Hành động
Nhấn nút Bắt đầu
Các cài đặt phần này sẽ chỉ áp dụng cho chatbot page Facebook.
Khi khách lần đầu nhắn tin đến page, các thông tin Tiêu đề chào mừng và Nút bắt đầu sẽ được hiển thị Tạo menu (tối đa 20 menu).
Tại phần này, bạn có thể cài đặt các hiển thị khi khách lần đầu nhắn đên page ví dụ như nút Bắt đầu, các tiêu đề chào mừng và một số lựa chọn phản hồi khách hàng. Bạn có thể nhìn màn hình demo bên phải màn hình để xem sau khi cài thì trên điện thoại của khách khi nhắn sẽ hiển thị như thế nào.
Chọn Menu
Tạo menu trên màn hình chat cho khách hàng, giúp điều hướng khách vào các thông tin quan trọng một cách nhanh nhất Khi khách lần đầu nhắn tin đến page.
(1) Bấm vào nút Chọn Menu để hiển thị sẵn các nội dung mà phần mềm cung cấp
Nhân bản: Hệ thống sẽ nhân bản nhóm kịch bản bao gồm tất cả kịch bản trên vào bot của bạn. Sau khi nhân bản xong bạn có thể chỉnh sửa nội dung tại Kịch bản nhóm Menu - clone
(2) Thêm menu để tạo menu mới, Chỉnh sửa lại tên Menu và sau đó bấm lưu
Bot phản hồi: Hiển thị các thông tin mà bot sẽ phản hồi lại với từng menu mà doanh nghiệp thêm, có 3 trường thông tin mà bot phản hồi hỗ trợ:
Chọn kịch bản: Dẫn đến 1 kịch bản được chọn
Tới đường dẫn: Dẫn tới 1 liên kết đến website, sàn TMĐT nào đó
Soạn tin mới: Tự tạo thủ công nội dung gửi tin tới cho khách theo các trường thông tin mà phần mềm cung cấp
Sau khi đã Cập nhật, Menu sẽ hiển thị khi khách hàng nhắn tới page và thao tác bấm chọn vào nút như ảnh minh họa sẽ hiển thị được danh sách Menu mà doanh nghiệp cài
Nhắn tin tới page
Trong trường hợp khách hàng không nhấn vào các lựa chọn mà chatbot đưa ra, chỉ nhắn 1 đoạn văn bản, khi đó tính năng Từ khoá sẽ giúp chatbot nhận diện trong đoạn tin nhắn của khách có chứa từ khoá gì để phản hồi lại bằng 1 Kịch bản hoặc Văn bản
Chọn nút Kích hoạt để khởi động tính năng tự động phản hồi, ngoài ra có thể chọn thêm thời gian hoạt động của tính năng theo 24/7 hoặc tự chọn thủ công thời gian
Phản hồi theo điều kiện
Chọn Thêm điều kiện sẽ hiện cài đặt để doanh nghiệp thêm các yêu cầu đối với tin nhắn của khách gửi tới cho bot kiểm tra dựa theo:
Điều kiện:
Có chứa nội dung: Kiểm tra tin nhắn có chưa một trong các từ khóa hay không. Trước và sau từ khóa phải là dấu cách hoặc đầu/cuối chuỗi (được tính là từ hoàn chỉnh) Ví dụ: Từ khóa xin chào bạn, nhắn tôi xin chào bạn nhé => Chạy/ tôi xinchao bạn => Không chạy
Có chứa email: Không cần nhập từ khóa, hệ thống tự nhận diện và gửi kịch bản
Có chứa số điện thoại: Không cần nhập từ khóa, hệ thống tự nhận diện và gửi kịch bản
Có chứa từ khóa: Kiểm tra tin nhắn có chứa một trong các từ khóa hay không, là 1 từ độc lập Ví dụ Từ khóa ía/ nhắn giá => Không chạy, vì không phải từ
Trùng khớp: Trùng khớp với từ khóa đang cài
Bắt đầu với nội dung: bắt đầu với nội dung cài, sau đó là hết hoặc dấu cách sẽ tính là đúng Ví dụ: Từ khóa xin chào, nhắn xin chào bạn => chạy/ xin chàobạn => không chạy
Bắt đầu với từ khóa: Kiểm tra tin nhắn có bắt đầu với một trong các từ khóa hay không (không yêu cầu sau từ khóa phải là dấu cách) Ví dụ: Từ khóa xin, nhắn xinchaoban => Chạy/ chào bạn => Không chạy
Kiểm tra:
Kiểm tra dấu: Kiểm tra đúng chính tả với từ khóa có dấu
Không kiểm tra dấu: Không kiểm tra nội dung từ khóa
Phản hồi mặc định
Bấm bật chọn nút để việc phản hồi mặc định được khởi chạy nếu tin nhắn của khách KHÔNG THUỘC các điều kiện đã cài. Có thể chọn nội dung mà bot gửi là Kịch bản hoặc Văn bản
Thời gian lặp lại phản hồi: Trường hợp 1 khách hàng nhắn tin liên tục đến page thì bot chỉ gửi phản hồi mặc định 1 lần trong khoảng thời gian đã cài
Bật/tắt gắn nhãn cho phản hồi mặc định: Gắn tự động nhãn đã chọn sau khi bot gửi nội dung cho khách
Tin nhắn chào
Tin nhắn chào được gửi khi khách lần đầu nhắn tin đến page, hoặc khách quay lại nhắn tin sau một khoảng thời gian không tương tác
Từ các trường thông tin cài đặt cung cấp, sau khi đã thêm và chọn thời gian có thể bật cài đặt này lên để bot gửi lại nội dung tin nhắn chào hoặc gắn thêm nhãn cho các hội thoại sau một khoảng thời gian không tương tác, khách nhắn tin lại sẽ được gửi tin nhắn chào
Bình luận bài viết
Cài đặt khi doanh nghiệp muốn tương tác các bình luận của khách bằng các hành động Phản hồi bằng bình luận, Phản hồi bằng tin nhắn, Tương tác like, ẩn,… tự động với đa dạng các kịch bản và điều kiện khác nhau
Chọn nút Kích hoạt để khởi động tính năng tự động phản hồi, ngoài ra có thể chọn thêm thời gian hoạt động của tính năng theo 24/7 hoặc tự chọn thủ công thời gian
Bạn có thể tạo tối đa 200 kịch bản. Hệ thống kiểm tra tối đa 50 kịch bản được kích hoạt từ trên xuống, nếu kịch bản nào đáp ứng bot sẽ trả lời và bỏ qua các kịch bản phía sau
Chọn Thêm điều kiện, phần mềm sẽ hiển thị dãy các hoạt động mà bot có thể tương tác với các trường thông tin nội dung đa dạng khác nhau để doanh nghiệp cài đặt cho bot xử lý với các bình luận
Chỉ phản hồi bình luận cấp 1: Tức bot sẽ chỉ tương tác 1 lần duy nhất đối với 1 bình luận đầu tiên, việc về sau khách có trả lời lại bình luận đó thì bot sẽ không phản hồi
Last updated