> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://vpage.manual.nhanh.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://vpage.manual.nhanh.vn/tinh-nang/goi-dien.md).

# Gọi điện

Hiện Vpage đã ra mắt tính năng **Gọi điện (Meta Business Calling)** giúp bạn thực hiện cuộc gọi trực tiếp với khách hàng trên Vpage để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn nhanh chóng cho khách hàng nhắn đến page Facebook.

Một số tình huống sử dụng:

* Tư vấn sản phẩm cho khách hàng đang quan tâm.
* Xác nhận thông tin đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng.
* Hỗ trợ xử lý các vấn đề cần trao đổi chi tiết.
* Chăm sóc khách hàng sau bán và giải đáp thắc mắc.

Hiện tại Meta mới ra mắt tính năng chưa mở cho toàn bộ page, bạn có thể kiểm tra page đã được mở tính năng chưa tại Tính năng > Gọi điện.

![](/files/sZ9Rk1syJc5XSFWEAY9J)

## Cài đặt sử dụng tính năng

* Để sử dụng tính năng, bạn cần bật tính năng trên Vpage. Sau khi bật, khách hàng gọi đến sẽ hiển thị cuộc gọi trên màn hình Vpage, bạn cũng có thể gọi điện tới khách hàng tại trang chi tiết hội thoại. Ngoài ra nếu bạn bấm gọi điện cho khách trên màn hình Vpage, hệ thống sẽ tự động bật tính năng ngay để bạn thực hiện cuộc gọi.

![](/files/RiKYwJagNiXi7qzVBQNz)

* Nếu page chưa bật Sử dụng trên Vpage, khách hàng gọi đến sẽ không hiện thông báo.

## Cuộc gọi đi

Tại màn hình chat, bạn bấm nút Gọi điện cho khách như sau:

![](/files/NO4WTv9pIdnFvlavD1Gh)

* Cuộc gọi sẽ được kết nối tới Facebook của khách, khi đang đổ chuông, màn hình sẽ hiển thị popup như hình dưới đây.
* Bạn vẫn có thể thực hiện các thao tác khác trong khi gọi điện với khách hàng, như soạn tin nhắn, gắn nhãn, tạo đơn,...

![](/files/K3j2rLECbLWiRWyp1eFG)

* Với các khách chưa thực hiện cuộc gọi với page lần nào, Meta yêu cầu page cần gửi tin nhắn xin quyền gọi điện. Nếu khách đồng ý, page sẽ được chủ động gọi điện cho khách trong vòng 7 ngày
* Tin nhắn xin quyền gọi điện chỉ được phép gửi trong vòng 24h kể từ tin nhắn cuối của khách hàng.
* Page chỉ được phép gửi tin nhắn xin quyền gọi điện 2 lần cho mỗi khách trong 1 ngày, nếu hôm nay bạn đã gửi tin 2 lần nhưng khách chưa đồng ý, bạn cần đợi sang hôm sau mới có thể tiếp tục gửi tin xin quyền gọi.

![](/files/T17VuKNcECHieAiulYy6)

* Từ phía khách hàng sẽ nhận được tin nhắn như sau khi bạn xin quyền gọi

![](/files/zZ2nwYa6fLaNp05mU4ZM)

## Cuộc gọi đến

* Khi khách gọi điện tới page, bạn sẽ nhận được pop up thông báo như sau

![](/files/203q7BgtbSCexI6qZz4D)

* Sau khi cuộc gọi kết thúc sẽ hiển thị nhân viên đã nói chuyện với khách, đây là người bấm nghe hoặc người ấn gọi cho khách.

![](/files/YYaPdzUYHVxpYyRjUH5y)

## Lịch sử gọi điện

Tại tab Cuộc gọi khung bên phải màn hình hội thoại bạn có thể xem lại lịch sử các cuộc gọi đi, gọi đến của khách hiện tại hoặc tất cả các khách hàng

![](/files/J7NlnfkPuq3N7gwQUEiu)