Hội thoại

• Cài đặt này sẽ giúp bạn

  • Tự động gửi tin nhắn khi có thay đổi trạng thái đơn hàng.

  • Tự động xử lý với bình luận

  • Gửi tin nhắn tự động cho khách mới trong vòng 24 giờ.

  • Đánh dấu hội thoại thành chưa đọc để xử lý sau.

  • Cài đặt cảnh báo hoặc không hiển thị khi trả lời khách với các từ ngữ nhạy cảm

  • Cài đặt nút bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu hỏi thường gặp

  • Cài đặt tự động dừng chatbot khi có nhân viên nhắn tin

• Để thao tác bạn truy cập vào Cài đặt > Hội thoại, các cài đặt này sẽ đi theo từng page, sau khi cài đặt bạn có thể nhấn thao tác để đồng bộ sang các trang khác.

Tự động xử lý với bình luận

Các cài đặt tại mục này sẽ áp dụng cho tất cả các bài viết, ngoại trừ những bài viết được cấu hình riêng ở mục Bài viết

• Cài đặt tự động trả lời bình luận: Bấm vào nút Cài đặt để mở popup cài đặt Tự động trả lời bằng 1 tin nhắn riêng hoặc Tự động trả lời bằng 1 bình luận (trả lời bằng bình luận có thể đính kèm ảnh).

Lưu ý: Nếu giờ bắt đầu lớn hơn giờ kết thúc thì hệ thống sẽ hiểu như sau: VD (19h00 - 7h30) => Bảy giờ tối hôm trước tới bảy giờ 30 sáng hôm sau.

Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 tin nhắn riêng sẽ giúp bạn tự động trả lời tin nhắn Shopee, Lazada bằng một tin nhắn văn bản và sẽ được hiển thị như sau

Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 bình luận sẽ được hiển thị như sau

Bỏ qua hội thoại từ bình luận

• Bạn truy cập Cài đặt > Hội thoại hoặc tại đây

• Nếu trang của bạn chủ yếu là nội dung giải trí, truyền thông, chỉ có 1 số ít bài về bán hàng, hoặc quảng cáo, bạn không muốn kéo bình luận từ tất cả bài viết về Vpage, bạn có thể cài đặt Bỏ qua tất cả hội thoại từ bình luận.

• Bạn có thể tuỳ chọn cài đặt kéo bình luận về từ livestream, các bài viết có chứa từ khoá trong danh sách đã cài đặt hoặc chọn riêng các bài viết cần kéo hội thoại từ bình luận.

Cài đặt khác

Tự động đánh dấu hội thoại đã đọc đối với các tin nhắn thả cảm xúc

Khi bật cài đặt này, các hội thoại mà khách hàng thả cảm xúc sẽ được đánh dấu là đã đọc chứ không hiển thị như tin nhắn mới.

Trước khi bật cài đặt

Sau khi bật cài đặt

Tự động bỏ qua các tin nhắn thả cảm xúc của tin nhắn, bình luận

Khi bật cài đặt này, nếu khách hàng thả reaction cho một tin nhắn/bình luận thì danh sách hội thoại sẽ không hiển thị thông báo có reaction. Khi xem chi tiết hội thoại vẫn hiển thị đầy đủ reaction của từng tin nhắn/bình luận

Cài đặt tự động xóa các hội thoại spam

Trước đây Vpage đã có cài đặt xoá bình luận spam trên bài viết, nay áp dụng thêm cho tin nhắn để lọc bớt các tin nhắn spam không cần thiết.

Khi page bị spam: Tìm đặc điểm chung của các nội dung spam, VD số điện thoại của đối tượng spam, link website, hoặc 1 vài từ khóa như: Trang cá độ uy tín, Hỗ trợ vay vốn, Lộ clip... copy các từ khóa này vào ô Nhập từ khoá để hệ thống tự động xóa bình luận và Enter để nhập từ khoá tiếp theo.

Bạn có thể bật cài đặt Chặn tài khoản gửi các bình luận, tin nhắn spam này để các tài khoản spam đó không thể bình luận, gửi tin nhắn hoặc thực hiện các hành động khác trên trang.

Lưu ý: Không cài đặt các từ khóa chung chung, để tránh chặn nhầm các nội dung từ khách hàng thật sự.

Cài đặt các hội thoại đến thành chưa đọc và chưa trả lời trong khoảng thời gian tùy chọn

Hệ thống sẽ tự động đánh dấu các hội thoại thành chưa đọc và chưa trả lời trong khoảng thời gian tùy chọn.

• Tình huống: Khi khách nhắn đến, có tin nhắn tự động từ botchat hoặc cài đặt trả lời tự động (không phải trả lời từ Vpage), thì sẽ đánh dấu hết các hội thoại đó thành chưa đọc, chưa trả lời. Tính luôn cả trường hợp shop trả lời trực tiếp từ Facebook.

Lưu ý

• Khi nhấn vào xem hội thoại đó trên Vpage, sẽ lại đánh dấu là đã đọc.

• Khi tiếp tục có trả lời bằng bất kể hình thức hay phần mềm nào không phải Vpage. Sẽ đánh dấu là chưa đọc.

• Khi hết phiên làm việc > khách nhắn tin tới > nếu có cài đặt chat bot trả lời tự động > ghi nhận hội thoại thành chưa đọc trên Vpage để hôm sau nhân viên kiểm tra lại các hội thoại đó. Mục đích là không để sót hội thoại trả lời khách > chăm sóc lại khách hàng.

Cài đặt cảnh báo hoặc không hiển thị khi trả lời khách với các từ ngữ nhạy cảm

• Nếu bạn bật cài đặt Cảnh báo: hệ thống sẽ hiện cảnh báo trước khi trả lời tới khách hàng

• Nếu bạn bật cài đặt Ẩn thành: hệ thống sẽ tự động chuyển các từ khóa được cài đặt trong nội dung tin nhắn thành ***

Cài đặt nút bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu hỏi thường gặp cho FB Inbox Page

• Tình huống thực tế: Khách mới nhắn tin đến page của bạn, họ có một số thắc mắc, các thắc mắc đó nhiều khách hàng hay hỏi, thì shop có thể soạn các nội dung liên quan, khách sẽ chỉ cần chọn các nội dung đó mà không phải nhấn gõ => Trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

• Bạn sẽ phải cài đặt nút bắt đầu* trước, sau đó mới cài đặt các phần khác được.

Lưu ý: Nhấn lưu để lưu cài đặt sau mỗi thay đổi.

• Cài đặt lời chào khi khách nhắn tin

• Cài đặt menu cố định

• Cài đặt câu hỏi thường gặp

Kết quả cài đặt sẽ hiển thị như sau

Cài đặt in tin nhắn, bình luận trên App

• Phần cài đặt này sẽ hỗ trợ liên kết thiết bị in để in bình luận trên app Vpage khi bạn livestream.

• Chỉ áp dụng cho App Vpage trên Android

• Kết nối qua wifi cần điền thêm ipAddress và portId của máy in.

Cài đặt tự động dừng chatbot khi có nhân viên nhắn tin

• Phần cài đặt này sẽ hỗ trợ khi bạn muốn chatbot dừng hoạt động với những hội thoại đang có nhân viên nhắn tin, cũng như cài đặt thời gian chatbot sẽ hoạt động lại, tính từ tin nhắn cuối cùng của nhân viên.