# Chăm sóc đơn hàng tự động
## Mục đích
Bạn có thể cài đặt gửi tin nhắn tự động cho khách theo lịch trình đơn hàng, thường dùng khi bạn muốn xác nhận lại thông tin đơn hàng, nhắc lại khách về chính sách giao nhận hàng,..
Cài đặt áp dụng cho 2 loại đơn hàng:
* Đơn tạo từ Vpage
* Đơn khách đặt từ sàn TMĐT
Để thao tác bạn truy cập vào **Tính năng** > [**Chăm sóc đơn hàng tự động**](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/ecomcustomercare), bạn có thể chọn cài đặt cho 1 hoặc nhiều pages. Cũng như tạo nhiều nhóm tin nhắn cài cho các nhóm pages.
## Đơn tạo từ Vpage
Điều kiện sử dụng:
* Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn hoặc tài khoản Nhanh.vn để tạo đơn hàng trên Vpage (tạo đơn trực tiếp trên Nhanh sẽ không tự động gửi tin).
* Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ký [tại đây](https://nhanh.vn/dang-ky-nhanh)
* Áp dụng cho các đơn hàng dùng vận chuyển của Nhanh, shop tự kết nối tài khoản hãng vận chuyển trên Nhanh hoặc các đơn shop tự vận chuyển ngoài (nhưng vẫn lên đơn trên hệ thống).
{% hint style="info" %}
Lưu ý:
* Các tin nhắn về thông báo đơn hàng (không có yếu tố quảng cáo, bán hàng, khuyến mại) trong phần cài đặt này sẽ **không bị giới hạn** bởi chính sách gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày của Facebook, nên nếu đơn thành công, thất bại sau 7 ngày hệ thống vẫn sẽ tự gửi **tin nhắn tự động** nếu bạn đã cài đặt trước đó.
* Tin nhắn mẫu khi bật sẽ sử dụng thay thế cho nội dung soạn bên dưới đối với hội thoại tin nhắn, không có tác dụng với hội thoại bình luận hoặc hội thoại không phải từ Facebook (như Shopee, IG, Zalo sẽ không hiển thị tin nhắn mẫu).
* Nội dung tin nhắn không quá 640 kí tự.
* Trong nội dung tin nhắn chăm sóc không nên có bất cứ đường link dẫn nào, hay nội dung quảng cáo, nếu không sẽ bị khoá tính năng nhắn tin do Facebook tính đó là spam khách hàng.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Đối với các cài đặt này thì sau khi cài đặt sẽ chỉ gửi thông tin cho khách 1 lần duy nhất khi đổi trạng thái lần đầu tiên, sẽ không gửi thông tin cho khách đối với trường hợp đổi trạng thái lần sau
{% endhint %}
#### Thao tác tạo mẫu tin
**Bước 1:** Doanh nghiệp chọn các pages áp dụng cài đặt
**Bước 2:** Chọn sự kiện áp dụng (tạo đơn hàng / gửi hãng vận chuyển / đơn giao thành công / ...)
**Bước 3:** Chọn mẫu tin đã cài sẵn và được Meta duyệt tại [**Tin nhắn tiện ích**](https://vpage.nhanh.vn/app/chatbot/utilityMessage). Hoặc DN có thể tự tạo thêm mẫu tin (vẫn cần đợi Meta duyệt). Xem cách tạo mẫu tin [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/tinh-nang/tin-nhan-tien-ich#tao-mau-tin).
DN có thể chọn gắn tag cho các hội thoại đó tại mục **Chọn tag**.
{% hint style="warning" %}
Lưu ý: **Gửi thông tin cho khách sau khi tạo đơn hàng:**
* Khi tạo đơn hàng mới trên Vpage bằng tài khoản Nhanh.vn (xem hướng dẫn tạo đơn [tại đây](https://vpage.manual.nhanh.vn/don-hang#tao-don-hang)), đơn hàng sẽ ở trạng thái **Mới**, và hệ thống sẽ tự gửi 1 tin nhắn theo mẫu bạn cài đặt trước.
**Gửi thông tin cho khách sau khi gửi hãng vận chuyển:**
* Chỉ áp dụng cho loại đơn gửi qua Nhanh, không áp dụng cho đơn shop tự vận chuyển ngoài (loại Tự vận chuyển).
* Khi shop thao tác nhấn **Gửi đơn sang hãng vận chuyển**, trạng thái đơn sẽ là **Chờ thu gom**
Tương tự, các trạng thái **Thành công / Thất bại / Hết hàng**, hệ thống cũng sẽ gửi mẫu tin tới khách.
{% endhint %}
## Đơn khách đặt từ sàn
* Trên sàn Shopee và Lazada: Khi khách đặt hàng hoặc khi trạng thái đơn hàng có thay đổi, bạn có thể cài đặt tự động gửi 1 tin nhắn cho khách hàng.
* Tính năng này bạn **cần sử dụng cả Vpage và gói ECOM đồng bộ sàn** để tải đơn hàng từ sàn, sau đó hệ thống sẽ cập nhật được thông tin lịch trình đơn hàng để gửi tin cho khách. Xem HDSD liên kết [tại đây](https://pos.manual.nhanh.vn/pos/kenh-ban/ket-noi-kenh-ban/them-kenh-ban-chung)
### Shopee
Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau:
#### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,…
#### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng
#### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online)
#### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
#### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng
#### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ
### Lazada
Bạn có thể cài đặt gửi tin tự động như sau:
#### Trả lời tin nhắn tự động: gửi khi khách nhắn tin bất kì đến gian hàng, VD nhờ tư vấn, hỏi về chính sách của shop,…
#### Gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng
#### Gửi tin nhắn khi khách chưa thanh toán (đối với đơn chọn phương thức thanh toán online)
#### Gửi tin nhắn khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
#### Gửi tin nhắn khi khách nhận được hàng
#### Gửi tin nhắn khi đơn hàng đã bị huỷ
#### Phản hồi đánh giá khách hàng
### Từ Khóa
* Danh sách từ khóa dùng để chèn vào nội dung tin nhắn:
| Từ khoá | Ý nghĩa |
| -------------------------- | --------------------------------- |
| {FULL\_NAME} | Chèn tên đầy đủ của khách |
| {DIEN\_THOAI\_KHACH\_HANG} | Số điện thoại của khách |
| {DIA\_CHI\_KHACH\_HANG} | Chèn địa chỉ của khách |
| {MA\_DON\_HANG} | Chèn mã đơn hàng trên Nhanh |
| {GIA\_TRI\_DON\_HANG} | Chèn giá trị đơn hàng |
| {TONG\_THU\_NGUOI\_NHAN} | Chèn tổng tiền thu của người nhận |
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://vpage.manual.nhanh.vn/tinh-nang/gui-tin-cs-don-hang.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.