# Giới thiệu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3108bcc23eb2dc083c00e8906644b3143225dc4d%2Fanh-1.png?alt=media) Vpage là phần mềm quản lý chat đa kênh do Nhanh.vn phát triển, giúp doanh nghiệp đồng bộ tin nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee, Lazada, Live chat và Chatbot vào một hệ thống duy nhất. Điều này giúp chủ shop dễ dàng theo dõi, phản hồi khách hàng nhanh chóng và nâng cao hiệu suất chốt đơn. Với Vpage, bạn có thể quản lý bình luận, tin nhắn từ nhiều trang, dùng tin nhắn mẫu để phản hồi nhanh, gắn nhãn hội thoại, tạo đơn ngay trong khung chat và sử dụng Chatbot tự động để không bỏ lỡ khách hàng ngay cả ngoài giờ làm việc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-405546abfe0d10a1657b040a011c287d00fec0f0%2Fanh-2.png?alt=media) Phần mềm còn hỗ trợ chốt đơn từ livestream Facebook, tự động chia hội thoại cho nhân viên, theo dõi lịch trình đơn hàng, đồng thời kết nối với hệ thống quản lý bán hàng của Nhanh.vn giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu quy trình vận hành. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6740b76fe709b85201d922497d7e9a7737daf656%2Fanh-3.png?alt=media) **Vpage - đồng hành cùng 80.000+ nhà bán hàng trên toàn quốc!** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4f8eb7efd0096540a4f6a0064aae99ab0d3994fd%2Fanh-4.png?alt=media) Thông tin liên hệ * Hotline: 1900.2812 * Email: * Fanpage: nhấn link [tại đây](https://www.facebook.com/vpage.nhanh.vn) * Zalo OA: Phần mềm bán hàng Nhanhvn # Tài khoản ## Điều kiện sử dụng * Bạn có thể tuỳ chọn **Đăng nhập với Meta (Facebook)** và **Đăng nhập với tài khoản Nhanh.vn** , nếu chưa có bạn vui lòng đăng ký tại [Dùng thử miễn phí](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh). Sau khi có tài khoản Nhanh rồi, bạn cần có thêm các điều kiện sau (tương ứng với các kênh cần kết nối). #### Facebook * Phải có fanpage trên Facebook, đồng thời có tối thiểu các quyền sau tại fanpage đó: ![Ảnh hướng dẫn phân quyền](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-07d4f85e616cbe7bae3d6587f87999a5efc1d3ad%2Fdkien-su-dung.png?alt=media) {% hint style="info" %} Lưu ý: Vpage **không giới hạn** số lượng nhân viên hoặc kết nối tích hợp vào để quản lý page. {% endhint %} #### Instagram * Tài khoản phải là loại Instagram professional (tức là loại Businesses hoặc Creators, không phải Instagram cá nhân) có liên kết với Facebook page. * Tài khoản Instagram và Facebook Page liên kết với nhau phải thuộc cùng một doanh nghiệp trên Facebook. * Để chuyển đổi từ Instagram cá nhân sang Business, xin vui lòng làm theo hướng dẫn của Instagram [tại đây](https://help.instagram.com/502981923235522) {% hint style="info" %} Lưu ý: Nếu 3 mục trên đều không vấn đề gì có thể xem trường hợp thiếu quyền [tại đây](/tai-khoan). {% endhint %} #### Zalo * Tài khoản Zalo phải là Zalo OA, không phải tài khoản Zalo cá nhân * Yêu cầu phải có quyền **Quản trị viên(Admin)** của Zalo OA muốn sửa kết nối. #### Shopee * Có tài khoản gian Shopee cần đăng nhập và là loại gian hàng VN. ## Đăng ký * Để đăng ký tài khoản, bạn truy cập [Vpage](https://vpage.nhanh.vn/auth/login) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aaba96f53ff5f4bba30733501509d5c56ad08da6%2Fdang-ky.png?alt=media) * Bạn có thể tuỳ chọn đăng ký bằng tài khoản Facebook hoặc đăng ký bằng tài khoản Nhanh.vn * Để đăng ký bằng tài khoản Facebook, bạn chọn đăng nhập với Meta (Facebook). Hệ thống chuyển hướng đến trang đăng nhập cấp quyền của Facebook. Bạn đăng nhập bằng tài khoản cá nhân có quyền với page để cấp quyền cho Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-556a378ff3aed168aa4933a3ed1e745284b3342d%2Fdang-nhap-fb.png?alt=media) ![Chọn trang bạn muốn cấp quyền cho Nhanh](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7eeaf26edb8febc3f0d6a879029f3b6614bda46a%2Fcap-quyen-vpage-1.png?alt=media) ![Chọn doanh nghiệp bạn muốn cấp quyền cho Nhanh](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f2697d3d1bcba17581d3db2b3404741ee675dc9f%2Fcap-quyen-vpage-2.png?alt=media) ![Chọn tài khoản Instagram muốn cấp quyền cho Nhanh](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bf96327a294a2ebc29fdc908ef15cb494dee9d3a%2Fcap-quyen-vpage-3.png?alt=media) ![Bấm Lưu để hoàn tất cấp quyền](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-15f880278a6b510864b3e85e7005f9810e16037e%2Fcap-quyen-vpage-4.png?alt=media) * Để đăng ký bằng tài khoản Nhanh.vn, bạn chọn đăng nhập với tài khoản Nhanh.vn, chọn Đăng ký để đăng ký tài khoản Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-55704545ebfbbea1a368116af4a9c8c28a361a54%2Fdang-ky-tk-1.png?alt=media) * Bạn điền thông tin đăng ký và bấm Đăng ký. Sau đó bạn có thể quay lại màn hình Vpage và đăng nhập vào tài khoản vừa đăng ký. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-84a095c80ef8263fa5300f60a9c9f1fdcaf4f96a%2Fdang-ky-tk-2.png?alt=media) ## Đăng nhập * Khi đăng nhập hệ thống sẽ tải lại các dữ liệu cũ khoảng 5 ngày * Bạn có 7 ngày trải nghiệm dùng thử miễn phí kể từ khi kích hoạt. ### Đăng nhập trên trình duyệt * Truy cập đường link , nhấn đăng nhập. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-32c2f2969f79a79722ab1a61846c8f10ce4fbf13%2Fdang-nhap.png?alt=media) * Hệ thống hiển thị 2 lựa chọn đăng nhập: Đăng nhập bằng tài khoản facebook: dành cho các khách hàng đang sử dụng Vpage trước đây Đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn: dành cho các khách hàng đang sử dụng Vpage. Sau lần đăng nhập đầu tiên, hệ thống sẽ ghi nhớ tài khoản facebook của bạn (nếu có), các lần đăng nhập sau bạn có thể đăng nhập bằng facebook hoặc tài khoản Nhanh đều sử dụng được ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aaba96f53ff5f4bba30733501509d5c56ad08da6%2Fdang-ky.png?alt=media) #### Đăng nhập bằng facebook Hệ thống chuyển hướng đến trang đăng nhập cấp quyền của facebook (bạn cần đăng nhập facebook trên trình duyệt). Bạn thực hiện các thao tác cấp quyền cho Nhanh. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7eeaf26edb8febc3f0d6a879029f3b6614bda46a%2Fcap-quyen-vpage-1.png?alt=media) Sau khi hoàn tất cấp quyền, hệ thống sẽ hiển thị các page mà tài khoản facebook của bạn có quyền trên facebook. Bạn tích chọn các page muốn quản lý hội thoại và bấm truy cập để bắt đầu sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e33e4b932b3284909d0edf210fd10ef735228129%2Ftruy-cap-page.png?alt=media) #### Đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn Hệ thống chuyển qua màn hình đăng nhập trên Nhanh, bạn đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn sau đó nhấn Đăng nhập để truy cập vào Vpage. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e2bf3e83ac0efc9b3d3279fb63b72bbb4f294cd9%2Fdang-nhap-tk.png?alt=media) * Nhấn vào **Thêm kết nối**, bạn chọn kênh muốn kết nối, hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập cấp quyền của kênh tương ứng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c535e741a0866144c9bbf1cedafd5266cefe8601%2Fthem-ket-noi-vpage.png?alt=media) Khi kết nối Facebook/Instagram, bạn đăng nhập vào tài khoản Facbeook cá nhân có quyền. Các thao tác cấp quyền thực hiện tương tự như thao tác [Đăng nhập bằng Facebook](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dang-nhap-bang-facebook) sau đó nhấn tích vào ô vuông trước page/gian và nhấn Truy cập để sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e33e4b932b3284909d0edf210fd10ef735228129%2Ftruy-cap-page.png?alt=media) ### Đăng nhập bằng APP * Tương tự các bước như trình duyệt. Tải app Vpage để sử dụng * Truy cập [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chat.nhanh.vn) (áp dụng cho các thiết bị hệ điều hành Android như Samsung, Xiaomi, Vivo, Oppo,..) * Truy cập [App Store](https://apps.apple.com/app/id1621232088) (áp dụng với các thiết bị hệ điều hành IOS như Iphone) * Các vấn đề khi đăng nhập app Vpage trên thiết bị sử dụng Android, xem [tại đây](https://manual.nhanh.vn/cac-dich-vu-khac/chat-nhanh/cau-hoi-thuong-gap#14.-loi-dang-nhap-app-chat.nhanh.vn-tren-thiet-bi-su-dung-android) ## Kích hoạt trang * Page mới được cấp quyền vào Vpage sẽ hiển thị trạng thái **Chưa kích hoạt** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5fad16134c6c8e4586d059e194e4009ede256e8a%2Fpage-chua-kich-hoat.png?alt=media) * Bạn chọn các page cần kích hoạt > Nhấn Truy cập để kích hoạt trang ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d4242bbf5222a324ecd540c5714e02f7b8a31977%2Fkich-hoat-page.png?alt=media) * Page sau khi kích hoạt sẽ hiển thị hạn sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4b83d80422fc9881c48af1154f505f7b564e3b53%2Fpage-da-kich-hoat.png?alt=media) ## Gắn page vào Doanh nghiệp Các kết nối được gắn với doanh nghiệp sẽ sử dụng được các tính năng kết hợp với doanh nghiệp như Chatbot, quản lý live chat,.. Tại màn hình Chọn các pages cần quản lý, khi các Pages/Shopee/Lazada/Zalo OA chưa được gắn với doanh nghiệp nào sẽ hiển thị tại mục **Không thuộc doanh nghiệp nào** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-63bffdf536cdfd51e5824394e147b3a9d31ea67f%2Fgan-page-vao-dn-1.png?alt=media) * Nếu chưa có doanh nghiệp POS bạn có thể tạo tài khoản doanh nghiệp [tại đây](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh) * Nếu đã có tài khoản doanh nghiệp POS, thao tác tiếp như sau: **Bước 1:** Để gắn Pages/Shopee/Lazada/Zalo OA vào doanh nghiệp bạm bấm vào dấu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-92f54ef3c1f2193e5afec84c2a2cf95f0d277ef1%2Fnut-banh-rang.png?alt=media) ở cuối page muốn gắn > bấm **Thêm vào doanh nghiệp** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ee1a1c6e898d2fca7ecd08178fe6c1fc34065cab%2Fgan-page-vao-dn-2.png?alt=media) **Bước 2:** Ta tích chọn Pages/Shopee/Lazada/Zalo OA cần gắn > chọn doanh nghiệp muốn gắn > bấm **Đồng ý** để hoàn thành thao tác gắn vào doanh nghiệp. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ac93fc6714994ea8f07f06b6778b6b2f727af242%2Fgan-page-vao-dn-3.png?alt=media) ## Thanh toán gia hạn tự động ### Thanh toán tại màn hình chọn liên kết **Bước 1:** Tại màn hình chọn fanpage, bạn tích chọn các fanpage muốn gia hạn để tiến hành thanh toán, bấm nút **Mua gói cước** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9dc0776c70a309068907b9bcc449e7ddeaec9dcd%2Fthanh-toan-tu-dong-1.png?alt=media) **Bước 2:** Tích chọn các page muốn thanh toán gia hạn, sau đó bấm nút **Tiếp tục thanh toán** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-30fe75ab10c75d0262fa915731938a3f9afa58db%2Fthanh-toan-tu-dong-2.png?alt=media) **Bước 3:** Chọn gói cước gia hạn * Thời gian gia hạn các tùy chọn: 3 tháng, 6 tháng, 1 năm tặng 1 tháng, 2 năm tặng 3 tháng, 3 năm tặng 6 tháng * Tổng tiền cần thanh toán tương ứng với gói gia hạn sẽ hiện có dòng dưới cùng ô **Thành tiền** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c2d2bb241c741e475ee70ce4997cb3d4b15e9140%2Fthanh-toan-tu-dong-3.png?alt=media) * Nhập số điện thoại và lựa chọn xuất hóa đơn hay không. Nếu lựa chọn xuất hóa đơn bạn điền đầy đủ các thông tin sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-514e66b4a02b8f169f941e379cb3a66ef681c320%2Fthanh-toan-tu-dong-4.png?alt=media) **Bước 4:** Thanh toán * Bấm **Quét QR thanh toán** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e83ca2d19a624910a3caa3f0954b1d45034f4e98%2Fthanh-toan-tu-dong-5.png?alt=media) * Hệ thống sẽ hiện ra 1 mã QR để thanh toán, có giới hạn thời gian ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-331c913ddc6ec25a0779ea8ea3c27822f479a45e%2FMua-goi-cuoc.png?alt=media) * Bạn có thể quét mã QR qua app MoMo hoặc ứng dụng ngân hàng. * Sau khi thanh toán thành công vui lòng F5 lại, hệ thống sẽ gia hạn ngay lập tức. * Sau khi F5 bạn kiểm tra lại page đã được gia hạn đúng với thời gian đã chọn hay chưa. ### Thanh toán tại cài đặt danh sách page **Bước 1:** Truy cập Cài đặt > Danh sách pages hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/managepage) **Bước 2:** Chọn các page cần thanh toán > Ấn **Mua gói cước** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d57afdc4dc9b3e8fea8a6b125209ce7258cb73b0%2Fthanh-toan-tai-ds-page.png?alt=media) **Bước 3:** Thanh toán bạn thực hiện tương tự bước 3,4 của hướng dẫn gia hạn tại màn hình đăng nhập xem hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#id-1.-thanh-toan-tai-man-hinh-dang-nhap) ## Chọn lại fanpage * Tại màn hình hội thoại, bạn nhấn vào avatar để **Chọn lại pages** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cd7cdd4bf380a98576bde75b7ff309018b3816cc%2Fthao-tac-chon-lai-page.png?alt=media) * Tại trang này sẽ hiển thị các trang đã liên kết với Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-97dde6e399d8a1667c5077560c1f694c8ff0ab36%2Fchon-lai-page.png?alt=media) 1. Thêm kết nối: Thêm liên kết các tài khoản cần quản lý trên Vpage 2. Mua gói cước: Thực hiện thanh toán gia hạn gói cước 3. Truy cập: Thao tác truy cập vào Vpage 4. Copy page ID: Sao chép ID page 5. Đi tới trang: Xem page trên Facebook 6. Chuyển sang doanh nghiệp khác: Dùng trong trường hợp tài khoản Nhanh.vn của bạn quản lý nhiều doanh nghiệp và cần chuyển page sang doanh nghiệp khác để quản lý. Trường hợp tài khoản chỉ quản lý 1 doanh nghiệp chỉ hiển thị duy nhất 1 doanh nghiệp đó và không dùng chức năng này được, do đó sẽ cần xóa page khỏi doanh nghiệp A thao tác [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/managepage) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-43a09ce36355c26d0400b4d285761624c7c76c6a%2Fchuyen-sang-dn-khac.png?alt=media) Sau đó, bạn đăng nhập bằng tài khoản thuộc doanh nghiệp B và thực hiện thao tác gắn page vào doanh nghiệp B ## Hạn sử dụng Để xem hạn sử dụng phần mềm Vpage, bạn ấn vào biểu tượng tài khoản của bạn, chọn Hạn sử dụng. Lúc này, bạn sẽ ở giao diện của Cài đặt >> Danh sách page. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d2bb153872aa8d41eba41ee8593ffe9bcb31b65d%2Fhsd-1.png?alt=media) Bạn có thể kiểm tra hạn sử dụng của từng page Facebook, Instagram, gian Shopee, Lazada, Zalo OA hay tài khoản Zalo cá nhân ở các tab **Sắp hết hạn, Còn hạn, Đã hết hạn**. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện thêm một số thao tác khác như: * Chuyển hạn sử dụng (chuyển hạn sử dụng của trang này sang trang khác). * Đi tới trang (xem trực tiếp trang bạn quản lí) * Xóa trang khỏi doanh nghiệp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8bd1cc80958717b042a5f93bb0889c196221ff72%2Fhan-su-dung.png?alt=media) ## Đổi sang FB khác Thao tác này dùng để đổi sang tài khoản FB khác để có thể quản lí các page của tài khoản FB đó. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1ade195c5a1f8b355768a74a6b73942558326408%2Fdoi-sang-fb-khac.png?alt=media) ## Danh sách thông báo Bạn ấn vào biểu tượng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-02b25ad4a7415a829ef13da72c34027d13698419%2Ficon-thong-bao.png?alt=media) ở góc phải màn hình để xem các danh sách thông báo của hệ thống Vpage.. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4b2104c4aef7c9f0c28213f92d6473e473819aa6%2Fds-thong-bao.png?alt=media) # Hội thoại # Quản lý hội thoại Các bước đăng nhập ban đầu, xem hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dang-nhap) Menu **Hội thoại** là phần để bắt đầu quản lý bình luận và tin nhắn của các kết nối Facebook fanpage, Instagram, Shopee, Lazada, Zalo OA, Zalo cá nhân. ## Giao diện tổng quan ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-99f434254a9de6604ec6713ac531178a062ba313%2Ftong-quan-vpage.png?alt=media) * Đối với những hội thoại chưa đọc sẽ hiển thị màu cam, các hội thoại đã đọc sẽ có màu xám. * Hội thoại nào mà người trả lời cuối là bạn thì sẽ có mũi tên màu xám kèm câu trả lời ở danh sách hội thoại. * Thanh dọc đánh dấu màu sắc để phân biệt hội thoại giữa các page mà không cần bấm vào chi tiết từng hội thoại để xem (chỉ hiển thị khi truy cập nhiều page cùng lúc) ## Lọc hội thoại * Vpage cho phép người dùng lọc như sau: * Bỏ lọc ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-18f50a62c793e8a959cf57f960d07c5d3654f23a%2Fbo-loc.png?alt=media) * Kênh bán ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4c7a6b31b18f232bbc0647532aa51d1e312df06f%2Fkenh-ban.png?alt=media) * Tin nhắn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-674ac5440488870ad7a6c447d4fcfb8a22491493%2Ftin-nhan.png?alt=media) * Bình luận ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b85b49fbda655f98e8fc603f4dc491c7d96cd4d2%2Fbinh-luan.png?alt=media) * Hội thoại chưa đọc ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1e596449fceee37bdb0632489fde96d258089ec0%2Fchua-doc.png?alt=media) * Hội thoại đến từ quảng cáo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-81bc47d1bbac716980b278a03dcb079c17189ef4%2Fad.png?alt=media) * Hội thoại có số điện thoại![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dcb09d8013e1ba364bd879843fff0700585e1aa8%2Fsdt.png?alt=media) * Hội thoại chưa được trả lời ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-11b085deb4d28180414b8f2a8cc9ef6d2adc8586%2Fchua-rep.png?alt=media) * Tìm hội thoại theo khoảng thời gian![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7ff9517c4e34e264d1205db398bb98de14ee6201%2Fthoi-gian.png?alt=media) * Tìm theo nhãn hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-082fb2110221d5ff81841b0934a1f237ecad509c%2Fnhan-hoi-thoai.png?alt=media) * Tìm theo hội thoại có đơn nháp đang chờ thông tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a5326cbbe4ea7a761f00f4e27087d59278be7e2d%2Fdon-nhap.png?alt=media) * Tìm theo bài viết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-035eb133e756dda8b098683c5b129f7d993e3e99%2Fbai-viet.png?alt=media) * Tìm theo nhân viên được phân công ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2430c6242139015db86e3c20f5d6712c516a5417%2Fnhan-vien.png?alt=media) * Kết bạn, tạo nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-18f50a62c793e8a959cf57f960d07c5d3654f23a%2Fbo-loc.png?alt=media) * Tải dữ liệu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-09fd3046464b26c30a071fcd4e0d0e347ba8c7e6%2Ftai-du-lieu.png?alt=media) ### Lọc 1 điều kiện * Nhấn 1 lần vào biểu tượng bình luận => hệ thống lọc tất cả hội thoại dạng bình luận trên bài viết của trang. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-63e3b340db9f06674b6bb16bc05511e5af1bc039%2Floc-1-dieu-kien.png?alt=media) * Nhấn 1 lần biểu tượng tin nhắn => hiển thị tất cả hội thoại dạng tin nhắn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-50b0bd1fcd0e9f5028bca8f13e2b2bdbaf59fdf2%2Floc-1-dieu-kien-2.png?alt=media) * Tương tự với các trường lọc khác nhấn 1 lần để lọc, nhấn 2 lần sẽ bỏ lọc trường lọc đang nhấn. ### Lọc nhiều điều kiện * Lọc điều kiện kép (nhấn tích chọn vào những điều kiện bạn muốn lọc): toàn bộ những tin nhắn của một ngày cụ thể ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5518c96ad9aa7099cc0732a8147c1572e09f14d6%2Floc-nhieu-dieu-kien.png?alt=media) * Lọc nhiều điều kiện với nhau: những tin nhắn của 1 ngày cụ thể và chưa đọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1518dca94ee8f994ba5e3e73731dde229cf09c5d%2Floc-nhieu-dieu-kien-2.png?alt=media) ### Lọc hội thoại có gắn nhãn * Bạn có thể lọc những hội thoại có chứa nhãn mà bạn đã gắn trước đó hoặc lọc những hội thoại chưa gắn nhãn. * Chọn lựa chọn lọc hội thoại theo nhãn, sau đó chọn nhãn và nhấn Lọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-584a63fead3ac39c6b137c9a589a5d741fc03acc%2Floc-theo-nhan.png?alt=media) ### Tìm hội thoại theo khoảng thời gian * Tìm theo thời gian, khoảng ngày lọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-81fb18ffc6cd6f1d00322492de433c107b364da7%2Floc-theo-thoi-gian.png?alt=media) ### Tìm theo hội thoại có đơn nháp đang chờ thông tin * Bộ lọc này giúp tìm các hội thoại có đơn nháp phát sinh từ tính năng live chốt đơn, live shopping FB, giỏ hàng messenger ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-df5d9c9e21d02bf1e8d584380328de363ea31355%2Fbo-loc1.png?alt=media) ### Tìm theo bài viết Để hiển thị tất cả hội thoại bình luận liên quan tới bài viết đó, nhấn Tìm theo bài viết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-035eb133e756dda8b098683c5b129f7d993e3e99%2Fbai-viet.png?alt=media) > Chọn pages > Chọn bài viết > bấm Lọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-62970bd5b295cc5e06615249051cbd8b96691c21%2Floc-theo-bai-viet.png?alt=media) ### Kết bạn, tạo nhóm * Tính năng này sử dụng khi doanh nghiệp kết nối Zalo cá nhân vào Vpage * Có thể tự kết bạn bằng số điện thoại, đồng ý các lời mời kết bạn mới/cũ, tạo nhóm, theo dõi danh sách bạn bè, danh sách nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e2363ae333aa0fdedcd236cf7b620c646ec947b8%2Fbo-loc2.png?alt=media) ### Bỏ lọc Nhấn bỏ lọc ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-18f50a62c793e8a959cf57f960d07c5d3654f23a%2Fbo-loc.png?alt=media) để hiển thị tất cả hội thoại và không chọn trường lọc nào cả. ## Tìm kiếm hội thoại * Có thể tìm kiếm **theo tên hoặc sđt** bằng cách gõ vào ô tìm kiếm và nhấn enter. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-23842b2a1013013d6f4c17e4269bb74348b474bd%2Ftim-theo-ten.png?alt=media) * Tìm kiếm **theo nội dung** gần đúng. Sau khi bạn gõ nội dung, cần tích vào ô vuông nhỏ bên cạnh để áp dụng tính năng tìm kiếm nội dung, sau đó mới nhấn enter để thực hiện thao tác tìm kiếm. ## Đánh dấu tất cả hội thoại * Bạn sử dụng tính năng này khi page mới kích hoạt, hay các trường hợp shop đã xử lý khách trước đó rồi và không muốn hội thoại tính là chưa đọc/chưa trả lời, sau khi đánh dấu tất cả hội thoại thành đã đọc/đã trả lời, hội thoại sẽ từ màu cam sang xám (được tính là đã đọc/đã trả lời). * Nhấn vào bánh răng cưa phía cuối phần lọc tên để thực hiện đánh dấu tất cả hội thoại chưa đọc/chưa trả lời thành đã đọc/đã trả lời. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4c8b4dd585353ab3af71e0019741b713ae4ba96c%2FDanh-dau-hoi-thoai.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f0253ce78714dbfc80dc1a21c6eddc9dfb4cbc59%2FDanh-dau-hoi-thoai-2.png?alt=media) ## Tải lại dữ liệu hội thoại * Để tải lại thông tin dữ liệu của kênh, bạn nhấn kí hiệu tải dữ liệu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4bfd0e160d7ab414d8fe4c7d1767fdfb65244056%2FTai-lai-du-lieu-2.png?alt=media), chọn kênh cần tải. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b930db01d87edf94ed2c010a413f603871587a33%2FTai-hoi-thoai-moi.png?alt=media) {% hint style="warning" %} \*\*Lưu ý thời gian tải lại dữ liệu hội thoại cũ:\*\* Tải lại toàn bộ tin nhắn cũ trong 1 tháng gần nhất. {% endhint %} ## Một số nút thao tác khác ![Tại góc phải màn hình](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b8eff73c4d08310a307d36b0c60c579a76c81898%2FThao-tac-khac.png?alt=media) 1. Chat với tổng đài Nhanh.vn để được hỗ trợ. 2. Đổi sang FB khác, chọn lại pages, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, chat hỗ trợ, đăng xuất. 3. Danh sách thông báo trên hệ thống. ## Chi tiết hội thoại * Người dùng nhấn vào hội thoại tin nhắn/ bình luận để xem nội dung chi tiết và trả lời khách hàng. * Giải thích các kí hiệu trên giao diện trả lời. ![Hội thoại](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c65fb082e710f39c529ef2fcece53ed21cfd156%2FChi-tiet-hoi-thoai.png?alt=media) * Trong hội thoại của khách hàng sẽ hiển thị đầy đủ các đơn hàng của khách. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-50518248fdb4a47a3fbd3c7bea4b9506a01d06a0%2FDon-gan-nhat.png?alt=media) * Đối với hội thoại của khách hàng trên sàn TMĐT thì cũng sẽ hiển thị các đơn hàng của khách hàng đó đã đặt trên sàn TMĐT. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9913d68a2218c6aa420d527d36a641e4226081d3%2FDon-gan-nhat-2.avif?alt=media) {% hint style="warning" %} \*\*Lưu ý:\*\* Cần sử dụng gói Pos của Nhanh.vn thì mới có dữ liệu đơn hàng tại hội thoại. {% endhint %} ## Lịch hẹn * Tính năng này giúp tạo lịch hẹn liên hệ lại khách hàng * Quản lý danh sách lịch hẹn sắp diễn ra * Để mở giao diện lịch hẹn có thể bấm vào nút chức năng tại khung bên phải của 1 hội thoại hoặc bấm vào thông báo lịch hẹn tại danh sách hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-101a60fe033771290a323d5d874b418593da4c77%2Ftao-lich-hen.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f8577531032140cb12e827560531fd598e0294c%2Ftao-lich-hen1.png?alt=media) ### Danh sách lịch hẹn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-39698adbcf89b459fe550fa9bbad3929d3559858%2Ftao-lich-hen2.png?alt=media) * Giao diện này bao gồm 5 tab: * Tất cả: danh sách tất cả lịch hẹn sắp xếp theo thời gian nhắc hẹn giảm dần (mới nhất lên đầu) * Sắp diễn ra: các lịch hẹn chưa hoàn thành và có thời gian nhắc hẹn trong 15 phút tới * Hoàn thành: các lịch hẹn có đánh dấu đã hoàn thành * Quá hạn: các lịch hẹn chưa hoàn thành, đã gửi thông báo nhắc hẹn nhưng chưa đánh dấu hoàn thành cũng nằm trong này * Đã huỷ: các lịch hẹn có đánh dấu đã huỷ * Nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-30128f26bad87dc7c89c9a0fe117228880eee610%2Ftao-lich-hen3.png?alt=media) : thêm mới lịch hẹn * Thông tin 1 lịch hẹn: * Nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-032d909f57876f4da6130e929fde9de92b6b63f9%2Ftao-lich-hen4.png?alt=media): hiển thị ở lịch hẹn sắp diễn ra và quá hạn, khi chọn sẽ đánh dấu lịch hẹn đã hoàn thành * Nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-83df057745c0432a6ecf4f347c85605252ac8e2e%2Ftao-lich-hen5.png?alt=media): hiển thị ở lịch hẹn sắp diễn ra và quá hạn, trỏ vào lịch hẹn mới hiện, khi chọn sẽ đánh dấu đã huỷ * Nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6b32b19f2608101df38e920761c559cdf4d0228a%2Ftao-lich-hen6.png?alt=media): mở hội thoại của khách ### Thêm mới lịch hẹn * Ảnh đại diện, tên khách, SĐT: lấy từ thông tin hội thoại đang mở * Nội dung: bắt buộc phải điền * Thời gian: ngày giờ thông báo lịch hẹn * Các nút 15 phút nữa, 30 phút nữa, 1 tiếng nữa: khi chọn sẽ điền ô thời gian = hiện tại + khoảng thời gian đã chọn. VD: hiện tại là 10h00 24/11/2025, doanh nghiệp chọn 15 phút nữa → điền ô thời gian là 10h15 24/11/2025 * Người nhận thông báo: những tài khoản quyền nhân viên được chọn sẽ hiển thị được thông báo này ở danh sách hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f8577531032140cb12e827560531fd598e0294c%2Ftao-lich-hen1.png?alt=media) * Có thể tự chọn ngày, tháng, năm và thời gian tùy thích khi click vào ô Thời gian bắt đầu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-51b0bbf20f4304b9abfb7a8475a0c77b5a0ae2e2%2Ftao-lich-hen9.png?alt=media) * Lặp lại: mặc định tắt, khi bật sẽ hiện thêm 2 thông tin: * Tần suất: * Hàng ngày: khi lưu sẽ nhảy thông báo cho lịch hẹn này hàng ngày vào khung giờ đã chọn ở ô Thời gian. VD: chọn 10h15 24/11 thì các ngày 25, 26,... đều có thông báo về lịch hẹn này vào lúc 10h15 - Hàng tuần: tương tự hàng ngày nhưng sẽ thông báo vào tuần tiếp theo - Hàng tháng: tương tự hàng ngày nhưng sẽ thông báo vào tháng tiếp theo * Thời gian kết thúc: chọn thời gian kết thúc lặp lại. VD: chọn lặp lại hàng ngày 10h15 24/11, chọn kết thúc 30/11 thì chỉ thông báo vào các ngày từ 24/11 đến 30/11, sau 30/11 sẽ không lặp lại thông báo nữa ### Sửa lịch hẹn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b975914fd59eea59be824ff4328c001d094186ca%2Ftao-lich-hen7.png?alt=media) * Khi doanh nghiệp chọn vào 1 lịch hẹn sắp diễn ra hoặc đã quá hạn sẽ mở giao diện sửa lịch hẹn tương tự khi thêm lịch hẹn, được phép sửa các thông tin đã điền của lịch hẹn đã tạo {% hint style="warning" %} Lưu ý: Không được sửa thời gian hẹn về quá khứ {% endhint %} ### Thông báo khi đến lịch hẹn * Hiển thị thông báo tại đầu danh sách hội thoại, khi click sẽ mở danh sách lịch hẹn sắp diễn ra * Thông báo sẽ tự động tắt khi không có lịch hẹn kế tiếp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f8577531032140cb12e827560531fd598e0294c%2Ftao-lich-hen1.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Chú ý: * Tính năng áp dụng cho toàn bộ kênh chat dùng trong nội bộ của phần mềm Vpage. * Trường hợp Page đang sử dụng kênh Zalo cá nhân, lịch hẹn sẽ được đồng bộ sang Zalo giúp đảm bảo không bỏ lỡ lịch chăm sóc khách hàng dù thao tác trên Vpage hay Zalo {% endhint %} ## Gửi ảnh trên Vpage * Tại khung chat của hội thoại, để thao tác gửi ảnh ta làm như sau: Bấm nút Gửi ảnh -> Chọn Ảnh theo doanh nghiệp/Ảnh theo page -> Chọn thư mục (nếu ảnh nằm trong thư mục) -> Chọn các ảnh muốn gửi -> Bấm **Gửi ảnh**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cba2d84fa63fa03330632dbf16c08c049f49ca38%2FGui-anh-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e29168f0ed4f8de5252f8dada67b345c02ce686a%2FGui-anh-2.png?alt=media) {% hint style="warning" %} \*\*Lưu ý:\*\* Gửi tối đa 50 ảnh một lần gửi. {% endhint %} * Khi thao tác gửi ảnh trên Vpage sẽ có 2 trường hợp: * TH1: Ảnh được gửi theo dạng từng dòng một khi không cài Vpage Extension. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fdac4c0c8e065f2f8e5b880af5741dca1e4bd883%2FGui-anh-3.png?alt=media) * TH2: Ảnh được gửi theo dạng gộp nhiều ảnh 1 dòng khi cài [Vpage Extension](https://vpage.manual.nhanh.vn/extension). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-560934c0fea9c81dcb5441f00ea2cea5139921f4%2FGui-anh-4.png?alt=media) #### Logic Ảnh theo doanh nghiệp, Ảnh theo page * Gửi Ảnh theo doanh nghiệp: * Hệ thống sẽ hiển thị ảnh dùng chung cho tất cả các page để thao tác gửi ảnh. * Ảnh theo doanh nghiệp khi bạn có dùng tài khoản Nhanh.vn thì mới có lựa chọn đi theo doanh nghiệp, tất cả các page dùng chung 1 thư viện ảnh, upload theo lựa chọn ảnh doanh nghiệp ảnh sẽ hiển thị ở tất cả các page. * Không chuyển ảnh từ doanh nghiệp này qua doanh nghiệp khác được. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-07b47beba1f0e91038a49e0835663b130b152b0a%2FAnh-theo-doanh-nghiep.png?alt=media) * Gửi Ảnh theo page: * Hệ thống sẽ hiển thị ảnh dùng riêng cho từng page, cần chọn page có ảnh muốn gửi để thao tác gửi ảnh. * Ảnh theo từng page là mỗi page dùng 1 thư viện ảnh riêng, độc lập với nhau, đăng nhập bằng tài khoản Nhanh.vn hay Facebook đều có thể dùng được **Ảnh theo từng page**. * Không copy ảnh từ page này sang page khác được. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-76abb410bd8989c118c73a39a0a0f0664aae02c9%2FAnh-theo-page.png?alt=media) {% hint style="warning" %} \*\*Lưu ý:\*\* Ảnh sẽ được gửi đúng theo thứ tự khi tích chọn. Và có thể cài Vpage Extension để gửi nhiều ảnh dạng album trong cùng 1 tin nhắn, tham khảo chi tiết \[tại đây]\(). {% endhint %} #### Upload ảnh ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-adc378620e7a5c6162d627337ce2cdab5907ee49%2FUpload-anh.png?alt=media) * Upload: File upload lên sẽ được lưu vào thư mục để chọn cho các lần gửi ảnh sau. * Upload (Gửi 1 lần): có thể chọn 1 hoặc nhiều file ảnh upload lên nhưng sẽ chỉ gửi được một lần duy nhất vào thời điểm bấm gửi, ảnh sẽ không được lưu vào thư mục để chọn cho các lần gửi ảnh sau như thao tác **Upload** bên trên. {% hint style="warning" %} \*\*Lưu ý:\*\* - Mỗi lần upload có thể upload được nhiều ảnh cùng một lúc. - Hệ thống hỗ trợ hiển thị 500-1000 ảnh trong mỗi thư mục. Trong trường hợp doanh nghiệp không tạo thư mục, tất cả số lượng ảnh hiện thị sẽ là 500-1000. Nếu doanh nghiệp muốn hiển thị số lượng ảnh lớn có thể tạo nhiều thư mục khác nhau. {% endhint %} #### Thư mục ảnh * Cách tạo thư mục ảnh: Chọn Ảnh theo doanh nghiệp/Ảnh theo page để tạo thư mục -> bấm Tạo thư mục -> Nhập tên thư mục -> Thêm. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c6e3eb418eede190a14d691b9916e7b2777344ce%2FThu-muc-anh.png?alt=media) * Cách sửa/xoá thư mục ảnh: Di chuột tới cuối thư mục muốn thao tác -> bấm Sửa/Xoá. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9e5deb1582557726b95848c64c75efd4c0eb3f15%2FThu-muc-anh-2.png?alt=media) * Cách gắn ảnh vào Thư mục: Chọn các ảnh muốn gắn vào thư mục -> Gắn thư mục -> Chọn thư mục muốn gắn ảnh vào -> **Gắn với ảnh đã chọn**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a27d2cf1c0b53aef1424b5a5a25dbc4736f7a9fd%2FGan-thu-muc-2.png?alt=media) * Cách xoá ảnh khỏi thư mục: Truy cập vào thư mục có ảnh muốn xoá -> Chọn ảnh -> Xoá khỏi thư mục. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3ffe836ff83a18c59bde1be0e5524dc6a70313ba%2FGan-thu-muc-3.png?alt=media) #### Các thao tác khác khi gửi ảnh ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2e57637ca99e424e1e593a230ed6d0348a2cc670%2FThao-tac-khi-gui-anh.png?alt=media) 1. Gắn ảnh vào thư mục 2. Xóa ảnh khỏi thư mục 3. Thêm ảnh vào mục Yêu thích 4. Bỏ gắn ảnh khỏi mục Yêu thích 5. Xoá ảnh 6. Chọn lại ảnh khác 7. Các kiểu lọc sắp xếp ảnh theo thứ tự ## Lịch sử xem hội thoại Vào hội thoại của khách hàng muốn xem lịch sử hội thoại, bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dc70129d2634483a654532a0c4f2fba6abb9b854%2FLich-su-xem-hoi-thoai.png?alt=media) dưới tên khách hàng để xem ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f32bd3a423f72e6bc651aa7c6749e091392c6026%2FLich-su-xem-hoi-thoai-4.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: Lịch sử chỉ lưu 6 tháng gần nhất {% endhint %} * **Theo nhân viên** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2255102b2ced1710253a70989443819a4ab8e016%2FLich-su-xem-hoi-thoai-1.png?alt=media) * **Theo thời gian** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-87756ac8319019c982e6d76d065d7db736a0a1b9%2FLich-su-xem-hoi-thoai-2.png?alt=media) * **Theo nhãn** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fda4c2547327f8c6df8c6bceb0185237b4b22ac3%2FLich-su-xem-hoi-thoai-3.png?alt=media) ## Tính năng gửi kịch bản Bạn có thể gửi kịch bản của chatbot trong khi nhắn tin với khách hàng để điều hướng khách hàng sang chatbot, giúp tiết kiệm thời gian tư vấn với khách hàng Bạn vào hội thoại của khách hàng muốn gửi kịch bản, bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6cf947161abecf9c8e248dd122a312851dbc20f5%2FTinh-nang-gui-kich-ban-1.png?alt=media) để thao tác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5ee8a692369becebdba97ddba015299c87efb700%2FTinh-nang-gui-kich-ban-2.png?alt=media) Sau đó chọn kịch bản muốn điều hướng, bấm **Gửi** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-32d3b3fb1bddf49eb7957ac156d8804c59b1436a%2FTinh-nang-gui-kich-ban-3.png?alt=media) ## Gửi thông tin trên sàn qua hội thoại * Hệ thống hỗ trợ gửi thông tin sản phẩm, vourcher cho khách hàng chat với shop trên Lazada nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn qua hội thoại cho nhà bán * Tại giao diện hội thoại, màn hình phía bên phải bạn nhấn vào tab Sản Phẩm và tab Voucher để mở thông tin chi tiết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f4cc0a548f0609cd601fc9cb08ed5027ee5f8839%2Fthong-tin-san-qua-hoi-thoai-1.png?alt=media) * Chọn sản phẩm, voucher muốn gửi cho khách hàng và bấm **Gửi.** Lưu ý các danh sách sản phẩm, voucher là danh sách trên sàn Lazada. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5dbe2d4e392011f49d73242d26d3c86db560c420%2Fthong-tin-san-qua-hoi-thoai-2.jpg?alt=media) ## Xin địa chỉ Tính năng này của Vpage giúp quý khách xin thông tin số điện thoại và địa chỉ giao hàng của khách, nhằm hỗ trợ việc lên đơn hàng. > *Tính năng này chỉ có trên hội thoại INBOX của trang Facebook* * Để xin địa chỉ của khách hàng: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1bc1f4ee4e0f9a4cf61900c242c3f954aaa1de33%2FXin-dia-chi-1.png?alt=media) * Để cài đặt cùng tin nhắn nhanh, thao tác tuần tự như sau: * truy cập vào mục Cài đặt > Tin nhắn nhanh * chọn mẫu tin nhắn nhanh hay sử dụng để xin thông tin số điện thoại và địa chỉ giao hàng * tích chọn vào ô "Gửi kèm yêu cầu xin khách hàng chia sẻ thông tin số điện thoại và địa chỉ giao hàng." => **"Lưu"** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-56b6f018f58569b8da4ff17d8ebbf02b545eac95%2FXin-dia-chi-2.png?alt=media) Khi gửi yêu cầu xin khách chia sẻ thông tin số điện thoại và địa chỉ giao hàng, tại màn hình App Messenger của khách hàng sẽ có yêu cầu chia sẻ địa chỉ vận chuyển dưới một form mẫu bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ, lưu ý vận chuyển. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-022504ff6a2f2cbbc4dd67d4fe5aa3b9eb3d482d%2FXin-dia-chi-3.png?alt=media) Sau khi khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin trong form và xác nhận chia sẻ địa chỉ này đến page, hệ thống sẽ tự động lưu lại số điện thoại và địa chỉ (nếu trước đó chưa có địa chỉ) của khách hàng. ## Một số lưu ý * Nhấn gửi ảnh, sau đó nhấn tích 1 lần vào những ảnh muốn gửi, tối đa 50 ảnh một lần gửi, hệ thống sẽ gửi ảnh theo thứ tự bạn tích chọn. * Nhấn **upload** để up lên ảnh từ máy tính lên hệ thống. Ngoài ra bạn cũng có thể tạo các thư mục ảnh riêng bằng cách nhấn **Tạo Thư mục** * Thư viện ảnh của Vpage **không hỗ trợ việc sao chép ảnh từ page này sang page khác**. * **Dung lượng ảnh đang giới hạn là 8Mb, nếu vượt quá, bạn cần giảm dung lượng ảnh xuống và thử lại**. * **Gửi file: tối đa 25Mb**. * Hệ thống có hỗ trợ copy - paste nhiều ảnh cùng lúc. * Chỉ hỗ trợ chặn đối với tài khoản Facebook không có vai trò trên trang fanpage. * Không giới hạn số lần upload ảnh trên thư viện hình ảnh * Bị giới hạn: hiển thị 500 ảnh mới nhất trên thư viện ảnh # Quản lý Zalo cá nhân ## Thao tác kết nối * Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để đăng nhập ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-669979854ad27eff399d5a20cebe0a0af432be70%2Fvideo-dang-nhap-vpage.gif?alt=media) ## Các tính năng trên Vpage ### Gửi tin nhắn, ảnh, sticker, reply tin nhắn ### Thu hồi tin nhắn, xoá tin nhắn * Tính năng này cho phép người dùng có thể xem được các tin nhắn đã bị xóa/thu hồi trên Zalo cá nhân nhưng trên Vpage vẫn xem được ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f48bef0ac26553d23d001bb03803651c16059fa3%2Fzalo-ca-nhan.png?alt=media) ### Gửi danh thiếp * Chia sẻ danh thiếp cho người dùng khác/bạn bè ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9fb920c1a734fc08347135565319a6603b613a8f%2Fzalo-ca-nhan-2.png?alt=media) ### Thêm, xoá người dùng vào nhóm * Có thể thêm hoặc xóa người dùng đã có sẵn trong nhóm (cho tìm kiếm người dùng theo số điện thoại) * Thêm người dùng vào nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2fbff908e434f08e9c51cee3cc763fef3f0ab94f%2Fzalo-ca-nhan-3.png?alt=media) * Xóa người dùng khỏi nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8651c46bc9ed1c743862d0f111a852340b553d41%2Fzalo-ca-nhan-10.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2091617aee27782167d49c068ecbee29c8d8beae%2Fzalo-ca-nhan-11.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: * Nếu người dùng public số điện thoại + có trong danh sách bạn bè thì có thể vẫn search được và thêm vào nhóm * Nếu người dùng ẩn số điện thoại + có trong danh sách bạn bè thì không thể tìm kiếm bằng số điện thoại. Cài đặt này ở phần Cài đặt > Quyền riêng tư trên app Zalo {% endhint %} ### Sửa thông tin nhóm * Thay đổi tên nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f180ec5e57db11c93976593c3fcf8dbffa9bd1d5%2Fzalo-ca-nhan-4.png?alt=media) ### Chặn, bỏ chặn người dùng * Tính năng giúp người dùng có thể chặn/bỏ chặn người khác mà vẫn có thể gửi tin nhắn cho người đó. Người bị chặn sẽ nhận được tin nhắn từ người chặn nhưng không thể reply tin nhắn được ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-71adbd25c3f61764ec85ef1675f5d8108d392dac%2Fzalo-ca-nhan-5.png?alt=media) ### Gửi lời mời kết bạn và kết bạn bằng số điện thoại * Có thể gửi lời mời kết bạn trực tiếp trên Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-48bdc2463eae9d26c7c7c4badcd7dbe2838c3dbf%2Fzalo-ca-nhan-6.png?alt=media) * Chức năng kết bạn bằng số điện thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e8d81550b88dcfeb15a2afbadcb3e497cfb52beb%2Fzalo-ca-nhan-12.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4625fc6b53f20cd999fc028cee4e3a1a618fd373%2Fzalo-ca-nhan-8.png?alt=media) ### Gửi file trong nhóm chat * Tính năng gửi file trong nhóm chat sẽ hỗ trợ gửi video ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-91f6b32553bbe4e45cf3a1cf6ecf0ae14030b539%2Fzalo-ca-nhan-9.png?alt=media) ### Gửi tin chăm sóc khách hàng tự động * Tham khảo cài đặt [Tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/hoi-thoai) ### Gửi tin chăm sóc đơn hàng tự động * Tham khải cài đặt [Tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/cham-soc-don-hang-tu-dong) ## Câu hỏi thường gặp ## 1. Zalo cá nhân có tải được hội thoại cũ không ? * Không tải được hội thoại cũ, chỉ tải được từ lúc bắt đầu dùng * Nên dùng song song Zalo trên điện thoại và Zalo Desktop (cài app ở máy tính) để kết hợp 1 thời gian đầu. * Không mở trình duyệt vào chat.zalo.me hoặc các phần mềm quản lý chat khác. Nếu mở ra thì Vpage sẽ bị ngắt kết nối phải đăng nhập lại ở Vpage. # Tính năng # Livestream ## Giới thiệu * Chốt đơn tự động là tính năng **tự động tạo đơn theo cú pháp bình luận của khách** trên Livestream, Reels, Video hoặc 1 bài viết trên Facebook, giúp bạn tiết kiệm được thời gian lọc bình luận và tạo đơn thủ công, tránh bỏ sót khách hàng. * Bạn có thể cài đặt cú pháp chốt đơn tương ứng với sản phẩm: * **VD**: Sản phẩm Áo phông tương ứng với cú pháp **A01 + số điện thoại** * Khi khách bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ tạo 1 đơn hàng nháp và gửi giỏ hàng cho khách (bạn có thể tuỳ chọn gửi giỏ hàng hoặc tự liên hệ lại khách) * Khi khách bấm vào giỏ hàng sẽ hiện sản phẩm khách đang quan tâm và thông tin nhận hàng, khách chỉ cần điền thêm địa chỉ, số điện thoại và bấm **Đặt hàng**, hệ thống sẽ lưu đơn của khách. ![Giao diện chốt đơn trên livestream của khách hàng](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8e9c0a8f6fdf2809eb47f783ec297b7af02f8005%2Fanh-1.png?alt=media) {% embed url="" %} ## Tạo chương trình chốt đơn tự động Để tạo mới chương trình, bạn truy cập mục [Tính năng -> Livestream -> Chốt đơn tự động](https://vpage.nhanh.vn/app/live/shopping/list), tại đây bạn bấm nút **Thêm mới** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-57e8803684ab7ddcfc20586074ad8263735b80ef%2Fanh-2.png?alt=media) Màn hình tạo chương trình gồm 3 phần: * Tên chương trình: Tên chương trình chỉ hiển thị trên Vpage, không ảnh hưởng đến bài viết trên Facebook * Cú pháp chốt đơn * Trang giỏ hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a1ccb20a88b1cc2bcc5f2a49d36244db55e43d03%2Fanh-3.png?alt=media) ### Cú pháp chốt đơn **Cài đặt từ khoá:** hệ thống sẽ dựa vào từ khoá có trong bình luận của khách để tạo đơn hàng nháp, có 2 lựa chọn: * **Bình luận có chứa từ khoá và số điện thoại**: Nội dung bình luận cần có chứa từ khoá và số điện thoại thì hệ thống mới tạo đơn * **Chỉ gồm từ khoá**: Nội dung bình luận chỉ cần chứa từ khoá, hệ thống sẽ tạo đơn. Sử dụng khi bạn không muốn khách công khai số điện thoại, ngăn việc cướp khách từ đối thủ **Tự động ngừng chốt đơn khi kết thúc livestream:** khi kết thúc livestream, khách vẫn có thể vào xem lại live và bình luận, do đó bạn có thể bật cài đặt này để hệ thống ngừng chốt đơn cho khách **Đồng bộ đơn hàng sang Nhanh**: Khi khách xác nhận đặt hàng tại giỏ hàng, đơn sẽ được tự động tạo sang Nhanh.vn. Bạn cần chọn kho đặt hàng và sản phẩm Nhanh.vn để hệ thống có thể tạo đơn hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a4b052b489b24d645fc8d336a5d65e1df482ea6d%2Fanhh-4.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: Nếu bạn không đồng bộ đơn hàng sang Nhanh.vn hệ thống sẽ không gửi giỏ hàng tự động cho khách ở bước tiếp theo, nhân viên cần xem đơn nháp và liên hệ với khách để tạo đơn thủ công {% endhint %} **Bảng danh sách từ khoá:** Khai báo các từ khóa tương ứng với sản phẩm để hệ thống nhận diện bình luận đúng, từ đó tạo đơn cho khách * **Sản phẩm Nhanh.vn**: Sản phẩm tạo đơn trên Nhanh.vn, chỉ điền khi bạn muốn đồng bộ đơn hàng tự động sang Nhanh.vn. Các sản phẩm này có thể được hiển thị tại trang giỏ hàng để khách lựa chọn * **Tên sản phẩm chốt đơn**: Sản phẩm hiển thị tại mục đơn nháp, bạn có thể tự đặt tên sản phẩm, không cần phải trùng với sản phẩm trên Nhanh.vn * **Từ khoá chốt đơn**: Từ khoá có chứa trong bình luận của khách * **Giá bán**: Giá bán của sản phẩm trong phiên live, hiển thị tại đơn nháp để nhân viên có thể xem và tư vấn chính xác * **SL bán**: Giới hạn số lượng sản phẩm được phép đặt hàng trong phiên live ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a755168ca9908890f36ec162f5a9acb5c3f0ef98%2Fanh-5.png?alt=media) **Gắn nhãn hội thoại bình luận:** Bạn có thể đánh dấu các bình luận đến từ livestream bằng cách cài đặt gắn nhãn tự động theo 2 cách: * Gắn nhãn toàn bộ bình luận * Chỉ gắn nhãn cho bình luận đúng cú pháp **Gắn/gỡ nhãn hội thoại tin nhắn:** Bạn có thể cài đặt gắn/gỡ nhãn tin nhắn để phân loại các khách đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng * Gắn/gỡ nhãn khi khách bình luận đúng cú pháp * Gắn/gỡ nhãn khi khách ấn Thêm vào giỏ hàng **Mẹo:** Bạn có thể kết hợp việc gắn/gỡ nhãn tin nhắn với cài đặt mời lại khách hàng để tạo kịch bản mời lại khách hàng chưa ấn nút **Thêm sản phẩm** vào giỏ hàng hoặc chưa hoàn tất đặt hàng * Bước 1: Cài đặt gắn nhãn khi khách bình luận đúng cú pháp, VD gắn nhãn **Quan tâm** * Bước 2: Cài đặt gắn nhẫn khi khách ấn **Thêm vào giỏ hàng**, VD gắn nhãn **Đã có giỏ** * Bước 3: Cài đặt gỡ nhãn khi khách ấn **Thêm vào giỏ hàng**, VD gỡ nhãn **Quan tâm** * Bước 4: Cài đặt [Hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation) Gửi tin nhắn mời lại khách hàng: tự động gửi sau 2 tiếng cho các tin nhắn có gắn nhãn **Đã có giỏ** với nội dung thông báo hoàn tất đặt hàng * Bước 5: Cài đặt [Live shopping](https://vpage.nhanh.vn/app/live/shoppingfb) tự động gắn nhãn cho hội thoại sau khi tạo đơn hàng trên Live shopping hoặc Chốt đơn tự động, VD gắn nhãn **Đã chốt đơn** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-348c0326bcc9f996dd36e5c1b0d634b1b1f77fa7%2Fanh-6.png?alt=media) **Phản hồi khách hàng bình luận đúng cú pháp:** * Đối với các khách hàng bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ phản hồi khách bằng 1 bình luận và 1 tin nhắn có chứa nút **Thêm vào giỏ hàng** * Sau khi khách bấm nút **Thêm vào giỏ hàng**, hệ thống sẽ gửi tiếp 1 tin nhắn có chứa nút **Xem giỏ hàng**, khách có thể truy cập giỏ để xem sản phẩm, điền thông tin nhận hàng và xác nhận đặt hàng. Khi đó đơn hàng sẽ được đồng bộ về Nhanh.vn * Bạn có thể tuỳ chọn không gửi giỏ hàng cho khách, hệ thống vẫn lưu đơn nháp để nhân viên xem và liên hệ khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e68bb8796d90e1f38c205d962c0f5e0d93ab86cd%2Fanh-7.png?alt=media) ### Trang giỏ hàng Trang giỏ hàng là trang để khách sẽ xem lại sản phẩm mà khách đang quan tâm, điền thông tin nhận hàng và bấm đặt hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fad02c0c0fc5943f14afcaed7eabe611b1f58a5e%2Fanh-8.png?alt=media) * **Tồn kho sản phẩm**: có 2 lựa chọn hiển thị tồn kho * Hiển thị còn hàng/hết hàng: Chọn khi bạn không muốn để khách biết tồn kho sản phẩm * Hiển thị chính xác số tồn: Chọn khi bạn muốn khách biết số tồn sản phẩm, thường khi số tồn ít sẽ kích thích khách đặt mua để không bỏ lỡ cơ hội * **Cho phép đặt hàng khi hết tồn**: Mặc định khách sẽ không thể đặt hàng khi tồn kho sản phẩm đã hết, bạn chỉ nên bật cài đặt này nếu đảm bảo được nguồn hàng gửi cho khách. Bật cài đặt này có thể làm âm tồn kho trên Nhanh * **Xem các sản phẩm khác trong chương trình livestream**: Khi bạn điền sản phẩm Nhanh.vn ở cài đặt cú pháp, các sản phẩm sẽ được hiển thị tại mục này để khách có thể xem, thêm vào giỏ và đặt hàng ngay. Bạn có thể ẩn mục này nếu muốn khách tương tác trên live nhiều hơn, live đến sản phẩm nào chốt đơn sản phẩm đó * **Phí vận chuyển**: Phí vận chuyển khách phải trả khi đặt hàng: * Lấy theo HVC: Lấy theo cài đặt vận chuyển bên Nhanh.vn * Phí cố định: Tương ứng với phí ship báo khách trên đơn hàng Nhanh.vn * **Giới hạn thời gian đặt hàng**: Sau khi hệ thống gửi giỏ hàng cho khách, khách sẽ có 1 khoảng thời gian để hoàn tất việc đặt hàng. Thời gian sẽ hiển thị đếm ngược trên trang giỏ hàng để kích thích việc hoàn tất đơn hàng. Sau khi hết thời gian khách sẽ không thể đặt hàng được nữa, tuy nhiên đơn nháp của khách vẫn được lưu trên hệ thống, bạn có thể tiếp tục liên hệ tư vấn và tạo đơn thủ công cho khách ### Kết nối với Livestream, bài viết trên Facebook Chương trình sau khi tạo sẽ được hiển thị tại danh sách chương trình chốt đơn, bạn sẽ kết nối chương trình với bài livestream, bài viết hoặc reel trên Facebook tại đây: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d21a1465a4227c55c23d27bfd804d174c8f75df6%2Fanh-10.png?alt=media) #### Kết nối với Livestream Hệ thống hiển thị danh sách các bài livestream của các page: * Bạn chọn bài livestream và bấm nút Kết nối ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2f527b9ee62a6a894bd99e3b7d7cb047a41d55a3%2Fanh-11.png?alt=media) * Sau khi kết nối thành công, chương trình sẽ hiển thị như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-07e90876cbb670e1c8326c8b7d8dbe66d034196d%2Fanh-12.png?alt=media) {% hint style="success" %} Kể từ thời điểm kết nối chương trình với livestream, các bình luận của khách hàng sẽ được hệ thống đọc và tạo đơn nháp khi đúng cú pháp, các bình luận phát sinh trước khi kết nối chương trình sẽ không thể áp dụng. {% endhint %} #### Kết nối với Bài viết hoặc Reel Chọn tab **Bài viết hoặc Reel**, hệ thống sẽ hiển thị danh sách bài viết, reel của page: * Bạn chọn bài viết/reel và bấm nút **Kết nối** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1ac685a5e6d2f5089488d13add2cb48147e64254%2Fanh-13.png?alt=media) Đối với bài viết/reel được kết nối thành công, các bình luận đúng cú pháp sẽ xảy ra 2 trường hợp: * **Sản phẩm đã có ở trên Nhanh**: Thì trong hội thoại với khách hàng sẽ hiện các nút thêm giỏ hàng, xem giỏ hàng như đã cài đặt ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cbc29e55c2ede98eca330bc06daeaf1c291ada95%2Fanh-14.png?alt=media) * **Sản phẩm chưa có ở trên Nhanh**: Thì trong hội thoại vs khách hàng sẽ **Không** hiện các nút thêm giỏ hàng, xem giỏ hàng như đã cài đặt mà đơn sẽ vào phần đơn nháp trên Vpage. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-93da09aaa0399f75b26eab16f7a9d05030e0833b%2Fanh-15.png?alt=media) ### Điều khiển Livestream Tính năng điều khiển livestream giúp bạn quản lý các sản phẩm trong chương trình livestream, ghim sản phẩm lên mục bình luận, theo dõi bình luận và đơn hàng nháp của khách hàng #### Sử dụng tính năng Sau khi đã tạo chương trình chốt đơn livestream, bạn click vào nút **Điều khiển live** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4ab7c9ae7d50ae2ff08b441c1bdedf71f6574fa8%2Fanh-16.png?alt=media) Giao diện điều khiển livestream hiển thị như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-751f6aa29d705eec2a782865540269e58aa92f55%2Fanh-17.png?alt=media) * **Kết nối livestream khác**: Bấm vào khi bạn có nhu cầu liên kết với một chương trình livestream khác. Sau khi kết nối mới có thể ghim sản phẩm lên live và quản lý bình luận, đơn nháp của khách ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-45081d670f2a1e8568836a1531e487d05865cbfe%2Fanh-18.png?alt=media) * Mục bên trái là danh sách các sản phẩm đã thêm vào chương trình: * Nút ghim sản phẩm sử dụng để ghim thông tin sản phẩm lên mục bình luận mỗi khi giới thiệu đến sản phẩm đó trên live, bạn có thể chỉnh sửa tên, giá bán, tồn sản phẩm trên live. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-12aadc3702fba8268939243df4e5c617b61b1c8f%2Fanh-19.png?alt=media) * Mục bên phải gồm các tab: * **Bình luận:** Các bình luận trên livestream của khách sẽ được tải về đây để bạn có thể theo dõi ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-32f2cea2ea91c99af34dfb097493ab0701f6b616%2Fanh-20.png?alt=media) * **Đơn nháp:** Các bình luận đúng cú pháp của khách sẽ được hệ thống tự động tạo đơn nháp. Bạn có thể bấm vào tên khách, để mở trang hội thoại trên Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-638f93db37eda6c5b10074eb26c889d4c6edffda%2Fanh-21.png?alt=media) * **Cài đặt:** bạn có thể chỉnh sửa một số cài đặt như: Đề xuất sản phẩm, đề xuất tự soạn, từ khoá ![Cài đặt đề xuất sản phẩm để chỉnh sửa nội dung bình luận khi ghim sản phẩm lên live](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0ebe284c6c43474807e230ef0ba5d075667dc02d%2Fanh-22.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5532cb853b70042b9ec8f8249f724f91339b3244%2Fanh-23.png?alt=media) ![Cài đặt từ khoá](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-54b460fcee30cac7410f50b6ca9440627427e824%2Fanh-24.png?alt=media) #### Kết nối PRISM hoặc OBS * Tại màn hình Điều khiển Live, bạn cần copy **Link sản phẩm đang Live**, kết nối với phần mềm **PRIMS** hoặc **OBS** để chèn nội dung từ khóa chốt đơn lên Live. #### Kết nối PRISM * Đang cập nhật * Link tải phần mềm PRISM * Prism live studio: * Prism lens app: * Xem video hướng dẫn kết nối PRISM {% embed url="" %} #### Kết nối OBS * Đang cập nhật * Link tải phần mềm OBS: * Xem video hướng dẫn kết nối OBS {% embed url="" %} ## Cài đặt Bạn thực hiện các cài đặt liên quan đến quản lí livestream tại phần **Livestream -> Cài đặt livestream** hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/live/setting), quản lí bao gồm cả livestream chương trình Chốt đơn tự động và tính năng Live Shopping. {% hint style="info" %} Tính năng Live Shopping mới ra mắt của Meta Facebook cho phép các page ghim sản phẩm lên livestream, hỗ trợ khách hàng mua sắm theo luồng giao diện mới của Facebook và giúp người bán chốt đơn tự động nhanh gọn, hiệu quả. Tham khảo mở giỏ hàng [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/facebook-shop/quy-trinh-tao-facebook-shop) {% endhint %} #### In Livestream trên App ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-793bd4243b24144f478b904a6890a5b6c24a1c19%2Fin-app.png?alt=media) Bạn thực hiện cài đặt **Gắn nhãn cho các hội thoại đã in trong Livestream** tại mục này. Như vậy, khi in bình luận từ live, hội thoại sẽ được tự động gắn nhãn đã cài #### Tạo đơn hàng nháp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bc44226e6abe0f3ff20fa3cc7f2a75f9cf4ebe6c%2Ftao-don-nhap.png?alt=media) Khi bật cài đặt này, khi khách hàng để lại bình luận **chứa số điện thoại** thì Vpage sẽ tự động tạo 1 đơn hàng nháp. Đơn hàng nháp của bạn sẽ được đánh dấu từ Livestream và hiển thị tại mục **Đơn hàng -> Đơn nháp** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-85da7e564423814f9fed431c1cf0d676adc67ab5%2Fdon-nhap-2.png?alt=media) #### Cài đặt tự động Tại đây có thể cài đặt tự động các hành động sau: * Gửi tin nhắn xin địa chỉ cho khách trên Live Shopping * Gửi tin nhắn cho khách sau khi tạo đơn hàng trên Live Shopping hoặc Chốt đơn tự động * Tự động nhắn tin khi bấm In bình luận từ Livestream * Tự động trả lời bình luận khi bấm In bình luận từ Livestram * Kiểm tra tồn sản phẩm khi đặt hàng trên Live Shopping và Giỏ hàng Messenger. Nếu bật cài đặt, hệ thống sẽ kiểm tra tồn kho sản phẩm trên kênh bán Facebook qua phần mềm Nhanh.vn khi đặt hàng. * Gộp bình luận để in chung. * Cài đặt thời gian gộp đơn hàng khi có nhiều đơn từ cùng 1 khách hàng * Cài đặt tự động gắn nhãn cho hội thoại sau khi tạo đơn hàng trên Live Shopping hoặc Chốt đơn tự động ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8390e7a0b331bf92440b7571f7a3b31daa5e5770%2Fcai-dat-tu-dong.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-510311185fc496326716a66d76f823cd3b930c6d%2Fanh-26.png?alt=media) * Cài đặt phương thức thanh toán trang thanh toán. Áp dụng chung cho cả Live Shopping, Live chốt đơn tự động, Giỏ hàng messenger. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4c7ae0a39841239b08d60ac2b432ece8b2ce3064%2Fthanh-toan.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Hiện tại phần **Tính năng > Livetream > Cài đặt livestream** và **Cài đặt** > **Mua sắm trên Messenger** có 2 lưu ý như sau: * Nếu có 1 sản phẩm ở giỏ hàng Messenger, 1 sản phẩm ở Live thì tính theo cài đặt xin địa chỉ Live Shopping * Nếu chỉ có sản phẩm từ giỏ hàng Messenger thì lấy theo cài đặt Mua sắm trên Messenger * Nguồn đơn hàng nháp cũng đang ưu tiên như vậy {% endhint %} ## Livestream Để thực hiện theo dõi các live, bạn vào **Tính năng > Livestream > Quảng lý livestream** hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/live/livestream) Bạn sẽ thấy hiển thị danh sách các livestream, ấn vào Theo dõi để bắt đầu thực hiện ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-46b678f2da8345f3b7e9d74a362198b16882d327%2Ftheo-doi.png?alt=media) ## In bình luận Để thực hiện quản lí bình luận từ Livestream, bạn vào **Tính năng > Livestream > In bình luận** hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/live/printcomments) Bạn sẽ thấy hiển thị danh sách các livestream, ấn vào Theo dõi để bắt đầu thực hiện ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-46b678f2da8345f3b7e9d74a362198b16882d327%2Ftheo-doi.png?alt=media) Tại đây bạn có thể thực hiện thao tác: (1) Like bình luận (2) Ẩn bình luận (3) Xoá bình luận (4) Chặn khách hàng (5) Thông tin khách hàng (6) Trả lời bình luận (7) In bình luận Sau khi thực hiện in bình luận, hệ thống sẽ tự động tạo đơn nháp có chứa bình luận. Một khách có thể bình luận nhiều lần, hệ thống sẽ tự động ghép vào đơn nháp của khách đó ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b8051dbea24b9f8ff228a4068bb3af6fcea97cb9%2Fquan-li-cmt-live-1.png?alt=media) Ngoài ra, bạn có thể thực hiện in trực tiếp từ hội thoại của khách, cũng sẽ tự động tạo đơn nháp có chứa bình luận. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cfb6b4a3836a00e6ad6aa47069126d27bf8c59e9%2Fin-cmt-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6620b4dde5e0c910f085f22b2312c8bb5c37cc3a%2Fin-cmt-2.png?alt=media) ## Kiểm tra Live Video Ads Các bước kiểm tra page của bạn đã được mở live ads chưa: **Bước 1**: Bạn truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/?utm_source=nhanh.vn\&utm_medium=url_referrer?refcode=3doagency) để kích hoạt Vpage và kiểm tra tình trạng Adslive của tài khoản quảng cáo. Thao tác chi tiết [tại link](https://www.youtube.com/watch?v=1WJCIJrEtTc) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5fd665fd37e48fa69efaef1397d6b8d9058f6dd8%2Fktra-live-ads-1.jpg?alt=media) **Bước 2**: * **TH1**: Nếu page hoặc tài khoản quảng cáo chưa đủ điều kiện, vui lòng kiểm tra lại: * Đảm bảo page đã livestream tối thiểu 3 phiên (có thể phát lại video) * Page đã từng chạy quảng cáo trước đó * **Th2**: Nếu page và tài khoản quảng cáo đủ điều kiện, bạn đã có thể chạy quảng cáo trong khi livestream. Bạn tham khảo hướng dẫn cài đặt quảng cáo livestream [tại đây](https://www.youtube.com/watch?v=jai_KQY-GOY) **Bước 3**: Nếu đã đáp ứng đầy đủ điều kiện nhưng trạng thái vẫn hiển thị **Không được phép**, vui lòng điền thông tin vào [Form hỗ trợ tính năng](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeWhbwfqwqffX_uL3ph4a1hbB6SQ_Vek6qyxBnVQc5RNjmSGw/viewform). Đội ngũ Nhanh.vn sẽ làm việc với Meta và hỗ trợ duyệt mở Adslive cho bạn **Bước 4**: Sau khi gửi biểu mẫu, khi có kết quả Meta sẽ phản hồi bạn qua email đăng ký trong vòng 7-14 ngày làm việc. ## Quản lý đơn đặt từ Livestream Đơn hàng phát sinh từ chương trình livestream gồm 2 loại: * Đơn nháp: Tạo khi khách bình luận chốt đơn * Đơn hàng Nhanh.vn: Sau khi khách xem giỏ và bấm Đặt hàng, đơn sẽ được đồng bộ sang đơn hàng Nhanh.vn ### Đơn nháp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c349695b68e7c92a4b810a9c6f05174f44b47d47%2Fanh-27.png?alt=media) * Khi khách bình luận đúng cú pháp hoặc chỉ để lại số điện thoại trên livestream thì hệ thống tự động tạo 1 đơn nháp, bạn truy cập mục Đơn hàng - [Đơn nháp](https://vpage.nhanh.vn/app/order/draft) để xem danh sách các đơn nháp đã tạo * Sản phẩm khách đã bình luận chốt đơn sẽ hiển thị tại cột **Sản phẩm**, kèm theo giá bán trong chương trình * Các đơn khách mới chốt trên livestream, chưa đặt hàng sẽ có trạng thái **Chờ thông tin**. Bạn có thể bấm vào tên khách ở cột **Hội thoại** để tư vấn thêm cho khách * Các đơn khách đã bấm đặt hàng sẽ có trạng thái **Đã tạo đơn** và có thông tin **IdNhanh** là ID đơn hàng trên Nhanh.vn * Bạn có thể thay đổi trạng thái các đơn **Chờ thông tin** thành **Đã tạo đơn** nếu như bạn đã tư vấn và tạo đơn thủ công cho khách ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ac3eef1fd7fec2c627022c1f6900f501556edaa4%2Fanh-28.png?alt=media) ### Đơn hàng Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9e0ea051b720b251f6275c0790b7945ff450c630%2Fanh-29.png?alt=media) * Các đơn nháp được tự động đồng bộ sang Nhanh.vn sau khi khách bấm đặt hàng, bạn truy cập mục đơn hàng để xem danh sách đơn đã tạo * Bạn cần gọi điện xác nhận lại với khách, chọn hãng vận chuyển trước khi tiến hành đóng gói và gửi hàng đi ## Báo cáo Livestream Vpage.nhanh.vn cập nhật báo cáo Livestream mới. Bạn có thể xem được các tiêu chí: * Lượt view của Livestream. * Số bình luận. * Số đơn chốt, giá trị trung bình trên đơn. * Doanh số. Doanh thu trên mục tiêu đề ra của phiên Live. * Xu hướng doanh thu theo từng phút. * Danh sách sản phẩm bán được trong phiên Live theo số lượng, doanh thu, tỉ lệ. * Thống kê các phương thức chốt đơn: Cú pháp chốt đơn theo kịch bản, theo giỏ hàng trên phiên Live. * Thống kê theo nhiều phiên Live. Bạn có thể vào mục **Báo cáo > Live Streams**, hoặc mục **Tính năng > Livestream > Quản lí livestream**, bấm vào cột Live view để xem các báo cáo này ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e57cd1ee4dda62ad110a8f3e45bb45a792ebf469%2Fanh-30.png?alt=media) ## Câu hỏi thường gặp ### 1. Nhấn kết nối livestream vào phần Điều khiển livestream bị báo Video không khả dụng * Sau khi Kết nối bài livestream vào phần **Điều khiển livestream** màn hình hiển thị thông báo Video không khả dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7c82ca8ea885b1521e403e1293fe32f9ff1a7ca6%2Fanh-31.png?alt=media) * Bài viết livestream của bạn đang giới hạn quyền xem ![Giới hạn quyền xem](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-194047be41b267da3a341e14aa36c7f52b357ed2%2Fanh-32.png?alt=media) \=> Chỉnh sửa lại quyền riêng tư của bài viết thành Công khai ![Chỉnh sửa đối tượng thành Công khai](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5341e87f8bc3be5314ef8ba63b6fce7275c0708f%2Fanh-33.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-478dbf0cb38f5f0825c9b809628c6f89adddcfe4%2Fanh-34.png?alt=media) # Chatbot # Chatbot kịch bản # Khởi tạo bot Chatbot là một ứng dụng có thể giúp bạn tương tác với khách hàng theo các kịch bản được xây dựng sẵn như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn một số thông tin cơ bản Chatbot có thể hoạt động 24/7, giúp bạn tiết kiệm được thời gian nhắn tin cho khách hàng, tránh bỏ sót tin nhắn ngoài giờ làm việc ## Khởi tạo chatbot Bạn truy cập vào [Vpage](https://github.com/nvndocs/manual-vpage/blob/vi/docs/quan-ly/quan-ly-chat-bot/vpage.nhanh.vn) và đăng nhập tài khoản, tham khảo các bước [đăng nhập](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dang-nhap) * Trên menu của Vpage, bạn click vào mục Tính năng > Chatbot > Chatbot kịch bản. Tại đây hiển thị màn hình danh sách các chatbot bạn đã tạo * Chọn **Tạo bot mới** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-775ebfb1a5b425477b24a67c55a5b99c8356dbd2%2Ftao-bot-1.png?alt=media) * Chọn nền tảng bạn muốn chatbot hoạt động và bấm Bước tiếp theo (hiện tại Vpage hỗ trợ tạo chatbot trên Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram và Shopee) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7c95e7947292483bb1c411a7dc9ae7415d61181b%2Fbuoc-tiep.png?alt=media) * Tiếp theo bạn có thể chọn tạo bot trống hoặc sử dụng bot mẫu có sẵn * Tạo bot trống: bạn cần khởi tạo các kịch bản, tin nhắn, từ khoá mới hoàn toàn * Sử dụng bot mẫu: hệ thống sẽ xây dựng sẵn các kịch bản, tin nhắn mẫu, bạn có thể chỉnh sửa hoặc thêm kịch bản theo nhu cầu {% hint style="warning" %} Nếu bạn đăng ký Zalo OA của dịch vụ công sẽ không sử dụng được Chatbot Vpage. OA của dịch vụ công không mua được gói duy trì nên không có API chatbot {% endhint %} ## Danh sách chatbot Tại danh sách chatbot bạn sẽ xem được các chatbot đã tạo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9703e578910bf436cc1a996d6b61217d3dc84c42%2Fds-bot.png?alt=media) * Tạo chatbot mới: bạn cần đặt tên cho chatbot và chọn page để chatbot chạy, mỗi page chỉ được kết nối với 1 chatbot nhưng 1 chatbot có thể kết nối nhiều page. Bạn chọn các page cần kết nối với bot đã tạo để sử dụng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-86d22db4894e1c7de8d81418e5f4d1c26dd09c63%2Fchon-page.png?alt=media) * Chatbot đã tạo: bạn click vào chatbot đã tạo tại danh sách chatbot để sửa hoặc click vào nút để nhân bản/đổi tên/xoá chatbot ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5c1b782c6ecaf431ec7a44609c37404b30286ee5%2Fds-bot2.png?alt=media) * Chọn lại chatbot: bạn click vào nút **Quản lý bot** để chọn bot khác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3b9db656bd70059ee883016bd584265ef81a20d4%2Fchon-bot-khac.png?alt=media) # Kịch bản ## Kịch bản Là chuỗi các tin nhắn mà chatbot sẽ gửi cho khách hàng theo một quy tắc được cài đặt sẵn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ead22307753ecc47996e86d259c7a2223a97cf7e%2Fkb-1.png?alt=media) Có 2 kịch bản mặc định đó là * Kịch bản chào: Bot sẽ gửi Kịch bản chào khi khách nhấn Bắt đầu cuộc hội thoại mới. Bạn có thể vào Hành động > Chọn Menu > Ấn cập nhật để kết nối kịch bản chào với nút **Bắt đầu** để sử dụng * Kịch bản khác: Bot sẽ gửi Kịch bản khác nếu tin nhắn của khách không thuộc một trong các kịch bản đã cài của Bot ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-88450829afe354597591add6e75f7eb78dbd1729%2Fkb-mac-dinh.png?alt=media) Sau khi khởi tạo chatbot hoặc sử dụng chatbot mẫu, bạn nên tạo và chỉnh sửa **Kịch bản chào** đầu tiên vì đây là tin nhắn khách sẽ gặp khi lần đầu chat với page ### Tạo kịch bản * Click vào dấu + để tạo kịch bản mới * Click vào kịch bản để chỉnh sửa * Sửa tên kịch bản: bạn click chuột vào tên kịch bản và gõ lại tên kịch bản, sau đó click chuột ra ngoài để lưu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-198e3dfffa43f3fadc34d90373da1a1491a18fe2%2Ftao-kb.png?alt=media) * Một kịch bản có thể chứa nhiều tin nhắn. * Thêm tin nhắn vào kịch bản bằng cách kéo thả, khi gửi cho khách hàng, chatbot sẽ gửi tin nhắn lần lượt theo thứ tự đã đặt * Điền nội dung tin nhắn, thêm các nút tương tác để điều hướng khách hàng Ví dụ: bạn muốn gửi câu hỏi cho khách, kèm thêm 3 lựa chọn dùng tin nhắn văn bản như sau: * Nút tương tác có thể dẫn đến 1 kịch bản tiếp theo, bạn cần tạo 1 kịch bản mới, sau đó quay lại sửa nút tương tác để dẫn đến kịch bản vừa tạo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-da224433a38eb955d81b2a7dfc15239c5cf99e68%2Fvideo-kich-ban.gif?alt=media) * Có nút **gắn nhãn:** khi chatbot gửi kịch bản đi sẽ tự động gắn nhãn cho hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-760a356b49f78031dca6c48c1a69df184edd313a%2Fkich-ban3.png?alt=media) ### Loại tin nhắn **1. Văn bản:** Tin nhắn dạng văn bản, có thể kèm thêm nút tương tác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2ca299c5514a93497273eb48a379ea467d540b6a%2Fkich-ban5.png?alt=media) **2. Trả lời nhanh:** Tin nhắn dạng văn bản, có thể kèm thêm câu trả lời nhanh ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bb4bb33d42f9606577eb5a5edad7ca34da7f2f66%2Fkich-ban23.png?alt=media) **3. Hình ảnh:** bao gồm hình ảnh và nội dung văn bản đi kèm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cfb900ec016bb35a3667b9799e2471806d62fdab%2Fkich-ban7.png?alt=media) **4. Bộ sưu tập:** tương tự tin nhắn văn bản, nhưng có thêm ảnh, tiêu đề, nội dung, có thể gắn link để điều hướng khách hàng. Có thể thêm nút bấm chuyển hướng giống như loại tin nhắn văn bản (tối đa 4 nút với loại tin nhắn danh sách) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-43f089c421202c109743ad6a536d5c2fb5202665%2Fkich-ban8.png?alt=media) **5. Xin thông tin:** thu thập thông tin của khách hàng. Chatbot sẽ đặt câu hỏi và xác minh câu trả lời của khách hàng, nếu khách hàng trả lời đúng theo định dạng thì sẽ lưu câu trả lời vào thông tin khách hàng * Có thể cài đặt kiểm tra dữ liệu theo số điện thoại/email/chữ số (VD: định dạng số điện thoại gồm 10 chữ số, bắt đầu bằng 09, 08,...) * Có thể cài đặt số lần lặp lại câu hỏi nếu khách hàng nhắn sai định dạng dữ liệu (tối đa lặp lại 4 lần) * Có thể cài đặt dừng kịch bản sau bao lâu khách hàng không trả lời câu hỏi ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e45bd28631f1adccb9e0d4087a7bc8988522695f%2Fkich-ban9.png?alt=media) **6. File đính kèm** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6fb8aafd4469b7e3abd694a542d7a1a393d11a90%2Fkich-ban10.png?alt=media) **7. Video đính kèm** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-960ec8737aac5c0842f8b9af512ab99f02682d71%2Fkich-ban11.png?alt=media) **8. Audio đính kèm** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a721b5d63aef44060a40540db3691eac1038030e%2Fkich-ban12.png?alt=media) **9. Tin nhắn đánh giá:** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ec531f5759ae1cb576affbe34bf2f9287e5eb42b%2Fkich-ban13.png?alt=media) Người dùng có thể gửi kèm theo tin nhắn dạng đánh giá theo hướng dẫn [tại đây](https://manual.nhanh.vn/cac-dich-vu-khac/tin-nhan-danh-gia) **10. Tin nhắn marketing:** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4dc0f04d5c515b1cf253220d1828e056d87bc26e%2Fkich-ban14.png?alt=media) Người dùng có thể gửi kèm theo tin nhắn dạng marketing theo hướng dẫn [tại đây](https://manual.nhanh.vn/cac-dich-vu-khac/tin-nhan-marketing) **9. API Nhanh.vn:** hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, tra cứu đơn hàng theo số điện thoại * Có thể yêu cầu xác minh thông tin tài khoản hoặc không * Hỗ trợ một số từ khóa để khách hàng tra cứu thông tin **11. Sản phẩm catalog:** sử dụng khi đã có giỏ hàng FB Shop ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ffc5d193524916bfc0092e28c489858da7175d4d%2Fkich-ban15.png?alt=media) ### Liên kết các kịch bản Các kịch bản có thể liên kết với nhau thông qua nút tương tác, giúp cho chatbot có thể gửi tin nhắn một các liền mạch. Khi khách hàng bấm vào nút tương tác có gắn đến một kịch bản, chatbot sẽ bắt đầu gửi tin theo kịch bản mới ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6618bd39e2709c97626dd27dfbd9243c8e53f5d6%2Fvideo-kich-ban1_1.gif?alt=media) Một ví dụ về liên kết hoàn chỉnh của một kịch bản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9ab63cd525b0684c5c88447b344060ff8bbe65f5%2Fkich-ban16.png?alt=media) ## Kịch bản mẫu khách mua hàng trên FB shop * Bạn có thể tham khảo bot mẫu để cài đặt hướng dẫn khách thao tác trên giỏ hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6f585d38181705935d0f59d78a537c03e75b7be9%2Fkich-ban17.png?alt=media) ![Kịch bản chào](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2ce6ad8c8284a13382d4cab76c5e4fd06e2b94d4%2Fkich-ban18.png?alt=media) * Bạn có thể cài đặt thêm từ khoá để khi khách nhắn đến theo từ khoá thì chatbot sẽ chạy kịch bản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-113085199db436c73dceba77c975715c2e4eda21%2Fkich-ban19.png?alt=media) ![Giao diện hiển thị trên Messenger](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bb21551adaccdae3ce48eada76d67ee6ae466b2d%2Fkich-ban20.png?alt=media) ![Giao diện hiển thị trên Vpage](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-02b8c8848dbb7033619ed63109a7e0186f5b5cf1%2Fkich-ban21.png?alt=media) * Bạn có thể sao chép kịch bản mẫu [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/script?key=QOx0eZIBnjlSqmuYzbMm). Sau khi truy cập vào link, bạn bấm Đồng ý để nhân bản chatbot ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bd13c36f003832f8fb558ddb8f7ac6ae5a240cf6%2Fkich-ban22.png?alt=media) * Trải nghiệm thử bot mẫu tại [Page](https://www.facebook.com/profile.php?id=61557718223673\&locale=vi_VN) * Nếu cần hỗ trợ thêm có thể nhắn qua fanpage Nhanh.vn [tại đây](https://www.facebook.com/nhanh.vn?locale=vi_VN) # Hành động ## Nhấn nút Bắt đầu **Các cài đặt phần này sẽ chỉ áp dụng cho chatbot page Facebook.** Khi khách lần đầu nhắn tin đến page, các thông tin Tiêu đề chào mừng và Nút bắt đầu sẽ được hiển thị Tạo menu (tối đa 20 menu). Tại phần này, bạn có thể cài đặt các hiển thị khi khách lần đầu nhắn đên page ví dụ như nút Bắt đầu, các tiêu đề chào mừng và một số lựa chọn phản hồi khách hàng. Bạn có thể nhìn màn hình demo bên phải màn hình để xem sau khi cài thì trên điện thoại của khách khi nhắn sẽ hiển thị như thế nào. ![Cài đặt nút Bắt đầu và tiêu đề chào mừng](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2b27b1347e224fd84f685012b194ef10ad8a7c56%2Fcai-dat-1.png?alt=media) ![Cài đặt hình thức phản hồi khách sau khi Bắt đầu](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fe796b621ad4d271d4d49cb8b5b7b2d33d175a0a%2Fcai-dat-2.png?alt=media) ## Chọn Menu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-10657432fb5444b664259d6a73f3f37a680db1c6%2F1.png?alt=media) Tạo menu trên màn hình chat cho khách hàng, giúp điều hướng khách vào các thông tin quan trọng một cách nhanh nhất Khi khách lần đầu nhắn tin đến page. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f15ff50323fd807d960c8dac6873f7240df93581%2F2.png?alt=media) (1) Bấm vào nút **Chọn Menu** để hiển thị sẵn các nội dung mà phần mềm cung cấp * Nhân bản: Hệ thống sẽ nhân bản nhóm kịch bản bao gồm tất cả kịch bản trên vào bot của bạn. Sau khi nhân bản xong bạn có thể chỉnh sửa nội dung tại Kịch bản nhóm Menu - clone ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-20575a8192e85c36e674de232bc766291380554d%2F3.png?alt=media) (2) **Thêm menu** để tạo menu mới, Chỉnh sửa lại tên Menu và sau đó bấm lưu **Bot phản hồi:** Hiển thị các thông tin mà bot sẽ phản hồi lại với từng menu mà doanh nghiệp thêm, có 3 trường thông tin mà bot phản hồi hỗ trợ: * Chọn kịch bản: Dẫn đến 1 kịch bản được chọn * Tới đường dẫn: Dẫn tới 1 liên kết đến website, sàn TMĐT nào đó * Soạn tin mới: Tự tạo thủ công nội dung gửi tin tới cho khách theo các trường thông tin mà phần mềm cung cấp Sau khi đã **Cập nhật**, Menu sẽ hiển thị khi khách hàng nhắn tới page và thao tác bấm chọn vào nút như ảnh minh họa sẽ hiển thị được danh sách Menu mà doanh nghiệp cài ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5441f8b5f1454839591b5d2d191f2dd4a59d9318%2FCh%E1%BB%8Dn_menu_4.png?alt=media) ## Nhắn tin tới page ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8d486d156483792f210c1637de52afbca9621f2d%2F2.1.png?alt=media) Trong trường hợp khách hàng không nhấn vào các lựa chọn mà chatbot đưa ra, chỉ nhắn 1 đoạn văn bản, khi đó tính năng Từ khoá sẽ giúp chatbot nhận diện trong đoạn tin nhắn của khách có chứa từ khoá gì để phản hồi lại bằng 1 **Kịch bản** hoặc **Văn bản** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-08a6e1d2cbacf5fc748beb03cdeda17eb460b91f%2F2_Nhan_tin_page.png?alt=media) Chọn nút Kích hoạt để khởi động tính năng tự động phản hồi, ngoài ra có thể chọn thêm thời gian hoạt động của tính năng theo 24/7 hoặc tự chọn thủ công thời gian ### Phản hồi theo điều kiện ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ecb8744b2c3e11dc5736d5984ef2652c8a81e3b2%2F1_Nhan_tin_page.png?alt=media) Chọn **Thêm điều kiện** sẽ hiện cài đặt để doanh nghiệp thêm các yêu cầu đối với tin nhắn của khách gửi tới cho bot kiểm tra dựa theo: **Điều kiện:** * Có chứa nội dung: Kiểm tra tin nhắn có chưa một trong các từ khóa hay không. Trước và sau từ khóa phải là dấu cách hoặc đầu/cuối chuỗi (được tính là từ hoàn chỉnh) **Ví dụ:** Từ khóa **xin chào bạn**, nhắn **tôi xin chào bạn nhé** => Chạy/ **tôi xinchao bạn** => Không chạy * Có chứa email: Không cần nhập từ khóa, hệ thống tự nhận diện và gửi kịch bản * Có chứa số điện thoại: Không cần nhập từ khóa, hệ thống tự nhận diện và gửi kịch bản * Có chứa từ khóa: Kiểm tra tin nhắn có chứa một trong các từ khóa hay không, là 1 từ độc lập **Ví dụ** Từ khóa **ía**/ nhắn **giá** => Không chạy, vì không phải từ * Trùng khớp: Trùng khớp với từ khóa đang cài * Bắt đầu với nội dung: bắt đầu với nội dung cài, sau đó là hết hoặc dấu cách sẽ tính là đúng **Ví dụ:** Từ khóa **xin chào**, nhắn **xin chào bạn** => chạy/ **xin chàobạn** => không chạy * Bắt đầu với từ khóa: Kiểm tra tin nhắn có bắt đầu với một trong các từ khóa hay không (không yêu cầu sau từ khóa phải là dấu cách) **Ví dụ:** Từ khóa **xin**, nhắn **xinchaoban** => Chạy/ **chào bạn** => Không chạy **Kiểm tra:** * Kiểm tra dấu: Kiểm tra đúng chính tả với từ khóa có dấu * Không kiểm tra dấu: Không kiểm tra nội dung từ khóa ### Phản hồi mặc định ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bbe9ba52392d595ca3a9fef66d522a93a9b96260%2FPh%E1%BA%A3n_h%E1%BB%93i_m%C4%91.png?alt=media) * Bấm bật chọn nút để việc phản hồi mặc định được khởi chạy nếu tin nhắn của khách **KHÔNG THUỘC** các điều kiện đã cài. Có thể chọn nội dung mà bot gửi là **Kịch bản** hoặc **Văn bản** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-68a79c4fd083ca0f83f411c9c919c28cd184c90c%2Fph%E1%BA%A3n_h%E1%BB%93i_m%C4%91_1.2.png?alt=media) * Thời gian lặp lại phản hồi: Trường hợp 1 khách hàng nhắn tin liên tục đến page thì bot chỉ gửi phản hồi mặc định 1 lần trong khoảng thời gian đã cài ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2bc088f8b32e4025adcf09b0a60d9695f290b117%2Fph%E1%BA%A3n_h%E1%BB%93i_m%C4%91_1.3.png?alt=media) * Bật/tắt gắn nhãn cho phản hồi mặc định: Gắn tự động nhãn đã chọn sau khi bot gửi nội dung cho khách ### Tin nhắn chào ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a7d11057b853b3c80c798f4b139d1164d928a27e%2FTin_nh%E1%BA%AFn_ch%C3%A0o.png?alt=media) Tin nhắn chào được gửi khi khách lần đầu nhắn tin đến page, hoặc khách quay lại nhắn tin sau một khoảng thời gian không tương tác Từ các trường thông tin cài đặt cung cấp, sau khi đã thêm và chọn thời gian có thể bật cài đặt này lên để bot gửi lại nội dung tin nhắn chào hoặc gắn thêm nhãn cho các hội thoại sau một khoảng thời gian không tương tác, khách nhắn tin lại sẽ được gửi tin nhắn chào ## Bình luận bài viết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-762b38e1e955e549e087b14e3f318b93049afb9e%2FB%C3%ACnh_lu%E1%BA%ADn_bv.png?alt=media) Cài đặt khi doanh nghiệp muốn tương tác các bình luận của khách bằng các hành động Phản hồi bằng bình luận, Phản hồi bằng tin nhắn, Tương tác like, ẩn,… tự động với đa dạng các kịch bản và điều kiện khác nhau ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c5c1f0bb68088c090c7810dab30e6ec3681de039%2FB%C3%ACnh_lu%E1%BA%ADn_bv_1.2.png?alt=media) Chọn nút Kích hoạt để khởi động tính năng tự động phản hồi, ngoài ra có thể chọn thêm thời gian hoạt động của tính năng theo 24/7 hoặc tự chọn thủ công thời gian {% hint style="warning" %} Bạn có thể tạo tối đa 200 kịch bản. Hệ thống kiểm tra tối đa 50 kịch bản được kích hoạt từ trên xuống, nếu kịch bản nào đáp ứng bot sẽ trả lời và bỏ qua các kịch bản phía sau {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d7fdd1999f87e890e01afbccd87ca259ae96542e%2Fb%C3%ACnh_lu%E1%BA%ADn_bv_1.3.png?alt=media) Chọn **Thêm điều kiện**, phần mềm sẽ hiển thị dãy các hoạt động mà bot có thể tương tác với các trường thông tin nội dung đa dạng khác nhau để doanh nghiệp cài đặt cho bot xử lý với các bình luận **Chỉ phản hồi bình luận cấp 1:** Tức bot sẽ chỉ tương tác 1 lần duy nhất đối với 1 bình luận đầu tiên, việc về sau khách có trả lời lại bình luận đó thì bot sẽ không phản hồi # Báo cáo Báo cáo thống kê số lượng kịch bản được chatbot gửi đi, số lượng đánh giá của khách hàng, số khách đăng ký nhận tin Marketing... bạn có thể dựa vào đây để xem khách hàng thường xuyên cần chatbot hỗ trợ vấn đề nào nhất ![Báo cáo Tin nhắn theo kịch bản](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-043eec12ba2a78ed118ec2e3cc66bc156d12250f%2Fbc-1.png?alt=media) ![Báo cáo đánh giá khách hàng](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-904b9aa059ae76290be831cde85ed6d86d68ef4f%2Fbc-2.png?alt=media) ![Báo cáo Khách đăng kí nhận Marketing](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9a80a79a2a8f5268bf6ffabce1fad9c74c09f8ca%2Fbc-3.png?alt=media) Ngoài ra người dùng có thể Xuất excel báo cáo tại nút Thao tác góc trên bên phải # Marketing Bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng ngoài khoảng thời gian cho phép (24h) thông qua tin nhắn marketing của chatbot. Gửi nhiều yêu cầu gửi tin nhắn Marketing và phân loại theo từng nhóm khách hàng như: đăng ký thành viên, nhận tin khi có sản phẩm mới, khuyến mãi mới, chính sách mới,... Để gửi tin nhắn Marketing, đầu tiên bạn cần tạo nhóm khách hàng, sau đó gửi yêu cầu nhận tin Marketing cho khách hàng thông qua chatbot hoặc gửi thủ công trong tin nhắn với khách hàng trên Vpage. Các khách hàng đồng ý nhận tin nhắn Marketing sẽ được thêm vào nhóm đã tạo để gửi tin hàng loạt về sau **Bước 1: Tạo nhóm khách hàng** * Truy cập mục Chatbot > Chọn Chatbot > Marketing > bấm nút **Thêm nhóm khách hàng** * Điền tên chiến dịch và bấm **Lưu** trạng thái của nhóm khách hàng là hoạt động thì mới có thể gửi tin nhắn Marketing ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-095d8338c831706f4d346e08cdd05ecabe2e1752%2Fmkt-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5647f335f059c6e7ab420820594aa3ef15c9541f%2Fmkt2.png?alt=media) **Bước 2: Tạo tin nhắn yêu cầu nhận tin Marketing** * Truy cập mục Chatbot > Kịch bản để tạo kịch bản gửi tin. Cấu trúc tin nhắn Marketing như sau: * Lưu ý: Ảnh, tiêu đề và nhóm khách hàng không được để trống! ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-15ef1a5ce5421a14e7b49471f92514d7af7b2dc6%2Fmkt3.png?alt=media) * Tin nhắn hiển thị với khách hàng như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-88eb182ba9745c073cdb7b4bb50f8c578c52bd0b%2Fmkt4.png?alt=media) **Bước 3: Gửi tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng đã đăng kí** Truy cập mục **Chatbot – Marketing**. Tại đây bạn có thể xem nhóm khách hàng của bạn đã có được bao nhiêu người đồng ý đăng kí, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn Marketing hàng loạt cho các khách hàng đã đăng kí tại chiến dịch của mình ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-98f47cd098fbf1ad8c9f8324bcc0151fef066437%2Fmkt5.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: Theo chính sách của Facebook, mỗi 24h chỉ được gửi 1 tin nhắn đến các thành viên đăng ký, hệ thống sẽ lấy tin nhắn đầu tiên của kịch bản để gửi. Bạn không nên lạm dụng spam, tránh trường hợp khách hàng báo cáo và huỷ đăng ký {% endhint %} # Tin đánh giá ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f51abf8d12738076aebb43af7932e784549cfc0a%2Fdanh-gia.png?alt=media) Sau khi khách mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ trên fanpage, bạn có thể gửi 1 tin nhắn xin đánh giá của khách hàng bằng chatbot Với công cụ này, bạn có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc nhân viên hỗ trợ trên fanpage, từ đó tìm ra các vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng Cấu trúc 1 tin đánh giá như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ed33dde557236bdfe390f810c45f9365e717bdd9%2Fdanh-gia1.png?alt=media) **Tin nhắn gửi đến cho khách sẽ gồm 2 phần:** * Tin yêu cầu đánh giá gồm: tiêu đề, tiêu đề phụ, tiêu đề nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c4d8829398b675acdb027599d24e96aad3a39d90%2Fdanh-gia2.png?alt=media) * Khi khách hàng bấm vào đánh giá sẽ hiện ra phần tiếp theo: câu hỏi hộp thoại đánh giá, nội dung được hiển thị bên trong nhập văn bản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b31066560c0be79322ebbb372c8748f1ad252ca3%2Fdanh-gia3.png?alt=media) * Sau khi khách hàng gửi đánh giá, điểm sẽ được tổng hợp tại chi tiết [Báo cáo – Đánh giá khách hàng](https://vpage.nhanh.vn/app/feature/chatbot/reports/feedback) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3849f4f354140056e797577e6814e93f9ab43b46%2Fdanh-gia4.png?alt=media) * Hội thoại: bạn có thể bấm vào ID hội thoại để dẫn thẳng đến hội thoại của khách để trao đổi hoặc hỗ trợ các khách hàng chưa hài lòng * Số sao: số điểm khách hàng đã đánh giá * Ghi chú: phần góp ý của khách hàng khi đánh giá # Cài đặt ### Hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ed0b58d06868d9a3c153332c1e7b2429c601ef9e%2Fcai-dat-1.png?alt=media) * Đánh dấu hội thoại chưa đọc khi bot trả lời **(mặc định bật)**: khi tắt đi, các hội thoại do bot trả lời sẽ tự động đánh dấu **đã đọc**, chỉ tắt khi bạn không muốn phải kiểm tra lại các hội thoại do khách hàng tương tác với bot. * Khi tắt đi có thể bạn sẽ bỏ lỡ các hội thoại mà khách hàng cần tư vấn trực tiếp với nhân viên. Để sử dụng hiệu quả, bạn nên tắt cài đặt này kèm theo KHÔNG cài kịch bản khác, như vậy các tin nhắn do khách hàng tương tác với bot sẽ tự động được bỏ qua (đánh dấu đã đọc), chỉ các tin nhắn mà bot không trả lời thì sẽ được đánh dấu **chưa đọc** (VD khi khách muốn gặp nhân viên tư vấn) * Gắn nhãn hội thoại khi bot gửi kịch bản (tương đương với cài đặt ở màn hình tạo kịch bản): Khi bot gửi đi 1 kịch bản, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn cho kịch bản đó. * VD bạn cài đặt 1 kịch bản tham khảo thông tin sản phẩm, và cài đặt gắn nhãn **Quan tâm sản phẩm**. Khi nhân viên vào kiểm tra sẽ chỉ cần lọc hội thoại theo nhãn sẽ lọc ra được các khách hàng quan tâm sản phẩm * Cách thao tác: bạn bấm nút thêm cài đặt > chọn kịch bản khi bot gửi đi > chọn nhãn mà bạn muốn gắn cho hội thoại ### Chia sẻ * Bạn có thể sao chép link chatbot để chia sẻ chatbot của mình cho các bạn bè đang sử dụng Vpage. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-74b5e26cc0330fc1ae50fba1e81d62deec4d9502%2Fchia-se-bot.png?alt=media) * Người nhận được link chia sẻ khi bấm vào sẽ xuất hiện thông báo như trong ảnh. Cần bấm **Đồng ý** để nhân bản sau đó gắn chatbot vào page cần kết nối để sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-437db58e4ef4bbddb50297b804fb3477c596fbd0%2Fshare1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-75595cb2f291adb6ea259435fc6740ace71971b4%2Fshare2.png?alt=media) ### Nhãn Bạn có thể cài đặt tự động gắn nhãn khi kịch bản được gửi đi. Chọn kịch bản và nhãn tương ứng, như vậy sau khi kịch bản chạy hội thoại sẽ được gắn nhãn tương ứng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c3f5a5f1765c06c246fc23fcdebdae99b3932c54%2Fnhan-bot.png?alt=media) # Kết nối chatbot với quảng cáo click đến Messenger và chat trên Instagram qua mẫu tin nhắn JSON Quảng cáo click đến Messenger hoặc chat trên Instagram bằng mẫu tin nhắn JSON là cách hiệu quả để tương tác với khách hàng thông qua chatbot Thông qua đoạn mã JSON, quảng cáo của bạn sẽ hướng người dùng đến với tin nhắn tự động (chatbot) và thực hiện quá trình tư vấn theo kịch bản mà bạn đã cài đặt. **Khi nào bạn cần sử dụng quảng cáo với mẫu tin nhắn Json?** Bạn nên sử dụng quảng cáo với mã JSON để tùy biến nội dung, hình ảnh và các hành động của tin nhắn mà người dùng nhận được khi click vào quảng cáo của bạn. Điều này sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. **Lợi ích của việc sử dụng quảng cáo với mã JSON** * Bạn có thể tạo ra các tin nhắn phù hợp với mục tiêu, nội dung và phân khúc khách hàng của từng chiến dịch quảng cáo. * Bạn có thể tận dụng các tính năng nâng cao của Messenger và Instagram chat, như gửi hình ảnh, video, âm thanh, file, nút, câu trả lời nhanh, menu… * Bạn có thể kết nối với các đối tác bên thứ ba để tạo ra các mẫu tin nhắn JSON chuyên nghiệp và hiệu quả. * Bạn có thể theo dõi và phân tích hiệu suất của các quảng cáo và tin nhắn bằng cách sử dụng các công cụ của Facebook. **Điều gì xảy ra nếu bạn quảng cáo mà không sử dụng quảng cáo với mẫu tin nhắn JSON?** Khi bạn lên các chiến dịch quảng cáo click đến Messenger hoặc chat trên Instagram nhưng không sử dụng mẫu tin nhắn JSON để dẫn khách hàng đến với chatbot, điều này có thể dẫn đến xung đột giữa chatbot và đoạn chat tự động từ trình quản lý quảng cáo khiến cho các tin nhắn được gửi xen lẫn nhau hoặc khiến cho chatbot không thể trả lời theo đúng kịch bản. Vậy để tối ưu hiệu quả quảng cáo, bạn hãy sử dụng mẫu tin nhắn JSON để điều hướng khách hàng đến kịch bản có liên quan đến quảng cáo để tăng trải nghiệm khách hàng và tránh xung đột giữa các nền tảng tin nhắn. ## Cách 1: Hướng dẫn cách thêm mã JSON của Chatbot Nhanh.vn vào trình quản lý quảng cáo **Bước 1: Kết nối page với Chatbot (Nếu bạn đã kết nối page với Chatbot cần sử dụng, hãy bỏ qua bước này)** ![step1](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c7e751a504054fa36915de2de6bd63379a0db1fc%2Fjson1.png?alt=media) **Bước 2: Chọn kịch bản** Ở phần **Kịch bản**, hãy lựa chọn **Block** tin nhắn mà bạn muốn sử dụng trong quảng cáo của mình. Sau đó, nhấn vào **nút chỉnh sửa** để tiếp tục ![step2](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-78d0dc7a023bfba5764dab4c90eadfb1efe35946%2Fjson2.png?alt=media) **Bước 3: Coppy mã JSON của Block** Nhấn vào nút ⋮ và chọn Copy JSON để tiếp tục ![step3](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c39ed736581fee4442ef39b806af1ca39a884c3d%2Fjson3.png?alt=media) ## Tạo quảng cáo và thêm mẫu tin nhắn JSON **Bước 1: Vào Trình Quản Lý Quảng Cáo** [**adsmanager**](https://www.facebook.com/adsmanager/manage) * Nhấn nút **Tạo** để tạo quảng cáo mới ![manager-ads](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-70e8490ab256fd9cd0a209e2e6189f7c44fea099%2Fjson4.png?alt=media) **Bước 2: Chọn dạng quảng cáo Lượt tương tác** * Chọn loại quảng cáo tương tác ở phần **Chọn mục tiêu chiến dịch** * Ở đây, bạn có thể lựa chọn **Ứng dụng nhắn tin** hoặc **Trên quảng cáo của bạn** ![Creat-ads](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c38a9ff428628d0deea4dbdb9cbd9cfada7eec9a%2Fjson5.png?alt=media) **Bước 3: Cài đặt tin nhắn quảng cáo ở mục Mẫu tin nhắn** * Sau khi chọn **Mục tiêu quảng cáo**, bạn có thể thiết lập các cài đặt quảng cáo như bình thường và nhấn vào phần **Mẫu tin nhắn** để chỉnh sửa đoạn tin nhắn sẽ hiện thị với khách hàng qua quảng cáo ![setup-message](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b8770716e15622921b5ba96a54b618cd3437a0d3%2Fjson6.png?alt=media) **Bước 4: Chọn Nhanh.vn ở mục Partner app** ![partner-json](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ee7d348aa4a65b0519810b3af0265a4104112f00%2Fjson7.png?alt=media) **Bước 5: Thay thế đoạn mã JSON** * Ở phần này sẽ hiển thị đoạn mã mẫu từ Trình quản lý quảng cáo, bạn hãy xoá tất cả và dán đoạn mã JSON đã copy ở Chatbot Nhanh.vn. * Sau khi đã dãn mã JSON, bạn chỉ cẩn nhấn ra khỏi ô nhập mã, trình quản lý quảng cáo sẽ tự động định dạng đoạn mã cho bạn. ![partner-app](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-beb2400ae3a853e9f92516f17f0e9b2fd5a746d6%2Fjson8.png?alt=media) ## Cách 2: Đẩy kịch bản lên Facebook ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f2a6627bc3e2fdaf5993d4efbd8e3ba501d0f4ab%2F%E1%BA%A3nh_%C4%91%E1%BA%A9y_l%C3%AAn_meta.jpg?alt=media) Thao tác này là 1 cách nhanh hơn so với việc phải thao tác copy Json và sửa code. * Tại setup ads sau khi đã **đẩy kịch bản lên Facebook** từ trước, kịch bản sẽ được đồng bộ đẩy lên Meta và doanh nghiệp chỉ việc chọn kịch bản ![add-json](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-637819e44def5e88bb7ed2872757c26e68ce3c12%2F%E1%BA%A3nh_s%E1%BB%ADa_json.png?alt=media) Cuối cùng, bạn chỉ cần nhấn **Lưu và hoàn tất** rồi nhấn **Đăng** quảng cáo của mình là hoàn thành việc thêm mẫu tin nhắn vào quảng cáo của bạn rồi. # Chatbot AI # Tích hợp Hướng dẫn thêm tích hợp API vào Vpage. ## OpenAI * Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang cài đặt của OpenAI [tại đây](https://platform.openai.com/settings/organization/general), sau đó chọn vào phần Billing. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7ead2f976bd72e4d43cc4a96c9189fe062e00e28%2FchatbotAI-1.jpg?alt=media) * Bạn cần đảm bảo tài khoản OpenAI của bạn còn đủ số dư trong Billing, nếu không có bạn cần nạp tiền vào đây để sử dụng API của OpenAI. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-111adeeab2231b39398b8307519ca948f35accb9%2FchatbotAI-2.jpg?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-996428cf8a38d2178e9657b8a08a92ebfd8666bb%2FchatbotAI-3.jpg?alt=media) * Sau đó bạn vào phần API keys, chọn Create new secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f9a646826963d77be6ce7b06b14577f7fceeaf50%2FchatbotAI-4.jpg?alt=media) * Nhập tên của secret key, sau đó chọn Create secret key để tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c5895c32aae20d30476edc47a08663e3629e1120%2FchatbotAI-5.jpg?alt=media) * Sau khi tạo xong, copy key và lưu lại secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dbf5469954e3b7cd625c39c046a54afdf9529bdd%2FchatbotAI-6.jpg?alt=media) * Tiếp theo truy cập mục Chatbot > [Chatbot AI](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) trên Vpage, trong phần **Tài khoản** chọn **Thêm mới** để tạo tài khoản sử dụng Chatbot AI. ## Claude * Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang cài đặt của Claude [tại đây](https://console.anthropic.com/settings/billing), sau đó chọn vào phần Billing. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3fd7295af06cd0ddee276412dcffa6043fac8981%2FClaude-1.png?alt=media) * Bạn cần đảm bảo tài khoản Claude của bạn còn đủ số dư trong Billing, nếu không có bạn cần nạp tiền vào đây để sử dụng API của Claude -> Bấm **Buy credits**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-01cb420f2b1624ea5c2d517d780b1400fd97f5fe%2FClaude-2.png?alt=media) * Sau đó bạn vào phần API keys, chọn Create key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-055319037ede5b20b7a4b89621623bb4faf1c59e%2FClaude-3.png?alt=media) * Nhập tên của secret key, sau đó chọn **Add** để tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-de69d52e4c4d76d33847e4b5222da3c33474b707%2FClaude-4.png?alt=media) * Sau khi tạo xong, copy key và lưu lại secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bfebe83f27805591e1ec287a7b69494190b0b777%2FClaude-5.png?alt=media) * Tiếp theo truy cập mục Chatbot > [Chatbot AI](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) trên Vpage, trong phần **Tài khoản** chọn **Thêm mới** để tạo tài khoản sử dụng Chatbot AI. ## DeepSeek * Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang cài đặt của DeepSeek [tại đây](https://platform.deepseek.com/top_up), sau đó chọn vào phần **Top up**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f822942b6728a3ad26113367d6c9cec2b860be7c%2FDS-1.png?alt=media) * Bạn cần đảm bảo tài khoản DeepSeek của bạn còn đủ số dư trong Top up, nếu không có bạn cần nạp tiền vào đây để sử dụng API của DeepSeek. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-327b80853ca5e1014b7668f8f05bf637755724dd%2FDS-2.png?alt=media) * Sau đó bạn vào phần **API keys**, chọn **Create new API key**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b77ef8a806b633dd1f6d380d38f75a6831b95372%2FDS-3.png?alt=media) * Nhập tên của secret key, sau đó chọn **Creat API key** để tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-299413646429f9471718d0aa09a35c500bb718f0%2FDS-4.png?alt=media) * Sau khi tạo xong, copy key và lưu lại secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f9727b434b2c11c0d4a8745f787dadd6dd9e031f%2FDS-5.png?alt=media) * Tiếp theo truy cập mục Chatbot > [Chatbot AI](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) trên Vpage, trong phần **Tài khoản** chọn **Thêm mới** để tạo tài khoản sử dụng Chatbot AI. ## Gemini * Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang cài đặt của Gemini [tại đây](https://aistudio.google.com/usage), sau đó chọn vào phần **Usage & Billing**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ece1affd40d95178a98dc9177efe4b4f91dfb6cf%2FGemini-1.png?alt=media) * Bạn cần đảm bảo tài khoản Gemini của bạn còn đủ số dư trong Billing, nếu không có bạn cần nạp tiền vào đây để sử dụng API của Gemini. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0b6ccc7a57f4823725e47e3614123a30365c68eb%2FGemini-2.png?alt=media) * Sau đó bạn vào phần **API keys**, chọn **Create API key**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0a8f707e31e2cc3a7e7c5164e5831a3152ef9443%2FGemini-3.png?alt=media) * Nhập tên của secret key, sau đó chọn **Creat API key** để tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4de67461bc342fb842e432813489f6ff7b285633%2FGemini-4.png?alt=media) * Sau khi tạo xong, copy key và lưu lại secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a1cbcf3c867c66f89c20f4045323928d00991d84%2FGemini-5.png?alt=media) * Tiếp theo truy cập mục Chatbot > [Chatbot AI](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) trên Vpage, trong phần **Tài khoản** chọn **Thêm mới** để tạo tài khoản sử dụng Chatbot AI. ## Grok * Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang cài đặt của Grok [tại đây](https://console.x.ai/team/7a2e9887-40fb-40b5-9211-a6ed279b1b30/billing/credits), sau đó chọn vào phần **Billing**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-18386e561dd6d69207187767de26110a47701333%2FGrok-1.png?alt=media) * Bạn cần đảm bảo tài khoản Grok của bạn còn đủ số dư trong Billing, nếu không có bạn cần nạp tiền vào đây để sử dụng API của Grok. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5bfb4a2ba7423347c803931cb332681bf2974408%2FGrok-2.png?alt=media) * Sau đó bạn vào phần **API keys**, chọn **Create API key**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-30adc961e2aa374274f582c949a9ad82e9d2fe57%2FGrok-3.png?alt=media) * Nhập tên của secret key, sau đó chọn **Creat API key** để tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-efb1446e66b8f49163d14cae219eb375c2d7de3a%2FGrok-4.png?alt=media) * Sau khi tạo xong, copy key và lưu lại secret key. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5f57d3d04a7ca93e1b184d4a29296528ec8eb564%2FGrok-5.png?alt=media) * Tiếp theo truy cập mục Chatbot > [Chatbot AI](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) trên Vpage, trong phần **Tài khoản** chọn **Thêm mới** để tạo tài khoản sử dụng Chatbot AI. # Tài khoản * Tài khoản là nơi bạn cấu hình các API Key để kết nối với các nền tảng AI. Hiện Vpage đang hỗ trợ các nền tảng AI sau: OpenAI, Gemini, DeepSeek và Claude. * Những tài khoản này sẽ được sử dụng trong quá trình tạo chatbot, huấn luyện dữ liệu hoặc gọi các dịch vụ trí tuệ nhân tạo. ## Video hướng dẫn tạo chatbot AI: {% embed url="" %} ## Thêm mới tài khoản * **Bước 1**: Truy cập Module Chatbot tại Vpage. Chọn Chatbot AI > Tài khoản, hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/account) * **Bước 2**: Ấn vào nút **Thêm mới** để thêm tài khoản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-754debbdacd8e9b3fc03a9b2c604786b952ff525%2Ftai-khoan-ai-b2.png?alt=media) * **Bước 3**: Bạn điền đầy đủ Tên gọi nhớ, chọn nền tảng AI của chatbot và điền API Key. Để có thể lấy API Key, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/chatbot-ai/tich-hop). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-35d46f41ad7b76aa0bb234ef28c12ab6d54e5634%2Ftai-khoan-ai-b3.png?alt=media) * **Bước 4**: Sau khi ấn **Lưu**, tài khoản AI đã kết nối sẽ hiển thị ở danh sách tài khoản như hình. Bạn có thể **Bật/Tắt** trạng thái hoạt động của tài khoản cũng như thực hiện **Sửa/Xóa** tại danh sách này ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4a2800f77731f7292df3b47f3fe164dcd40b46fc%2Ftai-khoan-ai-b4.png?alt=media) # Kiến thức Kiến thức là tập hợp các thông tin, dữ liệu, quy tắc và kinh nghiệm mà trợ lý AI sử dụng để hiểu, phân tích và phản hồi đúng với yêu cầu của người dùng. Việc nạp kiến thức vào trợ lý AI giúp nó có thể xử lý các tình huống cụ thể, trả lời chính xác, đúng ngữ cảnh và phù hợp với lĩnh vực mà bạn mong muốn. Nội dung kiến thức cần nạp cho trợ lý AI có thể bao gồm: * 📑**Thông tin doanh nghiệp**: Giới thiệu công ty, lịch sử, chính sách, liên hệ. * 📚**Thông tin sản phẩm, dịch vụ**: Tên sản phẩm, tính năng, giá, ưu đãi, cách sử dụng… * 📝**Câu hỏi thường gặp**: Các thắc mắc phổ biến từ người dùng và câu trả lời mẫu. * 📖**Quy trình xử lý**: Hướng dẫn các bước xử lý tình huống, tư vấn, giải quyết sự cố. * 💡**Kiến thức chuyên môn theo lĩnh vực**: Các thuật ngữ, quy định, cách giải thích đúng với chuyên ngành. Việc xây dựng kho kiến thức đầy đủ và đúng trọng tâm sẽ giúp trợ lý AI hoạt động hiệu quả, chính xác và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. ## Khởi tạo kiến thức Để thêm mới kiến thức cho trợ lý AI, bạn vào module Chatbot > Chatbot AI > Kiến thức và ấn vào nút **Thêm mới**, hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/knowledge) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-33c094a1068abc8d12235ca2465b0bd78536195b%2Fthem-moi-kien-thuc-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-48287a03d72c89bf01fc39d2df446b1d54ff8e00%2Ftao-kien-thuc.png?alt=media) **Bước 1**: Điền tên của Kiến thức **Bước 2**: Chọn loại dữ liệu tải lên, Vpage hỗ trợ 2 loại là dạng file (định dạng TXT, MARKDOWN, PDF, HTML, DOCX, CSV, tối đa 20MB mỗi tệp) và dạng văn bản. **Bước 3**: Tùy chỉnh xử lí cấu hình của Kiến thức, trong đó: * Độ dài tối đa của đoạn: độ dài của từng phần nhỏ khi chia dữ liệu lớn thành nhiều phần, giúp bạn có thể điều chỉnh để tối ưu hiệu suất và độ chính xác tùy theo nhu cầu. Min: 200 - Max: 2000 * Chồng lấn đoạn: Số ký tự chồng lấn giữa các đoạn để đảm bảo ngữ cảnh được giữ nguyên. Đề xuất thiết lập từ 10% đến 25% của kích thước đoạn tối đa. **Bước 4**: Ấn **Tạo kiến thức** để hoàn tất. ## Chi tiết kiến thức Các thao tác với một Kiến thức bao gồm: Xem chi tiết, Chỉnh sửa, Thêm tệp và Xóa ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-72b3883ccfdcccebb18bd9c0af6371a801887153%2Fchi-tiet-kien-thuc-1.png?alt=media) #### Chỉnh sửa kiến thức Khi thực hiện chỉnh sửa Kiến thức, bạn có thể chỉnh sửa các phần sau: **1. Tab Danh sách file** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2d08a2069b4955f8c002135cc8923c776ba64d88%2Fds-file.png?alt=media) * Tại tab này, bạn có thể xem thông tin các tệp đã có của kiến thức, thêm tệp mới, tải xuống các tệp và xóa. * Trạng thái: Thể hiện trạng thái xử lí dữ liệu của trợ lí AI với tệp dữ liệu. Các trạng thái bao gồm: Đã xử lý, Chưa xử lý và Lỗi. Với trạng thái Chưa xử lý và Lỗi cần tiến hành upload lại file. **2. Tab Danh sách văn bản** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-68937a5615e94d155547c538cc122f498d74613a%2Fds-vb.png?alt=media) Tại tab này, bạn có thể thêm mới văn bản khác, sửa văn bản đã có và xóa. **3. Thông tin** Có thể chỉnh sửa tên của Kiến thức tại đây ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9696f1ef785e859dd51013497166203b78cdcdaf%2Fthong-tin.png?alt=media) # Trợ lý Trợ lý AI là một bot thông minh được đào tạo từ kiến thức do bạn cung cấp, giúp bạn tự động trả lời khách hàng theo đúng thông tin, quy trình và nội dung bạn đã nhập. Bạn có thể kết hợp Trợ lý AI với Chatbot, dễ dàng gắn vào nhiều fanpage để quản lý tin nhắn và bình luận hiệu quả. Các tác dụng nổi bật của trợ lý AI bao gồm: * 🌐**Hoạt động 24/7**: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ cơ hội tương tác và phản hồi kịp thời. * 💬**Tư vấn và hỗ trợ khách hàng**: Trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi từ người dùng qua nhiều kênh chat. * 📚**Cung cấp thông tin**: Truy xuất thông tin sản phẩm, chính sách, quy trình... theo thời gian thực. * ⚙️**Tự động hoá quy trình**: Tự động tạo đơn hàng, hướng dẫn điền biểu mẫu, đặt lịch, xử lý yêu cầu dịch vụ, giúp giảm tải cho nhân sự. Trợ lý AI không chỉ là một công cụ trả lời tự động, mà còn là người đồng hành thông minh, góp phần nâng cao hiệu suất vận hành và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. ## Thêm mới trợ lý Để thêm mới trợ lý AI, bạn vào module Chatbot > Chatbot AI > Trợ lý và ấn vào nút Thêm mới, hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/genai/assistant/list) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-166073a6e39357e148957ccfa9d653119c326389%2Fthem-moi-tro-ly.png?alt=media) 1. Sau khi điền tên, chọn Nền tảng của chatbot AI 2. Chọn Tài khoản, để tạo tài khoản, xem hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/chatbot-ai/tai-khoan) 3. Chọn model cho trợ lý AI (model sẽ phụ thuộc vào nền tảng mà bạn chọn). 4. Ấn **Lưu** ## Chi tiết cài đặt #### Kiến thức Tại phần này, bạn có thể thêm Kiến thức đã tạo trước đó để trợ lý AI ghi nhận. Có thể tạo nhanh Kiến thức tại giao diện này. Xem hướng dẫn tạo Kiến thức [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/chatbot-ai/kien-thuc) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-34120df81b29391867b4f0063f8771b29c3e43f7%2Fchon-kien-thuc.png?alt=media) #### Sản phẩm Để thêm sản phẩm từ phần mềm POS Nhanh.vn cho trợ lý AI lưu trữ, bạn ấn vào biểu tượng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a475198dd09765d28658249cc2de513b7e416dc6%2Fdau-cong.png?alt=media). Sau đó, bạn có thể tìm kiếm sản phẩm và ấn vào tên của sản phẩm đó để chọn rồi ấn **Lưu**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b1c25733b65bf0e197fce8e0c0660591b76a3fbf%2Fsan-pham.png?alt=media) #### Cài đặt nâng cao ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7d42131059a0fbc91280a539eab646f64f612c0a%2Fcai-dat-nang-cao.png?alt=media) * **Số lượng tin nhắn**: là số lượng tin nhắn cũ sẽ được truyền để AI có thể hiểu lịch sử và ngữ cảnh cuộc hội thoại. * **Max Token**: Giới hạn độ dài tối đa của câu trả lời. Số càng lớn thì câu trả lời càng dài, nhưng có thể chậm hơn và tốn tài nguyên hơn. * **Temperature**: Điều chỉnh mức độ sáng tạo của câu trả lời. Giá trị thấp (gần 0) cho kết quả chắc chắn và chính xác hơn, giá trị cao (gần 1) giúp câu trả lời đa dạng và sáng tạo hơn. * **Min score**: Tìm kiếm chỉ những tài liệu có điểm tương đồng lớn hơn hoặc bằng min\_score mới được trả về. Ví dụ: Min\_score <= 1 (kết quả kém), Min\_score = 1 - 1.3 (kết quả tương đối), Min\_score = 1.3 - 1.5 (chính xác cao). * **Top K**: Trả về tối đa số kết quả có điểm tương đồng cao nhất. #### Công cụ Sử dụng công cụ mở rộng kết nối đến các nền tảng bên ngoài khác. Hiện phần này đang hỗ trợ kết nối tới phần mềm quản lí bán hàng POS Nhanh.vn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a9d51b50b1aaf0079daca5e1592d78d99fa6356d%2Fcong-cu.png?alt=media) * Lấy thông tin sản phẩm theo thời gian thực: Khi khách hàng hỏi về sản phẩm ở phần kiến thức - sản phẩm, hệ thống sẽ tự động kết nối với Nhanh.vn để lấy dữ liệu các thông tin như tên, giá, tồn kho, hình ảnh,... đảm bảo luôn cập nhật chính xác theo thời gian thực. * Tự động tạo đơn sang Nhanh.vn: Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin như sản phẩm, thông tin mua hàng,... Trợ lý AI sẽ tự động tạo đơn sang bên Nhanh.vn. #### Prompt Prompt là đoạn hướng dẫn hoặc gợi ý giúp AI hiếu rõ yêu cầu và tạo ra nội dung, câu trả lời hoặc ý tưởng đúng với mong muốn của người dùng. Bạn có thể điều khiển cách AI phản hồi, từ giọng điệu, phong cách đến nội dung chi tiết, hỗ trợ tăng hiệu quả làm việc, sáng tạo và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Bạn có thể tự custom prompt theo hướng dẫn chi tiết [TẠI ĐÂY](https://docs.google.com/document/d/1avNk4NkH5v9zXV6seN3gk2-6cKiYuSv74KNAHfrP8XU/edit?tab=t.0) Bạn có thể bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-39c71d0d279047a74a642b5ec1ad6ce54601f533%2Fthu-vien.png?alt=media) ở bên trên đế tham khảo 1 vài đoạn hướng dẫn mẫu theo từng ngành hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8812992e86f7863f821f62ea89d049a72e14a3a0%2Fchi-tiet-thu-vien.png?alt=media) #### Xem trước Bạn có thể thử trò chuyện trước với trợ lí AI để xem cách trợ lí trả lời và xử lí tình huống dựa trên kiến thức, sản phẩm và các cài đặt bạn đã cài. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2903935f3e8c501e6ede0fa559b010569316623d%2Fxem-truoc.png?alt=media) {% hint style="info" %} Hãy lưu tài liệu trước khi chat để đảm bảo trợ lý nhận được nội dung cập nhật. {% endhint %} #### Gắn Chatbot AI vào kịch bản Đây là thao tác **BẮT BUỘC** để Chatbot AI có thể hoạt động. * **Bước 1**: Khởi tạo chatbot, xem hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/khoi-tao/danh-sach-bot) * **Bước 2**: Kéo thả thẻ Chatbot AI vào Kịch bản chào và Kịch bản khác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-00f185a0e6304430f81ff9dc0c90d74b72f77cb9%2Fkeo-tha-ai.png?alt=media) * **Bước 3**: Nếu chọn **Kịch bản khác**, cài đặt thời gian lặp lại kịch bản. Bạn vào phần Nhắn tin tới page, chọn mục **Phản hồi mặc định** và chọn **Kịch bản khác**. Sau khi bật lên, chọn thời gian lặp lại phản hồi là 0 Ngày. Đối với **kịch bản chào** thì không cần cài thời gian vì khi từ lần đầu khách nhắn tới, kịch bản sẽ tự động chạy. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fdbdc7897171877df01acf5139c5c6da944d4fb0%2Fcai-thoi-gian-lap-lai.png?alt=media) Sau khi cài đặt xong, chatbot AI sẽ bắt đầu hoạt động. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2c725ca60a956394df4a6afcd03d10d7608d96d8%2Fai-chay.jpg?alt=media) # Báo cáo trợ lý AI Báo cáo trợ lý AI giúp thông kê các Request / Token của các trợ lý của doanh nghiệp theo ngày. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c034f9e58078505fe525253a68ca54d2b070675d%2Fbao-cao-ai.png?alt=media) * Request là số lần gọi lên AI để nhận lại câu trả lời * Token: mỗi request sẽ mất một lượng token dựa theo dữ liệu gửi lên & nhận về. Số token đó tương ứng với số tiền phải trả cho các nền tảng. Ví dụ: 1 triệu token mất 2 USD. # Kịch bản bám đuổi **Kịch bản bám đuổi** khách hàng là một kế hoạch chi tiết, tập hợp các nội dung và hướng dẫn được xây dựng trước nhằm tương tác hiệu quả với khách hàng. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp duy trì sự chuyên nghiệp và nhất quán trong suốt quá trình hỗ trợ từ trước khi mua đến sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Hiện tại, tính năng Kịch bản bấm đuổi chỉ áp dụng cho Facebook, Zalo OA, Zalo Cá nhân chưa hỗ trợ các kênh khác. ## Danh sách kịch bản * Để tạo Kịch bản bám đuổi, anh/chị vào phần Tính năng > Kịch bản bám đuổi > Thêm kịch bản (Không giới hạn số kịch bản) hoặc thao tác [Tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/feature/chatbot/chase/list) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-42c16190409590892ffa6d603b96e9fb79699bd4%2Fkich_bam_bam_duoi.png?alt=media) * Chọn kênh chat áp dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9beafd663dbe1d7d595b102fac099d35d83e4157%2Fkich_bam_bam_duoi_2.png?alt=media) * Nhập tên kịch bản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d8857174fb8ad49a7a1bb1958de7d984be2ca284%2Fkich_bam_bam_duoi_3.png?alt=media) * Gắn page vào kịch bản bám đuổi ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-307632312c02dbdd89af11c6dc546c076ec0c420%2Fkich_bam_bam_duoi_4.png?alt=media) ## Cài đặt kịch bản ### Cài đặt thời gian **Bước 1**: Click vào tên kịch bản để cài đặt thời gian và nội dung ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e230f206273b1cb62c0a7a5da91c187d4bbabf38%2Fkich_bam_bam_duoi_5.png?alt=media) **Bước 2**: Thêm tin nhắn hoặc thêm hành động kịch bản chăm sóc khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2f9c4f22630e5e81fbda5825df6b914ee31c8958%2Fkbcs3.png?alt=media) **Bước 3**: Cài đặt thời gian cho tin nhắn/hành động chăm sóc ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-222786c6f55adcf65a22770f9737baf7e4ed873c%2Fkbcs4.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a3baffa563f7ca2b4558b61eb05c4be78b27519d%2Fkich_bam_bam_duoi_6.png?alt=media) * Có thể thêm nhiều điều kiện lọc khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp * Thời gian: Sau khoảng thời gian nào đó (VD: cài đặt 1 giờ và có gắn Tag thì sau 1 giờ tính từ thời điểm gắn Tag hệ thống sẽ gửi) * Trong khoảng: Chỉ gửi tin chăm sóc trong khoảng thời gian cài đặt * Ngày và thời gian: Chọn ngày và thời gian muốn gửi * ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aa9326c156dcf03be83f6c4553f87f3418403c3e%2Fkbcs6.png?alt=media) * **Đối tượng**: Hiện tại Vpage hỗ trợ 3 đối tượng là Tags, Phones, Đơn hàng. Có thể chọn thỏa mãn tất cả các điều kiện hoặc phù hợp 1 trong các điều kiện ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-280a307e96c6f821fb944e3fc41a221bbfbd63d0%2F2026-06-02_110944.png?alt=media) * Thêm điều kiện lọc: Không giới hạn điều kiện lọc **Điều kiện Tags**: Ý nghĩa trên mặt chữ * Có gắn các tag * Chưa gắn tag nào * Có gắn một tag bất kỳ * hông gắn các tag **Điều kiện Phones**: * Bằng: Có chứa nội dung y hệt đã điền * Có: Có chứa số điện thoại * Không: Không chứa số điện thoại (VD: Khách nào chưa cho số thì tình năng này sẽ gửi tin nhắn để xin thông tin) **Điều kiện Đơn hàng**: Có hoặc Không **Bước 4**: Tại trang chi tiết kịch bản -> lựa chọn thời điểm gửi tin. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7fc0210d0475bbe50644e8d9f6628f881cbae6f7%2Fthoi-diem-gui-tin.png?alt=media) * **Từ thời điểm hội thoại thoả mãn điều kiện:** Khi hội thoại thoả mãn điều kiện (nhân viên bấm gắn tag, nhân viên tạo đơn, khách gửi SĐT,...) thì lịch gửi tin sẽ bắt đầu từ thời điểm đó. * **Từ tin nhắn cuối của khách:** Khi hội thoại thoả mãn điều kiện đã cài (tag, đơn hàng, SĐT) sau đó khách tiếp tục nhắn tin trao đổi thì lịch gửi tin sẽ được đặt kể từ tin nhắn cuối của khách. ### Cài đặt nội dung gửi tin 1. Thêm tin nhắn chăm sóc ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6a90f919b564e6786363aa555b21fe9891da4523%2Fkich_bam_bam_duoi_7.png?alt=media) * Thêm tên tin nhắn * Ở đây có thể chọn 1 trong 4 loại tin hoặc cả 4 loại: Văn bản, hình ảnh, bộ sưu tập, đánh giá bằng cách bấm và dấu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-56cec04bad23812d6271051dd90fe729989e0641%2Fkbcs14.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-28a74fc6334c3fe59a56fde93bdfecb1763704c3%2Fkbcs13.png?alt=media) * Gửi nội dung tin nhắn trong 24h hoặc ngoài 24h ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-80d6e4f5b891ffd1e38963ab2b4e2df8a6ca2d09%2Fkich_bam_bam_duoi_8.png?alt=media) * Văn bản: Tin nhắn dạng văn bản, có thể kèm thêm nút tương tác * Hình ảnh: Bao gồm hình ảnh và nội dung văn bản đi kèm * Bộ sưu tập: Tương tự tin nhắn văn bản, nhưng có thêm ảnh, tiêu đề, nội dung, có thể gắn link để điều hướng khách hàng. Có thể thêm nút bấm chuyển hướng giống như loại tin nhắn văn bản (tối đa 4 nút với loại tin nhắn danh sách) * File: Gửi file hình ảnh hoặc tệp cho khách hàng. Lưu ý: chỉ hỗ trợ dung lượng dưới 25MB * Video: : Gửi file video cho khách hàng. Lưu ý: chỉ hỗ trợ dung lượng dưới 25MB * Audio: Gửi file âm thanh cho khách hàng. Lưu ý: chỉ hỗ trợ dung lượng dưới 25MB * Đánh giá: Người dùng có thể gửi kèm theo tin nhắn dạng đánh giá theo hướng dẫn [Tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/khoi-tao/tin-danh-gia) {% hint style="warning" %} * Thao tác tạo kịch bản chăm sóc tương tự với tạo kịch bản chatbot, tham khảo hướng dẫn chi tiết [Tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/khoi-tao/kich-ban#tao-kich-ban) {% endhint %} 2. Thêm hành động ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-71820042be6478d43e908c6ae5de3c240857c3ca%2Fkbcs11.png?alt=media) * Hiện tại Vpage đang hỗ trợ 2 hành động gắn tag và gỡ tag * Các nhãn xuất hiện ở đây sẽ lấy theo phần Cài đặt > Nhãn hội thoại. Theo dõi hướng dẫn tạo nhãn [Tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/nhan-hoi-thoai) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5aa35eaa021c1d9569e9a968d82dec48e9f63710%2Fkbcs12.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9fbeabcf30d93c3854c17b1fb5fca31c16775069%2Fkbcs15.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: * Để kịch bản được hoạt động, doanh nghiệp cần bật trạng thái hoạt động của kịch bản mà doanh nghiệp muốn chạy * Kịch bản chăm sóc khách hàng sẽ đi theo doanh nghiệp trên Nhanh {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-16ec23c599db26f08fc74f3760d89d208559a482%2Fkbcs9.png?alt=media) * Muốn bật trạng thái hoạt động của tất cả các nội dung tin chăm sóc cần tích vào ô Kích hoạt > Thao tác hàng loạt > Kích hoạt * Nếu muốn xóa hàng loạt cũng có thể thao tác như hướng dẫn bên trên ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5b788d295d86ce8c933a94ffb5d249fb9dd53eaf%2Fkbcs18.png?alt=media) # Gửi tin hàng loạt ## Gửi tin * Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt giúp bạn gửi cùng lúc nhiều tin nhắn đến nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian, đảm bảo đồng bộ nội dung, tăng hiệu quả chăm sóc và marketing. * Hiện tại, tính năng gửi tin nhắn hàng loạt chỉ áp dụng cho Facebook, chưa hỗ trợ các kênh khác. * Để khởi tạo tính năng gửi tin hàng loạt bạn truy cập Chatbot > Gửi tin hàng loạt > Gửi tin hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/automationInbox) **Bước 1**: Bạn chọn doanh nghiệp, page và điền tên chiến dịch ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dc481425e332491b3e968ea572ceec5fc03cf0df%2Fguitins1.png?alt=media) **Bước 2**: Bấm vào dấu **+** để chọn loại tin mà bạn muốn gửi tới khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d4f793d17f90ca1514c5755abb0d00416f99f1dc%2Fguitins2.png?alt=media) * Gửi trong 24h: Gửi tin cho khách hàng có tương tác trong 24h. Loại tin này không quy định về nội dung * Gửi ngoài 24h: Gửi tin cho khách hàng có tương tác sau 24h. Vpage hỗ trợ gửi theo 4 nội dung: tin sau bán hàng, tin cập nhật sự kiện, tin cập nhật tài khoản, tin nhắn xin đánh giá khách hàng {% hint style="danger" %} * **Lưu ý**: Nội dung gửi tin ngoài 24h không được chứa quảng cáo và các từ khóa liên quan đến khuyến mãi như: %; giảm giá; discount; ưu đãi; giá tiền... Các nội dung này vi phạm chính sách gửi tin của Facebook, page có thể bị quét cảnh báo hoặc hạn chế. {% endhint %} **Bước 3**: Cài đặt nâng cao ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-35fb99403b920de4093f1485854b9d28e47be6bf%2Float3.png?alt=media) * **Đối tượng**: * Cách 1: Bạn tải file excel mẫu và điền thông tin PSID của khác hàng để import nhiều đối tượng lên phần mềm. Cách lấy PISD bạn tham khảo [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/danh-sach-don-hang/xuat-du-lieu-tu-don-pageid) * Cách 2: Bạn cài điều kiện lọc khách hàng, phần mềm hỗ trợ 3 điều kiện lọc: Tags, Phones, Đơn hàng {% hint style="info" %} * **Ghi chú**: * Điều kiện lọc **Bằng** -> Chứa giá trị cài đặt bất kỳ * Điều kiện lọc **Không bằng** -> Không chứa giá trị * Điều kiện lọc **Có** -> Có ít nhất 1 giá trị bất kỳ * Điều kiện lọc **Không có** -> Không chứa giá trị cài đặt {% endhint %} - **Hẹn thời điểm gửi**: Bạn có thể chọn thời điểm gửi ngay sau khi cài đặt xong tin nhắn hoặc hẹn ngày và giờ gửi tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-77fca68b6dd8c9635d1f2a53941aaf50121ec754%2Float4.png?alt=media) * **Số lượng gửi tin**: Bạn chọn số lượng gửi tin để tránh bị report spam. Tỷ lệ gửi tốt nhất là từ 3000-5000 khách hàng/page/ngày. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dbd81b9fee3ddd00862aea9dbdd4897912e185e2%2Float5.png?alt=media) ## Danh sách chiến dịch Sau khi tạo xong chiến dịch sẽ hiển thị tại danh sách. Vpage hỗ trợ bạn tìm kiếm theo tên theo doanh nghiệp, page, khoảng ngày tạo và khoảng gửi tin. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2d6ec9b33842349e23425269e9ec4c46922bae46%2Fcd1.png?alt=media) Bấm chọn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ae13f8ff11ee136e41f964d54bc835e3335273f6%2Fcd2.png?alt=media) để xem chi tiết chiến dịch. Bạn có thể sửa chiến dịch ở trạng thái **Mới**, chiến dịch trạng thái **Đã gửi** sẽ không thao tác sửa được. # Tin nhắn quảng cáo Tin nhắn quảng cáo (Marketing message) cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn marketing trực tiếp tới khách hàng trên Messenger, được dùng để gửi thông tin chương trình khuyến mại, quà tặng, voucher, gift code, sản phẩm mới, gửi thông báo cho khách khi có livestream, gửi tin bám đuổi nhắc khách chưa chốt đơn… Hình thức: Hỗ trợ đa dạng hình thức gửi tin như văn bản, ảnh, video, carousel, nút CTA giúp doanh nghiệp linh hoạt truyền tải thông điệp và tối ưu tương tác với người dùng. Quy trình gửi tin: * Bước 1: Tạo tệp khách hàng * Bước 2: Gửi tin nhắn quảng cáo tới các khách trong tệp. {% hint style="info" %} Lưu ý: * Một khách có thể nằm trong nhiều tệp khác nhau, khi gửi tin bạn có thể chọn các cài đặt loại trừ khách trùng lặp hoặc khách đã gửi tin trong vài ngày gần đây\ \- Phí gửi tin từ 250đ/tin gửi thành công, tùy theo từng chiến dịch quảng cáo * Tài khoản quảng cáo phải nằm trong BM, bạn không thể sử dụng tài khoản quảng cáo cá nhân * BM, tài khoản quảng cáo và Page của bạn phải thuộc khu vực trong danh sách sau mới có thể sử dụng tính năng Tin nhắn quảng cáo {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4e8499a17fb8e2a5e33320ba31b3fc104acc9994%2FTin-nhan-quang-cao-gt.jpg?alt=media) ## Kết nối tài khoản quảng cáo Trước đó, bạn cần kiểm tra xem page và tài khoản quảng cáo đã cùng BM chưa, và tài khoản cá nhân đã được cấp full quyền cho tài khoản quảng cáo. Kiểm tra tài khoản quảng cáo: truy cập [tại đây](https://business.facebook.com/latest/settings/ad_accounts) -> chọn tài khoản quảng cáo -> People with full control: xem tài khoản cá nhân đã có trong danh sách full quyền chưa -> nếu chưa có thì thêm vào bằng cách chọn nút Chỉ định người (Assign people) -> chọn tài khoản cá nhân -> chọn Toàn quyền kiểm soát (Full control) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-529da06b583d134b640b3f88c9ec7774d47fa04f%2Fcach-ket-noi-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bef73bbcdd7b2187cb41ac3d30fb2b3c986d1729%2Fcach-ket-noi-2.png?alt=media) ## Cách 1: Kết nối tài khoản quảng cáo cùng BM Khi gửi tin cho khách thuộc tệp đối tượng tuỳ chỉnh sẽ mất phí nên bạn cần kết nối tài khoản quảng cáo trước khi tạo tệp * Truy cập Vpage mục Tính năng → Tin nhắn quảng cáo hoặc truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/index) → chọn Kết nối tài khoản quảng cáo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a37ab3f8a53ae742b394b6c85d30a6f32912f3ea%2Fket-noi-tk-ad-8.png?alt=media) * Hệ thống sẽ hiện lên giao diện cấp quyền của Facebook, chọn **Tiếp tục** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0a4bec956ca9bf2f76b1250ca7fbf4f930ebf459%2Fket-noi-tk-ad-1.png?alt=media) * Chọn **Tiếp tục** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e7d2ae15336bc617eee8b9c1954e3d500c061f81%2Fket-noi-tk-ad-2.png?alt=media) * Chọn page và tài khoản quảng cáo bạn muốn sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-90d586a24f7523bb4fdd6d92ffb748bed1d4bd36%2Fket-noi-tk-ad-3.png?alt=media) * Tại đây hiển thị 2 cài đặt của Meta, khi bạn bật thì Meta sẽ tự động gửi tin mời khách hàng đăng ký nhận thông tin quảng cáo → bạn nên tắt 2 cài đặt này vì có thể gây trải nghiệm không tốt trong quá trình tư vấn. * Chọn **Tiếp tục** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-38968038f7bc06992bb16a6444f182f4922aa98b%2Ftin_nhan_quang_cao.png?alt=media) * Bấm **Xác nhận** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-352d8987a292e01de2bae4e72acf17a20b6df252%2Fket-noi-tk-ad-5.png?alt=media) * Bạn cần chờ vài giây để Meta cấp quyền ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4173dab4626d2adf09d25305dca31f27a0f7f430%2Fket-noi-tk-ad-6.png?alt=media) * Bấm **Hoàn tất** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1c36611d0141b2c15ee79da1996ca0d99b9864ab%2Fket-noi-tk-ad-7.png?alt=media) ## Cách 2: Kết nối tài khoản quảng cáo khác BM * Trường hợp bạn đã có sẵn BM (**BM A**) và page, nhưng muốn tạo chiến dịch bằng TKQC của BM khác (**BM B**). Bạn cần chia sẻ quyền quản lý TKQC của **BM B** sang **BM A** theo các bước sau: * **Bước 1**: Truy cập trang quản lý TKQC thuộc **BM B**, chọn mục Cài đặt hoặc truy cập [tại đây](https://business.facebook.com/latest/settings/ad_accounts) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5b823d5013e5d7301cdbfe28a2d8dfe5987858af%2Fqc1.png?alt=media) * **Bước 2**: Tại cột bên trái chọn **Tài khoản quảng cáo**, sau đó chọn 1 TKQC muốn chia sẻ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b39a65ed49b9cd28d7ada4357caa8b1dbb2ec780%2Fqc2.png?alt=media) * **Bước 3**: Chọn nút **Chỉ định đối tác**, màn hình hiện lên như ảnh dưới, bạn cần điền business ID của **BM A** có chứa page của bạn, sau đó bật chọn **Quyền truy cập đầy đủ** và bấm nút **Chỉ định** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7036531ef6163b792773e95c2873587740700156%2Fqc3.png?alt=media) * **Bước 4**: Sau khi chia sẻ TKQC xong, bạn cần quay về **BM A** để kiểm tra đã chia sẻ thành công hay chưa. TKQC được chia sẻ sẽ hiển thị ở mục **Tài khoản quảng cáo** của **BM A** hoặc bạn check [tại đây](https://business.facebook.com/latest/settings/ad_accounts) * Nếu bạn muốn phân quyền cho nhân viên tạo chiến dịch từ TKQC này, chọn **Chỉ định người**. Sau đó chọn nhân viên, chọn **Quyền truy cập đầy đủ** và bấm **Chỉ định** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-683c2204846456f94f0d0d99281dd9dddfeb63fb%2Fqc4.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c7320017a05d70849589e3015eeea68d5f185906%2Fqc5.png?alt=media) * **Bước 5**: Sau khi đã chia sẻ TKQC và phân quyền nhân viên, bạn có thể vào Vpage thực hiện bước kết nối ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3fdda686358c9ac935103af3d300e54660fe948b%2Fqc6.png?alt=media) * Sau khi bấm nút kết nối, giao diện chuyển sang Facebook và yêu cầu bạn đang đăng nhập tài khoản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4249f2e4ed1eb3cc1ddb72b54613e7be60c40fed%2Funnamed1.png?alt=media) ![Bấm tiếp tục -> Đến giao diện chọn page](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4c8d7834caf7cdc424dc866af9a6c7fb8c94bdd6%2Funnamed2.png?alt=media) ![Bấm tiếp tục -> Đến giao diện chọn Tài khoản quảng cáo](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-deeb8d19abc0b71d2e489a2063b9c735cdc91ac6%2Funnamed3.png?alt=media) Tại đây hiển thị 2 cài đặt của Meta, khi bạn bật thì Meta sẽ tự động gửi tin mời khách hàng đăng ký nhận thông tin quảng cáo → bạn nên tắt 2 cài đặt này vì có thể gây trải nghiệm không tốt trong quá trình tư vấn ![Tiếp theo bạn chỉ cần bấm Tiếp tục](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9bd05fb12f0a1b7c3fcd9ce501e8ea517ec92ccc%2Funnamed4.png?alt=media) ![Bấm lưu](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7ae01c4948cb3fa8a6567a720319ee9546c76873%2Funnamed5.png?alt=media) ![Cuối cung bấm nút Đã hiểu -> giao diện chuyển về màn hình danh sách Tài khảo quảng cáo đã kết nối của Vpage](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c7e472081ed3591387574caf14b9b3234001f50c%2Funnamed6.png?alt=media) ## Tệp khách hàng Vpage hỗ trợ tạo 2 loại tệp khách hàng: * Tệp đăng ký theo chủ đề (Topic): loại này yêu cầu khách hàng đăng ký theo dõi chủ đề cụ thể * Ưu điểm: phân loại được khách hàng theo chủ đề quan tâm * Nhược điểm: khách hàng phải đăng ký theo dõi chủ đề mới có thể gửi tin quảng cáo * Tệp đối tượng tuỳ chỉnh (Custom Audience): bạn chỉ cần danh sách số điện thoại hoặc email, Meta sẽ sử dụng thông tin để tìm kiếm tài khoản trên Facebook và gửi tin đến tài khoản đó * Ưu điểm: chỉ cần có SĐT/email, không yêu cầu khách phải đăng ký theo dõi hay đã tương tác với page * Nhược điểm: quá trình Meta tìm kiếm tài khoản trên Facebook chưa được nhanh, nếu khách không liên kết tài khoản Facebook với SĐT/email thì sẽ không tìm được. Ngoài 2 tệp khách hàng trên, Meta còn tự động tạo 1 tệp khách khi click vào quảng cáo của page là loại tệp khách click từ quảng cáo (Meta Ads). Các khách đã từng click vào quảng cáo của page sẽ được tự động thêm vào tệp Updates and Promotions (Mặc định của Meta). Để gửi tin cho tệp này, bạn cần tải dữ liệu từ Meta về Vpage. #### Tệp đối tượng tuỳ chỉnh (Custom Audience) **1. Tạo tệp tuỳ chỉnh** Sau khi đã kết nối tài khoản quảng cáo, bạn có thể tạo tệp đối tượng tuỳ chỉnh: Truy cập mục Tính năng → Tin nhắn quảng cáo → Tệp khách hàng hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/audience) → Bấm Thêm mới ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2c7abe5ec6f19a16bb499ebde65024913d8efd14%2FtepKH-1.png?alt=media) Vpage hỗ trợ 3 hình thức thêm khách hàng vào tệp: * Nhập từ excel: Bạn cần tải file mẫu sau đó điền danh sách SĐT/email và nhập lên Vpage ![Bạn cần chọn page, tài khoản quảng cáo và đặt tên tệp](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8a23ee55c84ff593516c6c92de16e752c87ddb8a%2FtepKH-2.png?alt=media) * Lọc khách từ Vpage: Bạn có thể lọc theo ngày tạo, có 1 trong 2 thông tin SĐT hoặc email hoặc có cả 2 ![Bạn cần chọn page, tài khoản quảng cáo và đặt tên tệp](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-242848ade61e2925370b292fce0db45b369b502a%2FtepKH-3.png?alt=media) * Lọc khách từ POS ![Bạn cần chọn page, tài khoản quảng cáo và đặt tên tệp](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8eb76f3a882dbb781def70f594c96034f62c2833%2FtepKH-4.png?alt=media) {% hint style="info" %} **Lưu ý** * Sau khi nhập khách hàng, Meta sẽ tìm kiếm tài khoản Facebook khớp với thông tin bạn đã nhập, quá trình này có thể mất nhiều thời gian tuỳ vào số lượng SĐT/email * Meta yêu cầu tối thiểu 100 user để tạo tệp khách hàng (Mỗi user hợp lệ là 1 tài khoản Facebook có liên kết với số điện thoại hoặc email đã import) * Nếu số lượng user tìm được dưới 100, bạn sẽ không thể gửi tin cho tệp này, bạn có thể nhập thêm thông tin SĐT/email cho tệp đã tạo để tăng số lượng user, hoặc tương lai muốn thêm khách vào tệp {% endhint %} {% hint style="info" %} **Lưu ý khi upload tệp khách hàng tuỳ chỉnh** * Xác định loại đối tượng sẽ upload: Ví dụ: * (1) Khách hàng đã rời đi, cần kích hoạt lại. * (2) Người không thể tiếp cận qua kênh khác. * (3) Khách VIP muốn gửi nội dung độc quyền. * Đảm bảo tệp được định dạng đúng * Xoá trùng lặp email/số điện thoại. * Với số điện thoại: bỏ ký hiệu, chữ cái, số 0 đứng đầu. * Email giữ định dạng chuẩn (vd: ). * Hashing * Không có yêu cầu bổ sung. * Không ảnh hưởng đến tỷ lệ khớp. * Meta dùng SHA256. * Thời gian xử lý upload * Phụ thuộc vào khối lượng upload chung trên hệ thống. * Qua thử nghiệm: tối đa khoảng 30 phút. * Có thể dùng webhook để nhận thông báo khi upload xong. * Nếu quá lâu, liên hệ Partner Manager, cung cấp ID và file mẫu. * Quy định về bảo mật và số lượng * Tệp cần ít nhất 100 người được khớp để sử dụng. * Để tăng tỷ lệ khớp: danh sách nên có SĐT/email trùng với tài khoản Facebook của khách. * Khuyến nghị: tối thiểu 300 người/tệp upload. * Giới hạn: tối đa 10.000 người cho mỗi API upload. {% endhint %} **2. Đồng bộ khách hàng từ Meta** Trường hợp trước đây bạn đã tạo tệp khách hàng tuỳ chỉnh trên Meta, bạn có thể tải lại các tệp này về Vpage bằng cách nhấn **Tải từ Meta** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bc7a0550cf8ac4cde14e747bab168cecdf612a5d%2FtepKH-5.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d0df934cf3b22e2c90231906798ada9209a9ce12%2FtepKH-6.png?alt=media) ## Cài đặt tự động ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0f8786665c8027bd20eb73ea7e9a4c485b016ae6%2Fcaidat-tudong-1.png?alt=media) Hiện tại Vpage hỗ trợ tự động mời khách hàng vào tệp chủ đề, tệp tuỳ chỉnh sau khi phát sinh các hành động sau, truy cập mục Tính năng → Tin nhắn quảng cáo → Cài đặt tự động hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/setting) * Khi khách bình luận trên livestream * Khi hội thoại được gắn tag * Khi khách đặt hàng qua live shopping * Khi nhân viên tạo đơn hàng trên Vpage * Khi khách để lại số điện thoại trên live, bài đăng * Khi hội thoại mới có số điện thoại hoặc email * Khi đơn hàng giao thành công * Khi khách mua hàng tại cửa hàng offline (Tạo hoá đơn bán lẻ, bán sỉ) {% hint style="info" %} Các hành động này không thông báo hay gửi tin tới khách hàng {% endhint %} * Đối với tệp đăng kí theo chủ đề thì Vpage hỗ trợ tự động gửi tin mời đăng ký theo dõi tới khách hàng sau khi phát sinh các hành động sau: * Khi khách bình luận trên livestream * Khi khách đặt hàng qua live shopping * Khi nhân viên tạo đơn hàng trên Vpage * Ngoài ra nhân viên cũng có thể gửi thủ công tin mời đăng ký khi đang chat với khách (Sắp ra mắt) {% hint style="info" %} Các khách sau khi nhận tin mời đăng ký → bấm đăng ký nhận tin sẽ được thêm vào tệp chủ đề {% endhint %} Để thêm mới chủ đề, bấm vào dấu + để soạn tin chủ đề ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c65519a9cd0e5fd163daaf7ae636dd0704671f5%2Fcaidat-tudong-2.png?alt=media) Bạn cần điền các thông tin cần thiết cho chủ đề, khi khách bấm vào tin nhắn này sẽ được thêm vào tệp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c8dbd5af5cbb97af94040b9f1ccb9e4659758313%2Fcaidat-tudong-3.png?alt=media) ## Chiến dịch gửi tin Để gửi tin cho khách trong tệp đã tạo, bạn cần tạo chiến dịch gửi tin. Truy cập mục Tính năng → Tin nhắn quảng cáo → Chiến dịch gửi tin hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/send-message) → bấm Thêm mới ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-54724f55cd6d581417ac3ad3b4e809e5b0da68f9%2Fchiendich-guitin-1.png?alt=media) **1. Giao diện tạo chiến dịch** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-eb1a6358041efe616bf057c437b16184a6331a7d%2Fchiendich-guitin-2.png?alt=media) * Page: Chọn page bạn muốn gửi tin * Tài khoản quảng cáo: Chọn tài khoản quảng cáo gắn với page, khi chọn tài khoản quảng cáo thì trường Tệp khách hàng sẽ cho chọn thêm các tệp tuỳ chỉnh * Tệp khách hàng: Chọn các tệp khách bạn muốn gửi. Có thể chọn cả tệp đăng ký theo chủ đề và tệp đối tượng tuỳ chỉnh * Tên chiến dịch: Đặt tên cho chiến dịch * Ngân sách toàn chiến dịch: Số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu trong toàn bộ thời gian chạy chiến dịch * Ngân sách mỗi ngày: Số tiền trung bình bạn sẵn sàng chi tiêu mỗi ngày cho một chiến dịch * Vpage sẽ ước tính số tin nhắn có thể gửi với ngân sách bạn đã điền (từ 250đ/tin gửi thành công, tùy theo từng chiến dịch quảng cáo). * Ngày bắt đầu - Ngày kết thúc: Khoảng thời gian chạy chiến dịch gửi tin. Chiến dịch sẽ kết thúc khi gặp 1 trong 3 trường hợp sau: * Gửi hết số khách trong tệp * Tiêu hết ngân sách chiến dịch * Hết thời gian chiến dịch * Các cài đặt loại trừ: Theo chính sách của Meta, mỗi khách hàng chỉ được phép gửi tin nhắn cách nhau tối thiểu 12h đối với tệp tuỳ chỉnh và 24h đối với tệp đăng ký theo chủ đề. Ngoài ra để tránh làm phiền khách hàng (khách có thể huỷ đăng ký chủ đề, báo cáo spam, chặn page,...) bạn nên tránh gửi liên tục hoặc xây dựng kịch bản, nội dung tin nhắn hợp lý * Không gửi cho khách đã nhận tin trong vòng … ngày gần nhất * Không gửi các khách đã đăng ký chủ đề * Không gửi các khách trong các tệp tuỳ chỉnh * Không gửi các khách đã gửi trong chiến dịch **2. Soạn tin** **Mẫu tin cơ bản** **Ưu điểm:** * Có thể soạn tin nhắn mở đầu * Phần nội dung tin nhắn có thể soạn đến 640 ký tự **Nhược điểm** * Chỉ hỗ trợ nút CTA loại URL, trang giỏ hàng, chưa gắn được chatbot * Không đo lường được hiệu quả chiến dịch: Đơn hàng, doanh thu đến từ chiến dịch nào ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8b49baf01094f166b9953b3eada30a9540e8065c%2Fchiendich-guitin-3.png?alt=media) * Tin mở đầu (không bắt buộc): bạn có thể gửi 1 tin nhắn văn bản trước để giới thiệu * Ảnh: hệ thống cho phép up tối đa 10 ảnh/video, khi có nhiều ảnh, giao diện trên messenger sẽ hiển thị dạng slide cuộn ngang * Tiêu đề (bắt buộc phải có ảnh/video): phần chữ in đậm trong tin nhắn, VD tên sản phẩm * Nội dung (bắt buộc phải có ảnh/video): phần chữ thường trong tin nhắn, VD mô tả sản phẩm * Liên kết khi bấm vào ảnh hoặc nội dung (bắt buộc phải có ảnh/video): khi bấm vào ảnh sẽ dẫn tới liên kết này, VD link website, kịch bản chatbot * Nút Call to action: cho phép tạo tối đa 3 nút bấm * Loại nút bấm: * Url: khi click nút bấm sẽ mở đường link * Trang giỏ hàng: khi click nút bấm sẽ mở ra trang giỏ hàng đã tạo để lựa chọn sản phẩm **Mẫu tin nâng cao** **Ưu điểm:** * Cho phép tạo nút CTA loại URL, kịch bản chatbot, trang giỏ hàng * Có thể đo lường được hiệu quả chiến dịch: đơn hàng, doanh thu đến từ chiến dịch nào **Nhược điểm:** * Không có tin nhắn mở đầu * Nội dung tin nhắn giới hạn 80 ký tự ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e0791422a8c4013f6172098c096f5cd01324fc24%2Fchiendich-guitin-4.png?alt=media) * Ảnh: Hệ thống cho phép up tối đa 10 ảnh/video, khi có nhiều ảnh, giao diện trên messenger sẽ hiển thị dạng slide cuộn ngang * Tiêu đề (bắt buộc phải có ảnh/video): Phần chữ in đậm trong tin nhắn, VD: tên sản phẩm * Nội dung (bắt buộc phải có ảnh/video): Phần chữ thường trong tin nhắn, VD: mô tả sản phẩm * Liên kết khi bấm vào ảnh hoặc nội dung (bắt buộc phải có ảnh/video): Khi bấm vào ảnh sẽ dẫn tới liên kết này, VD: link website, kịch bản chatbot * Nút Call to action: Cho phép tạo tối đa 3 nút bấm * Loại nút bấm: * Url: khi click nút bấm sẽ mở đường link * Kịch bản: khi click nút bấm sẽ bắt đầu kịch bản chatbot đang gắn với page * Trang giỏ hàng: khi click nút bấm sẽ mở ra trang giỏ hàng đã tạo để lựa chọn sản phẩm * Gửi tin nhắn mồi: Mục đích của tin nhắn mồi là để khách gửi 1 tin nhắn tới page * Tạo tương tác giữa page và khách, chỉ khi khách phản hồi lại tin FMM thì hội thoại mới xuất hiện trên Vpage * Có thông tin khách hàng để gửi dữ liệu lên CAPI, tối ưu đối tượng quảng cáo * Page có thể gửi tin chăm sóc **Trạng thái của chiến dịch** * Sau khi soạn tin xong, bấm Lưu và Gửi → Meta sẽ chạy gửi dần dần cho các khách trong tệp đã chọn. Bạn sẽ thấy trạng thái của chiến dịch hiển thị như sau: * Trạng thái Nháp: Vpage chưa đẩy dữ liệu lên Meta, bạn có thể chỉnh sửa chiến dịch ở trạng thái Nháp * Trạng thái Chờ gửi: Vpage tạo chiến dịch trên Meta, không được phép sửa chiến dịch * Trạng thái Đang gửi: Vpage đang đẩy dữ liệu lên Meta, không được phép sửa chiến dịch * Trạng thái Đã gửi: Vpage đã đẩy xong dữ liệu lên Meta, không được phép sửa chiến dịch * Trạng thái Thất bại: Vpage đẩy dữ liệu lên Meta bị lỗi, bạn cần tạo lại chiến dịch mới ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2b633d48160fbcf94f4cf1010e0519ac98d4c9cf%2Fchiendich-guitin-5.png?alt=media) **3. Xem báo cáo gửi tin** Tại danh sách chiến dịch bạn có thể xem báo cáo gửi tin với các chỉ số: * Tiền đã chi: Số tiền đã chi cho chiến dịch * Tin đã gửi: Số tin Vpage đã gửi lên và chờ Facebook phân phối * Thành công: Số tin Facebook đã gửi thành công tới khách hàng * Giá 1 tin: Tiền đã chi/Thành công * Đã đọc: Tỉ lệ đọc tin nhắn/Tổng số tin đã gửi thành công * Giá 1 lượt xem: Đã đọc/Tiền đã chi * Lượt click: Tỉ lệ click vào nút CTA/Tổng số tin đã gửi thành công * Giá 1 click: Tiền đã chi/Lượt click ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-16afe9a093bed2880cefaea43c29a4ee5b7f842c%2Fchiendich-guitin-6.png?alt=media) ## Khách hàng Truy cập mục Tính năng → Tin nhắn quảng cáo → Khách hàng hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/customer) Tại đây tổng hợp tất cả khách đã đăng ký chủ đề hoặc khách tự nhập từ tệp tuỳ chỉnh ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-78211f2886255bbb33956f1cbc4afa979d8c1a89%2Fkhach-hang-3.png?alt=media) * Để tại dữ liệu khách click từ quảng cáo, bấm nút **Tải từ Meta** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a85a8121c8d755c359f810339c3f6f32a7c850dd%2Fkhach-hang-4.png?alt=media) ![Hệ thống sẽ hiển thị pop up](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5997304d7b93bcfe5baf9f0a28d89aad0507611d%2Fkhach-hang-5.png?alt=media) * Page: chọn page cần tải dữ liệu * Loại khách: * Tất cả: Vpage sẽ tải tất cả khách mà page đang có, bao gồm khách click từ quảng cáo, khách đăng ký chủ đề và khách trong tệp tuỳ chỉnh * Khách đăng ký chủ đề: Chỉ tải các khách đã đăng ký chủ đề của page * Tệp đối tượng tuỳ chỉnh: chỉ tải các khách nằm trong tệp đối tượng tuỳ chỉnh ## Cài đặt giỏ hàng Cài đặt giỏ hàng để gắn sự kiện cho nút CTA khi gửi tin marketing message Tại Vpage, truy cập mục Tính năng > Tin nhắn quảng cáo > Cài đặt giỏ hàng hoặc truy cập nhanh [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/marketing/cart) > bấm Thêm mới ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7d1c477f6fe67ebadf12f67328f38e7477b00516%2Fgiohang-1.png?alt=media) Hệ thống sẽ hiển thị pop-up mở sẵn tab Tạo giỏ hàng để bạn điền thông tin của giỏ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9e7414e53162349837d6b25325d09cc673a4798e%2Fgiohang-2.png?alt=media) Mở tab Trang giỏ hàng để cài đặt Hiển thị giỏ hàng và Gửi tin nhắn khi cài đặt thành công ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7d94b5d041ff335bd861c917041e295964caf520%2Fgiohang-3.png?alt=media) ## Một số lưu ý sử dụng tin nhắn quảng cáo hiệu quả hơn #### 1. Bảo mật dữ liệu **1.1 Bảo mật tệp khách hàng từ Meta** Trường hợp trước đây đã tạo tệp khách hàng tuỳ chỉnh trên Meta, Khách hàng có thể tải lại các tệp này về Vpage bằng cách nhấn Đồng bộ khách hàng từ Meta \=> Không lộ thông tin cá nhân khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-68459b5a307348ce09926db57faeb8805a6c2baf%2Fluu-y-1.png?alt=media) **1.2 Bảo mật tệp tải lên với file Hash** Để đảm bảo an toàn thông tin người dùng, dữ liệu khách hàng có thể được mã hoá (hash) trước khi truyền tải. File Hash (SHA256) giúp mã hoá thông tin như email hoặc số điện thoại, tránh việc lộ dữ liệu gốc trong quá trình xử lý ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-68459b5a307348ce09926db57faeb8805a6c2baf%2Fluu-y-1.png?alt=media) Cách 1: Import dữ liệu đã hash lên Meta rồi đồng bộ về Vpage Cách 2: Tải trực tiếp file hash lên Vpage Cách 3: Truyền dữ liệu hash qua API – Nhanh.vn hiện hỗ trợ đầy đủ các phương thức này. #### 2. Test kịch bản trước khi gửi Để đảm bảo tin nhắn hiển thị đúng nội dung và luồng nút, Khách hàng nên tạo tệp test nhỏ trước khi gửi hàng loạt. Tệp test này cần tối thiểu chỉ 1 người. #### 3. Tối ưu kịch bản với nhiều nút Khách hàng có thể tận dụng linh hoạt 3 loại nút của Vpage: * URL: Điều hướng đến trang hoặc app * Kịch bản chatbot: Tự động gửi hướng dân hoặc phản hồi * Trang giỏ hàng: Điều hướng đến trang giỏ hàng sản phẩm #### 4. Tránh spam, lãng phí ngân sách với bộ lọc loại trừ Để đảm bảo trải nghiệm người dùng và tránh gửi trùng tin nhắn, Vpage cung cấp bộ lọc tự động loại trừ các nhóm khách hàng không nên nhận tin: * Giới hạn tần suất gửi * Loại trừ theo chủ đề (Topic) * Loại trừ tệp tùy chỉnh (Custom Audience) * Loại trừ theo chiến dịch #### 5. CSKH sau khi gửi tin FMM nhờ gắn tag Cài tự động gắn tag để xác định nhóm người dùng đã trả lời tin FMM Xây dựng kịch bản chăm sóc Vpage sẽ tự động gửi tin nhắn hàng loạt theo kịch bản đã thiết lập Vpage có tính năng gửi tin nhắn chăm sóc tự động: * Cho phép gửi tin ngoài 24h * Gửi tin tự động * Đo lường từng kịch bản * Giúp duy trì kết nối, chăm sóc lại khách hàng cũ... ## Câu hỏi thường gặp #### 1. Cách tắt tin nhắn quảng cáo FMM Để tắt tin nhắn quảng cáo FMM, bạn vào trang [tại đây](https://business.facebook.com/latest/settings/pages) chọn page cần tắt → settings -> Marketing messages -> Manage -> Tắt #### 2. Cách tắt tin nhắn tự động đi cùng với Tin nhắn quảng cáo (FMM) Khi thực hiện chiến dịch gửi tin nhắn quảng cáo FMM, sau khi nhận tin, thường page sẽ tự động gửi thêm 1 tin nhắn nữa để khách quan tâm đến tin của chiến dịch FMM hơn. Ví dụ như ảnh: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f29f0a824bb04984798fce7c72ba32bc733e71e6%2Fcau-hoi-1-2.png?alt=media) Nếu bạn không muốn gửi tin này đến khách mà chỉ muốn có tin FMM thì tham khảo cách dưới đây để tắt: * Trong quá trình kết nối tài khoản quảng cáo để thực hiện gửi tin, khi màn hình hiển thị đến bước như hình, bạn chọn không tích vào **Tự động gửi lời mời trong tương lai** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-38968038f7bc06992bb16a6444f182f4922aa98b%2Ftin_nhan_quang_cao.png?alt=media) Nếu trong lúc cấp quyền bạn đã bật Tự động gửi lời mời, bạn có thể tắt trên Meta bằng cách truy cập [tại đây](https://business.facebook.com/latest/settings/pages) * Nếu đã kết nối tài khoản quảng cáo trước đó và chưa thao tác như trên thì bạn thực hiện kết nối lại tài khoản quảng cáo để tắt cài đặt trên. Hướng dẫn kết nối tài khoản quảng cáo [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tin-nhan-quang-cao#ket-noi-tai-khoan-quang-cao) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6087a129de40c65d8b0527a870ee09ee99324824%2Ftin_nhan_quang_cao2.png?alt=media) * Tắt cài đặt **Tin tự động** rồi bấn **Lưu** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-490497e103fb741b23319526aa57a4f3943bceb1%2Ftin_nhan_quang_cao3.png?alt=media) #### 3. Page của khách chưa thêm vào BM (Business Manager - Trình quản lý kinh doanh) 1. Page của khách chưa thêm vào BM * Khi chọn page đẻ cấp quyền sẽ hiển thị thông báo như sau -> Sau khi hoàn thành cấp quyền thì page sẽ được thêm vào BM, nhưng cần chờ một khoảng thời gian ngắn mới có thể dùng được ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-acc9a8a2b730735c27ae156b0859bffc9cb0ff0c%2Funnamed7.png?alt=media) * Page và Tài khoản quảng cáo khác BM, nhưng khi kết nối lại chọn két nối cùng BM. Khi kết nối có thể phía Facebook không báo lỗi ngay nhưng khi bạn tạo chiến dịch sẽ không chọn được Tài khoản quảng cáo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-deeb8d19abc0b71d2e489a2063b9c735cdc91ac6%2Funnamed3.png?alt=media) 2. BM chưa điền đầy đủ thông tin, cần lên Facebook để điền đủ thông tin: Truy cập [tại đây](https://business.facebook.com/latest/home) Vào mục cài đặt -> Thông tin doanh nghiệp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8ee7bfad9f5b62c624b2bbbd512516fad9624fca%2Fcau-hoi-thuong-gap-bm.png?alt=media) 3. Tài khoản quảng cáo cần thêm thẻ thanh toán: Truy cập link [tại đây](https://business.facebook.com/billing_hub/payment_methods) chọn thêm phương thức thanh toán ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3281695e54d319889b493694231bbf904e8f3a23%2Fcau-hoi-thuong-gap-thanh-toan.png?alt=media) 4. Page được chọn cấp quyền phải đang dùng Vpage và còn hạn. Nếu bạn chọn page để cấp quyền không có sử dụng trên Vpage hoặc đã hết hạn thì khi tạo chiến dịch gửi tin sẽ không chọn được page đó # Tin nhắn tiện ích ## Giới thiệu * Tin nhắn tiện ích là loại tin nhắn gửi qua Facebook Messenger nhằm thông báo hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng ngoài 24h, không chứa nội dung quảng cáo. * Tình huống sử dụng: Dùng để gửi các thông báo giao dịch như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn (sự kiện), cập nhật trạng thái tài khoản… * Cách hoạt động: * Soạn tin nhắn mẫu và gửi Meta phê duyệt, đảm bảo tuân thủ chính sách và có thể cá nhân hoá theo người nhận. * Gửi tin nhắn tới khách hàng thông qua tính năng Gửi tin hàng loạt, Kịch bản chăm sóc hoặc gửi trực tiếp tại khung chat Vpage. {% hint style="warning" %} **Chú ý:** * Khi bạn kích hoạt Tin nhắn tiện ích, Facebook sẽ ngừng hỗ trợ Thẻ tin nhắn (Message Tag). * Khi bạn dùng Tin nhắn tiện ích: * Nếu bạn đang dùng tính năng Gửi tin hàng loạt và Kịch bản bám đuổi, và có dùng Thẻ tin nhắn, thì bạn chưa nên dùng Tin nhắn tiện ích. * Khuyến cáo bạn nên dùng thử với 1 page phụ để thử tính năng trước khi áp dụng cho toàn bộ các page khác, để chuẩn bị thay thế cho Thẻ tin nhắn (Message Tag) sắp bị Facebook ngừng hỗ trợ, dự kiến vào 10/02/2026. {% endhint %} ## Danh sách mẫu tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0e0b260fe1e002852a34b8cfcd13f4061a73809a%2FTin-nhan-tien-ich-1.png?alt=media) * Danh sách các mẫu tin đã tạo của doanh nghiệp, 1 mẫu tin có thể sử dụng cho nhiều page. 1. **Trạng thái:** * Nháp: mẫu tin được lưu nháp và chưa sử dụng. * Đã duyệt: mẫu tin đã gửi lên Meta duyệt và có thể sử dụng. * Ngừng sử dụng: mẫu tin đã đánh dấu không sử dụng nữa (huỷ kích hoạt). 2. **Page áp dụng:** số page đang sử dụng mẫu tin, bạn có thể bấm vào đây để chọn thêm page hoặc bỏ chọn page sử dụng. 3. **Kích hoạt:** trạng thái sử dụng trên Vpage, mẫu tin chỉ được sử dụng khi có trạng thái Đã duyệt và Kích hoạt. 4. **Nút thao tác:** * **Chỉnh sửa:** * Với mẫu tin nháp có thể sửa nội dung, tên mẫu, page áp dụng. * Mẫu tin đã duyệt chỉ có thể sử tên mẫu và page áp dụng. * **Nhân bản:** nhân bản mẫu tin mới từ mẫu đã có, cần gửi Meta duyệt lại mới có thể sử dụng. ## Tạo mẫu tin * Truy cập menu **Tính năng** -> **Tin nhắn tiện ích** -> bấm **Thêm mẫu** có 2 lựa chọn: **Tự soạn mẫu** và **Mẫu từ Meta**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-33b88f207424875700c2c39862a96259e6dba846%2FTin-nhan-tien-ich-2.png?alt=media) ### Tự soạn mẫu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f09cf7605fc2552993863a4f51f316642ccccb3a%2FTin-nhan-tien-ich-3.png?alt=media) 1. **Tên mẫu:** Bạn cần đặt tên mẫu (chỉ để quản lý trên Vpage) và chọn page áp dụng để sử dụng mẫu tin. 2. **Nội dung:** bạn cần soạn nội dung đúng theo quy định của Meta, không chứa nội dung quảng cáo. * Một số từ khoá thường bị từ chối: voucher, giảm giá. * Ngoài từ khoá {{full\_name}}, {{phone}}, {{customer\_address}} có thể sử dụng thường xuyên, các từ khoá liên quan đến đơn hàng có thể sẽ không hoạt động khi gửi tin thông thường, chỉ sử dụng khi gửi tin chăm sóc đơn hàng. 3. **Nút CTA:** hiện tại chỉ hỗ trợ tạo nút gắn đường link. 4. **Lưu nháp:** mẫu tin sẽ ở trạng thái nháp, bạn có thể chỉnh sửa lại nội dung, các mẫu tin ở trạng thái nháp sẽ không thể gửi đi được. 5. **Lưu:** mẫu tin sẽ được gửi lên Meta duyệt. * Được duyệt: có thể sử dụng mẫu tin để gửi tới khách hàng, mẫu đã duyệt sẽ không được sửa lại nội dung, chỉ được sửa lại tên mẫu và page áp dụng. * Bị từ chối: có thể do nội dung có chứa từ khoá vi phạm quy định của Meta, các mẫu đã bị từ chối sẽ không thể sử dụng hay sửa, bạn cần soạn mẫu tin mới và chờ Facebook duyệt lại. ### Mẫu từ Meta * Đây là danh sách mẫu tin có sẵn của Meta ví dụ về nội dung của 1 mẫu tin, bạn có thể bấm nút Sử dụng -> hệ thống chuyển sang màn hình soạn tin với nội dung copy từ Meta. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dfa4a4dfb1e6a99fa5ab2937be07dd28970e45d3%2FTin-nhan-tien-ich-4.png?alt=media) {% hint style="warning" %} **Màn hình soạn tin:** * Bạn cần sửa lại tên mẫu, chọn page áp dụng tương tự như khi tự soạn mẫu. * Nội dung của mẫu từ Meta có các từ khoá mẫu là {{1}} {{2}} {{3}}, bạn cần thay các từ khoá này thành từ khoá của Vpage. {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b855104b5a60779fcac824e52440418b5c823027%2FTin-nhan-tien-ich-5.png?alt=media) ## Sử dụng tin nhắn tiện ích * Tin nhắn tiện ích có thể gửi tới các khách đã tương tác ngoài 24h mà không cần dùng extension hoặc tool. * Sử dụng khi gửi trực tiếp tại: * Màn hình chat: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c601ebcc3f80da82aca38b7fbafba6670282af00%2FTin-nhan-tien-ich-6.png?alt=media) * Kịch bản bám đuổi: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fea42b831ba76b6638a2407039c4d8e43a111ed4%2FTin-nhan-tien-ich-7.png?alt=media) * Gửi tin hàng loạt: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4c74558b72b1924b2a34d6714a05fa1c0bbffd30%2FTin-nhan-tien-ich-8.png?alt=media) # Chăm sóc đơn hàng tự động ## Mục đích Bạn có thể cài đặt gửi tin nhắn tự động cho khách theo lịch trình đơn hàng, thường dùng khi bạn muốn xác nhận lại thông tin đơn hàng, nhắc lại khách về chính sách giao nhận hàng,.. Cài đặt áp dụng cho 2 loại đơn hàng: * Đơn tạo từ Vpage * Đơn khách đặt từ sàn TMĐT Để thao tác bạn truy cập vào **Tính năng** > [**Chăm sóc đơn hàng tự động**](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/ecomcustomercare), bạn có thể chọn cài đặt cho 1 hoặc nhiều pages. Cũng như tạo nhiều nhóm tin nhắn cài cho các nhóm pages. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-804d9294bfd44ed2c782483bf5bb8c22cca034e3%2Fcsdh_tu_dong.png?alt=media) ## Đơn tạo từ Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-804d9294bfd44ed2c782483bf5bb8c22cca034e3%2Fcsdh_tu_dong.png?alt=media) Hành động gửi tin theo từng sự kiện của kênh FB chia ra 2 loại: **Tin gửi trong 24h**: Trong vòng 24 giờ, hệ thống có cung cấp ô soạn thảo văn bản, cho phép người dùng gửi nội dung một cách tự do **Tin gửi ngoài 24h**: Đối với các tin nhắn được gửi sau thời hạn 24 giờ, người dùng chỉ được phép lựa chọn các mẫu tin có sẵn của Facebook hoặc sử dụng các loại tin nhắn tiện ích *Tùy thuộc vào thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng gửi đến trang (nằm trong hoặc ngoài khoảng thời gian 24 giờ), hệ thống Vpage sẽ tự động lựa chọn loại tin nhắn phù hợp để gửi đi* **Có 3 hình thức để tạo nội dung gửi tin tự động mà Vpage hỗ trợ**: **Tự soạn nội dung**: Doanh nghiệp tự tạo nôi dung gửi tin cho khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1fac5af67cc5a3090b5073e35436322ffa5c8c10%2Fcsdh_tu_dong2.png?alt=media) **Tin nhắn tiện ích của facebook** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9284e61ca8f317fc070c30a8502a551beab0c1bf%2Fcsdh_tu_dong3.png?alt=media) **Sử dụng mẫu có sẵn của Facebook** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f4de4a4ba13b3e89624ee0f210cb38eebe44d03f%2Fcsdh_tu_dong4.png?alt=media) {% hint style="info" %} \*Lưu ý: Khi sử dụng mẫu có sẵn của Facebook sẽ có 1 trang giao diện hiện thị của Facebook riêng, không cần phải soạn tin rồi gửi duyệt như tin tiện ích {% endhint %} Điều kiện sử dụng: * Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn hoặc tài khoản Nhanh.vn để tạo đơn hàng trên Vpage (tạo đơn trực tiếp trên Nhanh sẽ không tự động gửi tin). * Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ký [tại đây](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh) * Áp dụng cho các đơn hàng dùng vận chuyển của Nhanh, shop tự kết nối tài khoản hãng vận chuyển trên Nhanh hoặc các đơn shop tự vận chuyển ngoài (nhưng vẫn lên đơn trên hệ thống). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d52c78a13613ab2ab562c9a76b79342d0a910f2c%2Fanh2.png?alt=media) {% hint style="info" %} Lưu ý: * Các tin nhắn về thông báo đơn hàng (không có yếu tố quảng cáo, bán hàng, khuyến mại) trong phần cài đặt này sẽ **không bị giới hạn** bởi chính sách gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày của Facebook, nên nếu đơn thành công, thất bại sau 7 ngày hệ thống vẫn sẽ tự gửi **tin nhắn tự động** nếu bạn đã cài đặt trước đó. * Tin nhắn mẫu khi bật sẽ sử dụng thay thế cho nội dung soạn bên dưới đối với hội thoại tin nhắn, không có tác dụng với hội thoại bình luận hoặc hội thoại không phải từ Facebook (như Shopee, IG, Zalo sẽ không hiển thị tin nhắn mẫu). * Nội dung tin nhắn không quá 640 kí tự. * Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Lưu ý: Đối với các cài đặt này thì sau khi cài đặt sẽ chỉ gửi thông tin cho khách 1 lần duy nhất khi đổi trạng thái lần đầu tiên, sẽ không gửi thông tin cho khách đối với trường hợp đổi trạng thái lần sau {% endhint %} #### Thao tác tạo mẫu tin **Bước 1:** Doanh nghiệp chọn các pages áp dụng cài đặt **Bước 2:** Chọn sự kiện áp dụng (tạo đơn hàng / gửi hãng vận chuyển / đơn giao thành công / ...) **Bước 3:** Chọn hình thức gửi tin Trong 24H với Ngoài 24H (Tuỳ nhu cầu sử dụng). Chọn mẫu tin đã cài sẵn và được Meta duyệt tại [**Tin nhắn tiện ích**](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/utilityMessage). Hoặc DN có thể tự tạo thêm mẫu tin (vẫn cần đợi Meta duyệt). Xem cách tạo mẫu tin [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tinh-nang/tin-nhan-tien-ich#tao-mau-tin). DN có thể chọn gắn tag cho các hội thoại đó tại mục **Chọn tag**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ecf3592f7a7c4165d4139cb7fed410e632be6297%2Fcsdh_tu_dong6.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: **Gửi thông tin cho khách sau khi tạo đơn hàng:**
* Khi tạo đơn hàng mới trên Vpage bằng tài khoản Nhanh.vn (xem hướng dẫn tạo đơn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/don-hang#tao-don-hang)), đơn hàng sẽ ở trạng thái **Mới**, và hệ thống sẽ tự gửi 1 tin nhắn theo mẫu bạn cài đặt trước. **Gửi thông tin cho khách sau khi gửi hãng vận chuyển:**
* Chỉ áp dụng cho loại đơn gửi qua Nhanh, không áp dụng cho đơn shop tự vận chuyển ngoài (loại Tự vận chuyển).
* Khi shop thao tác nhấn **Gửi đơn sang hãng vận chuyển**, trạng thái đơn sẽ là **Chờ thu gom**
Tương tự, các trạng thái **Thành công / Thất bại / Hết hàng**, hệ thống cũng sẽ gửi mẫu tin tới khách. {% endhint %} ![Tạo mẫu tin mới](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-44fcbcd6789bb923b6e05ad6ad99f6153674f1fd%2Ftao-tien-ich-1.png?alt=media) ![Mẫu tin gửi khách sau khi tạo đơn hàng](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-41ee23e31edab345c700c89d2a2a7b54194f3659%2Fxem-don-moi-1.png?alt=media) ![Mẫu tin khách nhận](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ef95e7fe54b146a85c6b93e531fdfd976315962d%2Fmautinnhan1.png?alt=media) ## Đơn khách đặt từ sàn * Trên sàn Shopee và Lazada: Khi khách đặt hàng hoặc khi trạng thái đơn hàng có thay đổi, bạn có thể cài đặt tự động gửi 1 tin nhắn cho khách hàng. * Tính năng này bạn **cần sử dụng cả Vpage và gói ECOM đồng bộ sàn** để tải đơn hàng từ sàn, sau đó hệ thống sẽ cập nhật được thông tin lịch trình đơn hàng để gửi tin cho khách. Xem HDSD liên kết [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/ket-noi-kenh-ban/them-kenh-ban-chung) ### Shopee ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f1481a76ab406a4fcb6c8a470b632f87c4109265%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-12.png?alt=media) Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau: #### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,… ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fc78cf9ccbdd9b747cb31e73323aa8210b7741f0%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-13.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-156861379ddead3201935686ecd2061329c50ede%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-14.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3f75fd8686e14e5d19bc77542fd0bdf7825339e5%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-15.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-59b394eb510a362105da13208c12800f2d1a3fbf%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-16.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-add3975b7da5ede3e4a5fa4798be6e5cdfcadbf7%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-17.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-590526358774e7813ab26be54e30aa75c06b3a0c%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-18.png?alt=media) ### Lazada ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-11abbf68179ccd13b075d52f1d40658838f3a6dd%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-19.png?alt=media) Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau: #### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,… ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-75fe37625e5b5ef2c2d255b3211ef0960472b81b%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-20.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-efc0a471a28ef5effd928c551eebbac039b60f21%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-21.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e4861916e09cb262aed0234056d862a3d80c6af5%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-22.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e4db64383c9ac589431192e2f96c1db063ee9c04%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-23.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-46aa4aea4f181306fa68b40fec525181f4f0a8c4%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-24.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aa65a6f2ba864912a39046106d88384afd5e7fcc%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-25.png?alt=media) #### Phản hồi đánh giá khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4069140fd8f91ce63eadf00705dc3e56a2273b77%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-26.png?alt=media) ### Từ Khóa * Danh sách từ khóa dùng để chèn vào nội dung tin nhắn: | Từ khoá | Ý nghĩa | | -------------------------- | --------------------------------- | | {FULL\_NAME} | Chèn tên đầy đủ của khách | | {DIEN\_THOAI\_KHACH\_HANG} | Số điện thoại của khách | | {DIA\_CHI\_KHACH\_HANG} | Chèn địa chỉ của khách | | {MA\_DON\_HANG} | Chèn mã đơn hàng trên Nhanh | | {GIA\_TRI\_DON\_HANG} | Chèn giá trị đơn hàng | | {TONG\_THU\_NGUOI\_NHAN} | Chèn tổng tiền thu của người nhận | # Gọi điện Hiện Vpage đã ra mắt tính năng **Gọi điện (Meta Business Calling)** giúp bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp với khách hàng trên Vpage để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn nhanh chóng cho khách hàng nhắn đến page Facebook. Một số tình huống sử dụng: * Tư vấn sản phẩm cho khách hàng đang quan tâm. * Xác nhận thông tin đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng. * Hỗ trợ xử lý các vấn đề cần trao đổi chi tiết. * Chăm sóc khách hàng sau bán và giải đáp thắc mắc. Hiện tại Meta mới ra mắt tính năng chưa mở cho toàn bộ page, bạn có thể kiểm tra page đã được mở tính năng chưa tại Tính năng > Gọi điện. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6949f88072913196f63a23fa1b4c73fab71514f1%2Fgoi-dien-1.jpg?alt=media) ## Cài đặt sử dụng tính năng * Để sử dụng tính năng, bạn cần bật tính năng trên Vpage. Sau khi bật, khách hàng gọi đến sẽ hiển thị cuộc gọi trên màn hình Vpage, bạn cũng có thể gọi điện tới khách hàng tại trang chi tiết hội thoại. Ngoài ra nếu bạn bấm gọi điện cho khách trên màn hình Vpage, hệ thống sẽ tự động bật tính năng ngay để bạn thực hiện cuộc gọi. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3a3425a7155ebb3e18b1b60d5b17abbfe4877105%2Fbat-goi.png?alt=media) * Nếu page chưa bật Sử dụng trên Vpage, khách hàng gọi đến sẽ không hiện thông báo. ## Cuộc gọi đi Tại màn hình chat, bạn bấm nút Gọi điện cho khách như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c2beeae01a56c4f20146eb5d240ea863e5089dce%2Fnut-goi.png?alt=media) * Cuộc gọi sẽ được kết nối tới Facebook của khách, khi đang đổ chuông, màn hình sẽ hiển thị popup như hình dưới đây. * Bạn vẫn có thể thực hiện các thao tác khác trong khi gọi điện với khách hàng, như soạn tin nhắn, gắn nhãn, tạo đơn,... ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-24b72492c9dc6a88490a7692189613f9196b383d%2Ftrong-khi-goi.png?alt=media) * Với các khách chưa thực hiện cuộc gọi với page lần nào, Meta yêu cầu page cần gửi tin nhắn xin quyền gọi điện. Nếu khách đồng ý, page sẽ được chủ động gọi điện cho khách trong vòng 7 ngày * Tin nhắn xin quyền gọi điện chỉ được phép gửi trong vòng 24h kể từ tin nhắn cuối của khách hàng. * Page chỉ được phép gửi tin nhắn xin quyền gọi điện 2 lần cho mỗi khách trong 1 ngày, nếu hôm nay bạn đã gửi tin 2 lần nhưng khách chưa đồng ý, bạn cần đợi sang hôm sau mới có thể tiếp tục gửi tin xin quyền gọi. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-03964755232a90c89b610c3476601636d28e590d%2Fxin-quyen-goi.png?alt=media) * Từ phía khách hàng sẽ nhận được tin nhắn như sau khi bạn xin quyền gọi ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a110fae067050b3f48d1c6c87a62739ce2ecf11a%2Fhien-thi-goi-cua-khach.png?alt=media) ## Cuộc gọi đến * Khi khách gọi điện tới page, bạn sẽ nhận được pop up thông báo như sau ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8186608c32c5bbe282b11a8792fc856aec69e6ae%2Fcuoc-goi-den.png?alt=media) * Sau khi cuộc gọi kết thúc sẽ hiển thị nhân viên đã nói chuyện với khách, đây là người bấm nghe hoặc người ấn gọi cho khách. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-64601cdd86b9244d2ca7dd8809bdb2510504f608%2Fnv-goi.png?alt=media) ## Lịch sử gọi điện Tại tab Cuộc gọi khung bên phải màn hình hội thoại bạn có thể xem lại lịch sử các cuộc gọi đi, gọi đến của khách hiện tại hoặc tất cả các khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f2c79d00cc9833c6e9395680d7efa8cd5be65f14%2Flich-su-goi.png?alt=media) # Facebook Ads Tính năng giúp bạn kiểm tra bài viết có đáp ứng chính sách của Facebook Ads hay không trước khi đăng lên page và chạy quảng cáo. Để sử dụng tính năng vui lòng truy cập Vpage. Chọn Tính năng - Facebook Ads - Kiểm tra nội dung quảng cáo hoặc truy cập [tại dây](https://vpage.nhanh.vn/app/ads/meta/checkcontent) ## Kiểm tra nội dung quảng cáo #### Thao tác kiểm tra Tại màn hình tính năng bấm nút Thêm mới → hiển thị pop up nhập nội dung ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c346b58b6ef08ec9fc89e25ce44ea4b56b7ad8e0%2Fcheck-ads-1.png?alt=media) Tại đây bạn có thể điền các thông tin: * Tên gợi nhớ: tên hiển thị trên Vpage, sử dụng khi tìm kiếm các lần kiểm tra nội dung * Nội dung chính: Cho phép nhập tối đa 10 thành phần, ví dụ 1 đoạn văn + 5 ảnh + 4 video, hoặc 10 ảnh, 0 văn bản, 0 video Sau khi nhập xong bấm nút Kiểm tra nội dung → hệ thống sẽ bắt đầu kiểm tra, kết quả sẽ được trả về tại danh sách. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5c59beed46ab5b4676d4b4346db998b61f53066a%2Fcheck-ads-2.png?alt=media) #### Xem kết quả * Sau khi hệ thống kiểm tra xong, trạng thái sẽ được cập nhật Đã xử lý và cột kết quả sẽ hiển thị kết quả tổng hợp. **Lưu ý**: Lịch sử kiểm tra sẽ chỉ lưu trong vòng 2 tháng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bcc23708b7157be574295c43e9e958dbb725b130%2Fket-qua-1.png?alt=media) * Bạn có thể bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-701a9c6b9ccd5382cf52638b83d844ef15d881ae%2Fcon-mat.png?alt=media) để xem chi tiết kết quả: Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết từng lỗi, lý do, chính sách từ Meta và đưa ra khuyến nghị để bạn chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-85b510c2465810e9d2d7cd996768efc4c0e473cc%2Fket-qua-2.png?alt=media) # Đơn hàng Bạn có nhiều đơn hàng chốt trong Fanpages, lọc lại từng khách hàng để lên đơn quá tốn thời gian và không theo dõi được lịch sử khách đã từng mua hay chưa. Bạn cần tối ưu thời gian dành cho các khâu xử lý đơn hàng. **Vpage cung cấp giải pháp quản lý đơn hàng trực tiếp, tối ưu thời gian để vừa lên đơn vừa chăm sóc khách hàng trên Fanpage** ## Thông tin khách hàng * Vpage tự động lấy các thông tin khách hàng gửi đến như số điện thoại, email, tên khách hàng khi khách nhắn tin tới Fanpage. * Đa số sẽ nhận diện được số điện thoại, nhưng trong hội thoại nếu lẫn số nhà, ngày giờ, số tài khoản ngân hàng,... > Cập nhật bằng cách nhấn vào biểu tượng số điện thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c9da0476669a22e33d2f643bca4445d5f4094ba8%2Fsdt.jpg?alt=media) * Trong trường hợp dùng nhiều số điện thoại > Vpage sẽ bắt số cuối cùng để làm mặc định. * Ngoài ra người dùng cũng có thể thêm hoặc sửa các thông tin của khách hàng cho đầy đủ và chính xác. * Trường hợp khách đã từng đặt hàng tại shop thì Vpage sẽ hiển thị các đơn hàng gần đây của khách và trạng thái của các đơn hàng đó. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e82c1ad755c55ba6c88049f044c672ff5117082f%2Fdon-hang1.jpg?alt=media) ## Tạo đơn hàng * Để sử dụng tính năng tạo đơn hàng trên Vpage, người dùng cần sử dụng kết hợp phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn. * Tạo tài khoản sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn [tại đây](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh) #### Bước 1: Truy cập tài khoản Nhanh trên Vpage * Trên màn hình hội thoại, nhấn vào tạo đơn, đăng nhập tài khoản Nhanh.vn, sau đó nhấn F5 để load lại trang khi mới truy cập lần đầu trên Vpage. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9b2a4e2d4fef7e815a606b7d399a2b434fb86054%2Fdon-hang2.jpg?alt=media) #### Bước 2: Điền các thông tin **Giao diện tổng quan** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-38033226fc35a8b42abb119553f181cd54e0910d%2Fdon-hang3.jpg?alt=media) * Bạn hãy điền các thông tin cần thiết của đơn hàng như tên khách, địa chỉ, sản phẩm, lựa chọn không cho xem hàng,... * Nếu chỉ có số điện thoại của khách hàng, bạn có thể tạo đơn nháp bằng cách nhấn vào biểu tượng **Lưu đơn nháp** ở số điện thoại. {% hint style="info" %} Lưu ý * Khi sao chép địa chỉ của khách, dán vào ô địa chỉ, hệ thống có cài đặt tự điền luôn các trường Thành phố, quận huyện, phường xã. * Nếu không muốn tự động điền bạn có thể chỉnh sửa cài đặt [tại đây](https://nhanh.vn/setting/order/index) (phần Thêm đơn hàng: Tắt tự động nhận diện Thành phố, Quận huyện, Phường xã khi copy paste vào ô địa chỉ khách hàng.) {% endhint %} * Có thể thêm nhanh sản phẩm bằng cách nhấn dấu cộng màu xanh ở ô sản phẩm, bạn điền các trường thông tin có dấu sao màu đỏ (các trường dữ liệu bắt buộc phải nhập) * Ngoài ra nếu muốn thêm trường thông tin gì, bạn có thể nhấn vào bánh răng cưa sau đó tích chọn để hiển thị khi tạo đơn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d6ebd598e4e92a4bae8b0f5aae6f0b8203fa4db3%2Fdon-hang4.jpg?alt=media) * Hoặc nhấn biểu tượng tờ tiển để hiển thị một số trường về thanh toán chuyển khoản, tích điểm, tiêu điểm,... (nếu có sử dụng các chức năng này ở phần mềm Nhanh.vn) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8422a5705f42990331dc0369b65098f4c0b419ae%2Fdon-hang5.jpg?alt=media) * Ở phía bên dưới có 2 lựa chọn: * Gửi qua cổng vận chuyển của Nhanh.vn/Kết nối trực tiếp với hãng > Bạn sẽ lựa chọn **Gửi vận chuyển**. * Bạn tự gửi hàng bên ngoài > Chọn lựa chọn **Tự vận chuyển**. * Ví dụ **Gửi vận chuyển**, chọn Giao hàng nhanh, lấy theo tổng phí của bên hãng vận chuyển, sẽ tích ô tròn để chọn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c5302cfd6a8ac7cbab6924bb98119d732fdcbd08%2Fdon-hang6.jpg?alt=media) * Điền các trường thông tin chiết khấu, ghi chú nếu có. * Sau khi tích hệ thống sẽ tự tính toán phí trả người gửi và phí thu người nhận, ví dụ khi điền chiết khấu 10.000đ hệ thống sẽ tự tính lại số tiền. Kiểm tra các thông tin và nhấn **Lưu**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-790ba06c51025a93e1ebdc7fa2eef8fd6af8aeee%2Fdon-hang7.jpg?alt=media) * Bạn có thể cài đặt tự động gửi tin nhắn cho khách sau khi tạo đơn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/hoi-thoai) thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn cho khách sau khi bạn nhấn lưu. #### Bước 3: Gửi sang hãng vận chuyển Bước này áp dụng khi bạn có dùng vận chuyển của Nhanh.vn, nếu bạn dùng hình thức **Tự vận chuyển**, bạn có thể tự đổi trạng thái đơn hàng. **Xem đơn hàng** * Đơn hàng sau khi được lưu sẽ tự động đồng bộ về Danh sách đơn hàng trong phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn. Bạn có thể xem trên Nhanh.vn hoặc xem trực tiếp tại mục **Đơn hàng** trên Vpage. * Giao diện đơn hàng sau khi lưu sẽ có dạng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7c459b1d5456b73a331b42cf5fe215e7d3fdbf16%2Fdon-hang8.jpg?alt=media) **Gửi đơn sang các hãng vận chuyển** Cách 1: Tích chọn đơn muốn gửi sang hãng vận chuyển > Thao tác > chọn Gửi các đơn đã chọn sang hãng vận chuyển. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-241dc141749ecd89a57ad1942fdf77e5f522a59a%2Fdon-hang9.jpg?alt=media) Cách 2: Click vào trạng thái phía cuối đơn hàng và nhấn gửi đơn sang hãng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9e3966298995268953e9d3aae23cffa143fd5695%2Fdon-hang10.jpg?alt=media) * Sau khi lưu đơn, ở hội thoại của khách sẽ hiển thị các đơn gần nhất tại tab **Khách hàng**. Để hiển thị được danh sách đơn gần nhất, bạn sẽ phải **lưu thông tin số điện thoại** của khách hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6b86476b0b14da55748773b1ea5788fd34c35870%2Fdon-hang11.jpg?alt=media) * Có thể tham khảo quy trình xử lý đơn hàng trên Nhanh.vn [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/don-hang/quy-trinh-xu-ly-don) ## Đơn nháp Bạn tham khảo hướng dẫn sử dụng [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/chot-don-live-reels-video#don-nhap) # Khách hàng * Vpage thống kê **những khách hàng mới (khách hàng lần đầu tiên xuất hiện trên Vpage)** nếu bạn muốn xem danh sách này, hãy nhấn vào menu Khách hàng trên Vpage. {% hint style="info" %} Lưu ý: 1 khách có thể bình luận vào nhiều bài viết, và nhắn tin cho page => trong danh sách khách hàng vẫn sẽ tính là **1 khách hàng mới**. {% endhint %} ## Giao diện tổng quan ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-388b53bd4347cfcffc57077237ea676a57b50be9%2Fkhach-hang-1.png?alt=media) * **Họ và tên**: Tên khách hàng, tên tài khoản đăng nhập, tên người dùng. * **Số điện thoại**: Hệ thống tự nhận diện số điện thoại đúng định dạng. * **Email**: Hệ thống tự nhận diện email đúng định dạng. * **Địa chỉ**: Nhập địa chỉ khách hàng và bấm lưu lại sau khi có thông tin. * **Bị chặn**: Trạng thái khách hàng bị chặn. * **Ngày tạo**: Ngày phát sinh hội thoại đầu tiên. {% hint style="info" %} Lưu ý: * Không chặn được các tài khoản có vai trò trên trang. * Sau khi bị chặn, khách hàng sẽ không thể tương tác với fanpage nữa. Shop vẫn có thể nhắn tin cho khách hàng. {% endhint %} ## Giao diện khi mới truy cập ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-55999cbc792405bb306e4633a53aeca1856bc628%2Fkhach-hang-2.png?alt=media) * Trường lọc: Có số điện thoại/Có email cho phép khi tích chọn sẽ hiển thị các dữ liệu có các trường này. ## Thao tác #### Lọc * Để lọc danh sách khách hàng bạn hãy nhấn chọn Fanpage, sau đó có thể chọn khoảng thời gian muốn xem và nhấn lọc để hiển thị dữ liệu. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a7198decb19b97e5d9db3bbe4a3d3cb01f80a3e3%2Fkhach-hang-3.png?alt=media) * Có thể lọc có chứa số điện thoại/ có email, bằng cách tích vào ô **có số điện thoại**, hoặc ô **có email** và nhấn lọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3ede900eb425498ef398088a794319c22448cdbf%2Fkhach-hang-4.png?alt=media) * Lọc theo tên và theo ngày khách hàng nhắn đến page. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-20d43b65b2fc8d0cb9f6609b9b6dafbeec315c38%2Fkhach-hang-5.png?alt=media) #### Thao tác * Vpage hỗ trợ xuất dữ liệu khách hàng, để thực hiện bạn nhấn vào nút **Thao tác** trên góc phải màn hình để chọn kiểu xuất. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0df1a49756479b72ba83704ae345eb86b77a5438%2Fkhach-hang-6.png?alt=media) * Các dữ liệu trong file được xuất xuống như sau ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9ed0e30996a5bb6638e3f54ecd4aed8a0b6fe8e6%2Fkhach-hang-7.png?alt=media) * Nếu muốn xuất qua Google Sheets thì cần kết nối tài khoản [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/general) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c61391e6a38c0ff29a5f9aa108d96cf660f6daf7%2Fkhach-hang-8.png?alt=media) ## Câu hỏi thường gặp #### Tại sao một số khách hàng mới đổ dữ liệu tên về dưới dạng Shopee User, Instagram User? * Dựa theo chính sách bảo mật của ứng dụng và cài đặt quyền riêng tư của tài khoản khách hàng nhắn đến mà Vpage có thể đổ dữ liệu cụ thể của khách hàng mới về được hay không, nếu không sẽ đổ tên về dưới dạng chung. # Cài đặt # Tài khoản cá nhân * Cài đặt tài khoản cá nhân sẽ giúp bạn các phần về * Hiển thị hội thoại. * Thông báo hội thoại * Kết nối tài khoản Google * Cài đặt định dạng với nội dung gửi từ Excel * Vô hiệu hoá tài khoản và xoá dữ liệu cá nhân * Để thực hiện thao tác bạn truy cập vào Cài đặt > [Tài khoản cá nhân](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/general) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-19b1cdcf562361fa4d07f6c822bffbe11b7ad243%2Fanh-tkcn-1.png?alt=media) ## Hiển thị danh sách hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-73eecd096f0d1cbe11d07f0580e66d2b02a556d4%2Fanh-tkcn-2.png?alt=media) * (1): Tự động sắp xếp các hội thoại chưa đọc hoặc mới nhất lên trên đầu danh sách hội thoại. Ví dụ: * Bật chế độ sắp xếp **Mới nhất lên đầu**: Hội thoại sẽ được sắp xếp theo trình tự thời gian nhắn đến, hội thoại mới nhất so với thời điểm hiện tại sẽ được đẩy lên ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2f338a1e0161e6bfa8907ccfc14da1f93eba9a52%2Fsap-xep-moi-nhat.png?alt=media) Hội thoại 1 là hội thoại nhắn đến mới nhất, dù đã đọc nhưng vẫn được xếp lên đầu. * Bật chế độ sắp xếp **Chưa đọc lên đầu**: Hội thoại sẽ được sắp xếp theo trạng thái đọc của hội thoại, hội thoại nào chưa được ấn vào đọc sẽ được xếp lên trên, các hội thoại khác dù có nhắn đến sau nhưng nếu đã đọc thì sẽ đẩy xuống dưới. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-997bcd1bcd8ea6d0db9b259e5b2b17d4bec76b90%2Fsap-xep-chua-doc.png?alt=media) Các hội thoại 1,2,3,4 đều chưa đọc nên được đẩy lên đẩu danh sách. Hội thoại 5 mới nhắn đến nhưng đã ấn vào đọc nên bị đẩy xuống dưới. * (2): Khi có tích cài đặt, bạn nhấn Enter 2 lần tại khung chat trả lời sẽ tự động chuyển sang hội thoại kế tiếp. * (3): Cài đặt về số lượng hội thoại tối đa mà bạn muốn hiển thị ra danh sách hội thoại, bạn có thể lựa chọn số lượng hiển thị từ 100 đến tối đa 500 hội thoại, chọn số lượng hiển thị nhỏ hơn nếu trình duyệt có hiện tượng giật lag. * (4): Bạn có thể cài đặt định hiển thị thời gian trên Vpage theo định dạng xx/phút trước hoặc Ngày giờ Hiển thị theo kiểu ngày giờ: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5b422f0ee312ca5101e858ec72be27c664363d3a%2Fhien-thi-ngay-gio.png?alt=media) Hiển thị theo kiểu xx phút trước: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-123050521fd4dffc8705c30c0bde839645e015e5%2Fhien-thi-xx.png?alt=media) * (5): Hiện tên nhân viên được chia hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8fa349687e10fb7140fbf56df1dcde7fecc0fc6d%2Fhien-thi-ten-nv.png?alt=media) * (6): Cài đặt ẩn/hiện icon Ad (Hội thoại đến từ quảng cáo) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5d997c4235ab58f496c32af2895dd1dc84c9f93c%2Fan-ads.gif?alt=media) * (7): Ẩn/hiện avatar với người đọc cuối là khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d087bb903445b0e7139a6c449b5d4290a3808818%2Fan-avatar.gif?alt=media) ## Thông báo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a437dc1c5a9e0bfeca3c0d863f5a39b58a0fd8c5%2Fthong-bao-tn-cmt.png?alt=media) * Cài đặt hiển thị thông báo khi có hội thoại tin nhắn mới hoặc hội thoại bình luận mới, bạn có thể bật cài đặt muốn có thông báo, chọn kiểu âm thanh, bạn nhấn vào biểu tượng chuông để nghe thử trước khi cài đặt. ## Gửi nội dung copy từ Excel Cài đặt này giúp bạn cài đặt định dạng gửi cho các tin nhắn có nội dung được copy paste từ Excel. Hiện Vpage đang hỗ trợ gửi 2 kiểu định dạng: * Gửi dạng chữ * Gửi dạng hình ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-00ee7fdbf749df89bff3cdf790727aa9c67f4484%2Fsetting_excel_copy_paste-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?alt=media) Ngoài ra, bạn có thể chọn 1 trong 2 kiểu định dạng gửi trên và chọn **Đặt làm mặc định**, như vậy, ở các lần gửi sau sẽ mặc định gửi theo định dạng đó và không hiện pop up yêu cầu chọn định dạng gửi nữa. ## Kết nối tài khoản Google * Hệ thống cho phép kết nối tài khoản Google để xuất dữ liệu báo cáo tới Google Sheets. * Chỉ tài khoản quyền **Giám Đốc** mới có thể sử dụng tính năng này. * Bạn truy cập vào [Vpage](https://github.com/nvndocs/manual-vpage/blob/vi/docs/cai-dat/chat.nhanh.vn) > Cài đặt > Tài khoản cá nhân > Kết nối tài khoản Google > Đăng nhập cùng Google để kết nối. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ce26b6d159e5d15a1e60742e7f30d723dbf4d23a%2Fcai-dat-xuat-gg-sheet.png?alt=media) * Chọn tài khoản cần kết nối * Khi kết nối xong sẽ hiển thị thông tin: Bạn đã kết nối với tài khoản:....., nếu không muốn kết nối tài khoản đó nữa thì nhấn **Ngắt kết nối** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c3d970c5af574f23702dd0a2c98afc6382bf5d3b%2Fngat-ket-noi-gg-sheet.png?alt=media) * Các báo cáo thống kê sau khi đã kết nối tài khoản Google sẽ hiển thị thêm lựa chọn **Xuất Google Sheets** ở nút Thao tác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c5625b50c4c0c411d402e822ca9f1b12cca943be%2Fxuat-gg-sheet-bc.png?alt=media) * Sau khi chọn hệ thống sẽ truy xuất dữ liệu tới drive của bạn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ab95bb16ad215db3aa9d04b5590659516a01ac26%2Fdrive-bc.png?alt=media) ## Vô hiệu hoá tài khoản và xoá dữ liệu cá nhân Cài đặt này giúp bạn khóa tài khoản cá nhân bạn đang sử dụng để đăng nhập trên Vpage. Tài khoản của bạn vẫn sẽ còn trên hệ thống của Vpage nhưng trong trạng thái khóa và không thể truy cập ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5ec7e99aa3052c3bce31ca88a148a5b05c3bdd21%2Fvo-hieu-hoa.png?alt=media) * Đối với tài khoản nhân viên: Khi tài khoản quyền **Nhân viên trực page** thực hiện vô hiệu hóa tài khoản, nếu cần sử dụng, cần báo tài khoản quyền **Giám đốc doanh nghiệp** truy cập Cài đặt > [Nhân viên](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/user) để thực hiện mở khóa tài khoản. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6ff5ced8b9c4d088dbf8b7da9179485660c2d983%2Fmo-khoa-nhan-vien.png?alt=media) * Đối với tài khoản giám đốc: Khi tài khoản quyền **Giám đốc doanh nghiệp** thực hiện vô hiệu hóa tài khoản, nếu cần sử dụng, cần báo tài khoản có quyền giám đốc khác của doanh nghiệp thực hiện mở khóa. Trong trường hợp doanh nghiệp của bạn không còn tài khoản khác có quyền giám đốc, bạn có thể liên hệ với Nhanh.vn qua biểu tượng **Chat hỗ trợ** dể được mở lại tài khoản ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9b7f8b5cef68db56a152cd24c6673a1c003467e4%2Fchat-ho-tro.png?alt=media) # Hội thoại * Cài đặt này sẽ giúp bạn * Tự động gửi tin nhắn khi có thay đổi trạng thái đơn hàng. * Tự động xử lý với bình luận * Gửi tin nhắn tự động cho khách mới trong vòng 24 giờ. * Đánh dấu hội thoại thành chưa đọc để xử lý sau. * Cài đặt cảnh báo hoặc không hiển thị khi trả lời khách với các từ ngữ nhạy cảm * Cài đặt nút bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu hỏi thường gặp * Cài đặt tự động dừng chatbot khi có nhân viên nhắn tin * Để thao tác bạn truy cập vào Cài đặt > [Hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation), các cài đặt này sẽ đi theo từng page, sau khi cài đặt bạn có thể nhấn thao tác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d71cae14b34d182fe679680e1c3afea5992c09c7%2Fsao-chep-sang-page-khac.png?alt=media) để đồng bộ sang các trang khác. ## Tự động xử lý với bình luận ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ff0f592465f810129ed7afd8a1e9ae813ee50da1%2Ftu-dong-xl-cmt.png?alt=media) Các cài đặt tại mục này sẽ áp dụng cho tất cả các bài viết, ngoại trừ những bài viết được cấu hình riêng ở mục [Bài viết](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/manageposts) * Cài đặt tự động trả lời bình luận: Bấm vào nút **Cài đặt** để mở popup cài đặt Tự động trả lời bằng 1 tin nhắn riêng hoặc Tự động trả lời bằng 1 bình luận (trả lời bằng bình luận có thể đính kèm ảnh). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3984d56b14f3343d435398deefddbe8cb12698a9%2Ftu-dong-tra-loi.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: Nếu giờ bắt đầu lớn hơn giờ kết thúc thì hệ thống sẽ hiểu như sau: VD (19h00 - 7h30) => Bảy giờ tối hôm trước tới bảy giờ 30 sáng hôm sau. {% endhint %} Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 tin nhắn riêng sẽ giúp bạn tự động trả lời tin nhắn Shopee, Lazada bằng một tin nhắn văn bản và sẽ được hiển thị như sau ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-38c056f2806ed69b66d67669c0276e5efed8b201%2Ftu-dong-tra-loi-shopee-laz.png?alt=media) Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 bình luận sẽ được hiển thị như sau ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-322dee6c2761902e641065783ae7e9255ac4a346%2Frep-cmt.png?alt=media) #### Bỏ qua hội thoại từ bình luận * Bạn truy cập Cài đặt > Hội thoại hoặc [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation) * Nếu trang của bạn chủ yếu là nội dung giải trí, truyền thông, chỉ có 1 số ít bài về bán hàng, hoặc quảng cáo, bạn không muốn kéo bình luận từ tất cả bài viết về Vpage, bạn có thể cài đặt **Bỏ qua tất cả hội thoại từ bình luận**. * Bạn có thể tuỳ chọn cài đặt kéo bình luận về từ livestream, các bài viết có chứa từ khoá trong danh sách đã cài đặt hoặc chọn riêng các bài viết cần kéo hội thoại từ bình luận. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ae5e88a33257775d139384fe772ad740f6d2dfe5%2Fbo-qua-cmt.png?alt=media) ## Cài đặt khác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6ef39864ce940be88a5cffdcb7b9b0c0ca47e6bf%2Fcai-dat-khac.png?alt=media) ### Tự động đánh dấu hội thoại đã đọc đối với các tin nhắn thả cảm xúc Khi bật cài đặt này, các hội thoại mà khách hàng thả cảm xúc sẽ được đánh dấu là đã đọc chứ không hiển thị như tin nhắn mới. ![Trước khi bật cài đặt](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8e2b818003d51ae800c82f28801dd67ed0b62a5d%2Ftrc-khi-cai-dat-react.png?alt=media) ![Sau khi bật cài đặt](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-69dfe8147d04295bc39742f3861f6178de4a438e%2Fsau-khi-cai-dat-react.png?alt=media) ### Tự động bỏ qua các tin nhắn thả cảm xúc của tin nhắn, bình luận Khi bật cài đặt này, nếu khách hàng thả reaction cho một tin nhắn/bình luận thì danh sách hội thoại sẽ không hiển thị thông báo có reaction. Khi xem chi tiết hội thoại vẫn hiển thị đầy đủ reaction của từng tin nhắn/bình luận ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d28495cf4bd9e14ba7a697d780d7f07c0280cd0e%2Ftu-dong-bo-qua.png?alt=media) ### Cài đặt tự động xóa các hội thoại spam ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-70b6786feaec99642e26878b72e9dc8e40703ea7%2Ftu-dong-xoa-cmt.png?alt=media) Trước đây Vpage đã có cài đặt xoá bình luận spam trên bài viết, nay áp dụng thêm cho tin nhắn để lọc bớt các tin nhắn spam không cần thiết. Khi page bị spam: Tìm đặc điểm chung của các nội dung spam, VD số điện thoại của đối tượng spam, link website, hoặc 1 vài từ khóa như: Trang cá độ uy tín, Hỗ trợ vay vốn, Lộ clip... copy các từ khóa này vào ô **Nhập từ khoá** để hệ thống tự động xóa bình luận và Enter để nhập từ khoá tiếp theo. Bạn có thể bật cài đặt **Chặn tài khoản gửi các bình luận, tin nhắn spam này** để các tài khoản spam đó không thể bình luận, gửi tin nhắn hoặc thực hiện các hành động khác trên trang. {% hint style="warning" %} Lưu ý: Không cài đặt các từ khóa chung chung, để tránh chặn nhầm các nội dung từ khách hàng thật sự. {% endhint %} ### Cài đặt các hội thoại đến thành chưa đọc và chưa trả lời trong khoảng thời gian tùy chọn Hệ thống sẽ tự động đánh dấu các hội thoại thành chưa đọc và chưa trả lời trong khoảng thời gian tùy chọn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-38eca0063ad385d1689a8ee3bea896f335acf2bf%2Fcd-chua-doc-chua-rep.png?alt=media) * Tình huống: Khi khách nhắn đến, có tin nhắn tự động từ botchat hoặc cài đặt trả lời tự động (**không phải trả lời từ Vpage**), thì sẽ đánh dấu hết các hội thoại đó thành chưa đọc, chưa trả lời. Tính luôn cả trường hợp shop trả lời trực tiếp từ Facebook. {% hint style="success" %} Lưu ý * Khi nhấn vào xem hội thoại đó trên Vpage, sẽ lại đánh dấu là đã đọc. * Khi tiếp tục có trả lời bằng bất kể hình thức hay phần mềm nào không phải Vpage. Sẽ đánh dấu là chưa đọc. * Khi hết phiên làm việc > khách nhắn tin tới > nếu có cài đặt chat bot trả lời tự động > ghi nhận hội thoại thành chưa đọc trên Vpage để hôm sau nhân viên kiểm tra lại các hội thoại đó. Mục đích là không để sót hội thoại trả lời khách > chăm sóc lại khách hàng. {% endhint %} ### Cài đặt cảnh báo hoặc không hiển thị khi trả lời khách với các từ ngữ nhạy cảm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-deca5c1600974a4d3791f518c097bf8135b172f0%2Fcai-dat-an-tu-ngu.png?alt=media) * Nếu bạn bật cài đặt **Cảnh báo**: hệ thống sẽ hiện cảnh báo trước khi trả lời tới khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c33f021f73b24c7fc3697ca20b9262d626ce5c55%2Fcanh-bao-tu-khoa.png?alt=media) * Nếu bạn bật cài đặt **Ẩn thành**: hệ thống sẽ tự động chuyển các từ khóa được cài đặt trong nội dung tin nhắn thành \*\*\* ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-343a0d092c367ce6247af5a2b794313305fbc713%2Fan-tu-ngu.png?alt=media) ### Cài đặt nút bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu hỏi thường gặp cho FB Inbox Page * Tình huống thực tế: Khách mới nhắn tin đến page của bạn, họ có một số thắc mắc, các thắc mắc đó nhiều khách hàng hay hỏi, thì shop có thể soạn các nội dung liên quan, khách sẽ chỉ cần chọn các nội dung đó mà không phải nhấn gõ => Trải nghiệm khách hàng tốt hơn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a26261a8aee3ac495461c9a77c781ee529bbdcd9%2Fnut-bat-dau.png?alt=media) * Bạn sẽ phải cài đặt **nút bắt đầu**\* trước, sau đó mới cài đặt các phần khác được. {% hint style="success" %} Lưu ý: Nhấn lưu để lưu cài đặt sau mỗi thay đổi. {% endhint %} * Cài đặt lời chào khi khách nhắn tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e7718ff7953d3174d455125962fb415f973c0337%2Floi-chao.png?alt=media) * Cài đặt menu cố định ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f866120ae7e8591df1eb367baa7af6ebb9d973fb%2Fmenu-co-dinh.png?alt=media) * Cài đặt câu hỏi thường gặp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-112130631b00d80bc038e5963c5989294344c118%2Fcau-hoi.png?alt=media) **Kết quả cài đặt sẽ hiển thị như sau** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-39e0770617d21961b99fe97e32cbb01469dd099e%2Fhien-thi-cau-hoi.png?alt=media) ### Cài đặt in tin nhắn, bình luận trên App * Phần cài đặt này sẽ hỗ trợ liên kết thiết bị in để in bình luận trên app Vpage khi bạn livestream. * Chỉ áp dụng cho App Vpage trên Android * Kết nối qua wifi cần điền thêm ipAddress và portId của máy in. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-de6935c998cfdb1e1afe6ea62fe4fc39340773e4%2Fin-app.png?alt=media) ### Cài đặt tự động dừng chatbot khi có nhân viên nhắn tin * Phần cài đặt này sẽ hỗ trợ khi bạn muốn chatbot dừng hoạt động với những hội thoại đang có nhân viên nhắn tin, cũng như cài đặt thời gian chatbot sẽ hoạt động lại, tính từ tin nhắn cuối cùng của nhân viên. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6ff0d019ee4f3846cacd43287ea73e059a24b8c8%2Fcai-dat-chatbot.png?alt=media) # Chia hội thoại ## Giới thiệu * Quản lý chia hội thoại là tính năng tự động phân chia hội thoại cho tất cả nhân viên đang online, tự động xoay vòng (chuyển hội thoại cho nhân viên khác nếu nhân viên được phân công không vắng mặt hoặc chậm trả lời), giúp việc tư vấn khách hàng hiệu quả hơn. * Vpage hỗ trợ 4 chế độ chia hội thoại (Xem chi tiết ở bên dưới), với từng chế độ chia, bạn có thể tạo nhiều cấu hình để gộp các trang sử dụng chung các cấu hình này. * VD bạn có 10 page, 5 page bán thời trang, 5 page bán mỹ phẩm, bạn có thể tạo 2 nhóm cấu hình cho thời trang và mỹ phẩm, thêm các trang tương ứng vào trong 2 nhóm cấu hình này. * Hoặc bạn có 2 phòng sale, mỗi phòng quản lý 1 số trang khác nhau, bạn có thể tạo 2 nhóm cấu hình cho 2 phòng riêng, và thêm các trang của từng phòng, nhân viên của từng phòng vào nhóm cấu hình tương ứng. * Một trang chỉ được nằm trong 1 cấu hình. * Một nhân viên có thể nằm trong nhiều nhóm cấu hình, VD nhân viên A ở nhóm thời trang có thể nhận 10% hội thoại, nhưng ở nhóm mỹ phẩm có thể nhận 20% lượng hội thoại. ## Bật tính năng * Để sử dụng tính năng này, bạn có thể truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/division), mở nút **Bật tính năng chia hội thoại** và **chọn chế độ chia** {% hint style="warning" %} Chú ý: Do việc cài đặt có thể tốn nhiều thời gian, bạn nên cài đặt chế độ chia ở bên dưới, sau đó mới bật tính năng và đổi chế độ chia để tránh gián đoạn trong quá trình bạn đang cài đặt. {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cee78871cb02d19fba60b9bbfcf3f74a8658e91c%2Fchia-hoi-thoai.png?alt=media) * Chỉ chia trong khung giờ: Bạn có thể cài đặt khung thời gian làm việc hàng ngày, hệ thống sẽ chỉ chia hội thoại trong khung giờ làm việc đã chọn. Ngoài khung giờ làm việc hoặc ngày nghỉ, hệ thống sẽ không tự động chia hội thoại, bạn cần thực hiện thao tác chia thủ công * Không tự động chia hội thoại với bài Livestream: Khi bật cài đặt này, các hội thoại đến từ livestream sẽ không tự động chia cho nhân viên, bạn có thể đợi hết phiên live rồi tổng hợp hội thoại cần chia, hội thoại có SĐT để chia thủ công cho nhân viên sau * Không tự động chia tin nhắn khi ứng dụng khác hoặc bot trả lời: Bật cài đặt này, bạn dùng 1 ứng dụng khác cài chatbot, thì Vpage sẽ bỏ qua không chia hội thoại. Khi nào luồng chatbot không thể trả lời, thì Vpage lại tiếp tục chia hội thoại đó. * Không chia hội thoại đến từ bài viết: bạn có thể chọn một số bài viết không muốn chia hội thoại, thường dùng khi chơi mini game, tăng tương tác… Các hội thoại phát sinh từ bài viết vẫn được tải về Vpage nhưng không chia cho nhân viên nào. * Tất cả bài viết: danh sách bài viết của các page trong doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng link bài viết trên page để tìm kiếm * Bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7d9b9fe787961b1840f3f9eafd50073716b5e623%2Fchia-hoi-thoai29.png?alt=media) để đánh dấu chặn chia hội thoại của bài viết, bạn có thể bấm lại để bỏ chặn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-44e64afa87333c5af0a22a7a921963e737cc2092%2Fchia-hoi-thoai1.png?alt=media) ## Chế độ chia hội thoại * Vpage hỗ trợ 4 chế độ chia hội thoại, tùy theo nhu cầu của shop, bạn có thể chọn chế độ phù hợp với cách hoạt động của doanh nghiệp của mình. * Trong mỗi chế độ chia có thể cài đặt nhiều cấu hình khác nhau, áp dụng cho các page khác nhau (VD: page A, page B áp dụng cấu hình 1. Page C, page D áp dụng cấu hình 2), mỗi cấu hình có thể cài danh sách nhóm hoặc nhân viên với tỉ lệ nhận hội thoại khác nhau. Khi bật cài đặt, các cấu hình sẽ được chạy song song {% hint style="warning" %} Ví dụ: * Bạn có 10 page, 5 page thời trang, 5 page mỹ phẩm, bạn có thể tạo 2 nhóm cấu hình: thời trang và mỹ phẩm, thêm các trang tương ứng vào trong 2 nhóm này. * Hoặc bạn có 2 phòng sale, mỗi phòng quản lý các trang khác nhau, bạn có thể tạo 2 nhóm cấu hình, thêm các trang của từng phòng, nhân viên của từng phòng.. * Một trang chỉ được nằm trong 1 cấu hình. * Một nhân viên có thể nằm trong nhiều nhóm cấu hình, VD nhân viên A ở nhóm thời trang có thể nhận 10% hội thoại, nhưng ở nhóm mỹ phẩm có thể nhận 20% lượng hội thoại. {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fd6057e115cb9dd2a9136e163fe30294b010d4fa%2Fchia-hoi-thoai2.png?alt=media) * Để tạo cấu hình mới, bạn bấm nút **Thêm cấu hình** * Bạn có thể sửa tên cấu hình bằng cách di chuột vào tên cấu hình và bấm nút Sửa tên * Xoá cấu hình: bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9cd237c40a6ff0ecbe7177dbc3ec702cd71eab7c%2Fchia-hoi-thoai30.png?alt=media) để xoá cấu hình. Sau khi xoá, các page đã áp dụng trong cấu hình sẽ không chia hội thoại nữa, bạn cần thêm page vào cấu hình mới để tiếp tục chia hội thoại {% hint style="warning" %} Lưu ý:
* Mỗi page chỉ được nằm trong 1 cấu hình
* Khi có page mới, bạn cần chọn thêm page để áp dụng cài đặt {% endhint %} ### Chia theo nhân viên ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5f6df9a553f0523524fd702b7affeed8e5d7d449%2Fchiaht2.png?alt=media) * Bạn có thể cài đặt tỉ lệ % số lượng hội thoại được nhận theo từng nhân viên, các nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có thể được cài đặt tỉ lệ chia cao hơn các nhân viên mới để tăng hiệu quả trả lời hội thoại. * Sau khi bật cài đặt, chỉ nhân viên online mới được nhận hội thoại. Nếu không có nhân viên online, hệ thống sẽ dừng chia cho đến khi có nhân viên online {% hint style="warning" %} * Trường hợp khách bình luận đến page, hệ thống chia cho nhân viên A phụ trách, sau đó khách tiếp tục bình luận bài viết khác hoặc nhắn tin trực tiếp đến page, hội thoại mới sẽ ưu tiên chia về nhân viên đang phụ trách khách hàng đó * Nếu thời điểm khách bình luận hoặc nhắn tin mà nhân viên phụ trách không online thì hội thoại sẽ được chia cho nhân viên khác {% endhint %} - Khi truy cập hệ thống sẽ hiển thị danh sách nhân viên của doanh nghiệp, bạn cần điền tỉ lệ nhận hội thoại của nhân viên đó (không điền tỉ lệ đồng nghĩa với không nhận hội thoại), mặc định điền 1 để chia đều cho tất cả nhân viên. Hệ thống hỗ trợ đặt tỉ lệ tin nhắn và bình luận riêng biệt, áp dụng trong trường hợp một số nhân viên chỉ phụ trách bình luận, một số khác phụ trách tin nhắn - Tỉ lệ nhận hội thoại: hệ thống sẽ tính tỉ lệ hội thoại chia cho mỗi nhân viên, ví dụ như ảnh dưới đây: khi có phát sinh 3 hội thoại tin nhắn, mỗi nhân viên sẽ nhận được 1 hội thoại. Nếu thay đổi tỉ lệ thành 2-1-1, khi phát sinh 4 hội thoại, nhân viên A sẽ nhận được tổng cộng 2 hội thoại, 2 nhân viên còn lại mỗi nhân viên nhận được 1 hội thoại. Thứ tự nhận được hội thoại tuỳ thuộc vào trạng thái online, tổng số hội thoại đã được nhận của nhân viên - Khi có các nhân viên có cùng tỉ lệ nhận hội thoại, hệ thống sẽ ưu tiên nhân viên đứng đầu trong danh sách, bạn có thể nhấn giữ tại icon ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a1a5fd5d6a8e47a68a0b5a996b91325411872355%2Fchia-hoi-thoai31.png?alt=media) để sắp xếp thứ tự các nhân viên - Kết hợp cài đặt ca làm việc: Bạn có thể gắn ca làm việc cho từng nhân viên. Hệ thống sẽ chỉ chia hội thoại khi nhân viên đang trong ca làm việc. Khi hết ca làm việc, nếu khách nhắn tin đến * Nếu bạn cài không tự động chia hội thoại cho nhân viên khác sau bao nhiêu phút, thì hội thoại sẽ vẫn được giữ cho nhân viên này. * Nếu không, hội thoại sẽ được chia cho nhân viên trong ca tương ứng. **Cài đặt chọn nhân viên làm Trưởng nhóm:** * Trưởng nhóm sẽ được xem tất cả hội thoại của page trong cấu hình, có thể chia hội thoại thủ công hoặc chuyển hội thoại từ nhân viên này sang nhân viên khác (không bắt buộc phải có quyền giám đốc). * 1 tài khoản có thể làm trưởng nhóm ở cấu hình này và làm nhân viên ở cấu hình khác. * Bạn vẫn có thể cài tỉ lệ % nhận hội thoại cho trưởng nhóm → hội thoại vẫn chia về trưởng nhóm và tính lượt chia. Mục đích để trưởng nhóm vẫn có KPI xử lý khách và quản lý thêm khách của nhân viên khác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c0e7d679d5438117984d7f6d722062598aa5698%2FChia-hoi-thoai-truong-nhom.png?alt=media) **Chức năng khóa nhận hội thoại mới** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5e569ade715792e7e62265c2fb629702e7d3b70c%2Fkhoa.png?alt=media) : Tính năng cho người quản lý, bạn có thể tạm khóa nhân viên, để hệ thống không chia cho nhân viên đó. Khi nhân viên đi làm lại, bạn mở khóa để hệ thống chia theo tỉ lệ và ca làm việc đã cài. Mặc định nhân viên sẽ được nhận hội thoại theo tỉ lệ khi đang online trong ca làm việc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7a4b3cd4aa929378088234aeac2dfe2fc5610e2e%2Fkh%C3%B3a_h%E1%BB%99i_tho%E1%BA%A1i_nh%C3%A2n_vi%C3%AAn.jpg?alt=media) Tạm khóa nhân viên = Giữ hội thoại của nhân viên đó, không bị chia hay nhận hội thoại tự động nữa Còn trường hợp nhân viên tự ngưng nhận hội thoại => Phần mềm sẽ hiểu rằng nhân viên đó không online nữa, nên sẽ không chia hội thoại mới và khi hội thoại cũ khách nhắn đến sẽ được chuyển cho người khác * Xóa nhân viên khỏi danh sách nhận hội thoại: Trong trường hợp nhân viên nghỉ việc (Nghỉ hẳn), bạn có thể bấm vào dấu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9ffbf096e145bca614f5abfbee7fa743722d88fe%2F3gach.png?alt=media) xóa nhân viên khỏi danh sách nhận hội thoại và lựa chọn chuyển hội thoại cho nhân viên khác. * Nhấn **Lưu** để lưu lại cài đặt **Cài đặt thêm**: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e7dee71351e5970cb96f5e5f5026a7cf31de08b6%2Fchia-hoi-thoai4.png?alt=media) * Không chia hội thoại cho nhân viên có số hội thoại **Chưa đọc/chưa trả lời** vượt quá…: Các nhân viên xử lý chậm, để lại nhiều hội thoại chưa đọc hoặc chưa trả lời sẽ không được nhận thêm hội thoại, nhân viên cần xử lý bớt để được nhận thêm hội thoại. Bạn có thể tự quy định nhân viên cần đọc hội thoại hoặc trả lời hội thoại để được tính là đã xử lý * Không chia hội thoại cho nhân viên vắng mặt sau … phút: Khi nhân viên không có thao tác trên **màn hình Vpage** (click chuột, cuộn chuột, gõ bàn phím,…) sau một khoảng thời gian sẽ được coi là vắng mặt và không được nhận hội thoại * Chỉ chi hội thoại cho nhân viên đang online: Nếu bật: Chỉ chia nhân viên online theo x phút cài đặt ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5f4d8e674d051b7460684a63a3feb5537971e0b0%2Fchia-hoi-thoai8.png?alt=media) Nếu tắt: Chia tất cả nhân viên trong danh sách cấu hình cài đặt ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f2a69421db2975b0c1af991695ca28bcd6bd5ed%2Fchia-hoi-thoai7.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Tại thời điểm chạy logic chia (khách nhắn đến, chạy chia lại thủ công, hệ thống tự chia lại) chỉ lấy các nhân viên thỏa mãn thời gian thuộc ca tại thời điểm đó {% endhint %} * Chuyển hội thoại cho nhân viên khác nếu hội thoại chưa được trả lời sau … phút: Khi nhân viên có hội thoại chưa đọc/chưa trả lời sau ... phút mà doanh nghiệp cài đặt, hội thoại đó sẽ không đươc chia luôn cho nhân viên khác. Những hội thoại này sẽ quay về danh sách chờ để chờ tới lượt chia tiếp theo, nên sẽ có độ trễ từ 2 - 5 phút * Chia hội thoại theo tỉ lệ cho tất cả nhân viên khi không có nhân viên nào online: Mặc định nhân viên online mới được nhận hội thoại, khi bật cài đặt này tất cả nhân viên off sẽ được chia theo tỷ lệ * Cho phép nhân viên không nằm trong danh sách xem được tất cả các hội thoại: Mặc định các nhân viên chỉ được xem các hội thoại do nhân viên đó phụ trách, khi bật cài đặt, các nhân viên không có trong danh sách sẽ được xem và xử lý tất cả hội thoại * Cho phép nhân viên xem hội thoại của các page không nằm trong cấu hình nào: Mặc định các nhân viên chỉ được xem các hội thoại do nhân viên đó phụ trách, các hội thoại đến từ page không cài chia hội thoại sẽ không được xem, khi bật cài đặt, nhân viên sẽ xem được các hội thoại không cài chia hội thoại. VD: bạn đang có 2 page, page A có cài chia hội thoại, page B không cài chia hội thoại * Mặc định nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại từ page A chia về nhân viên đó và không nhìn thấy hội thoại từ page B * Khi bật cài đặt, nhân viên sẽ nhìn thấy tất cả hội thoại của page B * Cho phép nhân viên chuyển hội thoại cho nhân viên khác: Trước đây, chỉ có tài khoản giám đốc thực hiện chia thủ công lại hội thoại cho các nhân viên. Hiện tại, nếu bật cài đặt này thì tài khoản nhân viên có thể tự chuyển hội thoại cho nhân viên khác trả lời. Dùng trong các trường hợp như hội thoại cần bàn giao lại nhân viên từng hỗ trợ khách, nhân viên quá nhiều hội thoại có thể tự điều phối cho người khác,.... Các cài đặt trên có thể ảnh hưởng đến số lượt nhận hội thoại của nhân viên, do đó khi bạn xem báo cáo có thể thấy tỉ lệ nhận hội thoại thực tế không giống với tỉ lệ đã đặt ### Chia theo nhóm * Dùng chế độ chia theo nhóm khi bạn có nhiều nhóm nhân viên trực page, thường là do các trưởng nhóm khác nhau quản lý, trưởng nhóm có thể nhìn thấy toàn bộ hội thoại trong nhóm của mình. * Bạn có thể cài đặt tỉ lệ % số lượng hội thoại được chia về cho từng nhóm. Để cài đặt nhóm thao tác như sau: * Bấm nút để thêm nhóm mới, màn hình hiển thị ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ea26cbe89d07d089af10752098e9fdc5db306d38%2Fnew-chiahoithoai.png?alt=media) * Bạn điền tên nhóm và tỉ lệ nhận hội thoại của nhóm, hệ thống sẽ phân bổ số hội thoại theo tỉ lệ nhận hội thoại của nhóm, mặc định điền 1 để chia đều cho tất cả các nhóm * Bấm nút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-13225a638a484383bcc8c729ba1ed00daaacb364%2Fchia-hoi-thoai32.png?alt=media) để lưu nhóm * Nhân viên trong nhóm: để thêm nhân viên vào nhóm, bạn click chọn tên nhóm, sau đó tick chọn nhân viên tại danh sách để thêm nhân viên vào nhóm. 1 nhân viên có thể thuộc nhiều nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2b9af6a5767abfc7284ee2564eb5d11646f008b1%2Fchia-hoi-thoai6.png?alt=media) * Bấm nút **Lưu** để lưu cấu hình Cài đặt: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f2a69421db2975b0c1af991695ca28bcd6bd5ed%2Fchia-hoi-thoai7.png?alt=media) * Cho phép nhân viên không nằm trong danh sách xem được tất cả hội thoại: Mặc định các nhân viên chỉ được xem các hội thoại của nhóm mình, khi bật cài đặt, các nhân viên không nằm trong nhóm nào sẽ được xem và xử lý tất cả hội thoại * Cho phép nhân viên xem hội thoại của các page không nằm trong cấu hình nào: Mặc định các nhân viên trong nhóm chỉ được xem các hội thoại do nhóm đó phụ trách, các hội thoại đến từ page không cài chia hội thoại sẽ không được xem, khi bật cài đặt, nhân viên sẽ xem được các hội thoại không cài chia hội thoại. VD: bạn đang có 2 page, page A có cài chia hội thoại, page B không cài chia hội thoại * Mặc định nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại từ page A chia về nhóm của mình và không nhìn thấy hội thoại từ page B * Khi bật cài đặt, nhân viên sẽ nhìn thấy tất cả hội thoại của page B ### Chia thủ công * Dùng chế độ chia thủ công khi shop của bạn có người điều phối hội thoại, chỉ định từng hội thoại gắn cho từng nhân viên cụ thể. * Tình huống hay dùng: Shop bán hàng giá trị cao, người điều phối sẽ xem và chỉ định khách hàng tiềm năng cho các bạn tư vấn có nhiều kinh nghiệm, giúp tăng tỉ lệ chốt sale. * Mặc định hệ thống không tự động chia hội thoại cho nhân viên, các nhân viên có quyền Nhân viên trực page sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại do nhân viên đó phụ trách. Người quản lý (quyền Giám đốc) cần thao tác chỉ định nhân viên xử lý cho từng hội thoại. Cài đặt dưới đây sẽ chọn thêm nhân viên trở thành vai trò quản lý, được phép xem toàn bộ hội thoại và chỉ định nhân viên xử lý ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5f4d8e674d051b7460684a63a3feb5537971e0b0%2Fchia-hoi-thoai8.png?alt=media) Cài đặt: * Tự động chuyển hội thoại về danh sách chờ Chia nếu nhân viên không trả lời sau…: Sau một khoảng thời gian nhân viên không trả lời, hội thoại sẽ được chuyển về danh sách chờ chia để quản lý phân công cho nhân viên khác ### Chia theo ca * Tài khoản quyền giám đốc doanh nghiệp mới có thể thấy được tab Chia hội thoại và thao tác trên đó. * Hệ thống hỗ trợ thêm tối đa 50 nhân viên trong danh sách nhân viên nhận hội thoại * Với mỗi nhân viên, có thể thêm nhiều khoảng thời gian làm việc trong 1 ngày, và nhiều ngày trong 1 tuần ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d602646c43aecb5e716b74a9d9ffb96ba26f4b43%2Fchia-hoi-thoai9.png?alt=media) * Doanh nghiệp thiết lập ca làm việc trong tuần của mình bằng cách: tạo ca làm việc cho các ngày từ thứ 2 đến chủ nhật ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-eeadfd43135e50b4a591fa3ceb6a5195c675ecb1%2Fchia-hoi-thoai10.png?alt=media) * Một ca làm việc có thể điều chỉnh được: Tên ca, Giờ bắt đầu - kết thúc, Nhân viên trong ca ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-592a2f99079829d7a8972379db88ec09bf0c935d%2Fchia-hoi-thoai11.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Logic chia hội thoại theo ca:\ \- Khi bật cài đặt chia hội thoại thì các hội thoại sẽ được chia cho các nhân viên có trong ca và có online. Từ đó nhân viên sẽ nhìn thấy hội thoại được chia, không nhìn thấy tất cả hội thoại.\ \- Muốn nhân viên không có trong danh sách ca được chia xem được tất cả các hội thoại thì nhấn tích thêm cài đặt **Cho phép nhân viên ngoài danh sách xem tất cả hội thoại**\ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-79dc097de562ff3485de46775f935ac51995c1b6%2Fchia-hoi-thoai12.png?alt=media) {% endhint %} ### Chia lại hội thoại hàng loạt #### Tình huống sử dụng 1 * Hội thoại phát sinh ngoài giờ làm việc (VD: ban đêm, ngày nghỉ,...) khi nhân viên đi làm sẽ cần chia lại các hội thoại chưa được xử lý * Page bán hàng trên livestream sẽ có rất nhiều tương tác từ khách hàng, shop không muốn chia tất cả hội thoại về cho nhân viên, chỉ muốn chia các hội thoại có chứa số điện thoại để nhân viên tư vấn **Các bước thao tác** * Tại danh sách hội thoại, bạn click vào nút để mở chế độ chia hội thoại. Hệ thống sẽ lọc sẵn các hội thoại phát sinh trong vòng 7 ngày và chưa gắn nhân viên xử lý hoặc chưa gắn nhóm ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9d76f14c3d1496ad1c7a09efbe3cd60fedb064c5%2Fchia-hoi-thoai13.png?alt=media) * Bạn có thể lọc thêm tiêu chí khác như nội dung chat, nhãn hội thoại,... để tìm được các hội thoại mong muốn * Bạn click chuột vào ảnh đại diện của khách hàng để chọn từng hội thoại sẽ chia hoặc chọn tất cả * Sau đó bấm nút **Chia hội thoại**, trên màn hình hiển thị pop-up: * Lựa chọn Chia theo tỉ lệ đã cài đặt: hệ thống sẽ chia các hội thoại cho tất cả nhân viên trong cài đặt Chia hội thoại mà bạn đã cài trước đó * Lựa chọn Chọn thủ công nhân viên: bạn có thể chọn các nhân viên muốn chia hội thoại tại danh sách bên dưới, hệ thống sẽ chia đều số hội thoại cho các nhân viên được chọn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5dbf893476917eafcc3594cc464b2edf914e144c%2Fchia-hoi-thoai14.png?alt=media) * Cuối cùng bạn bấm nút Chia để hệ thống tiến hành chia hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1d297c35f6158b2e776f4c770543a3e9e4f8285d%2Fchia-hoi-thoai15.png?alt=media) #### Tình huống sử dụng 2 * Hội thoại đã chia cho nhân viên A, nhưng muốn chia lại hội thoại đó cho nhân viên B **Các bước thao tác** * Tại trang danh sách hội thoại, click vào nút để mở chế độ chia hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cee78871cb02d19fba60b9bbfcf3f74a8658e91c%2Fchia-hoi-thoai.png?alt=media) * Lọc thêm tiêu chí **Tìm theo nhân viên được phân công** để lọc các hội thoại đã chia cho nhân viên A hoặc nhân viên B,... ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-44e64afa87333c5af0a22a7a921963e737cc2092%2Fchia-hoi-thoai1.png?alt=media) * Sau đó bấm nút lọc, trên màn hình sẽ hiển thị các hội thoại đã được chia cho nhân viên A ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fd6057e115cb9dd2a9136e163fe30294b010d4fa%2Fchia-hoi-thoai2.png?alt=media) * Tích chọn các hội thoại muốn chia lại hoặc tất cả hội và bấm Chia hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ede490a6ed04e142711cba35e0a7b5e07ebc6e3b%2Fchia-hoi-thoai3.png?alt=media) * Chọn chế độ Chọn thủ công nhân viên, tích chọn nhân viên mà muốn chia lại sau đó bấm chia * VD: hội thoại trước được chia cho nhân viên Phương Oanh, hiện tại muốn chia cho nhân viên Anh Thư ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e7dee71351e5970cb96f5e5f5026a7cf31de08b6%2Fchia-hoi-thoai4.png?alt=media) * Sau khi bấm chia hệ thống sẽ hiển thị pop-up để biết được hội thoại nào chia thành công và hội thoại nào chia không thành công ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-71b6a4ff70dc5258b4b19bd20dd1fa7139730dce%2Fchia-hoi-thoai5.png?alt=media) #### Hệ thống tự động chia lại Hệ thống tự chia lại hội thoại cho page khi: * Khách bật cài đặt chuyển hội thoại khi không trả lời/xem quá x phút ở phần Cài đặt > Chia hội thoại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2b9af6a5767abfc7284ee2564eb5d11646f008b1%2Fchia-hoi-thoai6.png?alt=media) * Tự quét chia lại tất cả hội thoại chưa được chia cho ai kể từ thời điểm lần cuối khách bật cài đặt chia hội thoại, thông thường từ 1-2p, tùy số lượng hội thoại {% hint style="warning" %} \- Cả 2 cách chia lại trên chỉ chạy khi có ít nhất 1 nv online trên Vpage {% endhint %} ## Nhân viên chat ### Nhận hội thoại * Nếu bạn đã bật chế độ chia hội thoại, khi nhân viên (thuộc danh sách được chia hội thoại) đăng nhập vào mục quản lý hội thoại sẽ nhìn thấy nút **Bắt đầu nhận hội thoại**, khi bấm nút này xong, muốn ngừng nhận hội thoại có thể bấm nút **Ngừng nhận hội thoại**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e57e3ee4137f5d481a69d462ccc9e9061241d2f4%2Fchia-hoi-thoai16.png?alt=media) ### Ngừng nhận hội thoại * Khi nhân viên sắp hết giờ làm, có thể bấm vào menu **Hội thoại**, bấm nút **Ngừng nhận hội thoại** để hệ thống ngừng chia hội thoại mới. Nhân viên vẫn có thể xem và trả lời nốt các hội thoại đã được chia cho nhân viên đó. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-268a72ece4afed9959b3a42b77a6770cbd528c6f%2Fchia-hoi-thoai17.png?alt=media) * Khi nhân viên thoát (bấm đăng xuất) khỏi Vpage hoặc không có thao tác trên màn hình Vpage trong 1 khoảng thời gian (xem mục Trạng thái vắng mặt bên dưới), hệ thống sẽ ngừng chia hội thoại cho nhân viên đó. ### Trạng thái vắng mặt * Khi nhân viên đang thao tác trả lời khách, hệ thống sẽ hiển thị icon **màu xanh** trên thanh trình duyệt để thể hiện trạng thái **đang hoạt động**. ![Trạng thái hoạt động](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-931c9fbec604e5263d62458eb58de926dfee5030%2Fchia-hoi-thoai18.png?alt=media) * Khi nhân viên ra ngoài, hoặc chuyển sang tab khác không phải là trang **danh sách hội thoại**, sau 1 khoảng thời gian (tùy theo cài đặt của shop), hệ thống sẽ tự động xác định nhân viên đang vắng mặt và chuyển sang icon **màu vàng**. Nếu shop có cài đặt không chia hội thoại cho nhân viên vắng mặt, thì nhân viên này sẽ được nhận hội thoại mới nữa. ![Trạng thái vắng mặt](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e1f5e3e890397c242367b298e5643a66f1998b55%2Fchia-hoi-thoai19.png?alt=media) * Khi nhân viên quay lại thao tác trên trang **danh sách hội thoại**, hệ thống sẽ chuyển trạng thái nhân viên trở lại đang hoạt động và được nhận hội thoại mới. * Trên màn hình có icon trạng thái nhận hội thoại của nhân viên * Icon ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4f093564247ab46a193999c916fd2aa7240ce088%2Fchia-hoi-thoai20.png?alt=media) đang nhận hội thoại. * Icon ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-61f575e12b0aef7a7b5b9f7047ebe32302a6aac2%2Fchia-hoi-thoai21.png?alt=media) tạm ngừng nhận hội thoại. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-63ff408411283747adb573bb7404f4ca1a3ac315%2Fchia-hoi-thoai22.png?alt=media) ## Theo dõi nhân viên * Đây là tính năng cho cấp quản lý (trưởng nhóm hoặc giám đốc) có thể xem được danh sách số lượng hội thoại, số lượng đã chia, đã xử lý của từng nhân viên. * Mục thống kê sẽ được tự động tải lại sau mỗi 10 giây. ### Thống kê rút gọn Tại tab Chia hội thoại: * Bộ lọc thời gian: lọc số hội thoại đã chia, đã xử lý trong 1 khoảng thời gian * Sắp xếp: Sắp xếp danh sách nhân viên theo số hội thoại đã được chia * Tổng số hội thoại đã xử lý: số hội thoại xử lý / số hội thoại đã chia. Ví dụ như ảnh dưới đây gồm 0 hội thoại đã xử lý trong tổng số 5 hội thoại đã chia cho nhân viên * Khách mới: đếm số khách mới phát sinh hội thoại trong khoảng thời gian lọc * Khách cũ: đếm số khách cũ phát sinh lại hội thoại trong khoảng thời gian lọc * Nhân viên: hiển thị tên của nhân viên, ảnh đại diện (nếu đã liên kết tài khoản FB) và số hội thoại đã xử lý / đang phụ trách / đã chia cho nhân viên đó * Thao tác với nhân viên: bạn có thể click vào 1 nhân viên bất kỳ sẽ hiển thị các lựa chọn sau: * Hội thoại đã chia cho nhân viên: Tổng số hội thoại đã chia cho nhân viên A BAO GỒM cả các hội thoại mà đã chia cho nhân viên A nhưng lại bị chuyển cho người khác * Hội thoại nhân viên đã xử lý: Nhân viên đã tiếp nhận nội dung tin nhắn khách hàng và xử lý xong hội thoại * Hội thoại nhân viên chưa xử lý * Hội thoại nhân viên đang phụ trách: Tổng các hội thoại đã chia, gắn cho nhân viên (đã chia, gắn cho nhân viên nhưng nhân viên chưa xử lý, chưa trả lời hội thoại) * Lọc tất cả hội thoại của nhân viên: lọc các hội thoại đã chia cho nhân viên trong khoảng thời gian lọc * Lọc hội thoại chưa xử lý của nhân viên: lọc các hội thoại đã chia cho nhân viên trong khoảng thời gian lọc nhưng chưa được xử lý ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5ecbbaf648403e604ed899a67a50bd1a151caa7b%2F%E1%BA%A3nh-th%E1%BB%91ng-k%C3%AA-r%C3%BAt-g%E1%BB%8Dn.png?alt=media) ### Thống kê mở rộng * Chế độ xem mở rộng: bạn có thể bấm vào nút mở rộng khi di chuột vào tab Chia hội thoại để xem chế độ mở rộng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a4cf557a6b03fc039ee6705587620f5a9542503b%2Fchia-hoi-thoai24.png?alt=media) * Thống kê số lượng hội thoại đã chia, đã xử lý theo từng nhân viên ![Số lượng chia theo từng nhân viên](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-651f1eb87f761f13ce043cb1e898dbef57dbd058%2Fchia-hoi-thoai25.png?alt=media) Ví dụ: Nếu hội thoại đã được chia cho nhân viên Trung NT nhưng chưa xử lý, sau đó được chia thủ công lại cho Vân Anh thì số lượng ở mục **Chưa xử lý** sẽ giảm ở nhân viên Trung NT và tăng ở nhân viên Vân Anh * Xem danh sách số lượng hội thoại gần nhất theo từng nhân viên ![Hội thoại gần nhất theo từng nhân viên](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-97094da3d18c9da4caee48f3721d598e13556893%2Fchia-hoi-thoai26.png?alt=media) ## Báo cáo Chia hội thoại * Bạn truy cập Báo cáo > [Chia hội thoại](https://chat.nhanh.vn/app/report/splitconversation) * Báo cáo này dùng để thống kê các dữ liệu số hội thoại được chia, số hội thoại đã xử lí, số hội thoại bị chuyển, số đơn hàng, tỉ lệ xử lí hội thoại va tỉ lệ chốt đơn khi sử dụng tính năng chia hội thoại. * Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo nhân viên hoặc theo nhóm. ![Theo nhân viên](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9dc634d79124139398026cac4300500bf3375804%2Fchia-hoi-thoai27.png?alt=media) ![Theo nhóm](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6f00c88ceb188da91b0e76bf4e8d62b75750c5b7%2Fchia-hoi-thoai28.png?alt=media) # Nhãn hội thoại ## Giới thiệu nhãn hội thoại * Bạn có nhiều hội thoại sắp xếp một cách lộn xộn và không biết hội thoại nào đã chăm sóc xong khách, hội thoại nào chưa, không phân biệt được các hội thoại đang có thông tin gì? * Tạo nhãn và gắn nhãn cho các hội thoại để phân loại xử lý hội thoại tốt hơn. VD: các hội thoại đang hỏi, chưa chốt đơn, đã tạo đơn, chờ kiểm tra vận chuyển, hoặc phân loại để mời lại khách hàng theo các kịch bản chatbot. * Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào Cài đặt -> [Nhãn hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/tag). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c73f0a2bdb5112a7a0be9bb03ffbe1df779f8b1%2FGioi-thieu-nhan-hoi-thoai.png?alt=media) ## Theo từng page * Cài đặt nhãn riêng cho từng page. Phù hợp khi mỗi trang có các phân loại hội thoại khác nhau. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c73f0a2bdb5112a7a0be9bb03ffbe1df779f8b1%2FGioi-thieu-nhan-hoi-thoai.png?alt=media) ## Theo doanh nghiệp * Cài đặt nhãn chung cho toàn bộ doanh nghiệp. Thuận tiện khi bạn muốn áp dụng một bộ nhãn thống nhất cho tất cả các trang của doanh nghiệp. ### Chuyển đổi từ chế độ page sang doanh nghiệp **Bước 1:** Tạo nhóm cấu hình * Vào mục **Cài đặt > Nhãn hội thoại** -> Chọn tab **Theo doanh nghiệp** * Tạo 1 hoặc nhiều nhóm cấu hình: VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm. **Bước 2:** Chọn page và nhãn cần chuyển sau đó ấn **Sao chép nhãn** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b91b752d11c2cd14037b312930fe6effbbc54322%2Fcopy_tag_1.png?alt=media) **Bước 3:** Chọn chuyển sang nhóm và chọn nhóm sau đó ấn **Chạy sao chép** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-61258deadf493828465a5d422247519cbe116beb%2Fcopy_tag_2.png?alt=media)

Lưu ý: Hệ thống sẽ tự động

  • Gộp các nhãn trùng tên thành một nhãn duy nhất (ví dụ bạn có nhiều page có nhãn là chốt đơn sau khi gộp chỉ còn 1 nhãn)
  • Các cài đặt gắn nhãn theo page ở Live, Chatbot, Đơn hàng, Cài đặt,... bạn có thể không cần sửa cài đặt, hệ thống sẽ lấy tag mới từ nhóm doanh nghiệp để xử lý
  • Các dữ liệu nhãn cũ ở hội thoại và báo cáo vẫn xem và sử dụng được
### Nhãn doanh nghiệp * Bạn có thể tạo nhiều cấu hình cho các nhóm ngành hàng khác nhau, gắn các trang cùng ngàng hàng vào 1 cấu hình để sử dụng cài đặt chung. Khi có trang mới, bạn gắn trang vào cấu hình để áp dụng các cài đặt chung. * Các tính năng gồm: 1. Tạo nhóm, sửa tên, xóa nhóm 2. Gắn page vào nhóm (sau khi gắn xong pages sẽ được áp dụng cài đặt nhãn của nhóm) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d8aa54b5b46e4109e5df6b403e4e95c0d2da4d2b%2Ftag_business_1.png?alt=media) ## Các tính năng chung ### Thêm mới và sắp xếp thứ tự * Bạn có thể thêm mới nhãn cho 1 trang, sau đó dùng chức năng copy cho toàn bộ các trang khác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f457fdf8eef065f022a028613a34ccd37c07d2c9%2FThem-moi-nhan.gif?alt=media) * Sắp xếp các nhãn: Sắp xếp thứ tự hiển thị cho nhãn, nhãn nào thường dùng có thể đẩy lên trên, nhãn ít dùng hơn đẩy xuống dưới. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9c08d7ea7ef862589e1a2f2b78d398dbec33ca18%2FSap-xep-hoi-thoai.png?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Sau khi cài đặt nhãn, bạn cần báo tất cả nhân viên nhấn F5 tải lại trang danh sách hội thoại để tải lại các nhãn mới được cài đặt. {% endhint %} ### Ẩn hoặc xoá nhãn * Các nhãn hội thoại đã cũ, không còn sử dụng nữa, bấm Cài đặt -> chọn Nhãn hội thoại -> tích bỏ trạng thái **Đang sử dụng** thì nhãn sẽ không hiển thị nữa. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3068dba2d5c5b7dcf23fbd97e788a09190ac7010%2FAn-xoa-nhan-hoi-thoai.png?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** * Nếu bỏ tích trạng thái **Đang sử dụng**, các hội thoại cũ đã gán nhãn không bị ảnh hưởng. * Nếu Xóa nhãn hội thoại, các hội thoại cũ sẽ bị mất nhãn đó. {% endhint %} ### Danh sách nhãn * Danh sách nhãn hội thoại liệt kê tất cả các nhãn bạn đã tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c73f0a2bdb5112a7a0be9bb03ffbe1df779f8b1%2FGioi-thieu-nhan-hoi-thoai.png?alt=media) * Giải thích các cột: * **Phím tắt**: Hỗ trợ gắn nhanh nhãn vào hội thoại, mặc định là Alt + số (từ 1-9) hoặc chữ (A-Z) mà người dùng gắn cho nhãn đó. Có thể chỉnh sửa bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì, tuy nhiên các phím tắt không được để trùng nhau. * **Thứ tự**: dùng để sắp xếp thứ tự xuất hiện của nhãn hội thoại ở danh sách. * **Trạng thái**: nhấn tích để cho hiển thị nhãn ở hội thoại, bỏ tích để không hiển thị. * **Công cụ**: thao tác để sửa và xóa nhãn. * Vào hội thoại muốn gắn nhãn, nhấn 1 lần vào nhãn để gắn vào hội thoại, nhấn 2 lần để bỏ nhãn. * Nếu có phím tắt có thể nhấn Alt + số đã gắn để gắn nhãn, nếu có nhãn rồi nhấn Alt + số tương ứng để bỏ nhãn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ecd0e559a6a54a903202718420f6b4161907dfec%2FDanh-sach-nhan.png?alt=media) ### Cài đặt hiển thị phím tắt * Bạn có thể bật cài đặt hiển thị phím tắt gắn và gỡ nhãn. Sau khi bật cài đặt, tại trang chi tiết hội thoại, khi di chuột qua các nhãn, Vpage sẽ hiển thị tooltip ngay lập tức hoặc chờ 2 giây mới hiển thị. ![Cài đặt hiển thị phím tắt gắn và gỡ nhãn](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-903c834851d1b5a3451c09525ab95214dac18d79%2Fcai-dat-phim-tat-1.png?alt=media) * Tại trang chi tiết hội thoại, bạn có thể nhấn Ctrl + Alt để di chuyển tới ô nhập phím tắt cho nhãn, điền phím tắt của nhãn và nhấn Enter để gắn hoặc gỡ nhãn cho hội thoại đó. * VD bạn có 1 nhãn **Kỹ thuật** với phím tắt là **Alt + 2**. * Bạn có thể nhấn **Alt + 2** để gắn nhãn này, nhấn tiếp Alt + 2 để gỡ nhãn này. * Hoặc bạn có thể nhấn **Ctrl + Alt** để di chuyển tới ô nhập phím tắt (ô số 2 ở ảnh bên dưới), sau đó gõ **2** và **Enter** để gắn nhãn này, hoặc gỡ nhãn nếu đang gắn nhãn này. * Ô nhập phím tắt này thường dùng khi bạn có nhiều nhãn, và có thể đặt phím tắt bằng nhiều số hoặc nhiều ký tự viết tắt, thì dùng chức năng gõ sẽ thuận tiện hơn. * VD bạn có nhiều nhân viên, đặt tên nhãn theo tên viết tắt của nhân viên dạng Nguyễn Thị Vân Anh = ntva -> bạn có thể gõ **ntva** để gắn nhãn. ![Hiện ngay Tooltip](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f8b0f192f2a1e228478d4cb02205abab1bd6b46a%2FCai-dat-phim-tat-2.png?alt=media) ![Hiện sau 2 giây](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c683ef60d975e1211945bf77236a8def9f5ef1a1%2FCai-dat-phim-tat-3.png?alt=media) # Tin nhắn nhanh ## Theo từng page * Tình huống: Các khách hàng nhắn tin tới fanpage với cùng một câu hỏi, bạn có thể soạn trước những câu tin nhắn trả lời mẫu, khi khách nhắn tới, chỉ cần chọn và gửi mà không cần gõ thủ công lại. * Vpage đem lại giải pháp hỗ trợ trả lời khách hàng nhanh chóng với **Tin nhắn nhanh**. Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào Cài đặt -> [Tin nhắn nhanh](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/quickmsg). ![Giao diện tổng quan](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-49e215320b781b585e2305dca64b59947a1bca2a%2Fgiao-dien-tnn.png?alt=media) * Giải thích các cột: * **Phím tắt**: sử dụng để tìm và gõ nhanh câu trả lời mẫu ở ô chat. * **Tiêu đề**: để biết được câu trả lời mẫu đang đề cập tới nội dung gì. * **Thứ tự**: sắp xếp thứ tự xuất hiện của tin nhắn nhanh trong danh sách. * **Tin nhắn con**: nội dung tin nhắn con của tin nhắn nhanh đó được gửi kèm theo, có thể kèm thêm ảnh trong tin nhắn con. * **Đính kèm**: hiển thị nội dung có đính kèm ảnh hay không. * Nhấn biểu tượng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c9954ef9320f22cafd33f42e45886218f442ce09%2FNut-banh-rang.png?alt=media) để sửa hoặc xoá tin nhắn nhanh. {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** * Trong hội thoại của page có cài tin nhắn nhanh, khi tìm kiếm tin nhắn nhanh cài cho page nào thì chỉ hiển thị nội dung tin được cài ở page đó. {% endhint %} * Nhấn vào **Trả lời nhanh** để hiển thị danh sách tin nhắn mẫu hoặc gõ / số thứ tự phím tắt tại ô chat. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cf101d5d5a0c6adc1a8fd83586749f10bfb8fe59%2FTin-nhan-nhanh.gif?alt=media) ## Theo doanh nghiệp * Ngoài chế độ cài tin nhắn nhanh theo từng page thì Vpage còn hỗ trợ thêm tính năng cài đặt tin nhắn nhanh theo doanh nghiệp. * Bạn có thể tạo nhiều nhóm cấu hình (VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm), rồi thêm toàn bộ trang vào nhóm tương ứng. * Việc thêm câu trả lời nhanh chỉ việc thêm duy nhất vào nhóm, tất cả các trang gắn cho nhóm này sẽ được dùng chung câu trả lời nhanh. * Hỗ trợ thêm việc tạo danh mục tin nhắn. * Để chuyển đổi từ dạng cài đặt theo trang sang cài đặt theo doanh nghiệp, bạn làm theo các bước như sau: * **Bước 1:** Vào mục Cài đặt -> [Tin nhắn nhanh](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/quickmsg) -> chọn tạo Theo doanh nghiệp. * **Bước 2:** Tạo 1 hoặc nhiều nhóm cấu hình: VD 1 nhóm cho các trang thời trang, 1 nhóm cho các trang mỹ phẩm. Chọn các page tương ứng muốn thêm vào nhóm cấu hình. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-770ba5a1497b1ac8b3f154168817e1c3d4dd515e%2Fthem-tnn-dn.png?alt=media) * Chuyển sang tab Theo từng page, lọc 1 page, chọn checkbox tất cả tin nhắn nhanh của page đó, dùng chức năng Sao chép tin nhắn, chọn nhóm vừa tạo, bấm Chạy sao chép. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b11a9c6e1814c5deacb72a505521bc0248d1f061%2FSao-chep-tin-nhan-nhanh.jpeg?alt=media) * Chuyển sang tab Theo doanh nghiệp, bạn có thể sửa các tin nhắn nhanh và gắn thêm danh mục tin nhắn cho từng tin. * Báo toàn bộ nhân viên nhấn F5 hoặc Refresh lại trang để tải về cài đặt mới. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f30970d5585c38025362a5b3304921fa88b4b75f%2FHoi-thoai.jpeg?alt=media) #### Thêm mới tin nhắn **Cách 1:** Tạo trực tiếp trên phần mềm * Nhấn **Thêm mới** > **Tạo tin nhắn** để thêm tin nhắn nhanh ![Thao tác thêm mới tin nhắn](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-97a939fe28b436ae9349f35636257dc3a1eebbce%2FGif-tao-tnn.gif?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** * Bật cài đặt **Gửi kèm yêu cầu khách hàng chia sẻ** thông tin có thể lựa chọn khách hàng chia sẻ Số điện thoại/Số điện thoại và địa chỉ giao hàng. * Chỉ áp dụng với những tin nhắn nhanh không cài phím tắt. {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd12993505d557aebab0e4b9a51c6655c620005%2FThem-tin-nhan-nhanh-2.png?alt=media) * **Số điện thoại:** hệ thống sẽ gửi kèm 1 yêu cầu xin khách hàng chia sẻ số điện thoại. Khách hàng bấm vào nút thì Facebook sẽ gửi 1 tin nhắn văn bản với nội dung là số điện thoại tới Vpage. ![Giao diện hiển thị trên Messenger](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3c95c2701a210747f665e9d03527dd0526b94a78%2FGiao-dien-tnn-mess-1.png?alt=media) * **Số điện thoại và địa chỉ giao hàng:** hệ thống sẽ gửi kèm 1 yêu cầu xin khách hàng chia sẻ số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Khách hàng bấm vào nút trên messenger sẽ hiển thị popup những địa chỉ đang có, chọn địa chỉ và bấm gửi. Facebook sẽ gửi 1 tin nhắn chưa thông tin khách hàng chia sẻ tới Vpage. ![Giao diện hiển thị trên Messenger](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2364b8e7c59901f8b5f16911229d1aa9744fa5f6%2FGiao-dien-tnn-mess-2.png?alt=media) ![Xác nhận địa chỉ vận chuyển](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9f6ec83bb3db13429861ec21a855ada93b2181cf%2FGiao-dien-tnn-mess-3.png?alt=media) ![Giao diện hiển thị trên Vpage](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4a0394a93eecc90a7d62cc83e1a9667361614f92%2FGiao-dien-tnn-vpage.png?alt=media) **Cách 2:** Thêm tin nhắn nhanh bằng file Excel * Nhấn **Thêm mới** > **Import Excel** để tải file mẫu về ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3df2dbb5bc10b04c6d0918878304c5210c5e5634%2Fimport-excel-1.png?alt=media) * Mở file excel mẫu và nhập thông tin cho các tin nhắn nhanh * Lưu file Excel sau khi đã nhập đầy đủ thông tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6774c1fe31a4ca6fdacc0e0dae90f541c3566aa0%2Ffile-excel.png?alt=media) * Quay lại giao diện **Import Excel** trên phần mềm, nhấn **Chọn file** và tải lên file Excel đã chuẩn bị. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b3cae402ed621412cee748feede440b369ed2738%2Fimport-excel-2.png?alt=media) #### Thêm tin nhắn con * Ở mục **Thêm mới** > **Tạo tin nhắn** hoặc hình bánh răng chỉnh sửa tin nhắn -> bấm **Thêm tin nhắn con**. * Nhập nội dung tin nhắn con ở phần Nội dung tin nhắn 2, có thể gửi kèm ảnh. * Có thể tiếp tục thêm được nhiều tin nhắn con tương tự. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a60e4629431911b3f2bd9a42405d78111605ee73%2Fthem-tn-con-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-55b437a420aadcb009801e31b08577b6bc7e41ec%2FThem-tin-nhan-nhanh-con.png?alt=media) * Khi chọn Tin nhắn nhanh có tin nhắn con, hệ thống sẽ gửi đồng thời tất cả tin nhắn trong đó. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-858e9107780b3947c45912dc1bdbd6db31d2152e%2FTin-nhan-con-3.gif?alt=media) #### Lọc * Lọc page, tiêu đề, tin nhắn để tìm nhanh tin nhắn. * Tiêu đề, tin nhắn có thể lọc theo cụm từ có trong nội dung. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-58b87a1323f5445d47a424a4f399169af8a1dd6e%2FLoc-tin-nhan-nhanh.gif?alt=media) #### Sắp xếp thứ tự tin nhắn * Bạn có thể sắp xếp thứ tự tin nhắn bằng cách thay đổi tại cột **Thứ tự**, theo các số thứ tự. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f5fbce671502e18574d01412b2fdb6a3d867d2d4%2FSap-xep-tin-nhan-nhanh.gif?alt=media) #### Tuỳ chỉnh tin nhắn con khi gửi câu trả lời nhanh * Khi gửi câu trả lời nhanh gồm nhiều tin nhắn con, bạn có thể click vào icon ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e5d95751359494decbf073084c1770d1e03ac6eb%2FSua-tin-nhan-nhanh-2.png?alt=media) để xem toàn bộ câu trả lời và chỉnh sửa riêng cho lần gửi này. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e078771ff2bcbe3d35d6bfaec570d425e946b594%2FSua-tin-nhan-nhanh.avif?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Việc chỉnh sửa tin nhắn con này chỉ áp dụng cho khách hàng đó, không làm thay đổi cài đặt tin nhắn nhanh. {% endhint %} ## Cài đặt phím tắt * Bạn có thể tuỳ chọn **Tắt tự động hiển thị phím tắt theo số thứ tự**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d7b6cd084b383dcc281358812997461a9eb2110b%2FTat-tu-dong-tin-nhan-nhanh.png?alt=media) * Khi không bật cài đặt này, những tin nhắn nhanh không được cài đặt phím tắt /STT sẽ được hệ thống tự động gắn / cho các tin nhắn nhanh đó khi tìm kiếm, thứ tự gắn theo thứ tự trong trang danh sách tin nhắn nhanh từ trên xuống dưới. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6ee328b658b193d8dd2e510ba0fe028440b4489d%2FDS-tin-nhan-nhanh-4.png?alt=media) * Nếu bật cài đặt này, những tin nhắn nhanh không được cài đặt phím tắt /STT sẽ không hiển thị khi tìm kiếm. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dea7287c9f96d48dfe5f81aeb5e51537dec8ed14%2FDS-tin-nhan-nhanh-3.png?alt=media) ## Câu hỏi thường gặp #### 1. Tôi muốn import tin nhắn nhanh lên Vpage có được không? * Vpage chỉ hỗ trợ nhập thủ công từng tin nhắn một lên phần mềm. #### 2. Có thể xóa toàn bộ tin nhắn nhanh được không? * Tích chọn toàn bộ tin nhắn nhanh của page -> Xóa tin nhắn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1a3d7827a730f4064f6bc050788c9c0f276a4b94%2FXoa-tin-nhan-nhanh.png?alt=media) # Chăm sóc đơn hàng tự động ## Giới thiệu Bạn có thể cài đặt gửi tin nhắn tự động cho khách theo lịch trình đơn hàng, thường dùng khi bạn muốn xác nhận lại thông tin đơn hàng, nhắc lại khách về chính sách giao nhận hàng,.. Cài đặt áp dụng cho 2 loại đơn hàng: * Đơn tạo từ Vpage * Đơn khách đặt từ sàn TMĐT Để thao tác bạn truy cập vào Cài đặt > [Chăm sóc đơn hàng tự động](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/ecomcustomercare), các cài đặt này sẽ đi theo từng page, sau khi cài đặt bạn có thể nhấn thao tác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8bae182f20546b57fdf57a8989d6799f8c32c132%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-2.png?alt=media) để đồng bộ sang các trang khác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5dfb221473a25ae463c777c399c94485ebb91197%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-1.png?alt=media) ## Đơn tạo từ Vpage Điều kiện sử dụng: * Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn hoặc tài khoản Nhanh.vn để tạo đơn hàng trên Vpage (tạo đơn trực tiếp trên Nhanh sẽ không tự động gửi tin). * Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ký [tại đây](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh) * Áp dụng cho các đơn hàng dùng vận chuyển của Nhanh, shop tự kết nối tài khoản hãng vận chuyển trên Nhanh hoặc các đơn shop tự vận chuyển ngoài (nhưng vẫn lên đơn trên hệ thống). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-031f760b2b3142fa78e7140b4ad1a1e131135100%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-3.png?alt=media) Khi bật cài đặt nào thì hệ thống sẽ tự động mở hộp thoại cài đặt nội dung tin nhắn cho cài đặt đó. {% hint style="info" %} Lưu ý * Các tin nhắn về thông báo đơn hàng (không có yếu tố quảng cáo, bán hàng, khuyến mại) trong phần cài đặt này sẽ **không bị giới hạn** bởi chính sách gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày của Facebook, nên nếu đơn thành công, thất bại sau 7 ngày hệ thống vẫn sẽ tự gửi **tin nhắn tự động** nếu bạn đã cài đặt trước đó. * Tin nhắn mẫu khi bật sẽ sử dụng thay thế cho nội dung soạn bên dưới đối với hội thoại tin nhắn, không có tác dụng với hội thoại bình luận hoặc hội thoại không phải từ Facebook (như Shopee, IG, Zalo sẽ không hiển thị tin nhắn mẫu). * Nội dung tin nhắn không quá 640 kí tự. * Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Lưu ý: Đối với các cài đặt này thì sau khi cài đặt sẽ chỉ gửi thông tin cho khách 1 lần duy nhất khi đổi trạng thái lần đầu tiên, sẽ không gửi thông tin cho khách đối với trường hợp đổi trạng thái lần sau {% endhint %} #### Danh sách từ khoá | Từ khoá | Ý nghĩa | | ---------------------------- | --------------------------------------------- | | {FULL\_NAME} | Chèn tên đầy đủ của khách | | {DIEN\_THOAI\_KHACH\_HANG} | Số điện thoại của khách | | {DIA\_CHI\_KHACH\_HANG} | Chèn địa chỉ của khách | | {ID\_DON\_HANG} | Chèn mã đơn hàng trên Nhanh | | {LINK\_THEO\_DOI\_DON\_HANG} | Chèn link theo dõi đơn hàng | | {SAN\_PHAM} | Chèn danh sách sản phẩm khách mua | | {GIA\_TRI\_DON\_HANG} | Chèn giá trị đơn hàng | | {PHI\_VAN\_CHUYEN} | Chèn phí vận chuyển | | {CHIET\_KHAU} | Chèn giá trị chiết khấu | | {GHI\_CHU} | Chèn ghi chú đơn hàng | | {TONG\_TIEN\_SAN\_PHAM} | Chèn tổng tiền sản phẩm chưa chiết khấu | | {TONG\_THU\_NGUOI\_NHAN} | Chèn tổng tiền thu của người nhận | | {MA\_VAN\_DON} | Chèn mã vận đơn | | {HANG\_VAN\_CHUYEN} | Chèn tên hãng vận chuyển | | {TONG\_DIEM\_TICH\_LUY} | Chèn tổng điểm tích luỹ | | {TONG\_TIEN\_TICH\_LUY} | Chèn tổng tiền tích luỹ | | {TIEU\_DIEM} | Số điểm khách đã dùng | | {CONG\_DIEM} | Số điểm khách tích lũy được từ đơn thành công | #### Gửi thông tin cho khách sau khi tạo đơn hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ec35dc70406381253b8bbb50aea6f249f8dd7ae3%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-4.png?alt=media) * Bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn bằng cách nhấn tích **Sử dụng mẫu có sẵn** hoặc tự soạn nội dung theo ý thích ở ô soạn văn bản bên dưới, chèn các từ khoá thì hệ thống sẽ tự bắt thông tin trong đơn hàng theo các từ khoá đó ứng với từng khách và từng đơn hàng. * **Sử dụng mẫu có sẵn** chỉ có ở mục Gửi thông tin sau khi tạo đơn hàng. Hệ thống sẽ ưu tiên gửi tin mẫu có sẵn (nếu bật) thay cho mẫu tự soạn. * Khi tạo đơn hàng mới trên Vpage bằng tài khoản Nhanh.vn (xem hướng dẫn tạo đơn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/don-hang#tao-don-hang)), đơn hàng sẽ ở trạng thái **Mới**, và hệ thống sẽ tự gửi 1 tin nhắn theo mẫu bạn cài đặt trước. {% hint style="info" %} Lưu ý * Từ khoá Full\_name sẽ tự động bắt tên Facebook của khách hàng hoặc bạn có thể chỉnh lại tên ở ô tên khách hàng khi tạo đơn. {% endhint %} * Ví dụ: * Gửi tin nhắn theo mẫu, khi khách nhấn vào mẫu này sẽ hiển thị thông tin đơn. ![Dạng tin nhắn gửi theo mẫu](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-580f17bac9fde1ed0cee670dcd57b8d318c7ecbb%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-5.png?alt=media) ![Khi nhấn vào mẫu](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0025aa668802f4ed9522ace7b19d9bf512c343d6%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-6.png?alt=media) {% hint style="info" %} Lưu ý: Tin nhắn mẫu **không thay đổi** được nội dung vì đây là mẫu lấy về từ API của Facebook. Nếu muốn thay đổi các nội dung vui lòng cài đặt theo nội dung tự soạn sẵn bên dưới. {% endhint %} * Gửi tin nhắn theo mẫu tự soạn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cdc5284f895d09e4ff2325b6c1a120ecf009ef1e%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-7.png?alt=media) #### Gửi thông tin cho khách sau khi gửi hãng vận chuyển * Chỉ áp dụng cho loại đơn gửi qua Nhanh, không áp dụng cho đơn shop tự vận chuyển ngoài (loại Tự vận chuyển). * Khi shop thao tác nhấn **Gửi đơn sang hãng vận chuyển**, trạng thái đơn sẽ là **Chờ thu gom** ![Mẫu soạn trước](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-42ba646441d42ea6fe44d0af530c63efe8e99e5a%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-8.png?alt=media) #### Gửi thông tin cho khách sau khi giao thành công * Khi đơn hàng ở trạng thái **Thành công**. Hệ thống sẽ gửi tự động một tin nhắn tới khách theo mẫu soạn trước. ![Mẫu soạn trước](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8515432cf82707653debf72e061c467faa4aca62%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-9.png?alt=media) #### Gửi thông tin đơn hàng cho khách khi đơn thất bại. * Tương tự đối với đơn hàng ở trạng thái **Thất bại**, sẽ gửi tin nhắn cho khách theo mẫu soạn trước * Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng. ![Mẫu soạn trước](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b6587aa31ee68025344bcaf4842dd0fb23358b6f%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-10.png?alt=media) #### Gửi thông tin đơn hàng cho khách khi đơn hết hàng. * Đơn hàng ở trạng thái **Hết hàng**, sẽ gửi tin nhắn cho khách theo mẫu soạn trước. * Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng. ![Mẫu soạn trước](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-db9167d1f6bde394f686383f0dbcbff58ffdaaaf%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-11.png?alt=media) ## Đơn khách đặt từ sàn * Trên sàn Shopee và Lazada: Khi khách đặt hàng hoặc khi trạng thái đơn hàng có thay đổi, bạn có thể cài đặt tự động gửi 1 tin nhắn cho khách hàng. * Tính năng này bạn **cần sử dụng cả Vpage và gói ECOM đồng bộ sàn** để tải đơn hàng từ sàn, sau đó hệ thống sẽ cập nhật được thông tin lịch trình đơn hàng để gửi tin cho khách. Xem HDSD liên kết [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/ket-noi-kenh-ban/them-kenh-ban-chung) ### Shopee ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f1481a76ab406a4fcb6c8a470b632f87c4109265%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-12.png?alt=media) Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau: #### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,… ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fc78cf9ccbdd9b747cb31e73323aa8210b7741f0%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-13.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-156861379ddead3201935686ecd2061329c50ede%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-14.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3f75fd8686e14e5d19bc77542fd0bdf7825339e5%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-15.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-59b394eb510a362105da13208c12800f2d1a3fbf%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-16.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-add3975b7da5ede3e4a5fa4798be6e5cdfcadbf7%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-17.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-590526358774e7813ab26be54e30aa75c06b3a0c%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-18.png?alt=media) ### Lazada ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-11abbf68179ccd13b075d52f1d40658838f3a6dd%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-19.png?alt=media) Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau: #### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,… ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-75fe37625e5b5ef2c2d255b3211ef0960472b81b%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-20.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-efc0a471a28ef5effd928c551eebbac039b60f21%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-21.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e4861916e09cb262aed0234056d862a3d80c6af5%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-22.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e4db64383c9ac589431192e2f96c1db063ee9c04%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-23.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-46aa4aea4f181306fa68b40fec525181f4f0a8c4%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-24.png?alt=media) #### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aa65a6f2ba864912a39046106d88384afd5e7fcc%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-25.png?alt=media) #### Phản hồi đánh giá khách hàng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4069140fd8f91ce63eadf00705dc3e56a2273b77%2FCham-soc-don-hang-t%C6%B0-dong-26.png?alt=media) ### Từ Khóa * Danh sách từ khóa dùng để chèn vào nội dung tin nhắn: | Từ khoá | Ý nghĩa | | -------------------------- | --------------------------------- | | {FULL\_NAME} | Chèn tên đầy đủ của khách | | {DIEN\_THOAI\_KHACH\_HANG} | Số điện thoại của khách | | {DIA\_CHI\_KHACH\_HANG} | Chèn địa chỉ của khách | | {MA\_DON\_HANG} | Chèn mã đơn hàng trên Nhanh | | {GIA\_TRI\_DON\_HANG} | Chèn giá trị đơn hàng | | {TONG\_THU\_NGUOI\_NHAN} | Chèn tổng tiền thu của người nhận | # Bài viết * Khi muốn xem danh sách các bài viết mà không phải xem trực tiếp trên fanpages, bạn có thể truy cập vào Cài đặt/ [Bài viết](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/manageposts) * Giao diện tổng quan ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aa4bafcf91aa28f4569e7d4e8468dbe16ea12ccf%2Fbai-viet-1.png?alt=media) * Giải thích các cột: * **Số lượng hội thoại**: số lượng bình luận của bài viết, bao gồm cả bình luận của page trả lời. * **Công cụ (kí hiệu bánh răng cưa)**: Để Cài đặt (bình luận và tin nhắn), Cập nhật lại nội dung bài viết hoặc xuất excel, xuất Google Sheets bình luận. ## Lọc, xem bài viết cụ thể #### Xem bài viết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-861d9f2dddb4fe69bd03970ac80082a9a9ad97de%2Fbai-viet-2.png?alt=media) * Để xem bài viết chi tiết trên Fanpage FB bạn sẽ nhấn vào mũi tên ở cột ảnh. #### Lọc bài viết ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1afe7c4aa019598a5f6f3a4f7511fba2219304a4%2Fbai-viet-3.png?alt=media) * Bạn muốn tìm kiếm 1 bài viết bất kì nhấn lọc bài viết bạn sẽ lọc theo dạng : **pageID\_postID**. * Ví dụ : ID fanpage là 1984001441641663 , ID bài viết là 5403128563062250 => tại ô lọc sẽ điền là : **1984001441641663\_5403128563062250** , sau đó nhấn **lọc** {% hint style="info" %} Lưu ý: Tại danh sách bài viết trên Vpage chỉ cập nhật những bài viết có tương tác (bình luận) {% endhint %} ## Công cụ ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7581dd7cf45d40ffd9368cc175e059f4a2ba9768%2Fbai-viet-4.png?alt=media) #### Cài đặt cho bài viết * Tính năng này hỗ trợ bạn trong trường hợp bạn muốn một số cài đặt sẽ chỉ cài đặt theo từng bài viết. * Ví dụ: bạn muốn cài đặt bỏ ẩn cho bài viết A, bạn sẽ tìm bài viết đó, nhấn cài đặt và thao tác bỏ ẩn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-079fe698657af4e1f909690051ac5d638c507e6c%2Fbai-viet-5.png?alt=media) **Bỏ qua bình luận bài viết**: Các bài viết seeding, tăng tương tác, không phải bài viết bán hàng, và bạn không muốn những bình luận hay tương tác của bài viết này về phần mềm, thì sẽ bật xanh tính năng này. Nhấn **Lưu cài đặt** **Không ẩn bình luận bài viết này**: Bạn sử dụng tính năng này khi đã cài đặt **Ẩn tất cả bình luận** tại [Cài đặt hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation) nhưng lại không muốn hệ thống ẩn bình luận của bài viết cụ thể, thường là các bài viết seeding, tăng tương tác, không phải bài viết bán hàng. Thì sẽ bật xanh tính năng này. Sau đó nhấn **Lưu cài đặt** **Không tự động nhắn tin trả lời bình luận**: Bạn cài đặt Trả lời tự động khi khách comment tại [Cài đặt hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation) nhưng không muốn gửi cho bài viết này, sẽ bật cài đặt này lên, Nhấn **Lưu cài đặt** **Không tự động trả lời bình luận bằng một bình luận**: Bạn cài đặt Trả lời bằng một bình luận tự động khi khách comment tại [Cài đặt hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation) nhưng không muốn gửi cho bài viết này, sẽ bật cài đặt này lên, Nhấn **Lưu cài đặt** **Mẫu tin trả lời bình luận cho riêng bài viết này** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e67d787055fa6ab3b309cbe4d938805a41c6bc0d%2Fbai-viet-8.png?alt=media) * Áp dụng cho trường hợp đã cài đặt một mẫu chung gửi tin nhắn cho các bình luận của tất cả các bài viết (tại [Cài đặt hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation)) nhưng muốn một số bài viết khác có những nội dung khác để phù hợp với bài viết thì sẽ soạn nội dung tại phần này. * Sau đó nhấn **Lưu cài đặt**, thì hệ thống sẽ gửi cho tất các các bình luận theo mẫu chung, trừ bài viết mà bạn cài đặt sẽ gửi theo mẫu bạn soạn sẵn. * Chèn **{FULL\_NAME}** để tự động bắt tên Facebook khách hàng khi hệ thống gửi tin nhắn. **Mẫu bình luận trả lời bình luận cho riêng bài viết này** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1bb1a95b23a4b7192195c7326502c8dc86633b78%2Fbai-viet-9.png?alt=media) * Áp dụng cho trường hợp đã cài đặt một mẫu chung gửi bình luận cho các bình luận của tất cả các bài viết (tại [Cài đặt hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/conversation)) nhưng muốn một số bài viết khác có những nội dung khác để phù hợp với bài viết thì sẽ soạn nội dung tại phần này. * Sau đó nhấn **Lưu cài đặt**, thì hệ thống sẽ gửi cho tất các các bình luận theo mẫu chung, trừ bài viết mà bạn cài đặt sẽ gửi theo mẫu bạn soạn sẵn. * Chèn **{FULL\_NAME}** để tự động bắt tên Facebook khách hàng khi hệ thống gửi tin nhắn. #### Cập nhập lại nội dung * Khi thấy bài viết bị mất ảnh hoặc không đủ thông tin, cần thống kê lại số lượng tương tác, bạn sẽ dùng tính năng này bắng cách nhấn vào bánh răng cưa phía cuối bài viết và nhấn **Cập nhật lại nội dung**. #### Xuất excel bình luận * Để xuất excel danh sách bình luận, bạn cũng nhấn vào bánh răng cưa phía cuối bài viết > nhấn **Xuất excel bình luận** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-caeb55b560add6e493f3af875dcd1060d5eaa767%2Fb%C3%A1i-viet-6.png?alt=media) * Bạn có thể chọn tất cả hoặc chọn từng trường xuất dữ liệu, trường nào muốn sẽ tích vào, không muốn thì sẽ bỏ tích. * Ngoài ra sẽ có thêm điều kiện: * Chỉ xuất bình luận của khách (không xuất bình luận trả lời từ fanpage) * Chỉ xuất ra bình luận có chứa số điện thoại #### Xuất Google Sheets * Nếu muốn xuất qua Google Sheets thì cần kết nối tài khoản [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/general) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c61391e6a38c0ff29a5f9aa108d96cf660f6daf7%2Fkhach-hang-8.png?alt=media) * Để xuất Google Sheets danh sách bình luận, bạn cũng nhấn vào bánh răng cưa phía cuối bài viết > nhấn **Xuất Google Sheets** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4394afaa2939425e9730294f1493b6d50a173584%2Fb%C3%A1i-viet-7.png?alt=media) * Bạn có thể chọn tất cả hoặc chọn từng trường xuất dữ liệu, trường nào muốn sẽ tích vào, không muốn thì sẽ bỏ tích. * Ngoài ra sẽ có thêm điều kiện: * Chỉ xuất bình luận của khách (không xuất bình luận trả lời từ fanpage) * Chỉ xuất ra bình luận có chứa số điện thoại * Xuất sheet vào spreadsheets đã có # Danh sách page Trong trường hợp bạn bạn muốn kiểm tra hạn sử dụng của các kết nối, chuyển hạn từ kết nối này sang kết nối khác hoặc thao tác gắn từ Doanh nghiệp này sang Doanh nghiệp khác, bạn sẽ thao tác tại Cài đặt > [Danh sách pages](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/managepage) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6a19a3c405eb7d1af1faf0e868bfddd3e387c8ee%2Fds-page.png?alt=media) ## Mua gói cước * Để gia hạn gói cước doanh nghiệp nhấn tích chọn fanpage cần mua và nhấn mua gói cước > sẽ gia hạn tự động (gói cước thấp nhất là 3 tháng) * Doanh nghiệp có thể nhấn thanh toán để thanh toán gia hạn page qua chuyển khoản hoặc MoMo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0bcb4908bb051648d8b66477a84c373543876a0f%2Fds-page1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e8e1489d6d0fc842d6330ca277bdecdedbbafcfb%2Fds-page2.png?alt=media) ## Chuyển doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng trong tình huống tài khoản Nhanh đăng nhập thuộc nhiều doanh nghiệp muốn chuyển liên kết từ A sang B. Bạn có thể thực hiện chuyển page sang Doanh nghiệp khác bằng 2 cách. * Cách 1: Tại màn hình Chọn lại page để truy cập, bạn ấn vào biểu tượng bánh răng cuối mỗi page > Chọn Chuyển sang doanh nghiệp khác ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e4c77e3e20bcd82d1831cea904e1d89d3c382c4c%2Fchuyen-page-dn-1.png?alt=media) * Cách 2: Bạn vào Cài đặt > Danh sách page để thao tác chuyển page sang doanh nghiệp khác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3b95da826b585786059a789a602ed2b4032541ae%2Fds-page3.png?alt=media) ## Chuyển hạn sử dụng * Đối với fanpage bạn cần là quản trị viên của cả 2 page * Để chuyển hạn sử dụng từ page này sang page khác doanh nghiệp thao tác ở phần Cài đặt > [Danh sách pages](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/managepage) > Tích chọn page > Chuyển hạn sử dụng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-646feb1bac127c9b61d0172936440ed8d98eacf6%2Fds-page4.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4371e6ec2a2fadb0a5cbc00f8889b16fe1fe2ce0%2FChuy%E1%BB%83n-h%E1%BA%A1n-doanh-nghi%E1%BB%87p-2.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Chú ý: - Page chuyển hạn phải còn hạn lớn hơn 15 ngày. - Page chuyển hạn cần phải truy cập để có quyền chuyển. - Page nhận hạn phải còn hạn ít hơn 15 ngày hoặc đã hết hạn. {% endhint %} ## Đi tới trang ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-24517fbadac22535912bc5e6349b59f7746d2a53%2Fds-page6.png?alt=media) * Doanh nghiệp bấm vào đây sẽ tới thẳng fanpage này trên Facebook ## Xóa khỏi doanh nghiệp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-dedcb76a74212b2848bba12745a48c6231edf388%2Fds-page7.png?alt=media) * Nếu muốn xoá kết nối khỏi Doanh nghiệp bạn sẽ thao tác tích chọn page cần xóa, sau đó hệ thống sẽ hiển thị thêm 1 thông báo bạn có chắc chắn muốn xoá hay không, nếu có bạn chọn Xoá ## Lấy ID liên kết * Doanh nghiệp có thể lấy ID liên kết fanpage bằng cách trỏ vào ava fanpage và copy dãy số ID * Hoặc chọn tên tài khoản > Chọn lại pages > Bấm vào biểu tượng ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-500fb740d9aa29337c6439d3cb8409adb50f3db3%2Fds-page9.png?alt=media) > Copy page ID ![Cách 1](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d7bd86cbe24767c911f83ec4ef242bc65e38bbc6%2Fds-page8.png?alt=media) ![Cách 2](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5eaa2c6d335713e40f8b5d9135c436214712dbfc%2Fds-page11.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-59b4c7bfc8b88d60f5f9bbfa7b3c33eb3bd73c0a%2Fds-page10.png?alt=media) # Nhân viên * Bạn có nhiều nhân viên và mỗi nhân viên sẽ làm việc theo ca, ngoài thời gian đó bạn không muốn nhân viên truy cập trên Fanpages. * Nhân viên đã nghỉ việc, không muốn cho nhân viên truy cập Vpage để thấy thông tin của page nữa. * Doanh nghiệp của bạn có nhiều cấp quản lý, mỗi người có vai trò khác nhau cần phân tách rõ ràng. Truy cập Vpage > Cài đặt > Nhân viên, sẽ giúp bạn quản lý được nhân viên trên Fanpages. ## Giao diện tổng quan ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9ef3d5155ef2ea83f9bcbf9a699bc23fb7226987%2Fnv1.png?alt=media) Giải thích các cột: * **ID**: ID định danh của tài khoản nhân viên trên Facebook. * **Quyền sử dụng**: Quyền hạn của nhân viên đó trên pages. * **Hình cây bút chì**: Tích vào để phân quyền nhân viên. * **Truy cập gần nhất**: Hiển thị thời gian tài khoản đó truy cập lần cuối cùng vào Vpage. * **Ngày tạo**: Thời gian tài khoản nhân viên đó xuất hiện trên pages vào Vpage. * **Cài đặt**: Bấm vào răng cưa cuối tài khoản để cài đặt thời gian đăng nhập hoặc đặt lại mật khẩu * **Hình bánh răng cưa**: Khóa nhân viên, hạn chế không cho tài khoản nhân viên đó vào Vpage được nữa hoặc xóa khỏi doanh nghiệp. ## Tạo tài khoản nhân viên * Để tạo tài khoản cho nhân viên truy cập Vpage bạn nhấn nút **Tạo nhân viên mới** * Nếu doanh nghiệp sử dụng Pos nhanh.vn thì sẽ tạo nhân viên theo hướng dẫn này. Nếu không sử dụng Pos nhanh.vn thì nhân viên chỉ cần đăng nhập bằng Facebook ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5c64ef747193cc75531d6433a0b38aa0cebd3d5d%2Fnvm.png?alt=media) * Điền các thông tin và nhấn **Lưu** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7c34d731b16a9b4bbe6452453462974605af8d3a%2Fnv2.png?alt=media) * Nếu muốn sửa tên nhân viên bạn nhấn vào hình cây bút chì như trong hình ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-acb322bf3a1f78d1562fafa2327bb4cf0fb372cb%2Fnv3.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: * Khi tạo tài khoản trên Vpage sẽ không xuất hiện tài khoản đó ở trên danh sách nhân viên trên Nhanh.vn của Doanh nghiệp nếu chưa được gắn kho. Mặc định tài khoản tạo sẽ thuộc nhóm quyền Nhân viên kho. * Xoá tài khoản trên Vpage đồng nghĩa xoá tài khoản ở trên danh sách nhân viên trên Nhanh.vn khỏi doanh nghiệp. {% endhint %} ## Đổi mật khẩu tài khoản nhân viên Để đổi mật khẩu bạn cần tìm tài khoản nhân viên đó, nhấn vào bánh răng cưa để thay đổi. Chọn phần **Đặt lại mật khẩu** rồi điền lại mật khẩu, bấm Lưu. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-01ccb5b5b70595033bb76ef6e2297baa1fb28d4a%2Fnv4.png?alt=media) ## Xoá tài khoản nhân viên ra khỏi doanh nghiệp Để xoá tài khoản nhân viên cần thao tác nhấn vào dấu X đỏ cuối tài khoản muốn xóa. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c6de5fe9a67a128c9c13ac26ba2b578cdcde7be1%2Fnv5.png?alt=media) ## Phân quyền nhân viên * Để phân quyền nhân viên, tài khoản nhân viên đó cần có trên Doanh nghiệp, có vai trò trên trang. * Tài khoản nhân viên đó hiện phải có quyền bằng hoặc thấp hơn tài khoản đang thao tác phân quyền. * Chỉ phân cho nhân viên đó quyền bằng hoặc thấp hơn quyền sử dụng hiện tại của tài khoản phân quyền. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-006a81827e81cbdd4cd290ba6cc28e029b6853fc%2Fgan-quyen-nhan-vien.png?alt=media) #### Nhóm quyền Trước đây, hệ thống chỉ có 2 quyền cố định: * Giám đốc doanh nghiệp * Nhân viên trực page Điều này gây bất tiện khi bạn muốn nhân viên chỉ được sử dụng một số tính năng nhất định. Hiện Vpage đã có tính năng phân quyền nhóm, cho phép Giám đốc tự do cài đặt quyền hạn của nhân viên theo nhu cầu thực tế. Để tạo thêm nhóm quyền, bạn truy cập Cài đặt > Nhân viên > Chọn Tab Nhóm quyền * Bước 1: Ấn **Thêm nhóm quyền** để tạo một nhóm quyền mới trên Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c5631e98960058516c736b205b03cb0e86e86a9b%2Fthem-nhom-quyen.png?alt=media) * Bước 2: Sau đó thêm tên cho nhóm quyền và các quyền có sẵn của nhóm quyền đó ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6c0be2103aa16fd39b236853b712e18f299ba63c%2Ftao-nhom-quyen.png?alt=media) * Bước 3: Khi chuyển sang tab Phân quyền sẽ thấy nhóm quyền mới bạn đã tạo. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-45b44de43b7ea7c50e73f50ce0a1a7bd21a8a792%2Fnhom-quyen-tao-xong.png?alt=media) #### Phân quyền Bạn có thể phân thêm quyền cho các nhóm quyền đã tạo thêm. Hai nhóm quyền mặc định là Giám đốc doanh nghiệp và Nhân viên trực page thì không thể phân thêm hay bớt quyền, chỉ thao tác phân thêm quyền cho các nhóm được tạo mới. Ví dụ: Phân thêm quyền về Đơn hàng cho nhóm Nhân viên live ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bc3be3cdfc6eed496d0a0850e781de5d28678eda%2Fphan-quyen-them.png?alt=media) Sau khi tích phân quyền không cần ấn Lưu, hệ thống sẽ lưu lại và báo cập nhật, tương tự với bỏ tích phân quyền. {% hint style="warning" %} Lưu ý: * Nhóm quyền Giám đốc doanh nghiệp trên Vpage sẽ xem được các báo cáo và đầy đủ quyền cài đặt trên Vpage. Sau khi phân quyền, tài khoản được phần quyền cần thao tác Đăng xuất > Đăng nhập lại để hệ thống cập nhật quyền sử dụng mới trên Vpage. * Việc phân quyền này độc lập với phân quyền trên phần Cài đặt > nhân viên trên Nhanh.vn, chỉ áp dụng trên Vpage. * Quyền mặc định của hệ thống **không thể chỉnh sửa**. Bạn chỉ có thể **tạo nhóm quyền mới** và áp dụng cho nhân viên. {% endhint %} ## Cài đặt thời gian đăng nhập * Áp dụng cho khi bạn muốn giới hạn thời gian đăng nhập của nhân viên trên Vpage. * Chỉ giới hạn được thời gian đăng nhập của các tài khoản có quyền bằng hoặc thấp hơn quyền tài khoản đang thao tác. * Muốn cài đặt nhân viên nào, nhấn vào hình bánh răng cưa ở cột **Cài đặt** cuối tài khoản nhân viên đó * Ví dụ: Giới hạn thời gian đăng nhập của nhân viên trên Vpage chỉ cho phép đăng nhập vào từ 19 giờ ngày hôm trước đến 7 giờ 30 phút sáng hôm sau, sẽ thao tác như sau. Tích chọn **Chỉ cho phép đăng nhập theo thời gian bên dưới** và nhấn **Lưu** để hoàn thành. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-83a61ca8a12db15c0b32205adb4a175fd24b7b26%2Fnv7.png?alt=media) * Kết quả khi đăng nhập, nhân viên đăng nhập vào khung giờ bị hạn chế sẽ không chọn được Fanpage. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5cab6a5e9d0feb5855e4cd897e6e26c364a49a0b%2Fnv8.png?alt=media) ## Khóa nhân viên * Khi nhân viên nghỉ việc, hoặc vì lí do khác mà bạn không muốn tài khoản nhân viên đó truy cập được vào pages, ở phần công cụ chọn hình khóa và tích **Khóa** để khóa tài khoản nhân viên đó lại. * Chỉ khóa được các tài khoản có quyền sử dụng bằng hoặc thấp hơn quyền tài khoản đang thao tác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-254e6e1b9effd7469bafdec2f725839e48ae0053%2Fnv9.png?alt=media) * Kết quả khi đăng nhập ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-985124b524719d5afd5319f84486f01aa70ee530%2Fnv10s.png?alt=media) {% hint style="warning" %} Lưu ý: * Nếu nhân viên nghỉ việc thì bạn cần xóa đồng thời tài khoản nhân viên trên Nhanh POS và Vpage. Nếu chỉ khóa và xóa tài khoản trên Vpage thì nhân viên vẫn có để đăng nhập lại vào Vpage. * Nếu bạn chỉ muốn cho nhân viên dùng Nhanh POS mà không dùng Vpage ⟶ Bạn thao tác khóa nhân viên trên Vpage tại mục Cài đặt > Nhân viên {% endhint %} ## Logic tài khoản phân quyền ### Trường hợp Đăng nhập với Meta (Facebook) * Chỉ tài khoản có quyền **Quản trị viên** trên fanpage đó mới được thao tác/xem được mục Cài đặt + Báo cáo tại Vpage * Nếu tài khoản quản lý nhiều fanpage, trong đó 1 page có quyền **Quản trị viên** thì vẫn sẽ thao tác/xem được mục Cài đặt + Báo cáo tại Vpage, nhưng chỉ thao tác/xem được với page đó, còn các page khác có quyền **Biên tập viên** sẽ bị ẩn đi. ### Trường hợp đăng nhập với tài khoản Nhanh.vn * Nếu tài khoản trên Vpage có quyền **Giám đốc doanh nghiệp** thì khi sử dụng sẽ đầy đủ các quyền thao tác/xem * Với tài khoản có quyền **Nhân viên trực page** sẽ bị giới hạn thao tác/xem với các mục Chat bot, Khách hàng, Báo cáo. # Mua sắm trên Messenger ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bbe7c6d207c8ec2ca78f6cb1e1868e1781ac8973%2Fanh-1.png?alt=media) **Mua sắm trên Messenger** là tính năng được Nhanh và Meta phối hợp thực hiện nhằm giúp người mua mua sắm thuận tiện hơn và người bán bán hàng dễ dàng hơn ngay trên ứng dụng Messenger. Bạn có thể xem chi tiết quy trình tạo giỏ hàng Facebook Shop, để thực hiện mua sắm trên Messenger [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/facebook-shop/quy-trinh-tao-facebook-shop) Vpage hỗ trợ cài đặt **Tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn** đối với các đơn hàng được tạo từ giỏ hàng Messenger. Truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/metasmc) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cd4b6f5ba727b2da6173eb47f2ce1af8fc1485d2%2Fanh-2.png?alt=media) Sau khi chọn page, bạn sẽ tuỳ chỉnh với 2 cài đặt: * Gửi tin nhắn cho khách sau khi tạo đơn hàng trên giỏ hàng Messenger * Cài đặt tự động gắn nhãn cho hội thoại sau khi tạo đơn hàng trên giỏ hàng Messenger ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e14459f89378b33f89ea5f8e1b0b38aa4152681c%2Fanh-3.png?alt=media) ![Cài đặt nội dung tin nhắn](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5c473b159720fd382d485bc2a2eb6e3a0135d6c4%2Fanh-4.png?alt=media) ![Cài đặt chọn nhãn gắn vào hội thoại](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f33938598f27bcdf36305f9701c06d858384f037%2Fanh-5.png?alt=media) # Meta Conversions API image {% hint style="warning" %} * Các sự kiện chuyển đổi như Mua hàng sẽ được chuyển về Trình quản lý quảng cáo của Meta theo API mới là **Conversions API** (CAPI) thay cho API cũ **Events API**. * Các fanpage cần cài đặt để có thể đồng bộ sự kiện mua hàng lên Facebook. * Hiện tại Facebook vẫn đang hỗ trợ cả 2 loại API, nếu bạn chưa cài đặt CAPI, Vpage sẽ vẫn bắn sự kiện dùng Events API, nhưng khuyến cáo bạn nên kết nối Conversations API để tránh gián đoạn khi Facebook bỏ Events API. {% endhint %} ## Giới thiệu Conversions API * CAPI là một phương thức mới giúp gửi các sự kiện chuyển đổi (VD: Thêm vào giỏ hàng, Mua hàng...) về Trình quản lý Quảng cáo (Ads Manager). Events API cũ chỉ hỗ trợ với Facebook thì nay CAPI đã hỗ trợ cả Instagram. * CAPI giúp cho nhà quảng cáo, khi dùng Vpage, có thể gửi dữ liệu đơn hàng về cho Meta. Các dữ liệu đó được lưu trữ tại một Tệp dữ liệu (Dataset). * Dựa trên những dữ liệu này, Facebook sẽ có thể tự động học hỏi và tối ưu quảng cáo để tiếp cận đúng tệp khách hàng của bạn hơn, giúp quảng cáo của bạn sẽ hiệu quả hơn. * CAPI chỉ cần một API duy nhất cho toàn bộ dữ liệu sự kiện từ các nguồn khác nhau. * Xem chi tiết về CAPI theo tài liệu của Facebook [tại đây](https://www.facebook.com/business/help/2041148702652965?id=818859032317965). ## Cách cài đặt CAPI * **Câu hỏi**: Bạn cần làm gì để cài đặt CAPI? {% hint style="info" %} **Trả lời**: Bạn không phải làm gì cả vì hiện tại Vpage và Meta đã **tự động** chuyển toàn bộ khách hàng sang CAPI. Nếu không có một mục đích đặc biệt (VD: cài đặt CAPI cho Instagram, tạo thêm và kiểm soát data set trên Event Manager...) bạn không cần làm gì thêm. {% endhint %} * Để xem và quản lý việc liên kết CAPI trên Vpage: Bạn truy cập mục **Cài đặt > Meta Conversions API** [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/sendpurchase). * Nếu fanpage của bạn có hiện Dataset ID, nghĩa là đã được chuyển đổi sang CAPI. * Nếu bạn không thấy fanpage hiện thị Dataset ID, bạn có thể bấm vào nút Kết nối và làm theo các hướng dẫn của Meta để kết nối Dataset. ## Dataset (Tệp dữ liệu) * Tệp dữ liệu giúp bạn kết nối và quản lý dữ liệu sự kiện từ các nguồn khác nhau. Nguồn này có thể là cả website, ứng dụng mobile, dữ liệu bán hàng tại quầy, dữ liệu nhắn tin từ các bên thứ 3 như Vpage,... * Nói cách khác, tệp dữ liệu sẽ là nơi lưu trữ tất cả các hoạt động từ các nguồn khác nhau mà bạn liên kết. ## Cách tạo và quản lý Tệp dữ liệu (dataset) * Trước khi kết nối CAPI, bạn cần lưu ý những điều sau: * Mỗi trang Facebook, IG sẽ chỉ kết nối được với 01 dataset. Có nghĩa là bạn không thể kết nối 2 trang Facebook vào 01 dataset. Tuy nhiên bạn có thể kết nối 01 trang Facebook + 01 trang IG vào cùng 1 dataset. * Mỗi dataset có thể chứa sự kiện của 01 Facebook + 01 IG, tuy nhiên để tiện thống kê, bạn nên tạo riêng dataset cho từng trang. * Người kết nối phải có quyền ADMIN trên Business Manger đó, có quyền quản lý các Facebook Page và IG cần kết nối. * Các Facebook page, IG này nằm trong một doanh nghiệp trên Vpage. * Trong quá trình cài đặt CAPI, bạn cần chọn ĐÚNG page Facebook và IG đang có trong doanh nghiệp của bạn. * Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều PAGE, IG, trong quá trình cài đặt dưới đây, bạn có thể tạo hàng loạt dataset. * IG và page Facebook liên kết cần được quản lý trong 01 Business Manager. Cách tạo Business Manager tham khảo [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/facebook-shop/quy-trinh-tao-facebook-shop#tao-business-manager) * Các bước kết nối CAPI trên Vpage: {% embed url="" %} **Bước 1:** Truy cập vào Vpage > **Cài đặt > Meta Conversion API**. Tại mục Kết nối Meta Conversion API, nhấn nút **Kết nối** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3a86252face4d14fd6ba2248e311c576de8e04e4%2Fanh-1.png?alt=media) **Bước 2:** Chọn BM chứa page Facebook/IG của bạn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6fc69c29b56dd4d0a1f597045af4cfdeb8614b35%2Fanh-2.png?alt=media) **Bước 3:** Nhấn tiếp tục ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f41f289059e5a022865a0ee1a184cb1d33b869ef%2Fanh-3.png?alt=media) **Bước 4:** Chọn các page Facebook và IG mà bạn muốn kết nối CAPI ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a79e995b82ce2909a2f1e8324bc2d5e47ad6afa5%2Fanh-4.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-80955e7955637d0139763b032fc1fdf9fb2cec04%2Fanh-5.png?alt=media) **Bước 5:** Đặt tên cho Tệp dữ liệu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a2fc1fa6f95e4c63c4b95b54185c73476f068f61%2Fanh-6.png?alt=media) **Bước 6:** Xác nhận lại các Lựa chọn trước đó, sau đó ấn nút Đã hiểu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cc1bc5ce32b3299af4f1c9185400805922f93a4a%2Fanh-7.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9b647911b2746d79f73544cd5c43cd2cf3b4bbb5%2Fanh-8.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5c23e62430b7c0078ffbaaea7bf181ac31a219b9%2Fanh-9.png?alt=media) **Bước 7:** Hệ thống sẽ quay trở lại màn hình Cài đặt, bạn chờ khoảng 10 giây là sẽ thấy hiện tên page và ID của tệp dữ liệu được kết nối với page đó ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cbe7800e5d4ab3ff2c8908a90e019e5e6830720d%2Fanh-10.png?alt=media) * Tới đây, các bước thiết lập đã hoàn thành. Khi bạn tạo đơn hàng cho khách trên Vpage, dữ liệu sẽ thông qua CAPI truyền về Tệp dữ liệu (Dataset) và kết nối với Ads Manager để thống kê và tối ưu quảng cáo. **Gợi ý:** * Bạn có thể quản lý tệp dữ liệu này tại: \ * Hoặc: * Hoặc: \ ## Gửi giá trị đơn hàng sang Meta * Sau khi bạn kết nối CAPI hoặc vẫn đang dùng Events API, các đơn hàng (tạo từ Facebook và Instagram) sẽ được Vpage gửi lên trình quản lý quảng cáo của Facebook: * Giúp xem báo cáo Ads biết được doanh thu. * Giúp Facebook tối ưu quảng cáo tốt hơn. * Giúp mở khóa tính năng Tối ưu lượt mua hàng trên Facebook Ads. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1a5976693bb6b2b3b81f81726d22c529e2f7a302%2Fanh-11.png?alt=media) ### Cài đặt gửi sự kiện mua hàng * Bạn có thể truy cập tại mục **Cài đặt** > [Meta Conversions API](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/sendpurchase) trên Vpage để cài đặt cho tính năng này. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1fc077406fa06784efdf1e967bd7931b22c210a9%2Fanh-12.png?alt=media) Khi bạn nhấn bật xanh lựa chọn nào, hệ thống sẽ tự động cài đặt tính năng đó. {% hint style="info" %} **Lưu ý:** Bắt buộc 1 trong 2 lựa chọn sẽ được bật xanh, và không thể cùng lúc bật xanh 2 lựa chọn. {% endhint %} * **Gửi toàn bộ đơn tạo trên Vpage sang Facebook**: Hệ thống sẽ tự động gửi dữ liệu của tất cả đơn hàng được tạo trên Vpage sang Facebook. * **Chỉ gửi những đơn được tạo từ hội thoại tới từ quảng cáo (có ghi nhận ad\_id ở hội thoại đó)**: Hệ thống sẽ tự động gửi dữ liệu của tất cả đơn hàng được tạo từ hội thoại có gắn ad\_id trên Vpage sang Facebook. {% hint style="info" %} **Lưu ý:** Khi dùng Vpage thì ngay bên phải có sẵn khung tạo đơn hàng. Còn nếu vào Nhanh.vn tạo đơn thì sẽ không được ghi nhận vì tạo đơn hàng cần gắn với thông tin hội thoại Facebook thì mới đồng bộ với Facebook được. {% endhint %} * Sau khi bạn bật cài đặt, Vpage sẽ ghi nhận dữ liệu và đẩy lên trình quản lý quảng cáo của Meta theo 2 cách bên dưới: ### Khai báo tự động theo đơn hàng * Khi bạn tạo đơn hàng ở khung bên phải của Vpage, hệ thống sẽ tự động đồng bộ lên Meta. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b1e84c6557500c36cb05bcfeb2ac83a7f2f1128d%2Fanh-13.png?alt=media) ### Khai báo thủ công * Tự khai báo thủ công nếu chỉ dùng chat, không tạo đơn (nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc hội thoại) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-819b13d7d1d9e1cf9055866e0770a851dd3491e4%2Fanh-14.png?alt=media) ### Báo cáo tạo đơn hàng sang Meta * Bạn truy cập **Báo cáo** > [Tạo đơn hàng sang Meta](https://vpage.nhanh.vn/app/report/facebook/metacapi) * Báo cáo tổng hợp dữ liệu từ cả đơn tạo tự động ở bên phải khung chat hoặc khai báo thủ công ở trang chi tiết hội thoại. Đây chính là dữ liệu Vpage gửi lên trình quản lý quảng cáo của Meta, nay hiện ra để giúp bạn theo dõi thêm lịch sử này. {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Dữ liệu này được lưu trữ 6 tháng, các báo cáo cũ hơn xin vui lòng xem ở báo cáo đơn hàng bên POS Nhanh.vn hoặc xem trên trình quản lý quảng cáo của Meta. {% endhint %} * Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo từng ngày hoặc chi tiết theo từng đơn hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cfb297c32fa75c633ef9099f48daa66aa2885b9d%2Fanh-15.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-35b9f019e3feb228ffb1b162ce438ed7e3f890eb%2Fanh-16.png?alt=media) {% hint style="info" %} Trên Vpage khi bạn truy cập page thì Vpage sẽ tự động lấy dataset đang được gắn với page đó Khi đã lấy được dataset rồi thì khi tạo đơn, vpage sẽ tự động gửi theo cài đặt của Vpage qua CAPI thay vì events api. {% endhint %} ### Câu hỏi thường gặp #### 1. Gửi giá trị đơn hàng sang Meta bị báo lỗi * Một số lỗi thường gặp khi gửi giá trị đơn sang Meta * Các hội thoại đến từ quảng cáo, khi bấm vào chi tiết hội thoại không hiển thị nội dung bài viết quảng cáo ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-25f502b4a201f03c483794a6a2c2bd6af6702a44%2Fanh-17.png?alt=media) * Đơn sau khi được tạo ở Vpage cũng không hiển thị lượt mua hàng lên chiến dịch quảng cáo. * Log gửi giá trị đơn sang Meta báo **Hành động bạn đang thực hiện bị từ chối do các quy định bảo mật mới áp dụng ở Châu Âu và Nhật Bản** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bb27171fdf1bee6f011dd9df3819946385b46008%2Fanh-18.png?alt=media) **Nguyên nhân:** **1. Do page** * Page khai địa chỉ ở Japan / Euro. Bạn có thể truy cập [tại đây](https://github.com/nvndocs/manual-vpage/blob/vi/docs/cai-dat/adsmanager.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing/README.md) để kiểm tra địa chỉ của page ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e866e103e61c844464913ae0861b9601c7ab7b48%2Fanh-19.png?alt=media) * Page có 1 quản trị viên khai ở Japan / Euro ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-bb5503bf44eabba8a295474b56927eb363388cec%2Fanh-20.png?alt=media) **2. Do khách hàng khai báo địa chỉ ở Japan / Euro** \=> Hướng giải quyết: Nếu là trường hợp 1 thì bạn sửa lại địa chỉ page về đúng Việt Nam hoặc gỡ admin thì hệ thống sẽ mất vài ngày để cập nhật lại đúng thông tin. Nếu là trường hợp 2 thì chỉ bị lỗi với những khách đó, các khách khác không bị #### 2. Đơn từ Vpage gửi dữ liệu sang Meta nhưng không hiển thị giá trị đơn ? ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7aad1b25b15b5ac54d200eb688653376f9e55a16%2Fmeta-l%E1%BB%97i-hi%E1%BB%87n-gi%C3%A1-tr%E1%BB%8B-%C4%91%C6%A1n.jpg?alt=media) **Nguyên nhân:** * Khi gặp tình huống kiểm tra Meta các đơn được Vpage gửi dữ liệu sang mà thấy có 1 số đơn không hiển thị giá trị đơn thì nguyên nhân là trong lúc gửi dữ liệu các đơn đó đã bị lỗi và cần được gửi lại **Kiểm tra:** * Truy cập -> Báo cáo -> Tạo đơn hàng sang Meta -> Tab Gửi lại doanh thu -> Kiểm tra xem hệ thống đã gửi thành công hay thất bại bao nhiêu đơn -> Nếu có đơn gửi thất bại -> Gửi lại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-86b7603e7e078120a8cbe7122b44fa0abf8f5ddd%2Fmeta-hdsd-1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-17ba2ea00d0e232b49fd3677ce7f78076771f60e%2Fmeta-hdsd-2.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9ace7fd7b6e8cd09e67a9a00a78c8f2b6e1fb51e%2FMeta-hdsd-3.png?alt=media) {% hint style="info" %} Lưu ý: * Sau khi không còn đơn nào gửi lỗi thì Doanh nghiệp cần đợi Meta xử lý từ 1-3 ngày (không cố định thời gian). Doanh nghiệp có thể vào Meta thường xuyên kiểm tra nếu muốn * Doanh thu từ đơn hàng cũng sẽ do Meta xử lý nên sau khi Vpage đã gửi dữ liệu thành công thì sẽ cần chờ 1-3 ngày {% endhint %} # Tiếp thị liên kết # Lịch sử cài đặt Vpage hỗ trợ bạn xem lại lịch sử cài đặt, thông tin người sửa - ngày sửa, dữ liệu sửa. Truy cập [tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/setting/log) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-236db66117a1d78ae902eec342d625b92503a06d%2Fanh-1.png?alt=media) * Bạn có thể xem lịch sử cài đặt theo 2 trường thông tin: Theo **Doanh nghiệp** và theo **Page**. Mỗi trường thông tin, bộ lọc sẽ thay đổi để phù hợp (lọc theo danh sách doanh nghiệp, hoặc theo danh sách pages) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fd303b904539ff6cf0f0c8944cc1a19c8664c48a%2Fanh-4.png?alt=media) * Bạn nhấn vào **Chi tiết** sẽ hiện thị chi tiết phần thông tin đã sửa, cột bên trái là thông tin trước khi sửa, cột bên phải là thông tin sau khi sửa. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-91e85c98b6a12fa54ca28c64c387d34d0fd87afb%2Fanh-2.png?alt=media) Với 2 trường thông tin: Theo **Doanh nghiệp** và theo **Page**, loại log sẽ có sự thay đổi: * **Doanh nghiệp**: Loại log sẽ là các dạng cài đặt, mà bạn cần chọn Doanh nghiệp trước thì mới thiết lập được. Ví dụ: Cài dặt chia hội thoại, tin nhắn nhanh (theo doanh nghiệp), nhân viên, ... * **Page**: Loại log là các dạng cài đặt, cần chọn Page trước thì mới thiết lập được. Ví dụ: Cài đặt nhãn hội thoại, hội thoại, ... **Ví dụ 1:** Đọc nội dung log theo **Doanh nghiệp** Như ảnh dưới đây, bạn có thể đọc được thông tin: Tài khoản DVKH Nhanh đã thêm mới tin nhắn nhanh vào 17h07 ngày 10/03/2025. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-69e80276b3ebedd2220a32e7a87bfe01987d2078%2Fanhh-5.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-951512388c7b892dae5422489ecd15c6dfcb8932%2Fanh-6.png?alt=media) Khi bấm vào chi tiết, bạn có thể thấy các thông tin cơ bản sau: * Bussiness ID = 71347: Trong trường hợp bạn có nhiều doanh nghiệp trên Nhanh, bạn sẽ biết đâu là doanh nghiệp vừa cài đặt tin nhắn nhanh này. * Title - Gọi khách: Tiêu đề tin nhắn nhanh * Shortcut = 1: Phím tắt tin nhắn là 1 * Message: Nội dung tin nhắn Bên cạnh đó, các thông tin về thời gian tạo, màu sắc tin nhắn, thứ tự, ... đều được đề cập trong chi tiết log. **Ví dụ 2:** Đọc nội dung log theo **Page** Như ảnh dưới đây, bạn có thể đọc được thông tin: Tài khoản DVKH Nhanh đã sửa nhãn hội thoại vào 9h34 ngày 11/03/2025. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ba1c4560fe1a47b61b29fbd361d018792fd4c955%2Fanh-7.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a5b4f66460517d1b1cae45782154d63aa0aa4bc2%2Fanh-8.png?alt=media) Khi bấm vào chi tiết, bạn sẽ đọc được những thông tin cơ bản sau: * FanpageID = 154258594442608: Trong trường hợp bạn có nhiều fanpages, bạn sẽ biết đâu là page vừa được sửa nhãn hội thoại. * Name: Tên nhãn thay đổi từ **Khách đang hỏi** -> **Đang hỏi** * BackgroundColor / Color: Màu nền, màu chữ đều đã thay đổi mã màu * Shortcut: Phím tắt đổi từ **5** -> **3** # Extension ## Giới thiệu Vpage Extension Do Facebook/Instagram API hiện chưa hỗ trợ 1 số tính năng, Vpage Extension sẽ giúp trả lời các hội thoại từ Facebook/Instagram, và có thêm các tính năng sau: * Gửi được nhiều ảnh trong cùng 1 tin nhắn, không bị tình trạng gửi từng ảnh một. * Gửi được tin nhắn cho khách khi quá 24h kể từ tin nhắn cuối cùng. * Gửi được nhiều tin nhắn từ bình luận của khách hàng. * Trả lời lại một tin nhắn cụ thể của khách hàng. * Xem được link profile của khách hàng. {% hint style="warning" %} * Xin vui lòng đọc kĩ tất cả các hướng dẫn ở bên dưới, bạn có thể lựa chọn sử dụng hoặc không. Và Vpage Extension hiện chỉ áp dụng đối với Facebook, Instagram. * Kênh Instagram hiện tại chỉ hỗ trợ gửi tin nhắn dạng text. Tính năng gửi ảnh/file đang trong quá trình nâng cấp và sẽ sớm được bổ sung. {% endhint %} ## Cài đặt Vpage Extension * Vpage Extension hiện tại đang miễn phí, cài được trên các trình duyệt Google Chrome, Microsoft Edge và Cốc Cốc trên máy tính, **chưa hỗ trợ** cài trên điện thoại. * **Bước 1**: Vào cửa hàng Chrome [tại đây](https://chromewebstore.google.com/detail/vpagenhanhvn/onmamnbnilihmdcoghbihngnhdflpbgf). {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Cần đăng nhập tài khoản Google để truy cập vào Cửa hàng Chrome trực tuyến. {% endhint %} ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-db4ca80a78c85f475e5b14f3ed0b16de00379def%2FDang-nhap-google.jpg?alt=media) * Bấm nút **Thêm vào Chrome**. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-890a2b83719fa19db2a21ab2665b8ad3d5912e4c%2Fanh-1.png?alt=media) * **Bước 2**: Sau khi cài xong, bạn khởi động lại trình duyệt để cập nhật Extension. {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** * Trình duyệt đang dùng Vpage phải đăng nhập facebook có quản lý fanpage => **bắt buộc có đăng nhập facebook trên cùng một trình duyệt đã cài extension rồi mới dùng được.** * Mỗi trình duyệt chỉ sử dụng 1 trang Vpage.nhanh.vn, bật nhiều trang trên cùng trình duyệt có thể gây lỗi extension. * Extension là cài theo trình duyệt, vì vậy tất cả máy tính (hoặc laptop) cần cài thêm extension này, chứ không phải 1 máy cài sẽ áp dụng được cho tất cả mọi máy khác. * Ví dụ: Shop có 5 máy tính cho nhân viên trực fanpage, thì cả 5 máy đều cần cài extension này. * Việc cài đặt chỉ cần thực hiện 1 lần duy nhất, 1 máy cài xong thì tất cả nhân viên dùng chung máy đó đều sử dụng được (Ví dụ: có ca trực sáng và ca trực tối đều dùng chung 1 máy). {% endhint %} ## Gửi được nhiều ảnh trong cùng 1 tin nhắn * Khi bạn chọn nhiều ảnh để gửi cho khách hàng: * **Không cài Vpage Extension**: Mỗi tin nhắn sẽ được gửi và hiển thị từng ảnh một khiến tin nhắn bị dài gây khó chịu cho khách hàng. * **Cài Vpage Extension**: Tất cả ảnh sẽ được gom vào 1 tin nhắn, giúp khách hàng nhận tin nhắn sẽ có trải nghiệm tốt hơn. ![Trước và sau khi cài extension](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d3f1ae1cc9b09564783e64775b944e77ddad2764%2Fanh-2.png?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** * Facebook không cho phép API gửi ảnh qua Inbox hoặc gửi nhiều ảnh cùng lúc qua bình luận của người dùng để tránh trường hợp xảy ra spam bằng hình ảnh. * Khi người dùng gửi ảnh qua extension nhanh và liên tục sẽ có thể gặp phải lỗi gửi ảnh không theo album mà gửi từng ảnh và báo lỗi **Có lỗi xảy ra khi gửi tin nhắn qua ảnh Extension. Tự động gửi lại theo từng ảnh!** * Nguyên nhân thường sẽ do người dùng gửi nhanh và liên tục nên extension chưa kịp quét được dữ liệu mà đã gửi rồi. * Cách xử lý: Đợi hệ thống quét dữ liệu bằng cách đợi 2 icon này xuất hiện {% endhint %} ## Gửi tin nhắn khi quá 24h * Theo quy định của Facebook, khi hội thoại quá 24h mà khách không phản hồi lại, sẽ không gửi được tin nhắn qua Vpage, nếu muốn gửi tin nhắn bạn sẽ phải lên Fanpage Facebook để gửi tin. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2939497a7c68b39d52b07c45d74c7cfc9cd89f86%2Fanh-5.png?alt=media) * Sau khi cài đặt có thể gửi cho những khách quá 24h mà không phản hồi lại. {% hint style="warning" %} * Các bạn không nên sử dụng tính năng này quá mức, sẽ có thể bị Facebook phát hiện spam và hậu quả là sẽ bị khoá tin nhắn. * Vpage Extension chỉ giúp gửi được tin khi trước đó có phát sinh hội thoại qua lại giữa hai bên. * Trong trường hợp gửi tin nhắn từ bình luận, nếu trước đó chỉ có page gửi tin cho khách (trong vòng 24h), khách không phản hồi lại, thì sau 24h sử dụng extension cũng không gửi được. * Không phải tin nhắn nào cũng gửi được qua extension. Khi có tin nhắn đến mà khách không đọc hoặc tương tác thì extension không thể đọc UID khách hàng, qua nhiều ngày sau muốn gửi mà hội thoại đó trôi quá 5000 hội thoại gần nhất dựa trên business.facebook thì sẽ không tìm được UID để gửi nữa. Sinh ra báo lỗi **Lỗi gửi tin nhắn qua Extention** {% endhint %} ## Gửi được nhiều tin nhắn từ bình luận * Khi có khách bình luận tại bài viết, bạn chỉ có thể phản hồi bình luận bằng duy nhất 1 tin nhắn riêng, nếu gửi tiếp sẽ có thông báo không gửi được. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5e0e734fb3417079333e232e73841d11228c23bf%2Fanh-7.png?alt=media) * Sau khi Cài Extension có thể gửi thêm tin nhắn cho khách hàng (trong vòng 24h). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-16df6f1c4102b17f475b51c80148eb0e0b423130%2Fanh-8.png?alt=media) ## Trả lời lại một tin nhắn cụ thể của khách hàng. * Áp dụng cho Fanpage Facebook. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ed85bcfff6114816a518a700f8206cf68228f86f%2Fanh-9.png?alt=media) ## Xem được link profile của khách hàng * Áp dụng cho các hội thoại tin nhắn đến từ Fanpage Facebook. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5d7be01e8f694aaea37d91d41beb7c358f7a6ede%2Fanh-10.png?alt=media) ## Câu hỏi thường gặp #### 1. Một số trường hợp lỗi khi gửi tin nhắn, hình ảnh bằng extension. Nguyên nhân có thể là vì? | Nguyên nhân | Cách xử lý | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tài khoản facebook người dùng đang ở chế độ đăng nhập fanpage nên khi gửi báo lỗi chưa để ở chế độ FB cá nhân lần nào | Chuyển tài khoản facebook về profile cá nhân, chỉ cần để chế độ cá nhân 1 lần, sau đó có thể chuyển trang chế độ fanpage thì Extension vẫn hoạt động được. | | Người dùng đang không đăng nhập tài khoản facebook hoặc không đăng nhập đúng facebook có quyền quản trị viên các fanpage | Đăng nhập lại đúng tài khoản facebook có quyền | | Người dùng không có quyền quản trị viên các fanpage | Báo lại tài khoản quản trị fanpage phân thêm quyền cho tài khoản facebook người dùng | #### 2. Lỗi Send Inbox error: SyntaxError: Unexpected token '<',"\[ xem hướng dẫn sửa lỗi ] ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-32984483a03928b7955b69d92f992ba348baafde%2Floi-extension-2.png?alt=media) Nguyên nhân: Bạn hiện không có quyền trên trang fanpage, bạn cần có quyền thấp nhất là Biên tập viên và đăng nhập vào tài khoản Facebook cá nhân có quyền trên page. Sau đó cần đăng nhập lại đúng tài khoản Facwebook đó trên Vpage. Nếu vẫn chưa thể gửi tin, bạn vui lòng thực hiện cài đặt lại Extension theo đầy đủ các bước của hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/extension#cai-dat-vpage-extension) # Báo cáo * Chú ý: Các báo cáo trên Vpage chỉ hiển thị khi bạn đăng nhập tài khoản với nhóm quyền Giám đốc doanh nghiệp ## Khái niệm chung * **Khách hàng mới**: là khách hàng lần đầu xuất hiện trên Vpage (những khách trước đó đã liên lạc nhưng chưa có trên Vpage sẽ tính là mới sau khi ghi nhận) * **Hội thoại bình luận mới**: là hội thoại lần đầu xuất hiện trên Vpage do khách để lại bình luận trên fanpage (khách để lại nhiều bình luận trên 1 bài viết sẽ chỉ tính là 1 hội thoại). * **Hội thoại tin nhắn mới**: là hội thoại lần đầu xuất hiện trên Vpage do khách nhắn tin tới fanpage. * **Số điện thoại quét được**: là các số điện thoại khách để lại ở các bình luận hoặc tin nhắn mà phần mềm quét được. * **Cột tổng**: là tổng của tất cả các ngày đang xem tính theo dòng. * **Khách hàng nhắn tin, bình luận**: được ghi nhận theo ngày, cùng một khách có thể ghi nhận cho nhiều ngày nếu chăm sóc những ngày đó. * **Tổng khách chăm sóc**: là tổng hợp của khách nhắn tin và bình luận, nếu khách đó được chăm sóc bằng cả nhắn tin và bình luận thì chỉ ghi nhận chăm sóc 1 khách * Tại các trang Báo cáo sẽ mặc định có nút Thao tác > Xuất excel ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6a7c79435c4f0649ddec79e923a2f12fc5296930%2Fxuat-excel.png?alt=media) * Ngoài ra nếu muốn hiển thị thêm xuất dữ liệu tới Google Sheets, bạn có thể kết nối tài khoản Google trước theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/tai-khoan-ca-nhan#ket-noi-tai-khoan-google) thì hệ thống sẽ tự động xuất hiển thị thêm lựa chọn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b3825379fcd6c893ff012de2fca8c52b58771047%2Fxuat-excel-ggsheet.png?alt=media) ## Tổng quan * Bạn truy cập Báo cáo > [Tổng quan](https://vpage.nhanh.vn/app/report/dashboard) * Báo cáo này cung cấp thông tin tổng quan về khách hàng mới, hội thoại và doanh thu của doanh nghiệp trong khoảng thời gian lọc. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fe1e0458396aeb712551d7d1989db2aa0cde5cd7%2Fbc-tong-quan-vpage-1.png?alt=media) * (1): Xem theo Doanh nghiệp (trong trường hợp tài khoản nhanh quản lý nhiều Doanh nghiệp) * (2): Số lượng hội thoại theo tin nhắn và bình luận * (3): Số khách hàng mới và số điện thoại quét được * (4): Doanh thu và số lượng đơn hàng của doanh nghiệp tạo qua Vpage * (5): Biểu đồ tổng quan trong khoảng thời gian lọc * Báo cáo hiện tại đã hỗ trợ xem theo lượt tương tác, thống kê khách mới, khách cũ, tin nhắn của khách mới, tin nhắn của khách cũ, bình luận của khách mới và bình luận của khách cũ. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c957587226dba6ce25595f7f548bd2e420b95113%2Fbc-tong-quan-vpage-2.png?alt=media) Ví dụ: Khách lần đầu bình luận đến page vào ngày hôm nay , bạn trả lời bình luận đồng thời kéo khách vào inbox => Lọc hôm nay: Tính 1 vào cột Khách mới, 1 vào cột Bình luận mới và 1 cho cột Tin nhắn mới. * Ngoài ra bạn cũng có thể xem theo 6 tháng gần đây, trỏ vào cột hoặc biểu đồ tròn để hiển thị số lượng của dữ liệu ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4e1fb55011c77e79b3958fade73804e90ff70a82%2Fbc-tong-quan-vpage-3.png?alt=media) * Xem theo thống kê tương tác 30 ngày gần nhất, phần thống kê này sẽ hiển thị số liệu theo ngày và biểu đồ đường. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d42181b187d186d320711c777b0ec7606d515d86%2Fbc-tong-quan-vpage-4.png?alt=media) ## Trang * Bạn truy cập Báo cáo > [Trang](https://vpage.nhanh.vn/app/report/page) * Báo cáo này cung cấp thông tin tổng quan về khách hàng mới, hội thoại và doanh thu của các page thuộc Doanh nghiệp trong từng ngày của khoảng thời gian lọc. Bạn có thể lọc nhiều page hoặc 1 page để xem các thống kê. Báo cáo này thống kê theo 2 dạng là biểu đồ đường và bảng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ef93d8aaf538de56b3a3e33ec8f1529ea9bbe0a7%2Fbao-cao-trang.png?alt=media) * Các cột trong báo cáo: * Khách mới: Số khách hàng lần đầu tương tác đến page. * Khách mới nhắn tin: Số khách hàng lần đầu tương tác đến page thông qua tin nhắn. * Khách mới bình luận: Số khách hàng lần đầu tương tác đến page thông qua bình luận. * Khách cũ nhắn tin lại: Số khách hàng trước đây đã từng tương tác với page, đến ngày thống kê thì nhắn tin lại. * SĐT trong ngày: Số lượng SĐT khách hàng gửi đến page trong ngày, 1 khách hàng có thể gửi nhiều SĐT. * SĐT mới: Số lượng SĐT xuất hiện lần đầu với page. * Số đơn tạo: Số đơn hàng được nhân viên tạo trên Vpage. * Doanh thu đơn tạo: Doanh thu đơn hàng được nhân viên tạo trên Vpage. * Giá trị TB đơn: Doanh thu đơn tạo / Số đơn chốt. * Đơn tạo / KH mới: Số đơn chốt / Khách hàng mới. * Đơn tạo / SĐT trong ngày: Số đơn chốt được / SĐT trong ngày. * SĐT mới / KH mới: SĐT mới / Khách hàng mới ## Tương tác * Bạn truy cập Báo cáo > [Tương tác](https://vpage.nhanh.vn/app/report/interactive) * Báo cáo được chia thành 2 phần: ### Tương tác theo thời gian * Tại báo cáo này thống kê số lượng khách hàng cũ, khách hàng mới, số lượt tương tác của khách hàng qua bình luận hoặc tin nhắn, số lượng đơn hàng, doanh thu theo từng kênh bán, số điện thoại quét được theo từng kênh bán Facebook, Shopee, Instagram, Zalo và tính được tỉ lệ chốt đơn theo từng ngày. ![Tương tác theo thời gian](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1c8bdb8d500e81fba2c6b7b5806b9e8686bbe2f0%2Fbc-tuongtac-theo-thoi-gian.png?alt=media) ### Tương tác theo kênh * Báo cáo này thống kê các thông tin về khách hàng cũ, khách hàng mới, số lượt tương tác của khách hàng qua bình luận hoặc tin nhắn, số lượng đơn hàng, doanh thu theo từng kênh bán, số điện thoại quét được theo từng kênh bán Facebook, Shopee, Instagram, Zalo và tính được tỉ lệ chốt đơn theo từng kênh. * Bạn có thể lọc theo Doanh nghiệp, theo kết nối và theo thời gian muốn lọc. ![Tương tác theo kênh](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d549243711ccb687cc86f18ac8153cde890b90fc%2Fbc-tuongtac-theo-kenh.png?alt=media) ## Nhân viên * Bạn truy cập Báo cáo > [Nhân viên](https://vpage.nhanh.vn/app/report/staff) ### Tương tác theo nhân viên Tương tác: thống kê số lượt tương tác của khách hàng qua tin nhắn/bình luận ![Tương tác theo nhân viên](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4921a6adfd670e61e93aeec9b3e533bc056d3d09%2Fbao-cao-nhan-vien-tuong-tac.png?alt=media) Các cột trong báo cáo: * Nhân viên: Tên nhân viên * Tương tác: * Tin nhắn: Số hội thoại tin nhắn nhân viên đã trả lời. * Bình luận: Số hội thoại bình luận nhân viên đã trả lời * Tổng: Tổng số hội thoại nhân viên đã trả lời * Khách hàng: * Nhắn tin: Số khách hàng nhân viên đã gửi tin nhắn * Bình luận: Số khách hàng nhân viên đã gửi bình luận * Khách mới: Số khách hàng mới nhân viên đã tương tác qua tin nhắn hoặc bình luận * Khách cũ: Số khách hàng cũ nhân viên đã tương tác qua tin nhắn hoặc bình luận * Tổng: Tổng số khách nhân viên đã tương tác qua tin nhắn hoặc bình luận * Đơn hàng: * Khách mới: Số đơn do nhân viên tạo từ khách mới trên Vpage * Khách cũ: Số đơn do nhân viên tạo từ khách cũ trên Vpage * Tổng: Tổng số đơn do nhân viên tạo * Tỉ lệ chốt đơn khách mới: Số đơn Khách mới / Khách mới * Tỉ lệ chốt đơn khách cũ: Số đơn Khách cũ / Khách cũ * Tỉ lệ chốt: Tổng đơn / Tổng Khách * **Logic tính lượt tương tác cho nhân viên:** Nhân viên trả lời khách hay chủ động nhắn khách đều tính vào tương tác cho nhân viên. Các con số ở cột lớn Tương tác là đếm số hội thoại nhân viên tham gia trả lời hoặc chủ động nhắn lại cho khách trong khoảng thời gian lọc. #### Logic tính khách cũ, khách mới VD: Ngày 22/8, khách nhắn đến page lần đầu, nhân viên trả lời khách. Xem báo cáo nhân viên, lọc chỉ ngày 22/8 \=> Tính khách này vào cột Khách mới, tính cho nhân viên 1 hội thoại tương tác cho khách này (ở cột tin nhắn) Ngày 23/8, nhân viên chủ động nhắn tin cho khách, xem báo cáo nhân viên, lọc ngày 23/8 \=> Tính khách này vào cột Khách cũ, tính cho nhân viên 1 hội thoại tương tác khách này (ở cột tin nhắn) * Cột **Khách mới** trong Báo cáo **Tương tác theo nhân viên**, số liệu ở cột này là tổng số tương tác của các tài khoản nhân viên với khách mới trong ngày. * Số liệu này có thể bị lệch với số liệu khách mới trong báo cáo **Tổng quan** vì báo cáo Tổng quan tính số lượng khách mới còn báo cáo Nhân viên tính theo số lượt tương tác với khách mới. * Ví dụ: Khách nhắn đến page lần đầu ngày 22/8, buổi sáng nhân viên A tiếp nhận và được tính 1 hội thoại tương tác cho khách mới. Buổi chiều khách nhắn lại và nhân viên B tiếp nhận, hệ thống sẽ tính cho cho nhân viên B 1 hội thoại tương tác khách mới. Cột khách mới trong báo cáo này sẽ tính tổng là 2 ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f93dcd4b0936ad3aaa7e60586268efbef3d536d6%2Flogic-khach-moi-khach-cu.png?alt=media) * Vậy nên nếu muốn xem số lượng khách mới, bạn truy cập báo cáo [Tổbg quan](https://vpage.nhanh.vn/app/report/dashboard) ### Chia hội thoại * Báo cáo này dùng để thống kê các dữ liệu số hội thoại được chia, số hội thoại đã xử lí, số hội thoại bị chuyển, số đơn hàng, tỉ lệ xử lí hội thoại và tỉ lệ chốt đơn khi sử dụng tính năng chia hội thoại. * Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo nhân viên hoặc theo nhóm. ![Theo nhân viên](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-10e9f31798a19354e9de17062c19a55b81990e3e%2Fbc-chia-ht-theonv.png?alt=media) ![Theo nhóm](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-39c3ddc4745e4080f18f25fd2acb7fa1791737e4%2Fbc-chia-ht-theo-nhom.png?alt=media) ### Thời gian hoạt động * Vpage bổ sung thêm tính năng thời gian hoạt động của nhân viên * Bạn có thể truy cập Báo cáo > Nhân viên > Thời gian hoạt động hoặc [Tại đây](https://vpage.nhanh.vn/app/report/activity) * Báo cáo sẽ giúp bạn biết được từng nhân viên hoạt động, vắng mặt, không hoạt động trong khoảng thời gian nào ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-96d4dbad14caa8941b2a2fa8531945428be5dcf8%2Ftgian-hoat-dong1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-36340037018ee9301298ca7b2abb8a4962b7fe1d%2Ftgian-hoat-dong.jpg?alt=media) #### Logic hoạt động * Thời gian hiển thị trên báo cáo sẽ tính theo mốc thời gian thực hiện tại (VD: hiện tại giờ thực là 11h, hệ thống sẽ hiển thị thời gian hoạt động từ 0h-11h). Khi nào sang 12h hệ thống sẽ cập nhật tiếp mốc tiếp theo * Báo cáo đang chỉ lưu thời gian nhân viên hoạt động ở trang hội thoại. Nhân viên treo máy online nhưng không thao tác gì trên Vpage hoặc không mở trang hội thoại thì cũng tính là không online * Doanh nghiệp không sử dụng chia hội thoại cũng có thể theo dõi thời gian hoạt động của nhân viên trên báo cáo này nhưng sẽ chỉ xem được trạng thái Hoạt động hoặc Không hoạt động * Hệ thống sẽ tính vắng mặt dựa theo cài đặt ở phần Cài đặt > Chia hội thoại > Không chia hội thoại cho nhân viên vắng mặt sau: **xx** phút ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-87e8079139d74bb8f2e30f6aad7475c16e083003%2Ftgian-hoat-dong2.png?alt=media) ## Nhãn hội thoại * Bạn truy cập Báo cáo > [Nhãn hội thoại](https://vpage.nhanh.vn/app/report/tag) * Khi có sử dụng nhãn gắn vào các hội thoại, hệ thống sẽ thống kê số lượt gắn và tổng số nhãn mà doanh nghiệp đang sử dụng. * Tổng số nhãn sử dụng: là số lần nhân viên nhấn vào nhãn để gắn hội thoại tính theo ngày. * Số lần gắn nhãn: là tổng của tất cả các ngày đang xem tính theo dòng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-60685eb16e87ab52aa90d254dfcc87caca0a4143%2Fbc-nhan-theo-ngay.png?alt=media) ![Xem chi tiết theo ngày](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6cb842f2097353eeb9a59c782c17f734592c2ddb%2Fbc-nhan-theo-ngay-1.png?alt=media) ![Tích chọn nhãn để chỉ xem theo những tag đó](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5f8f1caeb11c173a9d82b71f0ef3d9a162115ba3%2Fbc-nhan-theo-nhan.png?alt=media) ## Bài viết Báo cáo này giúp thống kê các hội thoại cũ, mới phát sinh từ bài viết đồng thời thống kê đơn hàng, doanh thu từ bài viết, bài quảng cáo đó ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-219d782484abd37646657ffeb22c13f0318ecb9c%2Fbao-cao-bai-viet.png?alt=media) Lưu ý: Dù xem cùng 1 bài viết nhưng khi bạn xem ở báo cáo bài viết lúc nào cũng sẽ thấy số liệu cao hơn ads. Nguyên nhân do trong một số trường hợp, khách comment vào bài viết -> không tính là từ ads vì không có sự kiện gửi tin từ quảng cáo như inbox. Ngoài ra, page gửi tin nhắn riêng và phát sinh chuyển đổi đơn hàng thì chỉ tính cho bài viết chứ không tính cho ads. ## Facebook Ads * Bạn truy cập Báo cáo > [Facebook Ads](https://vpage.nhanh.vn/app/report/fbad) * Nếu bạn truy cập bằng tài khoản FB có quyền truy cập quảng cáo, các thông tin về quảng cáo của fanpage sẽ được hiển thị. * ROAS và Giá trị chuyển đổi là dữ liệu thống kê do facebook thu thập từ các sự kiện và các kênh khác nhau. Vpage không thay đổi được dữ liệu này vì thuộc về dữ liệu FB trả về. * Việc bắn dữ liệu ở phần tạo thông tin đơn ở Vpage sẽ không hiển thị thông tin dữ liệu ở phần này và cũng không kiểm tra được các thông tin dữ liệu ở 2 cột này vì FB trả về ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-03057be935f9448bcfce11de079316275215cb27%2Fbc-fb-ads.png?alt=media) ## Tạo đơn hàng sang Meta * Bạn truy cập Báo cáo > [Tạo đơn hàng sang Meta](https://vpage.nhanh.vn/app/report/facebook/metacapi) Báo cáo tổng hợp dữ liệu từ cả đơn tạo tự động ở bên phải khung chat hoặc khai báo thủ công ở trang chi tiết hội thoại. Đây chính là dữ liệu Vpage gửi lên trình quản lý quảng cáo của Meta, nay hiện ra để giúp bạn theo dõi thêm lịch sử này. {% hint style="warning" %} Lưu ý: Dữ liệu này được lưu trữ 6 tháng, các báo cáo cũ hơn xin vui lòng xem ở báo cáo đơn hàng bên POS Nhanh.vn hoặc xem trên trình quản lý quảng cáo của Meta. {% endhint %} * Bạn có thể xem 2 tab thống kê tổng theo từng ngày hoặc chi tiết theo từng đơn hàng. ![Theo ngày](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3090236170b691ad47b6a6f6f181c0a750578dd2%2Fbc-meta-theo-ngay.png?alt=media) ![Chi tiết](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-aefe236ccdd29a72c0a14fea1dde82c8057dbaa8%2Fbc-meta-chi-tiet.png?alt=media) * Tab Gửi lại doanh thu: Chức năng này dùng khi Meta API bị lỗi, hoặc 1 số tình huống bạn có sửa xóa dataset khỏi fanpage, sau khi sửa xong, bạn có thể bắn lại các đơn bị lỗi này. Thống kê này chỉ trong 7 ngày gần nhất ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f9fd62278fe4f5167af230ef81cbdd1d0686b835%2Fgui-lai-doanh-thu.png?alt=media) ## Chốt đơn livestream Đây là báo cáo thống kê các phần của một chương trình chốt đơn cho bài live, bài viết, reels như các bình luận, cú pháp,..... * Bình luận bài viết: Là số lần khách hàng bình luận vào livestream * Bình luận đúng cú pháp: Là số lần khách hàng bình luận đúng cú pháp đã cài đặt trong chương trình livestream * Thêm vào giỏ hàng: Là số lần sau khi gửi tin nhắn kèm giỏ hàng cho khách. Khách hàng ấn nút "Thêm vào giỏ hàng" * Đơn hàng: Là số đơn hàng được khách hàng đặt hàng ở trang giỏ hàng với sản phẩm từ Nhanh.vn hoặc bình luận đúng cú pháp với sản phẩm không gắn từ Nhanh.vn * Doanh thu: Là tổng thu của đơn hàng khách tạo đơn từ trang giỏ hàng hoặc đơn nháp nếu sản phẩm không gắn với Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-05956c0bb88d5db7ad1e9200a293c9bb64588f7a%2Fbc-chot-don.png?alt=media) ## Báo cáo Live stream Đây là báo cáo thống kê về các livestream của page. Báo cáo sẽ thống kê những phần sau: * Tổng số bình luận * Khách hàng bình luận * Số đơn nháp * Tỉ lệ chốt đơn * Số đơn hàng đã xác nhận * Tỉ lệ đặt hàng * Doanh thu * Giá trị đơn hàng trung bình ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9748c39526913522507f0fc547bf12af5a37cbfc%2Fbc-live.png?alt=media) # Câu hỏi thường gặp ## 1. Vpage không nhận được dữ liệu tin nhắn và bình luận trả về **Nguyên nhân**: Page của bạn đang để phần mềm khác ưu tiên nhận dữ liệu chứ không phải Vpage. **Cách khắc phục**: Định tuyến app Nhanh làm mặc định theo hướng dẫn dưới đây: **Bước 1**: Truy cập cài đặt Fanpage Facebook, chọn mục **Thiết lập trang** > **Định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger**. Hoặc truy cập [tại đây](https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-b8d39fc980e917e3bc51b14ed34cf088d652101e%2Fdinh-tuyen-1.jpg?alt=media) **Bước 2**: Chọn ứng dụng định tuyến là Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ca61fabc2f683035388064a99b04f548f86ebeca%2Fdinh-tuyen-2.jpg?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a9772080593fd39c6bca53b2e0bd0f9b5e11edc3%2Fdinh-tuyen-3.png?alt=media) {% hint style="warning" %} **Lưu ý**: * Bạn cần đảm bảo Fanpage đã được kết nối với phần mềm Vpage trước khi thực hiện các bước trên. * Sau khi cài đặt, tất cả tin nhắn mới sẽ tự động đổ về phần mềm Vpage để bạn và đội ngũ xử lý tập trung. {% endhint %} ## 2. Nhấn cấp quyền nhưng vẫn hiện chữ cấp quyền ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-78551f7ca2b51bbdd04e172ed3372e8c763a17fb%2Fchtg1.png?alt=media) * Trường hợp này xảy ra khi người dùng không có quyền hạn gì trên page đang hiển thị trên doanh nghiệp, ít nhất phải có quyền biên tập viên trên page. Để phân thêm quyền trên page, bạn vào Cài đặt fanpage trên Facebook, thêm vai trò trên trang cho nhân viên. * Nếu trong trường hợp người dùng đã có đủ quyền nhưng nhấn Cấp quyền vẫn không được, bạn vui lòng thao tác ấn Thêm kết nối và thực hiện theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cau-hoi-thuong-gap#cach-2-them-ket-noi-de-cap-quyen-lai-cho-cac-pages) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-16317454adc1a596e4455dd20286d80020fb841d%2Fchtg2.png?alt=media) * Một số trường hợp nhấn Cấp quyền cho Instagram nhưng không được, có thể do nguyên nhân bạn chưa xác nhận Instagram khi kết nối vào fanpage Facebook. * Bạn cần xác nhận ở hộp thoại thông báo kia khi kiểm tra tại cài đặt kết nối Instagram trên page FB, FB đang yêu cầu xác nhận việc liên kết insta với facebook page vì trước đó người dùng đã thao tác liên kết (đây là yêu cầu bắt buộc dạng bảo mật để tránh tình trạng người khác kết nối không đúng) ## 3. Không thấy kết nối trên Vpage * TH1: Có thể bạn chưa tích hợp pages vào doanh nghiệp nên chưa thấy page, bạn có thể nhấn vào phần Tích hợp thêm pages để gắn page vào Doanh nghiệp, có thể tham khảo thêm các bước kết nối đăng nhập [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dang-nhap-bang-tai-khoan-nhanh.vnp) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9c142a61d4fe011cb13a9f1243e1765c5aba0b00%2Fchtg3.png?alt=media) * TH2: Chưa cho phép Vpage truy cập vào page đó, bạn cần vào Cài đặt trang cá nhân của bạn trên Facebook > Bảo mật và đăng nhập > Tiện ích Doanh nghiệp > Nhấn xem và chỉnh sửa để tích thêm các page. Tham khảo hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cau-hoi-thuong-gap#id-4.-co-quyen-truy-cap-vao-fanpage-nhung-vao-vpage-lai-khong-thay-co-page-de-chon) ## 4. Không thể cấp quyền nhắn tin đã yêu cầu * Khi đăng nhập vào có thông báo không cấp quyền API nhắn tin được và có thông báo vi phạm kèm tên page. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9050a7a47a9354d9662ef7f73f67ec629ce68ede%2Fchtg4.png?alt=media) * Nguyên nhân: Page đó hoặc tài khoản Instagram kết nối với page đang vi phạm chính sách của Facebook. * Bạn có thể xem chi tiết tại phần chất lượng trang để xem vi phạm, nếu là tài khoản Instagram kết nối bị vi phạm: thao tác gỡ ra sau đó đăng xuất Vpage và đăng nhập lại. ## 5. Có quyền truy cập vào fanpage, nhưng vào Vpage lại không thấy có page để chọn? #### Cách 1: Chỉnh sửa ở Tiện ích doanh nghiệp. Bạn vào cài đặt Facebook cá nhân > mục [Tiện ích tích hợp doanh nghiệp](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools) > Xem và chỉnh sửa. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-87b2a1e9e7181134fe2ce097eab93cc5a1164492%2Fchtg5.jpg?alt=media) **Xem và chỉnh sửa** * Khi nhấn lựa chọn này, bạn sẽ tích lại các page cần cấp quyền ở các phần cấp quyền cần thiết cho Vpage (đối với tích page có thể tích thêm hoặc bớt page, nhưng các quyền cấp cho Vpage cần tích đủ nếu không sẽ bị lỗi hoặc không đủ quyền thao tác). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5ca1b3d81420209c2c780ec5e7f1a99c8694069e%2Fchtg6.png?alt=media) * Sau đó kéo xuống để nhấn lưu cài đặt. {% hint style="warning" %} Lưu ý * Đối với việc đã tích đầy đủ các quyền và tích hết các page rồi việc nhấn vào lựa chọn **Xem và chỉnh sửa** sẽ không hiện các page cần tích nữa. {% endhint %} #### Cách 2: Thêm kết nối để cấp quyền lại cho các pages. Nhấn vào Thêm kết nối, bạn chọn kênh muốn kết nối, hệ thống sẽ chuyển đến trang đăng nhập cấp quyền của kênh tương ứng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-04ffe214eda76a921f1cb9541a799c988c2eff1e%2Fthem-ket-noi-1.png?alt=media) Khi kết nối Facebook/Instagram, bạn đăng nhập vào tài khoản Facbeook cá nhân có quyền. Các thao tác cấp quyền thực hiện tương tự như thao tác [Đăng nhập bằng Facebook](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dang-nhap-bang-facebook). ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c25604e74c49fb64afee92a1b2d34bf1a65ea5a8%2Fthem-ket-noi-2.png?alt=media) ## 6. Đăng nhập vào Vpage nhưng hệ thống báo không có đủ quyền? * Xem hướng dẫn cấp quyền chi tiết [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tai-khoan#dieu-kien-su-dung) ## 7. Tại sao tôi gửi tin nhắn cho khách bị báo lỗi? Có thể do các trường hợp sau: #### TH1. Chính sách gửi tin nhắn * Vi phạm [chính sách gửi tin nhắn trong phạm vi cho phép của Facebook](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) (Facebook chỉ cho phép gửi tin nhắn trong thời gian **24h đối với khách chat từ plugin facebook**, và trong vòng **7 ngày với tin nhắn không quảng cáo, bán hàng, khuyến mại**, thời gian tính từ tin nhắn cuối của khách để lại), có thể hiện thông báo như sau: ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-affcb36f539b2d6bf0fb0427cb12edc48006b08b%2Fchtg10.png?alt=media) * Đối với những trường hợp này bạn sẽ lên Facebook trả lời trực tiếp, nếu khách tiếp tục trả lời sẽ phản hồi lại được trên Vpage. * Có thể khắc phục nếu gửi qua Extention. Cài đặt theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/extension) #### TH2. Khách chưa trả trả lời * Khách chưa trả lời tin nhắn lại page thì chỉ gửi được tin nhắn 1 lần đầu tiên, khi khách trả lời lại (Facebook hiểu là chấp nhận nhắn tin) thì sẽ trao đổi bình thường. * Có thể khắc phục nếu gửi qua Extention. Cài đặt theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/extension) #### TH3. Khách cài đặt riêng tư * Một trường hợp khác cũng báo lỗi **(#551) Người dùng không có mặt**, khi khách hàng có cài đặt riêng tư thì Facebook sẽ chặn ủy quyền, không cho page gửi tin nhắn qua Vpage, chỉ trả lời trực tiếp được qua Facebook. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-7f06f1974ffdc4d4d7a893092bb96575f9c6825f%2Fchtg11.png?alt=media) #### TH4. Khách chặn page hoặc tắt trò chuyện đối với page. #### TH5. Không cấp đủ quyền cho Vpage * Mặc dù truy cập vào page nhưng không cấp đủ quyền cho Vpage thao tác, bạn cần vào tiện tích doanh nghiệp trên phần Cài đặt Facebook cá nhân để chỉnh sửa và tích các quyền cho Vpage. Bạn tham khảo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cau-hoi-thuong-gap#id-5.-co-quyen-truy-cap-vao-fanpage-nhung-vao-vpage-lai-khong-thay-co-page-de-chon) {% hint style="info" %} **Lưu ý**: * Dung lượng ảnh đang giới hạn là 6Mb, nếu vượt quá, bạn cần giảm dung lượng ảnh xuống và thử lại. * Gửi file: tối đa 25Mb {% endhint %} #### TH6. Một số mã lỗi khác | Mã lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |

(#10903) This user cant reply
to this activity

|

- Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua bình luận
- Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày - phía Facebook không cho phép nhắn tin lại

| Liên hệ khách qua kênh khác | |

(#1705) There was an error posting
to this wall - undefined

| - Khách chặn page | - Liên hệ qua kênh khác | |

(#230) Requires pages\_messaging
permission to manage the object - null.

| -Bạn không cấp quyền quản lý và truy cập cuộc trò chuyện trên Trang trong messenger nên không gửi được tin nhắn | Bạn vào cài đặt trên Facebook → [Tiện ích doanh nghiệp](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools) → Xem và chỉnh sửa tích chọn các page muốn quản lý → Đăng xuất Vpage → Đăng nhập lại. | | (#100) Invalid comment\_id parameter | - Do khách hàng đã xóa bình luận nên không gửi tin nhắn cho bình luận đó được. | Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa bình luận. | | (#100) Tải lên không thành công hoặc không thể tải file đính kèm lên |

- Do kết nối từ facebook sang server bị chập chờn.
- Hoặc facebook chặn tài khoản cá nhân đó do gửi spam sau 24h nhiều. Lỗi này lên Meta cũng không gửi được ảnh

| - Gửi lại tin nhắn đó. Nếu không được, thì đổi tài khoản cá nhân khác, cấp quyền lại. | |

Unsupported post request. Object with ID '25871950920xxxx\_25897735250xxxx'
does not exist, cannot be loaded
due to missing permissions,
or does not support this operation.

| Do lỗi server của facebook đang không ghi nhận được bình luận này hoặc đang hiểu bình luận này đã bị xóa nên khi trả lời qua Vpage sẽ cảnh báo | Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa bình luận | |

(#-1) Unexpected internal error:
Lỗi nội bộ

| - Không thể trả lời bình luận được vì Facebook bị lỗi hệ thống | Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ Facebook khắc phục | | Error validating access token the user has not authorized application | Tài khoản đó xoá app Vpage trong cài đặt cá nhân -> tích hợp doanh nghiệp hoặc tài khoản bị FB checkpoint | Đăng xuất Vpage đăng nhập lại, trong trường hợp bị checkpoint, liên hệ support FB | | Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. | Phiên đăng nhập không hợp lệ do tài khoản đăng nhập thay đổi mật khẩu hoặc FB thay đổi phiên đăng nhập do một số lý do bảo mật | Đăng xuất Facebook đăng nhập lại, sau đó đăng nhập Vpage, nếu không được có thể do tài khoản đó bị chặn => liên hệ Support FB | | Error validating access token: The session is invalid because the user logged out. | Tài khoản bị đăng xuất ra khỏi FB | Đăng nhập lại FB sau đó mới đăng nhập Vpage lại | | The user must be an administrator, editor, or moderator of the page in order to impersonate it. If the page business requires Two Factor Authentication, the user also needs to enable Two Factor Authentication | Tài khoản đã kết nối FB trước đó bị mất quyền hoặc bị tắt xác thực 2 lớp | Bật xác thực 2 lớp bảo mật | | (#10900) Activity already replied to | Bình luận quý khách đang thao tác đã được trả lời bằng 1 tin nhắn riêng, theo chính sách của Facebook thì không thể trả lời thêm cho tới khi người dùng đó phản hồi lại tin nhắn đã gửi trước đó | Quý khách có thể trả lời lại bằng 1 bình luận thay vì tin nhắn riêng hoặc lên trực tiếp Facebook để trả lời inbox đó thêm, lưu ý nếu gửi nhiều dạng này sẽ bị Facebook khóa inbox. | | (#2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này | Page của bạn bị FB chặn không cho phép gửi tin nhắn do vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của FB | Kiểm tra thời gian bị chặn và kháng nghị với Facebook tại mục Cài đặt > Hộp thư hỗ trợ về trang. | | Connection timed out after 10001 milliseconds | Server phía Facebook thỉnh thoảng bị kết nối khó nên báo quá thời gian xử lý | Thường vài tiếng bên FB sẽ tự xử lý, Nhanh.vn không can thiệp được nên nếu gặp người dùng thao tác gửi lại tin nhắn | | Send Inbox error: SyntaxError: Unexpected token '<', "\[xem hướng dẫn sửa lỗi] | Do sau khi cài Vpage Extension, chưa khởi động lại trình duyệt | Tắt trình duyệt đi, khởi động lại. Lưu ý, trình duyệt phải đang đăng nhập Facebook quản trị page đó | | ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4461e7d6b440a628dac6b644cf02f96aa45dce85%2Floi-cham-than.png?alt=media) | Do lỗi kết nối mạng hoặc cần đăng nhập để kết nối lại | Đăng xuất ra đăng nhập lại tài khoản | | No find global | Do lỗi Vpage extension | Cài lại Vpage extension, sau đó tắt trình duyệt đi mở lại | | You cannot access the app till you log in to [www.facebook.com](http://www.facebook.com) and follow the instructions give | Chưa đăng nhập facebook.com cấp đủ các quyền | Cần đăng nhập Facebook.com sau đó đăng xuất Vpage và đăng nhập lại Vpage để cấp các lại các quyền truy cập. | | 1373034: Bạn không có quyền cần thiết để thực hiện hành động yêu cầu cho trang đã chỉ định | Do tài khoản không có quyền quản lý page | Cần cấp quyền quản lý trên page, đăng xuất Vpage và đăng nhập lại Vpage để cấp các lại các quyền truy cập. | #### TH7. Khắc phục lỗi #10 và #100 khi gửi tin nhắn Facebook trên Vpage * Khi sử dụng Vpage đồng thời với business.facebook.com hoặc các phần mềm bên thứ ba khác,bạn có thể gặp một trong hai thông báo lỗi: * **(#10) Không gửi được tin nhắn do một ứng dụng khác hiện đang kiểm soát thread này** * **(#100) Không thể gắn thẻ nhân viên cho tin nhắn ứng dụng này** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fd88201f0fd79ea11e087964551274073ffa38a3%2Fanh1.png?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-23eb370dfb201f059493573184a4a091c93581a4%2Fanh2.png?alt=media) * Lỗi xảy ra do Vpage chưa được cấp quyền kiểm soát cuộc trò chuyện trong phần cài đặt Trang Facebook **Cách khắc phục:** * Bước 1: Vào trang quản lý Fanpage → chọn **Cài đặt** → **Thiết lập Trang** → **Nhắn tin nâng cao** hoặc truy cập trực tiếp [tại đây](https://www.facebook.com/settings/?tab=advanced_messaging) * Bước 2: Tại mục **Connected Apps** → tìm ứng dụng **Nhanh.vn** → nhấn **Edit** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-205b7107e300a06ce9287e2129a81589d0a4e0a0%2Fanh3.png?alt=media) * Bước 3: Trong cửa sổ Nhanh.vn Settings, bật nút **Kiểm soát cuộc trò chuyện** → nhấn **Save** để hoàn tất ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-af7141fc3c8afafc7837754c3da293cf6672cee8%2Fanh4.png?alt=media) ## 8. Tại sao bình luận không ẩn dù đã cài đặt? **TH1: Chưa tích chọn ẩn bình luận trong cài đặt** Bạn vào Khác > Cài đặt > Bình luận và nhắn tin > Tự động ẩn tất cả bình luận/Tự động ẩn chỉ những bình luận chứa số điện thoại. Hoặc xem hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/cai-dat/hoi-thoai#tu-dong-xu-ly-voi-binh-luan) **TH2: Bình luận có ẩn nhưng đối với những người là bạn bè trên facebook của người bình luận sẽ vẫn xem được** * Đây là chính sách của Facebook, phần mềm không thay đổi được. * Cách kiểm tra: * Cách 1: Dùng 1 tài khoản khác không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó, xem bài viết và bình luận đó. Nếu không thấy bình luận đó > Bình luận đã được ẩn. * Cách 2: Copy link bình luận đó trên Vpage và gửi cho người không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó > Nếu link báo lỗi không xem được > Bình luận đã được ẩn. {% hint style="warning" %} Lưu ý: Trường hợp không ẩn là do bạn có quyền trên page > Bình luận của bạn hay những comment đi seeding ai cũng có thể xem được. {% endhint %} **TH3: Dùng nhiều phần mềm quản lý fanpage khác và 1 trong số đó cài đặt không ẩn bình luận.** Bạn vào Cài đặt > Ứng dụng và trang web hoặc Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp > Gỡ ứng dụng khác không dùng đến và thử lại. **TH4: Các bình luận trước khi kích hoạt phần mềm không ẩn** Mọi tính năng trên phần mềm chỉ có tác dụng với những hội thoại về từ sau khi kích hoạt phần mềm. **TH5: Hội thoại đó rơi vào lúc server không kết nối được nên dữ liệu không được xử lý ẩn** Bạn đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và thử lại. Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt bạn dùng bị lưu cache, bạn vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web và thử lại. ## 9. Tên Facebook của khách hiện Facebook user. * Nguyên nhân: do hệ thống Facebook đôi khi không trả về dữ liệu đầy đủ dẫn tới không lấy được tên của khách. * Cách khắc phục: truy cập hội thoại khách hàng, nhấn vào nút đồng bộ lại tên ở ngay cạnh tên khách hàng (mũi tên xoay vòng) để cập nhật lại tên Facebook. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-13f3895d0f055228591a3d4952f0caab6dca81ae%2Fchtg12s.png?alt=media) ## 10. Tại sao có những bài viết sau một thời gian tôi thấy bình luận không về, bình luận chỉ về khi có tương tác với bình luận đó, và thấy những bình luận đó cũng không ẩn được dù đã cài đặt trên phần mềm. * Nguyên nhân: * Do bài viết đạt lượng **tương tác quá nhiều**, cụ thể là bình luận. * Khi lượng **bình luận lớn hơn 3.000 hoặc 4.000** bình luận thì thường bị tình trạng trên. * Vì bình luận không được trả về phần mềm nên mọi tính năng như lọc tìm, ẩn bình luận,… đều không áp dụng được với bình luận đó. * Vấn đề này có thể do phía Facebook bị lỗi hoặc họ giới hạn theo thuật toán vì dữ liệu lớn. * Giải pháp: Đối với những bài viết nhiều tương tác như trên, nên tạo lại một bài viết mới với nội dung giống hệt bài cũ rồi chạy quảng cáo lên bài viết mới để không bị tình trạng quá nhiều tương tác trong 1 bài viết. ## 11. Vpage phải tải dữ liệu liên tục hội thoại mới về ? * Nguyên nhân: fanpage của bạn đang để phần mềm khác ưu tiên nhận dữ liệu chứ không phải Vpage, vì vậy phần mềm không nhận được dữ liệu trả về (hiện chỉ có tin nhắn bị ảnh hưởng) * Giải pháp * **Cách 1**: Toàn bộ nhân viên gỡ app đang ưu tiên không phải Vpage ra khỏi kết nối * **Cách 2**: Giao diện fanpage FB: nhấn nhanh [tại đây](https://www.facebook.com/settings?tab=advanced_messaging) > chọn Cấu hình nhận ứng dụng trên tin nhắn > Chọn ứng dụng Vpage của Nhanh hoặc làm theo ảnh ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-fd2b12de07dcbe97afa916d7fd372cfcf1269ba1%2Fchtg13.png?alt=media) ## 12. Gửi qua Extension lỗi gửi tin ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-cd76515874fa9076225c5b39b7014dfda30fda6b%2Fchtg14.png?alt=media) * Đối với gửi tin nhắn quá 24h hoặc gửi tin nhắn từ bình luận quá 24h, sẽ gửi được khi sử dụng Extension chỉ khi trước đó có phát sinh hội thoại qua lại giữa hai bên. * VD: Trong trường hợp gửi tin nhắn từ bình luận, nếu trước đó chỉ có page gửi tin cho khách (trong vòng 24h), khách không phản hồi lại, thì sau 24h sử dụng extension cũng không gửi được. * Không phải tin nhắn nào cũng gửi được qua extension. Nếu khi có tin nhắn đến mà khách không đọc hoặc tương tác thì extension ko thể đọc UID khách hàng, qua nhiều ngày sau muốn gửi mà hội thoại đó trôi quá 150 hội thoại gần nhất dựa trên business.facebook thì sẽ không tìm được UID để gửi nữa. Sinh ra báo lỗi **Lỗi gửi tin nhắn qua Extention** ## 13. Lỗi đăng nhập: Cảnh báo đăng nhập. Đăng nhập không thành công vui lòng đăng nhập lại Nếu người dùng đăng nhập vào vpage có hiện thông báo như ảnh dưới đây ![Lỗi đăng nhập](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c444b241eea58c858fbee853470f0db12d0702ef%2Fchtg15s.png?alt=media) Đây là lỗi bên facebook chặn quyền không cho phép kết nối. Người dùng có thể kiểm tra lại tài khoản facebook mình có đang bị hạn chế hoặc vi phạm chính sách không [tại đây](https://www.facebook.com/accountquality/) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-6ee0241d820ddd67575c8d8eb5a5d9ad5006b647%2Fchtg16.jpg?alt=media) **Cách xử lý**: Người dùng liên hệ với bên facebook để được hướng dẫn xử lý thêm. Hoặc sử dụng tài khoản facebook khác để đăng nhập vào Vpage ## 14. Đã chuyển khách trên Zalo OA vào mục spam nhưng sao vẫn thấy tin nhắn khách trên Vpage? Hiện tại phần spam trên Zalo cũng sẽ chỉ là thao tác chuyển khách về mục spam không phải chặn, còn khi khách nhắn thì phần mềm Vpage vẫn sẽ kéo đủ thông tin về, do khi kéo dữ liệu từ Zalo OA về không có mục phân loại đâu là spam ## 15. Lỗi đăng nhập app Vpage trên thiết bị sử dụng Android Nếu bạn gặp lỗi đăng nhập sau: ![error-login](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2187931807efef92b2e95cec6f70f8427082d3a2%2Fchtg17.png?alt=media) #### Nguyên nhân Có thể là 1 hoặc tất cả các nguyên nhân sau đây: * Không có trình duyệt web tương thích * Phiên bản ứng dụng Vpage chưa được cập nhật phiên bản mới nhất #### Cách khắc phục * Cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng Vpage * Đảm bảo có trình duyệt web tương thích (Ví dụ: Chrome, Samsung Browser, ...) * Thử gỡ bỏ ứng dụng Facebook của bạn **Chú ý:** Sau khi đăng nhập app Vpage bằng Facebook thành công thì có thể cài lại ứng dụng Facebook bình thường. ## 16. Lỗi truy cập Báo cáo Facebook Ads không có dữ liệu Khi truy cập vào [Báo cáo Facebook Ads](https://vpage.nhanh.vn/app/report/fbad) nhưng không thấy hiển thị các Tài khoản quảng cáo có dữ liệu mà mình muốn xem ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-34ac0c3ed3e303134cf99e8ba1d3b14595e58c8d%2Fchtg18.png?alt=media) Cách xử lý: Kiểm tra lại tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo hay không * Nếu không thì báo cáo sẽ không hiển thị dữ liệu, cần được cấp thêm quyền truy cập quảng cáo trên Facebook * Nếu đã có quyền truy cập quảng cáo nhưng Báo cáo Facebook Ads vẫn không có dữ liệu thì do không gắn đúng tài khoản Vpage với tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo trên Facebook. Thao tác như sau: * Bước 1: Vào cài đặt trên Facebook > [Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools) > Gỡ tiện ích Nhanh.vn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-9205b2bee1d8c41cd79f7591af75a4d3e1f54f67%2Fchtg19.png?alt=media) * Bước 2: Đăng nhập lại Vpage > nhấn **Cấp quyền** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71f82f2a2dbe7fd071851c68c5da2e4e44515b%2Fchtg20.png?alt=media) * Bước 3: Đăng nhập đúng tài khoản Facebook có quyền truy cập quảng cáo trên Facebook để truy cập xem dữ liệu tại [Báo cáo Facebook Ads](https://vpage.nhanh.vn/app/report/fbad) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3b43ff445cc24c4d7927290143a6b69931c5b4b8%2Fchtg21.png?alt=media) ## 17. Tại sao ảnh avatar của Fanpage lúc chọn trên Vpage chỉ hiển thị dấu hỏi chấm? * Do phần mềm dùng server ảnh của Facebook để hiển thị nên khi fanpage cài đặt giới hạn về độ tuổi, quốc gia hoặc chưa đăng trang thì server của Facebook sẽ không lấy được ảnh đối với fanpage đó, hoặc trả về dấu "?". ⇒ Bạn dùng tài khoản Admin của fanpage để cài đặt lại phần giới hạn này. Thao tác: * Cài đặt của page => Chung => Mục giới hạn quốc gia (Settings => General => Country Restrictions) => Xóa hết những quốc gia có trong mục này. Để về mặc định hiển thị với tất cả mọi người. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0b21d954027cf09842c906b8cecf48f2ad432a28%2Fchtg22.jpg?alt=media) Tương tự đối với giới hạn độ tuổi (Age Restrictions) * Đăng nhập và thử lại. ## 18. Hội thoại không về phải làm sao? * Bạn đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và ấn nút tải dữ liệu theo hướng dẫn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/quan-ly-hoi-thoai#tai-lai-du-lieu-hoi-thoai) * Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt bạn dùng bị lưu cache, vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web Ctrl + shift + delete và thử lại. {% hint style="info" %} Lưu ý: Nếu bạn không thấy dữ liệu đổ về có thể do lượng tin nhắn, bình luận của bạn về rất nhiều, khiến không đủ lượt xử lý dữ liệu >> API không trả kịp dữ liệu về Vpage. {% endhint %} ## 19. Trên Vpage có thể xem profile của khách luôn không? Trên Vpage có phần link sang xem profile của khách luôn khi bấm vào **Xem profile** tại hội thoại khách hàng. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e7cde24a24747fa4b0fe46505b1b951d5c5f430e%2Fchtg23.png?alt=media) ## 20. Tại sao tôi chưa gửi tin nhắn cho khách từ bình luận nhưng icon đã báo xanh? * Có thể bạn đang sử dụng việc nhúng bình luận trên website khi khách của bạn vào website sẽ bình luận xuống dưới đó, hội thoại vẫn về nhưng không thể thao tác gì được, do nó là bình luận đến từ plugin. ## 21. Sau vài ngày, tôi đăng nhập lại vào Vpage thì không thấy cập nhật tin nhắn mới? * Sau 5 ngày, mà người dùng không đăng nhập lại Vpage, thì hệ thống sẽ dừng cập nhật dữ liệu. ## 22. Load page báo lỗi: “Error validating access token: The user is enrolled in a blocking, logged-in checkpoint” * Tài khoản Facebook của anh chị bị checkpoint, bạn đăng xuất và đăng nhập lại Facebook hoặc dùng một tài khoản khác khôg bị checkpoint, nếu được Facebook mở khoá thì bạn đăng xuất trên Vpage và đăng nhập lại là được. ## 23. Tại sao bạn không xem được bình luận đã ẩn trên điện thoại? * Nếu bạn đang xem trên điện thoại, app của Facebook thấy không xem được nội dung bình luận và chỉ hiện chữ “Đã ẩn bình luận này” thì hiện tại đây đang là cập nhật mới của Facebook, Facebook cập nhật chế độ hiển thị như vậy, Vpage không can thiệp được, bạn có thể xem trên app trình quản lý trang hoặc app Vpage vẫn sẽ thấy nội dung bình luận bình thường. ## 24. Sao tìm theo tên khách hàng không được? * Có thể hội thoại của khách hàng đó tồn tại trước khi bạn kích hoạt và sử dụng Vpage * Các tính năng của phần mềm chỉ có tác dụng với các hội thoại về kể từ sau thời gian bạn kích hoạt page trên phần mềm. ## 25. Page không gửi tin nhắn cho khách từ bình luận được? Do trên cài đặt trực tiếp trên Fanpage đã tắt tính năng Tin nhắn riêng. Bạn bật tính năng này lên bằng cách vào Cài đặt / Chung / Tin nhắn / Chỉnh sửa, tích chọn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-358d0966b0ac95dcfe6ad044b1af37fd24f40efa%2Fchtg24.jpg?alt=media) ## 26. Vpage báo lỗi : "Phiên đăng nhập hết hạn, vui lòng đăng nhập lại" Trả lời: Do FB check tài khoản bất thường nên bị vậy kiểm tra lại tài khoản: * Có bảo mật 2 lớp chưa * Không chia sẻ tài khoản dùng chung với ai * Không đăng nhập nhiều nơi, nhiều thiết bị cùng lúc ## 27. Shop đang sử dụng song song 1 phần mềm khác, thì dữ liệu có bị ảnh hưởng gì không? * Mỗi fanpage sẽ được Facebook cấp cho 1 số lượng xử lý khi dùng qua API (tùy theo số lượng khách hàng tương tác với fanapge), nên nếu dùng nhiều phần mềm khác nhau, thì sẽ có thể bị tình trạng vượt quá số lượng xử lý được phép của API, nên khuyến cáo chỉ sử dụng 1 loại phần mềm để xử lý. ## 28. Một số cách khắc phục lỗi kết nối với Facebook khi đăng nhập vào Vpage của Iphone, Ipad ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-ca86889e09776c5ed4477cbea6527d2e878fe61d%2Fchtg25.png?alt=media) #### Cách 1. Xoá lịch sử và dữ liệu trang web * Để xoá lịch sử và dữ liệu Facebook khỏi Safari trên iPhone và iPad hãy làm theo các bước sau: * Mở Cài đặt -> Vào Safari * Kéo xuống vào Nâng cao -> Dữ liệu trang web. * Hiện tại bạn có 2 lựa chọn, xoá toàn bộ Dữ liệu trang web bằng cách chạm vào Xoá tất cả dữ liệu trang web và xác nhận Xoá ngay. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-de6aa5caeb2bdc82ffad41c17d799b4da4d75d64%2Fchtg26.png?alt=media) * Hoặc xoá dữ liệu riêng từng ứng dụng bằng cách vuốt sang trái bất kỳ tên ứng dụng nào trong danh sách và chạm vào Xoá. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e865709f64c75e2c15758ac936fae43dc7f48bc3%2Fchtg27.png?alt=media) * Cũng có thể chạm vào Chỉnh sửa ở góc trên bên phải rồi chạm vào nút đỏ bên cạnh dữ liệu trang web muốn xoá. Sau đó ấn xác nhận Xoá. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-26d0b78b85f9678a15c9362c4be0aa4734fce4b5%2Fchtg28.png?alt=media) #### Cách 2. Thoát và khởi chạy lại ứng dụng Facebook * Kéo trang màn hình ứng dụng xuống để chạy tải thông tin mới. * Trong trường hợp cách trên không hiệu quả, giải pháp tiếp theo là thoát và khởi chạy lại ứng dụng Facebook (vuốt hoặc nhấn đúp nút Home ảo hoặc Face ID để đóng ứng dụng Facebook. Sau đó chờ vài giây và khởi chạy lại ứng dụng để tiếp tục đăng nhập lại Vpage) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-145fd98114e34ebe45f544009de04c477eca30ae%2Fchtg29.png?alt=media) #### Cách 3. Khắc phục sự cố kết nối internet * Tắt đi bật lại wifi và kết nối lại. * Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động (3G/4G), kiểm tra xem nó có được bật không. Để kiểm tra, hãy vào Cài đặt => Mạng di động => Dữ liệu thông tin, xem nó có được bật cho Facebook hay không. #### Cách 4. Kiểm tra hạn chế đối với Facebook * Nếu Facebook đang không hoạt động, có thể xác nhận rằng nó không bị hạn chế. * Vào Cài đặt -> Thời gian sử dụng -> Giới hạn ứng dụng, xem Facebook có trong danh sách bị hạn chế không. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-367fef96aa2b5fa48bb83b2717e6a4eead7d250a%2Fchtg30.png?alt=media) * Nếu có, hãy nhấn vào nó và nhấn vào Xoá giới hạn. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-8fb83be8e7a9f71c665de7bc3c6b161d5d80d1f6%2Fchtg31.png?alt=media) * Tiếp theo, nhấn vào Thời gian sử dụng để quay lại và ấn Nội dung & Hạn chế Quyền riêng tư. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-366fe37c5e1a4e6697e1f11fe9ea50beeada643d%2Fchtg32.png?alt=media) * Tắt tính năng Hạn chế về Nội dung & Quyền riêng tư. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-1c8f8c36a8125817f6d971bbe57f2abd5195d695%2Fchtg33.png?alt=media) #### Cách 5. Cập nhật lại bản Facebook mới nhất, hoặc Xoá và cài lại Facebook tại App Store #### Cách 6. Khởi động lại iPhone hoặc iPad #### Cách 7. Cập nhật phiên bản IOS * Nếu các bước trên không được, hãy cập nhật iPhone, đảm bảo khả năng tương thích tốt với Facebook và thử đăng nhập lại trên Vpage ## 29. Đổi tài khoản Facebook đăng nhập trên app Vpage * Nếu đăng nhập Vpage bằng tài khoản Facebook A sau đó muốn đổi qua tài khoản Facebook B người dùng cần đăng xuất tài khoản A khỏi app Facebook trên điện thoại và đăng xuất cả trình duyệt facebook.com trên Safari (nếu bạn dùng IOS). Sau đó đăng nhập tài khoản B vào lại 2 mục trên * Trong trường hợp đã đăng xuất ra và đăng nhập lại thông tin thành tài khoản B nhưng khi truy cập app Vpage vẫn hiện tài khoản A, bạn cần: **Bước 1**: Vào bánh răng cưa trên Facebook để truy cập Cài đặt & quyền riêng tư. Nhấn vào Mật khẩu và bảo mật, mục Cài đặt tài khoản nhấn Mật khẩu và bảo mật ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-08766fa870678441eee84c833b62e5163b549b82%2Fchtg35.png?alt=media) **Bước 2**: Mục Kiểm tra bảo mật > nhấn Nơi bạn đăng nhập > nhấn vào Tài khoản > Kéo xuống cuối sẽ thấy dòng Chọn thiết bị để đăng xuất ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-5efe151f2fb1025482a6c595dd128e50f99f663a%2Fchtg36.png?alt=media) **Bước 3**: Tại màn hình hiển thị bạn chọn đăng xuất khỏi các thiết bị > Nhấn đăng xuất ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-03bc52be8e21855c963a6df210cc0b4c3cabb1f3%2Fchtg37.png?alt=media) **Bước 4**: Sau đó đăng nhập lại thông tin tài khoản Facebook B và truy cập lại vào Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-3c727f9a3ecaec7976394c360af6f6dcfaca9570%2Fchtg38.png?alt=media) ## 30. Đăng nhập Vpage bằng tài khoản Facebook bị out ra liên tục * Trường hợp các tài khoản đăng nhập bằng Facebook nhưng 5p lại bị out toàn bộ Vpage ra 1 lần thì người dùng cần check lại các thông tin về page có ID báo lỗi như trong ảnh xem thuộc trường hợp nào để thao tác sửa lại ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-f03a797efafc1a6f23aa409562c9c897ac3b85cd%2Fdn-fb.png?alt=media) * Có page đang truy cập hết hạn * Page Zalo cá nhân bị disconnect webhooks * Page Facebook không gắn doanh nghiệp trên Nhanh hoặc không có quyền trên Facebook ## 31. Trả lời comment hệ thống báo lỗi "Cần kiểm tra bảo mật để tiếp tục" ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d9b9333d6e236dede0df00588a5559046146f5a9%2Fbao-mat-2-lop.png?alt=media) * Khi hệ thống báo lỗi như ảnh, người dùng cần kiểm tra lại: * Tài khoản Facebook đã bật xác thực 2 yếu tố hay chưa * Nếu tài khoản Facebook đã bật xác thực 2 tố mà vẫn không trả lời comment được thì người dùng nên đổi nội dung trả lời comment và cài đặt random nội dung trả lời để tránh Facebook đánh spam page của doanh nghiệp * Hướng dẫn cách bật xác thực 2 yếu tố trên Facebook **Bước 1:** Truy cập tài khoản Facebook mà đang đăng nhập vào Vpage **Bước 2:** Vào Cài đặt & quyền riêng tư > Cài đặt > Kiểm tra bảo mật hoặc truy cập [tại đây](https://accountscenter.facebook.com/password_and_security) **Bước 3:** Tại Mật khẩu và bảo mật > Xác thực 2 yếu tố ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-c125d98ee21f2cd271fab62097b840b2a1055fbe%2Floi-bao-mat-2.png?alt=media) **Bước 4:** Chọn tài khoản cần xác thực 2 yếu tố (tài khoản đăng nhập vào Vpage) **Bước 5:** Hoàn tất các bước xác thực 2 yếu tố **Bước 6:** Thử gửi lại các tin nhắn , bình luận báo lỗi trên. ## 32. Đã liên kết Instagram nhưng hội thoại không đổ về? * Truy cập [tại đây](https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing). * Chọn ứng dụng Nhanh.vn làm ứng dụng mặc định kênh Instagram. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a46ebdc02a18fb3756ba6d340532fa4b91ac8889%2FCau-32-thuong-gap.png?alt=media) **Các câu hỏi khác, vui lòng xem tại cuối các bài viết hướng dẫn** ## 33. Lỗi tích hợp zalo OA vào Vpage. * Kết nối Vpage vào zalo OA báo lỗi **User don't own any Official Accounts**, nguyên nhân do **Người dùng này không sở hữu bất kỳ tài khoản chính thức nào** ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-d25f2159581ef8f6799f6ec0dd9487af5e366625%2Fzlo1.jpg?alt=media) * Cách khắc phục: báo quản trị viên OA cấp quyền truy cập OA cho Vpage ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-e3dfabd84a40e013f3fa36aae254a6ad6816e3d3%2Fzlo2.jpg?alt=media) ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-54a8603aaaad7cff46d6a2dca00861e97b2381ea%2Fzlo3.jpg?alt=media) ## 34. Lỗi Vpage không có thông báo trên app điện thoại IOS Nếu bạn là tài khoản quyền nhân viên và doanh nghiệp của bạn có bật chia hội thoại thì sẽ không nhận được thông báo từ Vpage. Bạn có thể cân nhắc chuyển nhóm quyền sang Giám đốc doanh nghiệp để nhận thông báo cho máy IOS. ## 35. Lỗi gửi tin nhắn bị mất chữ cuối trên Macbook * Giải pháp: tải và sử dụng bộ gõ EVKey cho thiết bị ## 36. Lỗi thêm kết nối Whatsapp vào Vpage thì hiện thông báo số điện thoại đang gắn với 1 tài khoản WhatsApp khác. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-0eca57e2a53545365a51b64d37ac68d47de9a40e%2FWhatapp-1.jpeg?alt=media) * Nếu khách muốn chuyển số điện thoại cá nhân đang dùng Whatsapp sang Whatsapp Business thì làm theo các bước sau: * B1: Tải app Whatsapp Business khi đăng nhập sẽ có options chọn SĐT cá nhân đang dùng app Whatsapp. ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-108629783ebfc6bb5b4b34d5c9596ce5c84d00e0%2FWhatapp-2.jpeg?alt=media) * B2: Lên business.facebook.com chọn Trình quản lý Whatsapp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-2b9dccaccfb81d0f05d1bacfeebf67f08acc706d%2FWhatapp-3.jpeg?alt=media) * B3: Thêm SĐT tài khoản Whatsapp ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-a39185f30be100ffcba0d43b4da72810aaf44c41%2FWhatapps-4.jpeg?alt=media) * B4: Quay lại Vpage đăng nhập lại. ## 37. Lỗi NOT HAVE PERMISSION khi gửi tin nhắn ![](https://2131913695-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRzvMTvm1hUebZFyKKT9n%2Fuploads%2Fgit-blob-4daa36f97f7c1bef516f08672ac35e0802c61976%2FCHTG_37.jpg?alt=media) **Nguyên nhân**: Có thể do page bị hạn chế, loại hạn chế này không hiển thị ở Page Quality hay Account Status — nó chỉ hiện ở mục Business Support Home. Anh/chị thao tác tác kiểm tra như sau: **Cách xử lý**: * Đăng nhập bằng chính tài khoản admin của Page (không phải qua access token hay tài khoản Business Platform) → Truy cập [tại đây](https://www.facebook.com/business-support-home) → chọn Page bị ảnh hưởng → xem lý do hạn chế. * Nếu có nút **Request Review** → bấm, làm captcha để gửi yêu cầu xét duyệt lại. * Nếu không có nút đó → hạn chế này không thể kháng cáo, sẽ tự hết hạn (expire) theo thời gian. # Introduction * Vpage user manual * This document is being updated, please try again later.