Tin nhắn tiện ích
Giới thiệu
Tin nhắn tiện ích là loại tin nhắn gửi qua Facebook Messenger nhằm thông báo hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng ngoài 24h, không chứa nội dung quảng cáo.
Tình huống sử dụng: Dùng để gửi các thông báo giao dịch như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn (sự kiện), cập nhật trạng thái tài khoản…
Cách hoạt động:
Soạn tin nhắn mẫu và gửi Meta phê duyệt, đảm bảo tuân thủ chính sách và có thể cá nhân hoá theo người nhận.
Gửi tin nhắn tới khách hàng thông qua tính năng Gửi tin hàng loạt, Kịch bản chăm sóc hoặc gửi trực tiếp tại khung chat Vpage.
Chú ý:
Khi bạn kích hoạt Tin nhắn tiện ích, Facebook sẽ ngừng hỗ trợ Thẻ tin nhắn (Message Tag).
Khi bạn dùng Tin nhắn tiện ích:
Nếu bạn đang dùng tính năng Gửi tin hàng loạt và Kịch bản bám đuổi, và có dùng Thẻ tin nhắn, thì bạn chưa nên dùng Tin nhắn tiện ích.
Khuyến cáo bạn nên dùng thử với 1 page phụ để thử tính năng trước khi áp dụng cho toàn bộ các page khác, để chuẩn bị thay thế cho Thẻ tin nhắn (Message Tag) sắp bị Facebook ngừng hỗ trợ, dự kiến vào 10/02/2026.
Danh sách mẫu tin
Danh sách các mẫu tin đã tạo của doanh nghiệp, 1 mẫu tin có thể sử dụng cho nhiều page.
Trạng thái:
Nháp: mẫu tin được lưu nháp và chưa sử dụng.
Đã duyệt: mẫu tin đã gửi lên Meta duyệt và có thể sử dụng.
Ngừng sử dụng: mẫu tin đã đánh dấu không sử dụng nữa (huỷ kích hoạt).
Page áp dụng: số page đang sử dụng mẫu tin, bạn có thể bấm vào đây để chọn thêm page hoặc bỏ chọn page sử dụng.
Kích hoạt: trạng thái sử dụng trên Vpage, mẫu tin chỉ được sử dụng khi có trạng thái Đã duyệt và Kích hoạt.
Nút thao tác:
Chỉnh sửa:
Với mẫu tin nháp có thể sửa nội dung, tên mẫu, page áp dụng.
Mẫu tin đã duyệt chỉ có thể sử tên mẫu và page áp dụng.
Nhân bản: nhân bản mẫu tin mới từ mẫu đã có, cần gửi Meta duyệt lại mới có thể sử dụng.
Tạo mẫu tin
Truy cập menu Tính năng -> Tin nhắn tiện ích -> bấm Thêm mẫu có 2 lựa chọn: Tự soạn mẫu và Mẫu từ Meta.
Tự soạn mẫu
Tên mẫu: Bạn cần đặt tên mẫu (chỉ để quản lý trên Vpage) và chọn page áp dụng để sử dụng mẫu tin.
Nội dung: bạn cần soạn nội dung đúng theo quy định của Meta, không chứa nội dung quảng cáo.
Một số từ khoá thường bị từ chối: voucher, giảm giá.
Ngoài từ khoá {{full_name}}, {{phone}}, {{customer_address}} có thể sử dụng thường xuyên, các từ khoá liên quan đến đơn hàng có thể sẽ không hoạt động khi gửi tin thông thường, chỉ sử dụng khi gửi tin chăm sóc đơn hàng.
Nút CTA: hiện tại chỉ hỗ trợ tạo nút gắn đường link.
Lưu nháp: mẫu tin sẽ ở trạng thái nháp, bạn có thể chỉnh sửa lại nội dung, các mẫu tin ở trạng thái nháp sẽ không thể gửi đi được.
Lưu: mẫu tin sẽ được gửi lên Meta duyệt.
Được duyệt: có thể sử dụng mẫu tin để gửi tới khách hàng, mẫu đã duyệt sẽ không được sửa lại nội dung, chỉ được sửa lại tên mẫu và page áp dụng.
Bị từ chối: có thể do nội dung có chứa từ khoá vi phạm quy định của Meta, các mẫu đã bị từ chối sẽ không thể sử dụng hay sửa, bạn cần soạn mẫu tin mới và chờ Facebook duyệt lại.
Mẫu từ Meta
Đây là danh sách mẫu tin có sẵn của Meta ví dụ về nội dung của 1 mẫu tin, bạn có thể bấm nút Sử dụng -> hệ thống chuyển sang màn hình soạn tin với nội dung copy từ Meta.
Màn hình soạn tin:
Bạn cần sửa lại tên mẫu, chọn page áp dụng tương tự như khi tự soạn mẫu.
Nội dung của mẫu từ Meta có các từ khoá mẫu là {{1}} {{2}} {{3}}, bạn cần thay các từ khoá này thành từ khoá của Vpage.
Sử dụng tin nhắn tiện ích
Tin nhắn tiện ích có thể gửi tới các khách đã tương tác ngoài 24h mà không cần dùng extension hoặc tool.
Sử dụng khi gửi trực tiếp tại:
Màn hình chat:
Kịch bản bám đuổi:
Gửi tin hàng loạt:
Last updated