Chăm sóc đơn hàng tự động
Last updated
Last updated
Bạn có thể cài đặt gửi tin nhắn tự động cho khách theo lịch trình đơn hàng, thường dùng khi bạn muốn xác nhận lại thông tin đơn hàng, nhắc lại khách về chính sách giao nhận hàng,..
Cài đặt áp dụng cho 2 loại đơn hàng:
Đơn tạo từ Vpage
Đơn khách đặt từ sàn TMĐT
Để thao tác bạn truy cập vào Cài đặt > , các cài đặt này sẽ đi theo từng page, sau khi cài đặt bạn có thể nhấn thao tác để đồng bộ sang các trang khác.
Điều kiện sử dụng:
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn hoặc tài khoản Nhanh.vn để tạo đơn hàng trên Vpage (tạo đơn trực tiếp trên Nhanh sẽ không tự động gửi tin).
Áp dụng cho các đơn hàng dùng vận chuyển của Nhanh, shop tự kết nối tài khoản hãng vận chuyển trên Nhanh hoặc các đơn shop tự vận chuyển ngoài (nhưng vẫn lên đơn trên hệ thống).
Khi bật cài đặt nào thì hệ thống sẽ tự động mở hộp thoại cài đặt nội dung tin nhắn cho cài đặt đó.
Lưu ý: Đối với các cài đặt này thì sau khi cài đặt sẽ chỉ gửi thông tin cho khách 1 lần duy nhất khi đổi trạng thái lần đầu tiên, sẽ không gửi thông tin cho khách đối với trường hợp đổi trạng thái lần sau
{FULL_NAME}
Chèn tên đầy đủ của khách
{DIEN_THOAI_KHACH_HANG}
Số điện thoại của khách
{DIA_CHI_KHACH_HANG}
Chèn địa chỉ của khách
{ID_DON_HANG}
Chèn mã đơn hàng trên Nhanh
{LINK_THEO_DOI_DON_HANG}
Chèn link theo dõi đơn hàng
{SAN_PHAM}
Chèn danh sách sản phẩm khách mua
{GIA_TRI_DON_HANG}
Chèn giá trị đơn hàng
{PHI_VAN_CHUYEN}
Chèn phí vận chuyển
{CHIET_KHAU}
Chèn giá trị chiết khấu
{GHI_CHU}
Chèn ghi chú đơn hàng
{TONG_TIEN_SAN_PHAM}
Chèn tổng tiền sản phẩm chưa chiết khấu
{TONG_THU_NGUOI_NHAN}
Chèn tổng tiền thu của người nhận
{MA_VAN_DON}
Chèn mã vận đơn
{HANG_VAN_CHUYEN}
Chèn tên hãng vận chuyển
{TONG_DIEM_TICH_LUY}
Chèn tổng điểm tích luỹ
{TONG_TIEN_TICH_LUY}
Chèn tổng tiền tích luỹ
{TIEU_DIEM}
Số điểm khách đã dùng
{CONG_DIEM}
Số điểm khách tích lũy được từ đơn thành công
Bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn bằng cách nhấn tích Sử dụng mẫu có sẵn hoặc tự soạn nội dung theo ý thích ở ô soạn văn bản bên dưới, chèn các từ khoá thì hệ thống sẽ tự bắt thông tin trong đơn hàng theo các từ khoá đó ứng với từng khách và từng đơn hàng.
Sử dụng mẫu có sẵn chỉ có ở mục Gửi thông tin sau khi tạo đơn hàng. Hệ thống sẽ ưu tiên gửi tin mẫu có sẵn (nếu bật) thay cho mẫu tự soạn.
Ví dụ:
Gửi tin nhắn theo mẫu, khi khách nhấn vào mẫu này sẽ hiển thị thông tin đơn.
Gửi tin nhắn theo mẫu tự soạn.
Chỉ áp dụng cho loại đơn gửi qua Nhanh, không áp dụng cho đơn shop tự vận chuyển ngoài (loại Tự vận chuyển).
Khi shop thao tác nhấn Gửi đơn sang hãng vận chuyển, trạng thái đơn sẽ là Chờ thu gom
Khi đơn hàng ở trạng thái Thành công. Hệ thống sẽ gửi tự động một tin nhắn tới khách theo mẫu soạn trước.
Tương tự đối với đơn hàng ở trạng thái Thất bại, sẽ gửi tin nhắn cho khách theo mẫu soạn trước
Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng.
Đơn hàng ở trạng thái Hết hàng, sẽ gửi tin nhắn cho khách theo mẫu soạn trước.
Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng.
Trên sàn Shopee và Lazada: Khi khách đặt hàng hoặc khi trạng thái đơn hàng có thay đổi, bạn có thể cài đặt tự động gửi 1 tin nhắn cho khách hàng.
Tính năng này bạn cần sử dụng cả Vpage và POS để tải đơn hàng từ sàn, sau đó hệ thống sẽ cập nhật được thông tin lịch trình đơn hàng để gửi tin cho khách.
Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau:
Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau:
Danh sách từ khóa dùng để chèn vào nội dung tin nhắn:
{FULL_NAME}
Chèn tên đầy đủ của khách
{DIEN_THOAI_KHACH_HANG}
Số điện thoại của khách
{DIA_CHI_KHACH_HANG}
Chèn địa chỉ của khách
{MA_DON_HANG}
Chèn mã đơn hàng trên Nhanh
{GIA_TRI_DON_HANG}
Chèn giá trị đơn hàng
{TONG_THU_NGUOI_NHAN}
Chèn tổng tiền thu của người nhận
Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ký
Khi tạo đơn hàng mới trên Vpage bằng tài khoản Nhanh.vn (xem hướng dẫn tạo đơn ), đơn hàng sẽ ở trạng thái Mới, và hệ thống sẽ tự gửi 1 tin nhắn theo mẫu bạn cài đặt trước.
