Nhãn hội thoại
Giới thiệu nhãn hội thoại
Bạn có nhiều hội thoại sắp xếp một cách lộn xộn và không biết hội thoại nào đã chăm sóc xong khách, hội thoại nào chưa, không phân biệt được các hội thoại đang có thông tin gì?
Tạo nhãn và gắn nhãn cho các hội thoại để phân loại xử lý hội thoại tốt hơn. VD: các hội thoại đang hỏi, chưa chốt đơn, đã tạo đơn, chờ kiểm tra vận chuyển, hoặc phân loại để mời lại khách hàng theo các kịch bản chatbot.
Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào Cài đặt -> Nhãn hội thoại.
Theo từng page
Cài đặt nhãn riêng cho từng page. Phù hợp khi mỗi trang có các phân loại hội thoại khác nhau.
Theo doanh nghiệp
Cài đặt nhãn chung cho toàn bộ doanh nghiệp. Thuận tiện khi bạn muốn áp dụng một bộ nhãn thống nhất cho tất cả các trang của doanh nghiệp.
Chuyển đổi từ chế độ page sang doanh nghiệpBước 1: Tạo nhóm cấu hình
Vào mục Cài đặt > Nhãn -> Chọn tab Theo doanh nghiệp
Tạo 1 hoặc nhiều nhóm cấu hình: VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm.
Bước 2: Chọn page và nhãn cần chuyển sau đó ấn Sao chép nhãn
Bước 3: Chọn chuyển sang nhóm và chọn nhóm sau đó ấn Chạy sao chép
Nhãn doanh nghiệp
Bạn có thể tạo nhiều cấu hình cho các nhóm ngành hàng khác nhau, gắn các trang cùng ngàng hàng vào 1 cấu hình để sử dụng cài đặt chung. Khi có trang mới, bạn gắn trang vào cấu hình để áp dụng các cài đặt chung.
Các tính năng gồm:
Tạo nhóm, sửa tên, xóa nhóm
Gắn page vào nhóm (sau khi gắn xong pages sẽ được áp dụng cài đặt nhãn của nhóm)
Các tính năng chung
Thêm mới và sắp xếp thứ tự
Bạn có thể thêm mới nhãn cho 1 trang, sau đó dùng chức năng copy cho toàn bộ các trang khác.
Sắp xếp các nhãn: Sắp xếp thứ tự hiển thị cho nhãn, nhãn nào thường dùng có thể đẩy lên trên, nhãn ít dùng hơn đẩy xuống dưới.
Lưu ý: Sau khi cài đặt nhãn, bạn cần báo tất cả nhân viên nhấn F5 tải lại trang danh sách hội thoại để tải lại các nhãn mới được cài đặt.
Ẩn hoặc xoá nhãn
Các nhãn hội thoại đã cũ, không còn sử dụng nữa, bấm Cài đặt -> chọn Nhãn hội thoại -> tích bỏ trạng thái Đang sử dụng thì nhãn sẽ không hiển thị nữa.
Lưu ý:
Nếu bỏ tích trạng thái Đang sử dụng, các hội thoại cũ đã gán nhãn không bị ảnh hưởng.
Nếu Xóa nhãn hội thoại, các hội thoại cũ sẽ bị mất nhãn đó.
Danh sách nhãn
Danh sách nhãn hội thoại liệt kê tất cả các nhãn bạn đã tạo.
Giải thích các cột:
Phím tắt: Hỗ trợ gắn nhanh nhãn vào hội thoại, mặc định là Alt + số (từ 1-9) hoặc chữ (A-Z) mà người dùng gắn cho nhãn đó. Có thể chỉnh sửa bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì, tuy nhiên các phím tắt không được để trùng nhau.
Thứ tự: dùng để sắp xếp thứ tự xuất hiện của nhãn hội thoại ở danh sách.
Trạng thái: nhấn tích để cho hiển thị nhãn ở hội thoại, bỏ tích để không hiển thị.
Công cụ: thao tác để sửa và xóa nhãn.
Vào hội thoại muốn gắn nhãn, nhấn 1 lần vào nhãn để gắn vào hội thoại, nhấn 2 lần để bỏ nhãn.
Nếu có phím tắt có thể nhấn Alt + số đã gắn để gắn nhãn, nếu có nhãn rồi nhấn Alt + số tương ứng để bỏ nhãn.
Cài đặt hiển thị phím tắt
Bạn có thể bật cài đặt hiển thị phím tắt gắn và gỡ nhãn. Sau khi bật cài đặt, tại trang chi tiết hội thoại, khi di chuột qua các nhãn, Vpage sẽ hiển thị tooltip ngay lập tức hoặc chờ 2 giây mới hiển thị.
Tại trang chi tiết hội thoại, bạn có thể nhấn Ctrl + Alt để di chuyển tới ô nhập phím tắt cho nhãn, điền phím tắt của nhãn và nhấn Enter để gắn hoặc gỡ nhãn cho hội thoại đó.
VD bạn có 1 nhãn Kỹ thuật với phím tắt là Alt + 2.
Bạn có thể nhấn Alt + 2 để gắn nhãn này, nhấn tiếp Alt + 2 để gỡ nhãn này.
Hoặc bạn có thể nhấn Ctrl + Alt để di chuyển tới ô nhập phím tắt (ô số 2 ở ảnh bên dưới), sau đó gõ 2 và Enter để gắn nhãn này, hoặc gỡ nhãn nếu đang gắn nhãn này.
Ô nhập phím tắt này thường dùng khi bạn có nhiều nhãn, và có thể đặt phím tắt bằng nhiều số hoặc nhiều ký tự viết tắt, thì dùng chức năng gõ sẽ thuận tiện hơn.
VD bạn có nhiều nhân viên, đặt tên nhãn theo tên viết tắt của nhân viên dạng Nguyễn Thị Vân Anh = ntva -> bạn có thể gõ ntva để gắn nhãn.
Last updated